Закон Республики Беларусь «О туризме» вопрос взаимоотношений турпредприятия и туриста рассматривает в общих чертах. Договор с туристом – основной документ, на основании которого происходит передача прав на тур. По своей сути договор о туристическом обслуживании является договором розничной купли-продажи туров. В качестве продавца выступает туристическое агентство (от своего имени или от имени туроператора), в качестве покупателя – турист (Приложение 2).
Основные подходы к заключению договора:
1. Турпредприятие не вправе отказать в заключении договора любому лицу, которое к нему обратится, при наличии возможности предоставить туристские услуги.
2. При необоснованном уклонении турагентства от заключения договора потребитель вправе обратиться в суд с требованием заключить договор.
3. Турпредприятие не вправе оказывать предпочтение кому-либо из потребителей в отношении заключения договора.
4. Условия договора, в том числе о цене на тот или иной тур, должны
быть одинаковыми для всех потребителей.
Для заключения договора необходимо соблюсти четыре условия его действительности: законность содержания договора; форма договора; лица, заключающие договор; существенные условия договора.
Форма и содержание договора должны соответствовать требованиям целого ряда документов и правовых актов, в частности законов Республики Беларусь «О туризме», «О защите прав потребителей» и т. д.
Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям. К ним относятся:
- информация о туроператоре, турагентстве, включая данные лицензии или других разрешений на осуществление туристической деятельности, юридический адрес и телефон, банковские реквизиты;
- сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации тура (обычно ФИО, паспортные данные, дата рождения, место жительства, контактный телефон);
- информация о принимающей стороне, в том числе данные лицензии или других разрешений на осуществление туристической деятельности, юридический адрес и телефон, банковские реквизиты;
- достоверная информация о потребительских свойствах тура, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия;
- дата и время начала и окончания тура, его продолжительность;
- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- размер туруслуги, цена тура, порядок оплаты;
- минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования спорных вопросов, возмещения убытков сторон;
- порядок и сроки предъявления претензий туристом.