Технология экскурсионного обслуживания

 

Экскурсия (лат. поездка) — это посещение достопримеча­тельных мест, музеев и других объектов в учебных или культурно-просветительных целях под руководством экскурсовода. Экскурсия представляет собой наглядный процесс познания окружающего мира через заранее подобранные объекты, которые изучают на месте их расположения.

Экскурсионное обслуживание позволяет донести до потре­бителя (экскурсанта, туриста) комплекс знаний по истории, культуре, географии, этнографии, экологии, экономике и др. При участии в таких экскурсионных мероприятиях, как осмотр музейных и выставочных экспозиций, исторических, культур­ных, природных, этнографических, инженерных и других дос­топримечательностей, происходит удовлетворение потребности личности в познании окружающей действительности. Избира­тельность человека в выборе экскурсионных услуг носит под­сознательный характер.

Экскурсант (турист) выбирает те экскурсионные услуги, которые удовлетворяют одновременно несколько потребнос­тей, т.е. обладают функциональной полнотой. Так, посещая загородную экскурсию, ее участники не только удовлетворяют потребность в познании, но и в сочетании с эмоциональными и интеллектуальными нагрузками ликвидируют дефицит дви­жения, повышают эффективность обмена информацией в процессе общения друг с другом. Таким образом, экскурсион­ное обслуживание можно рассматривать не только как часть комплексной туристской услуги, но и как самостоятельный вид услуг, целью которых является удовлетворение запросов и потребностей экскурсантов (туристов) в познании окружаю­щей действительности.

 

Основными признаками экскурсии являются:

· продолжительность от одного академического часа до одних суток;

· наличие экскурсантов, квалифицированного экскурсовода;

· показ экскурсионных объектов в сочетании с рассказом о них;

· передвижение экскурсантов по заранее составленному маршруту;

· целенаправленность осмотра объектов,

· наличие темы, определяющей порядок показа объектов.

Экскурсии как популярной форме познания действительно­сти и виду отдыха свойственны функции формирования инте­ресов человека, расширения его кругозора, углубления знаний, эстетического воспитания, организации досуга.

Экскурсии играют важную роль в культурной жизни обще­ства. вследствие чего к ним предъявляется ряд требований:

· культурно-познавательная значимость;

· полнота и достоверность информации;

· точность построения и законченность исполнения;

· удовлетворение интересов экскурсантов.

Главной задачей экскурсионной деятельности является удов­летворение потребностей экскурсантов, чему в значительной степени способствует существующее разнообразие тематики эк­скурсий и форм их проведения, содержание, состав участников, место проведения, способ передвижения, форма проведения.

Каждая из групп классификаций имеет свою специфику подготовки и проведения.