Выбор системы управления гостиничным комплексом для конкретной гостиницы представляет собой сложную задачу. Прежде всего следует сопоставить те функциональные возможности, которыми обладает анализируемый программный комплекс, и потребность автоматизации бизнес-процессов в конкретной гостинице. Кроме этого, следует учесть удобство интерфейса системы, надежность и стабильность работы, соотношение цены и качества продукта.
На российском рынке наибольшее распространение получили программы Lodging Touch компании «Либра Интернэшнл», «Русский отель» компании East Concept, Fidelio компании HRS (табл. 6.3).
Основными критериями анализа являются:
функциональность программных комплексов;
используемые технические платформы и средства;
учет требований российского законодательства;
условия и стоимость технического обслуживания;
развитие систем в будущем;
опыт практического использования программного продукта в гостиницах.
Таблица 6.3 Сравнительный анализ систем автоматизации гостиничных комплексов
| № пп | Критерии анализа | «Русский отель» | Fidelio | Lodging Touch |
| 1. Общие характеристики | ||||
| 1.1 | Соответствие международ- | Не соответ- | Соответ- | Соответ- |
| ным требованиям и стандартам ведения гостиничного управления | ствует | ствует | ствует | |
| 1.2 | Разработчик системы | «Ист-Кон- | Micros- | MAI/Hotel |
| септ», Санкт- | Fidelio, | Information | ||
| Петербург | США | Systems, США | ||
| 1.3 | Опыт разработки информационных решений для гостиничной индустрии | 10 лет | 12 лет | 27 лет |
| 1.4 | Опыт установок предлагаемой системы в анало-гичных гостиницах в мире | Только в России | 5 лет | 5 лет |
| 1.5 | Число гостиниц—поль- | Нет | Около | Около |
| зователей указанных систем в мире | 2 тыс. | 3,5 тыс. | ||
| 1.6 | Количество гостиниц-пользователей указанных систем в России | |||
| 1.7 | Награды, дипломы и пре- | Лауреат знака | Нет | Два дипло- |
| мии, полученные компа- | «Обществен- | ма между- | ||
| ниями-поставщиками | ное признание» 1999 г. (Санкт-Петербург) | народных выставок, премия Правительства Москвы за 2000 г., награда Microsoft | ||
| 2. Функционал | ьные возможности систем | |||
| 2.1 | Бронирование | Есть | Есть | Есть |
| 2.2 | Прием и размещение, расчеты с гостями | » | * | » |
| 2.3 | Управление номерным фондом и работа горничных | » | » | » |
| 2.4 | Управление ремонтом номеров | » | » | » |
Продолжение табл. 6.3
| № пп | Критерии анализа | «Русский отель» | Fidelio | Lodging Touch |
| 2.5 | Работа с группами | Есть | Есть | Есть |
| 2.6 | История гостя | Нет | » | » |
| 2.7 | История компании | » | » | » |
| 2.8 | Расчеты по клубным картам | » | При покупке дополнительного модуля | » |
| 2.9 | Программы частого гостя (поощрения) | » | Есть | » |
| 2.10 | Модуль встреч и проводов гостей (Arrivals/Departures) | » | Нет | » |
| 2.11 | Бюро находок (книга регистрации забытых вещей) | Нет | Нет | Есть |
| 2.12 | Киоск продаж (сувениры, газеты, телефонные карты) | » | » | * |
| 2.13 | Внутренняя электронная почта (обмен информацией между пользователями) | » | » | » |
| 2.14 | Ночной аудит | » | Есть | » |
| 2.15 | Работа с дебиторами | Частично | » | » |
| 2.16 | Электронный консьерж | Нет | Нет | » |
| 2.17 | Модуль регистрации паспортных данных, печать отчетов ПВС | » | » | » |
| 2.18 | Модуль российской управленческой отчетности | » | » | » |
| 2.19 | Разграничение прав доступа | Есть | Есть | » |
| 2.20 | Отчетные возможности | Ограничены | Ограничены | Не ограничены |
| 2.21 | Возможность составления отдельных кассовых счетов | Нет | Есть | Есть |
| 2.22 | Формирование рабочих таблиц (шахматки) | » | » | » |
| 2.23 | Учет мини-баров | » | » | » |
| 2.24 | Учет стоимости телефонных переговоров | Есть | » | » |
Продолжение табл. 6.3
| № пп | Критерии анализа | «Русский отель» | Fidelia | Lodging Touch |
| 2.25 | Наличие интегрированного модуля управления несколькими гостиницами | Нет | Нет | Есть |
| 3. Технические параметры систем | ||||
| 3.1 | Операционная система | DOS | Windows 98, NT | Windows NT, Windows-2000 |
| 3.2 | СУБД | dbase | dbase | MS-SQL Server |
| 3.3 | Клиент—серверная технология | Нет | Нет | Да |
| 3.4 | Защита информации от несанкционированного доступа (защищенность базы данных) | » | » | » |
| 3.5 | Возможность использования терминальных клиентов («тонких клиентов») | Нет | Нет | Да |
| 3.6 | Интеграция с программами Microsoft Office 95/97/2000 | » | » | Есть |
| 3.7 | Создание отчетов и форм с помощью стандартных генераторов отчетов | » | Да | Да |
| 3.8 | Создание новых отчетных форм и выходных документов (регистрационные карты, счета гостей и др.) силами гостиницы без обращения к поставщику | » | Нет | » |
| 4. Лог | сализация сисгг | гемы | ||
| 4.1 | Использование кодировки Unicode (стандарт для Windows приложений) | Нет | Нет | Есть |
| 4.2 | Фискализация | » | Есть | » |
| 4.3 | Соответствие требованиям УВИР по регистрации паспортов и ведение журналов | » | Нет | » |
Окончание табл. 6.3
| № пп | Критерии анализа | «Русский отель» | Fidelio | Lodging Touch |
| 4.4 4.5 4.6 4.7 | Поселение по местам с учетом пола гостя Многоязычность Возможность гибкого экспорта данных в бухгалтерские системы силами гостиницы Открытость системы (создание внешних программ, подсистем и интерфейсов с возможностью их включения в основную программу) | Нет » » » | Нет » » » | Есть » » » |
| 5. Техническое обслуживание | ||||
| 5.1 5.2 5.3 | Схема предоставления технического обслуживания Поставка новых версий программного обеспечения Ориентировочная стоимость лицензионного сопровождения в год | В рабочие часы По согласованию Нет лицензионного со-провожения | Круглосуточно Включена 33-35 % от стоимости лицензии | Круглосуточно Включена 25% от стоимости лицензии |
Вопросы и задания
1. Опишите основные бизнес-процессы в гостиничных комплексах.
2. Каковы основные подходы к автоматизации гостиниц?
3. Какие зарубежные разработки по автоматизации гостиничного бизнеса представлены на российском рынке?
4. Дайте сравнительную характеристику основным отечественным системам автоматизации гостиничного бизнеса.