Коммуникационный комплекс

Коммуникационный комплекс. Маркетинговые коммуникации После разработки продукта и определения его цены маркетинг сосредоточивает свое внимание на продвижении его на рынке.

Знания о продукте с помощью средств коммуникации передаются потенциальным клиентам в устной форме и через рекламу. Поэтому компания заботится не только о привлечении внимания рынка к своему продукту, но и о формах физического представления своего продукта потребителям.

В туризме, если продукт неосязаемый, компании ищут разнообразные пути обеспечения клиентов информацией о своем продукте, а также используют с целью рекламы некоторые связанные с путешествием осязаемые вещи, например, брошюры, билеты и ваучеры, страховые полисы, путеводители и др. Процесс коммуникации начинается с источника информации отдельные личности, организации или компании в виде сообщений.

Источник определяет вид передаваемой целевому рынку получателю информации. Например, авиакомпания для разных целевых рынков может готовить различные сообщения. Деловым людям передают информацию об утренних рейсах в столицы разных стран, а для рынка отдыха интересна информация об относительно дешевых курортах, предлагаемых той же авиакомпанией. От вида сообщения зависят способы появления и шифровки его для обеспечения максимальной доступности целевому рынку. При наличии большого объема информации для сообщения например, список дешевых тарифов и даты их реализации необходимо передавать ее в печатном виде, чтобы клиенты могли ознакомиться с этой информацией в течение продолжительного времени и при необходимости сохранять ее для дальнейшего использования. Средства шифровки не только определяют наилучшие способы распространения сообщений, но и подразумевают конструирование их в понятной для целевого рынка форме.

Например, для выхода на международный рынок гостиница Отдых должна разместить рекламу только на английском языке в каком-нибудь иностранном журнале.

Однако эффективность этого мероприятия намного повысится, если рекламу дать на разных языках, тем самым, подчеркивая, что внимание и усилия компании обращены к людям разных национальностей. Следующий этап процесса коммуникации - выбор канала для представления необходимого сообщения получателю. При принятии решения о том, что сообщение должно быть представлено в печатном виде, необходимо найти подходящее печатное издание.

Для общения с широкой публикой обычно выбирают популярную газету или журнал, для общения с турагентами - специализированное издание или информационное письмо, а для общения с собственными сотрудниками - специальный циркуляр с готовыми ответами для клиентов. Компании туристской сферы для связи с общественностью обычно применяют четыре способа 1 размещение рекламного продукта в средствах массовой информации, например в прессе или на телевидении 2 осуществление мероприятий по продвижению продукта на рынках, таких, как продажа с помощью компьютера или участие в выставках 3 проведение паблисити продукта, например приглашение журналистов для ознакомления с продуктом с тем, чтобы они написали о нем в своих изданиях 4 привлечение сотрудников для осуществления персональных продаж по телефону или непосредственно в офисе. 8, стр 123 Т.к. гостиница Отдых пока ограничена в средствах, то здесь пока активно используется только первый способ.

Но для перспектив развития иностранного туризма необходимо внедрять такой современный способ - как сеть Интернет.

Здесь необходимо создание сайта не только на русском, но и на английском языке. 3.2 Реклама Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса может привлекать широкие массы людей и является самой дорогой. 8. стр. 98 Играя главную роль во всей коммуникационной системе, реклама одновременно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе и т. д. По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач. 1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается. 2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы. 3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов. 4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам. 5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения.

Например, известная гостиничная компания Мариотт при рекламировании своей новой услуги - предоставлении завтрака в номер - полностью соблюдала все эти требования.

Так, на рекламном щите на фоне входящего в гостиничный номер официанта с завтраком, сервированным на передвижном столике, был изображен президент компании Билл Мариотт, который показывал на свои часы. Эта реклама делала осязаемым предложение своевременного обслуживания в номере.

Вместе с тем она обещала решение такой важной для гостя проблемы, как обслуживание его в номере. Обещание обслуживать в точное время, а такое обещание давали немногие отели, отличало Мариотт от многих конкурентов здесь рисковал своей репутацией президент компании, и при невыполнении обещания клиентам предлагалось не платить за завтрак. Рекламное обещание оказывает положительное воздействие и на работников компании, так как оно демонстрирует обязательство, взятое на себя руководителем компании.

И последнее, реклама капитализировалась с помощью рассказов об обещании компании Мариотт даже тех людей, которые ни разу не проживали в ее гостиницах. В результате изучения осбенностей функционирования гостиницы Отдых мною была составлена ранее рекламная компания и сейчас в неё были внесены некоторые коррективы с учётом перспектив выхода гостиницы на международный рынок.

I. Постановка задачи рекламной кампании 1. Определение предмета рекламы. Услуги по размещению и проживанию отдыхающих экскурсионное обслуживание гостей и местного населения. 2. Формулировка цели рекламной кампании. Продвижение данных услуг на украинский и международный туристический рынок и занятие лидирующего места на крымском туристическом рынке. 3. Финансирование рекламной кампании.

Предполагаемый доход предприятия 135.000 Стоимость рекламной кампании - 5000 Стоимость продукта - 50 Стоимость требуется затраты Участие в выставке 1 кв метр выставочной площади - 200 4 кв метра 800 Реклама в газете Обьявление ј страницы - 20 25 обьявления по ј страницы 500 Реклама в журнале Обьявление ј страницы - 200 6 обьявлений по 1 8 стр. 1200 Ролик на радио 1 мин 50 6 роликов в день по 10 сек. 1500 Листовка 1 лист - ј 2000 листов 500 Комп сеть Создание страницы регистрация - 300 дизайн - 200 1 web страница 500 Итого 5000 II. Разработка программы рекламной кампании разработка стратегии и тактики рекламной кампании 1. Изучение предмета рекламы и выделение его особенностей.

К сожалению, рекламная кампания в КП курортных услуг Отдых практически не проводится. Рекламируемым продуктом могут стать номера и экскурсионные услуги. Хотя уровень комфортности предлагаемых номеров и уровень обслуживания в гостинице не достаточно высок. Но в тоже время у данного туристического продукта существует ряд преимуществ, главным образом это дешевизна и удобство расположения. 2. Выделение круга потребителей рекламируемого товара.

Главным образом молодые отдельно живущие люди, супружеские пары с детьми и без детей, пожилые супружеские пары работающие и на пенсии, одинокие люди преклонного возраста, путешествующие группами. Жители городов и сельской местности. Украинцы жители ближнего и дальнего зарубежья, а также туроператоры и турагенты отечественного туристического рынка. 3. Разработка общей идеи рекламной кампании.

Общая идея рекламной компании состоит в том, чтобы рекламировать не только конкретные услуги по размещению отдыхающих, но и делать акцент на месте нахождения гостиницы, т. е. создавать ей имидж неразрывно связанный с рекреационными возможностями и уникальностью Крыма. 4. Выбор носителей рекламы. 1.Участие в выставке организация собственного стенда Участие в выставке дает возможность продемонстрировать свой продукт, привлечь на стенд первую очередь туроператоров и турагентов.

Рабочая группа по организации выставочных стендов должна разработать план подачи информации на стенде. по выработку фирменного стиля продукта и дизайнерскую обработку стенда можно заказать в дизайнерской фирме. На стенд выделяется несколько сотрудников, умеющих работать с клиентами. От общего уровня осведомленности, корректности и внешнего вида сотрудников на стенде, дизайна и технического уровня самого стенда зависит имидж фирмы и заинтересованность посетителями в выставляемом продукте.

На стенде организуются элементы других маркетинговых коммуникаций, таких, как личная продажа предлагаемый продукт можно продавать на стенде со скидкой. Также на стенде можно проводить лотереи, бесплатные раздачи ручек с логотипом фирмы, листовок с расценками, контактными телефонами и перечнем предоставляемых услуг. 2.Реклама в газете, журнале. Реклама в газете журнале является одной из самых удобных, так как можно не только дать рекламное объявление общепринятого формата, но и дать в интервью руководителя предприятия скрытую рекламу или просто статью о фирме.

Если газета журнал ориентирована на компьютерные технологии, отдел по связи с прессой должен предоставить полную информацию о преимуществах товара. Лучше, если информация о товаре предшествует выставке и есть указание на конкретный стенд. 3.Реклама в компьютерных сетях Internet. Данная реклама является абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы.

Все провайдеры поставщики Internet дают возможность организовать свою страничку Web сайт в WWW World Wide Web - глобальной гипертекстовой информационной системе. Гипертекст - текст с разметками, ссылающимися на другие места этого текста. Во время чтения такого текста можно увидеть выделенные слова, при нажатии курсором на которые вы можете получить дополнительную информацию. Плюсы размещения информации в WWW - ориентированность на определенные уровни пользователей. 4.Печатная рекламная продукция листовки, коммерческие предложения. Листовки должны содержать полезную информацию с расценками на продукт, контактными телефонами и перечнем предоставляемых услуг.

Листовки необходимо положить на стенд многие предприятия отправляют на выставки сотрудников, собирающих информацию со стендов. Также, листовки можно положить на прилавки специализированных компьютерных магазинов или раздавать на главном входе выставки и недалеко от стендов 5.Реклама на радио реклама на радио носит недолгий характер, так что сообщения можно давать лишь в течении месяца, желательно перед проведением выставки.

Также как и реклама на телевидении ролик должен быть информативен. Следует обратить внимание на рейтинги радиостанций среди деловых людей для повышения эффективности. 5. Планирование рекламы во времени. На мой взгляд, резоннее всего начинать рекламную кампанию с печатных носителей, т.е. листовок. Затем следует подключать рекламу в прессе, что расширит круг потребителей рекламируемого продукта.

Непосредственно за месяц до выставки следует пускать рекламу на радио. И когда продукт уже немного укрепится на рынке, следует подключать рекламу в компьютерных сетях. III. Осуществление рекламной кампании 1.Подготовка рекламных текстов, статей, записей, роликов, в том числе на английском языке. 2. Размещение рекламы. 1. Выставка. 3-5 дней - март. Организация стенда на международной туристической ярмарке Украина-2004 , проводимой ежегодно в Киеве. Самый крупный пункт рекламной кампании. 2. Реклама в газетах и журналах.

В журнал Туристические новости ежемесячно, а в газеты, такие как Факты , Киевские ведомости и некоторые местные издания 4 раза в месяц поступают рекламные объявления. Размещение рекламы в англоязычных изданиях, таких как Kyivpost . 3. Радиостанции. По несколько раз в день крутятся ролики на Русском радио в течение месяца. 4.Листовки, коммерческие предложения. Информация раздается на выставке, по городу, распространяется среди гостей и рассылается руководителям предприятий. 5.Реклама в компьютерных сетях.

Информация размещается на несколько лет с постоянной корректировкой сведений о стоимости услуг и их качественных характеристиках. Желательно на английском и русском языках. Возможно размещение сайта на сервере столичного провайдера. IV. Анализ рекламной кампании 1.Сбор информации об эффективности рекламы. Следует анализировать эффективность рекламы, дифференцируя ее по видам носителей. Для оценки эффективности данной кампании наиболее целесообразно проводить её методом оценки одного рекламного контакта.

Чтобы выделить наиболее эффективные носители рекламы, проводите регулярное анкетирование гостей. Недостаточно следить за регулярностью выхода рекламы, необходим постоянный учет затрачиваемых на нее средств, а также отслеживание результатов рекламы прирост товарооборота, изменения спроса и другие изменения, происходящие в результате проведения рекламы. Если рекламная компания не дала положительных результатов, лучше не вносить коррективы в старую, а полностью разработать новую. 2. Хранение рекламных средств.

Архив рекламных средств необходим на любом этапе рекламной кампании. К нему те обращаются на этапе подготовки и разработки программы рекламной кампании, он может служить и в качестве учебного пособия. Архив необходим при оценке действенности рекламы, пи сравнении полученных результатов с прошлыми достижениями. Изучение архива служит исходной точкой при повторении или продолжении рекламной кампании.

Поэтому забывать об архиве рекламных средств нельзя никогда. Кроме архива собственных рекламных средств, целесообразно иметь архив чужих рекламных средств они всегда пригодятся в процессе творческих поисков. Удобно, если архив рекламных материалов будет находиться в отделе маркетинга. К сожалению, в КП Отдых такой архив отсутствует, по причине не проведения ранее рекламной кампании по всем правилам. Хотя на предприятии имеются тексты рекламных объявлений, а также фотографии, которые бы могли быть использованы при составлении рекламных буклетов или даже проспектов. 3.3