Современный тур рынок характеризуется большой дифференциацией.
Дифференциация – это разделения рынка на различные сегменты спроса, обусловленные едиными признаками потребления, свойственными каждому сегменту потребления.
Каждый сегмент характеризуется однородностью мотивов и возможностей.
Сегментация рынка:
1. Социально – экономические факторы: пол, возраст, доход, род занятия итд.
2. Культура
3. Географический фактор
4. Адаптация к новому: новаторы и ретрограды
5. Каналом получения товара
6. Использования товара
7. Психологические факторы
Целью тур фирмы является создание соответствующего тематики и составу услуг туристического обслуживания. При этом не забывать о вкусах, привычках и менталитете приезжих.
Изучением потребностей каждой конкретной группы туристов занимается туристический маркетинг. Существуют 12 принципов туристического маркетинга.
1. Обновление продукта 2. Изучение потенциала рынка 3. Учет направлений на рынке 4. Учет региональной разницы 5. Учет сезонной разницы 6. Соответствие рекламного бюджета задачам программы 7. Соответствие политики конкретным целям 8. Испытание новых идей до их внедрения на рынок. 9. Не путать тактику и стратегию. 10. Анализ ошибок маркетинга. 11. Анализ жизненного цикла. 12. Оценка конкурентов.
Тур маркетинг – система организации и управления деятельностью. тур предприятия., направленная. на разработку новых более эффективных видов туристко - экскурсионных. услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества т.п. и учета процессов, происходящих на смежном тур рынке.
К функциям маркетинга относится:
v учет рыночного спроса
v определение оптимального ассортимента
v определение структуры производства (управления)
v принятие эффективных решений
v разработка сбытовой политики
v Содержание маркетинга:
v изучение спроса на т.п.
v требование потребителей к качеству тур услуг
Виды маркетинговых стратегий:
v сегментирование рынка
v инновации
v диверсификация – попутное занятие, которое несвойственно данному турпредприятию
v интернационализация – планомерное, системное, анализ зарубежных рынков
v глобализация – определение общих, независимо от специфики отдельной страны рынков и услуг, т.е. определение глобальных рынков, приоритетных для внедрения
v кооперация
v технологические стратегии – сознательный выбор технических направлений (высокий сервис, культура обслуживания, оперативность. обслуживания. клиентов)
1. Ценовая политика
2. Выбор каналов распределения
3. Обслуживание (уровень сервиса, страхование)
4. Реклама и promotion
5. Стимулирование сбыта (продаж).
Жизненный цикл продукта – время существования товара или услуги от его появления на рынке на продажу до момента исчезновения с рынка. существует пять стадий цикла:
1. Разработка
2. Внедрение
3. Рост
4. Зрелость
5. Спад