рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

БРОНИРОВАНИЕ. ИСТОЧНИКИ И КАНАЛЫ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСТИНИЦЕЙ ЗАПРОСОВ НА БРОНИРОВАНИЕ

БРОНИРОВАНИЕ. ИСТОЧНИКИ И КАНАЛЫ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСТИНИЦЕЙ ЗАПРОСОВ НА БРОНИРОВАНИЕ - Лекция, раздел Туризм, Техника и технология в Социально-культурном сервисе и туризме   Существует Много Источников, Из Которых Гостиницы Полу­Чают З...

 

Существует много источников, из которых гостиницы полу­чают запросы на бронирование мест и номеров. Источники мо­гут быть как постоянными, так и разовыми.

Постоянные источники заявок на бронирование – это тури­стические компании, фирмы, занимающиеся организацией вы­ставок, симпозиумов, семинаров и т.п., промышленные и про­чие компании, имеющие в том месте, где находится гостиница, свой бизнес и нуждающиеся размещении своих сотрудников или партнеров по бизнесу. К постоянным источникам брониро­вания относится также централизованное резервирование.

Разовые источники заявок на бронирование – это, как пра­вило, физические лица или компании, у которых возникла не­обходимость в разовом размещении в гостинице.

Каналами получения заявок на бронирование номеров в го­стинице могут быть: телефон, факс, почта, централизованное бронирование, интернет-бронирование.

Бронирование номера или места проходит по следующей схеме:

1) сотрудником отдела бронирования заполняется бланк-за­явка на бронирование, где указывается ФИО гостя, страна, сроки проживания, количество номеров, категория номе­ров, контактный телефон/факс, дата приема заявки, ста­вится подпись сотрудника, принявшего данный заказ;

2) далее эти данные вводятся в электронную систему бро­нирования отеля, где данному заказу присваивается но­мер брони; также могут быть указаны дополнительные сведения или просьбы (трансфер, номер для некурящих, гость-инвалид, гость с маленьким ребенком и т.п.);

3) заказчику называется номер брони и фамилия сотрудни­ка, принявшего этот заказ.

На заявку, полученную по факсу, ответ как положительного, так и отрицательного содержания (отказ) дается обязательно в письменной форме в течение нескольких часов. На заявку, при­сланную по почте, ответ дается в письменном виде и отсылает­ся по почте в течение одного-двух дней. При отправке подтвер­ждения бронирования в нем указывается:

1) имя и фамилия гостя;

2) сроки проживания;

3) тип номера;

4) цена и услуги, входящие в стоимость номера;

5) номер брони;

6) имя, фамилия и должность сотрудника, посылающего подтверждение бронирования.

В случае невозможности бронирования высылается вежли­вый отказ, содержащий извинения, с указанием причины от­каза.

Все письма-заявки и ответы на них должны храниться в ар­хиве службы бронирования во избежание каких-либо недоразу­мений и проблем, способных возникнуть при поселении гостей в отеле.

Централизованное резервирование. Существует присоеди­ненная сеть бронирования, присоединенная система брониро­вания, интернет-бронирование.

А. Присоединенная сеть бронирования – это информацион­ный выход в Глобальную Сеть Бронирования, который упрощает доступ мировых туристических агентств к сис­теме бронирования.

Глобальная Сеть Бронирования разработана и при­надлежит крупным авиакомпаниям. Такие компании имеют собственные системы бронирования, которые за­нимаются не только бронированием номеров или мест в отеле, но и продажей туристических путевок/ авиаби­летов, прокатом автомобилей и пр.

Бронирование часто переходит из одной гостиницы в другую через автоматизированную сеть бронирования. Если одна гостиница полностью забронирована, то пос­ле уведомления заказчика это бронирование может быть переведено в другую гостиницу этой же цепочки, находя­щейся в этой же географической местности. Такая систе­ма бронирования значительно повышает загрузку не только в данной гостинице, но и в остальных гостиницах цепи. В целом выигрывает вся цепь. Также это позволяет делиться всей статистической информацией, которая необходима для планирования дальнейшей деятельности по увеличению продаж.

Б. Неприсоединенная система бронирования. Эта система со­единяет независимые гостиницы, не принадлежащие ка­кой-либо гостиничной цепи.

Наиболее крупные гостиницы заключают контракты с двумя или более Центрами систем бронирования. Гос­тиница, имеющая неприсоединенную систему брониро­вания, может получать информацию о бронировании из Глобальной Сети Бронирования. Для этой цели создают­ся объединяющие системы, позволяющие осуществлять информационный выход в Глобальную Сеть Бронирова­ния и в интернет-бронирование.

Поэтому неприсоединенная система бронирования позволяет использовать многие преимущества присоеди­ненных систем бронирования.

Компьютерные системы, принадлежащие независи­мым консорциумам, имеют собственные модули брониро­вания. Данные модули бронирования позволяют упростить и ускорить процесс бронирования, вести индивидуальное и групповое резервирование номеров, производить отмену, корректировку или перенос брони в список ожидающих, назначать конкретные номера по ранее сделанному бро­нированию. Модуль позволяет производить прием депо­зита для бронирования.

В. Интернет-бронирование. На современном рынке гости­ничных услуг интернет-бронирование наиболее прогрес­сивный и перспективный способ бронирования гости­ничных номеров. Интернет предоставляет клиенту воз­можность самостоятельно выбрать гостиницу, получить информацию о стоимости номера, услугах гостиницы, увидеть выбранный им номер и т.п. При работе с Интер­нетом клиент может задавать наиболее подходящие для него параметры поиска гостиницы (стоимость номера, шведский стол, оборудование гостиницы для прожива­ния гостей-инвалидов, наличие автостоянки, бассейна,тренажерного зала и пр.). Гостиницы в системе Интернет имеют не только возможность рекламировать свои услу­ги, но и поддерживать связь со своими постоянными клиентами через электронную почту, предлагая им все­возможные скидки и разнообразные льготы.

Возможны два способа работы в интернет-брониро­вании – собственная интернет-страница отеля и член­ство в той или иной системе интернет-бронирования. Последние становятся все более популярны из-за боль­шого списка предлагаемых возможностей при весьма не­больших затратах.

 

Типы бронирования. Существует несколько типов брониро­вания:

· Гарантированное бронирование.

· Негарантированное бронирование.

· Сверхбронирование.

1. Гарантированное бронирование– это резервирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том. что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера и в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гаранти­рует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки. Оплата за неиспользованный номер взимает­ся с клиента, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в гостинице. Удобство гарантированного брони­рования состоит в том, что гость постарается аннулировать за­каз на номер, если не сможет этим номером воспользоваться. В случае, когда гость не сможет предупредить заблаговремен­но гостиницу об отказе от поселения в указанное время, гости­ница имеет право применить штрафные санкции к гостю, тем самым застраховав себя от неполучения запланированных доходов, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя опла­тить бронь размещение в гостинице производится в порядке обшей очереди.

Виды гарантированного бронирования:

· Бронирование по предварительной оплате.

· Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата).

· Бронирование под гарантию кредитной карты.

· Бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий до­говор).

· Гарантированное бронирование ваучером.

Бронирование по предварительной оплате предполагает пол­ную оплату за весь период пребывания в гостинице. Предвари­тельная оплата осуществляется, как правило, банковским пере­водом. Срок подтверждения предоплаты устанавливается гос­тиницей, но не менее одних суток до заезда гостя. С точки зрения службы приема и бронирования – это наиболее пред­почтительная форма гарантированного бронирования.

Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата) предполагает, что гость платит определенную сум­му до заезда. Сумма аванса обычно включает в себя стоимость проживания за одни сутки + НДС. Если бронирование осуще­ствляется на длительный срок, то предоплата может быть боль­ше. В случае отмены бронирования (до срока, после которого начинаются штрафные санкции) предоплата возвращается, в случае, когда изменяется дата заезда (изменения должны быть заявлены заранее), предоплата переносится, в случае заезда гос­тя предоплата используется для оплаты за проживание и прочие гостиничные услуги. Предоплата вносится, как правило, при невозможности банковского перевода или под гарантию кре­дитной карты.

Бронирование под гарантию кредитной карты. Большинство компаний международных платежных систем придерживается политики страхования гостиничных предприятий. Эти компа­нии обязывают гостя выплачивать неустойку отелю в случае его неприбытия при гарантированном бронировании. Суть этой политики состоит в том, что до тех пор, пока бронирование н отменено (до установленного срока), гостиница имеет право накладывать на клиентов штрафные санкции, используя дан­ные по кредитным картам.

На этих условиях отель соглашается держать номер до при­бытия гостя. Гость может аннулировать заказ, если видит, что не сможет им воспользоваться. В разных гостиницах сроки анну­ляции заказа без штрафных санкций различны. Это зависит от спроса на услуги той или иной гостиницы. Как правило, анну­ляция заказа без штрафных санкций по отношению к клиенту осуществляется не менее чем за 24 часа до заезда в гостиницу. Более поздняя аннуляция или неприбытие в гостиницу влекут за собой выплату гостинице неустойки со стороны клиента в размере стоимости проживания в заказанном номере в течение одних суток.

Бронирование под гарантию компании или корпорации (с ко­торыми у гостиницы имеется соответствующий договор). Раз­личные компании, корпорации, фирмы заключают с гостиницей договоры, которые устанавливают, что всю финансовую ответ­ственность за неприбытие своих сотрудников или клиентов несут сами организации. В этом случае необходимо гарантийное пись­мо от организации, содержащее фразу: «в случае неявки (фами­лия, имя клиента) и невозможности отмены бронирования до 18.00 в день заезда, компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания». Этот текст приблизителен и зависит от политики взаимоотношений между гостиницей и компанией.

Туристский ваучер является видом гарантии турагентств пе­ред гостиничным предприятием. Этот платежный документ свидетельствует о предварительной оплате клиентом услуг раз­мещения турагентству. Туристский ваучер, в свою очередь, яв­ляется гарантией оплаты турагентства гостинице за оказанные ею услуги.

 

2. Негарантированное бронирование. Этот тип бронирования не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за забронированный номер. Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и поэтому вы­ставляет уже забронированный номер на продажу как сво­бодный. Если гость прибыл после наступления часа аннуляции (обычно 18 часов), то гостиница имеет право предоставить гос­тю любой другой свободный номер.

Гости обычно предпочитают негарантированное бронирова­ние гарантированному, так как считают, что прибудут в гости­ницу раньше официального часа отмены бронирования и не хо­тят иметь никаких обязательств. Однако ситуации с прибытием гостей в отель достаточно часто складываются таким образом, что гость опаздывает поселиться до аннуляции брони (задержка рейса, опоздание поезда), поэтому существует способ перевода негарантированного бронирования в гарантированное брони­рование. Гость связывается с отелем и объясняет причину задерж­ки, служащий отдела бронирования, действуя согласно прави­лам, установленным гостиницей, переводит негарантированное бронирование на гарантированное. Схема перевода выглядит примерно так:

1. Служащий запрашивает имя гостя и находит информа­цию о бронировании в базе данных компьютера отеля.

2. Запрашивает тип кредитной карты, номер, срок дей­ствия, имя владельца.

3. Присваивает гостю новый номер подтверждения.

4. Вносит всю необходимую информацию в базу данных компьютера отеля для изменения одного статуса брони­рования на другой.

 

3. Сверхбронирование, или перерезервирование, – это мар­кетинговая политика гостиницы, когда бронирование мест в го­стинице производится сверх имеющихся в наличии, другими словами – бронирование номеров без наличия реально свобод­ных мест. Несмотря на то что законодательства ряда зарубеж­ных стран содержат строгие нормы ответственности за отказ в предоставлении уже подтвержденного бронирования (так, за­конодательство штата Флорида в случае сверхбронирования обязывает гостиницу найти альтернативное размещение, верит задаток за бронирование и уплатить штрафы в размере 500 долла­ров за каждого гостя, не получившего необходимые гостиничные услуги), гостиницы тем не менее идут на риск, из собственного опыта зная примерный уровень последующих неизбежных от­казов от бронирования, приводящих спрос на гостиничные но­мера и их предложение к своему равновесию. Перед руковод­ством стоит постоянная проблема: что лучше – пойти на риск двойного бронирования или остаться с непроданными номера­ми? И то и другое создает свои проблемы, так как в первом слу­чае гостиница вынуждена платить неустойку за отказ в уже под­твержденном бронировании, а во втором – упускает свои воз­можности получить максимальную прибыль.

Как правило, в гостинице 20% гостей, сделавших негаран­тированное бронирование, и 5%, сделавших гарантированное бронирование, не воспользуются своим заказом, поэтому мно­гие гостиницы, стремясь избежать убытков, принимают избы­точное количество заявок на бронирование. Система сверхбронирования должна быть тщательно продумана и четко регули­роваться.

Сверхбронирование, достаточно широко распространенное за рубежом, у нас в стране применяется крайне редко, поскольку несовершенна законодательная и правовая базы в этом вопросе.

Обычно конкретный номер не бронируется, а бронируется лишь категория номера (например, одноместный, люкс, апар­таменты и т.п.), но если гость, особенно из числа постоянных или VIP-клиентов, предпочитает какой-либо конкретный но­мер, то его пожелание, как правило, учитывается. При брони­ровании это необходимо учесть и по возможности предоставить клиенту полюбившийся номер.

Гостиницы могут менять политику цен, а также порядок подтверждения бронирования в процессе работы. Официально опубликованные тарифы на размещение в данной гостинице могут быть изменены без предупреждения клиента, однако не подлежит изменению стоимость номера, указанная в подтверж­дении о бронировании.

Условия бронирования различны в разных гостиницах. Во избежание недоразумений клиентам при обращении в гостини­цу следует подробно разъяснять эти условия.

Если бронирование невозможно по тем или иным причи­нам. то в таком случае отдел бронирования высылает офици­альный отказ в размещении, содержащий извинения, причину отказа, сообщает период улучшения ситуации со свободными номерами и выражает надежду на дальнейшее сотрудничество.

 

 

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Техника и технология в Социально-культурном сервисе и туризме

Социально культурном сервисе и туризме Курс лекций ТЕМА ВВЕДЕНИЕ ПРЕДМЕТ И СУЩНОСТЬ ТЕХНИКИ... Организационная структура гостиницы... Служба управления номерным фондом...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: БРОНИРОВАНИЕ. ИСТОЧНИКИ И КАНАЛЫ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСТИНИЦЕЙ ЗАПРОСОВ НА БРОНИРОВАНИЕ

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Курс лекций
  ТЕМА 1. ВВЕДЕНИЕ. ПРЕДМЕТ И СУЩНОСТЬ ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИИ   При этом индустрия туризма в настоящее время является одной из наиболее

Технологический цикл обслуживания клиентов в гостинице
    Прежде чем переходить к описанию технологических про­цессов в гостинице, необходимо рассмотреть принципы орга­низационного построения гостиничных предприятий. Как не

ЗАЕЗД, РЕГИСТРАЦИЯ И РАЗМЕЩЕНИЕ КЛИЕНТОВ
Второй этап гостевого цикла – это заезд, регистрация и раз­мещение клиентов. Стойка службы приема и размещения имеет разные размеры и конфигурацию в отдельно взятых отелях. Различно и количество со

ВСТРЕЧА. ПРИВЕТСТВИЕ ГОСТЯ
  У главного входа в отель гостей дружелюбно с улыбкой встречает швейцар, открывает им двери отеля. Гостям, прибы­вающим на автомобилях, он помогает открывать двери машин и выходить и

НАЗНАЧЕНИЕ НОМЕРА, ВСЕЛЕНИЕ В НОМЕР
  Решив все вопросы по оплате, регистратор приступает к назначению номера. При выборе номера для гостя нужной ка­тегории регистратор должен учесть множество моментов. Иногда

БИЗНЕС-ЦЕНТР
  Бизнес-центр как структурное подразделение крупного оте­ля подчиняется, как правило, управляющему или заместителя управляющего отеля. Бизнес-центр необходим в первую оче­редь для би

СЕРВИС-БЮРО
  Это подразделение, также как и бизнес-центр, как правило, подчинено управляющему или заместителю управляющего оте­ля. Сервис-бюро обычно предлагает гостям воспользоваться следующими

УСЛУГИ ИНТЕРАКТИВНОГО И ПЛАТНОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ В ОТЕЛЯХ
  Стремясь увеличить диапазон предоставляемых дополни­тельных услуг, поднять свой престиж и увеличить доходы, мно­гие гостиницы в последнее время предоставляют гостям теле­коммуникаци

ОРГАНИЗАЦИЯ ХРАНЕНИЯ ЛИЧНЫХ ВЕЩЕЙ ПРОЖИВАЮЩИХ
  В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Россий­ской Федерации и пунктом 17 утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года № 490 Пра

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ УСЛУГИ В ОТЕЛЯХ
  Современные электронные телефонные системы помогают сотрудникам отеля повысить эффективность работы, обеспе­чить высокий уровень обслуживания клиентов и расширить на­бор дополнитель

ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА И РАЗВЛЕЧЕНИЙ, А ТАКЖЕ ДРУГИХ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ
  Индустрия гостеприимства – это бизнес, направленный не только на обеспечение жильем и пищей приезжих людей, но также и организацию их досуга. Современная гостиница – это не просто м

ВЫЕЗД ГОСТЯ, ПРОЦЕДУРА ВЫПИСКИ
  Последний, четвертый, этап гостевого цикла – выезд гостя, процедура выписки. При отъезде гостя предусматривается пол­ный расчет с ним за проживание и оказанные дополнительные платны

Тарифы и скидки, применяемые в гостиницах
  В гостинице существует два вида тарифов:   1. Опубликованные тарифы: · фиксированная цена; · стандартная цена; · ц

Электронные системы контроля доступа
  На смену механическим замкам на перфорированных кар­точках пришли электронные замки, в которых в качестве ключа используется пластиковая карта с магнитной полосой. Электрон

ТЕМА 3. ТЕХНОЛОГИЯ ТУРОПЕРЕЙТИНГА
  Туроператор – активный субъект туристского рынка, непос­редственно участвующий в планировании, разработке, продви­жении и реализации туристского продукта с коммерче

АРЕНДА ОТЕЛЯ
  Аренда гостиничного предприятия является признаком наи­более развитого аутгоинга, поскольку решившийся на столь рискованное предприятие оператор должен не только обладать довольно с

ПОКУПКА БЛОКА МЕСТ НА УСЛОВИЯХ ЭЛОТМЕНТА
  Данная схема взаимной работы туроператора и хотельера специфична для операторов, либо не имеющих возможности для оплаты комитмента, а тем более доя аренды отеля, либо реально осозна

РАБОТА НА УСЛОВИЯХ БЕЗОТЗЫВНОГО БРОНИРОВАНИЯ
  Безотзывное резервирование является менее рискованной в сравнении с комитентами и элотментами формойсотрудниче­ства туроператоров с зарубежными отелями. Смысл ее

РАБОТА НА УСЛОВИЯХ ПОВЫШЕННОЙ КОМИССИИ
  Работа на условиях повышенной комиссии туроператором не является схемой сотрудничества хотельера и оператора, основанной на принятии последним полностью или частично риска по реализ

РАБОТА НА УСЛОВИЯХ ПРИОРИТЕТНОГО БРОНИРОВАНИЯ
  Приоритетное бронирование имеет не столько экономичес­кий смысл, сколько представляет собой фактор, значительно облегчающий повседневную работу оператора, связанную с ра­зовым брони

РАЗОВЫЕ ЗАЯВКИ НА УСЛОВИЯХ СТАНДАРТНОЙ КОМИССИИ
Это наиболее примитивная форма сотрудничества отеля и оператора, не связанная ни с принятием оператором определен­ных обязанностей или риска, ни с предоставлением хотельером дополнительных скидок.

РЕГУЛЯРНЫЕ АВИАПЕРЕВОЗКИ В АУТГОИНГЕ
  Регулярные рейсы – полеты, запланированные на основа­нии разрешения (лицензии) на эксплуатацию воздушной линии и выполняемые в соответствии с опубликованным расписани­ем, а также до

ЧАРТЕРНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ В ОРГАНИЗАЦИИ ВЫЕЗДНЫХ ТУРОВ
  В отличие от регулярных и дополнительных рейсов, вылеты которых строго регламентированы расписанием, чартерные рейсы являются перевозками вне расписания и имеют ряд ха­рактерных осо

Технология работы с железными дорогами при организации туров
  В нашей стране взаимоотношения туристических операто­ров и железных дорог обычно строятся по трем возможным схе­мам.   Первый вариант – продажа железнодоро

Технология организации круизов
  Круиз – это путешествие по воде, предполагающее заходы в порты различных стран (или одной страны) с организацией в них экскурсий. Основной чертой, отличающей круиз от других туров,

Услуги автотранспортных хозяйств при организации выездных туров
  Современный туризм невозможен без применения услуг ави­атранспортных хозяйств, поскольку в настоящее время автобус является главным второстепенным перевозчиком (в организа­ции транс

Технология экскурсионного обслуживания
  Экскурсия (лат. поездка) — это посещение достопримеча­тельных мест, музеев и других объектов в учебных или культурно-просветительных целях под руководством экскурсово

Отбор экскурсионных объектов. Важную роль в процессе создания экскурсии играет правильный отбор объектов показа.
Экскурсионный объект – это предмет или явление, даю­щее представление о характерных особенностях природы, развития общества, науки, культуры, искусства и т.д. и вы­зывающее интерес экскурсантов.

ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
  Специфика экскурсии заключается в органическом сочета­нии в ней показа и рассказа. Экскурсовод показывает объекты и сопровождает данный процесс анализом, пояснениями историческими с

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ЭКСКУРСИЙ
Дифференцированный подход к проведению экскурсий с учетом запросов и интересов различных категорий людей явля­ется одним из основных требований экскурсионной деятельно­сти. На современном этапе раз

Сущность анимации в туризме и социально-культурной сфере
  Анимация является одним из направлений развития активно­сти населения, оказывающих влияние на всю социально-куль­турную сферу общества. Это один из социально-культурных ме­ханизмов.

Анимация в индустрии развлечений
  Досуг и развлечение – одна из важнейших сфер повседнев­ной жизни человека. Кроме того, наряду с образованием, раз­личные формы организации досуга способны оказать серьезное влияние

Технология проведения массовых мероприятий
  Массовые физкультурно-спортивные, туристские, культур­ные и другие мероприятии, являясь средством активною оздо­ровительного отдыха, признаны решать социальные и социаль­но-педагоги

ЭТАПЫ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ
1.Организацию массового физкультурно-спортивного, ту­ристского или туристско-краеведческого мероприятия обычно осуществляет организационный комитет (оргкоми­тет), создаваемы

Сущность и стратегия рекламной деятельности
  Реклама – это оплаченная форма неличностного представления продукта и формирования спроса на него, а также созда­ния имиджа предприятия. Реклама – наиболее

РЕКЛАМА В ПРЕССЕ
Пресса – одно из наиболее часто используемых средств распространения рекламной информации. К нему прибегают и недавно образовавшиеся фирмы, и крупные туристские пред­приятия с солидным опытом работ

ПЕЧАТНАЯ РЕКЛАМА
  Печатная реклама (каталоги, буклеты и т.п.) – одно из важ­нейших средств распространения рекламной информации ту­ристских предприятий. 6 отличие от рекламы в прессе разме­щение соот

АУДИОВИЗУАЛЬНАЯ РЕКЛАМА
  Аудиовизуальная реклама включает в себя рекламные кино­фильмы, видеофильмы и слайд-фильмы. Кино- и видеофильмы подразделяются на рекламные роли­ки и рекламные фильмы.

РАДИОРЕКЛАМА
  Одним из самых массовых по охвату потенциальных потребителей средств распространения рекламной информации является ради. Радиореклама обладает рядом преимуществ: · возможно

ТЕЛЕВИЗИОННАЯ РЕКЛАМА
  Телевидение, как никакое другое средство распространения рекламы, позволяет обеспечить действительно широкую имидж- рекламу туристского предприятия или региона, сделать зрителя «уча

ПРЯМАЯ ПОЧТОВАЯ РЕКЛАМА
  Средства массовой информации являются широко извест­ными и наиболее используемыми каналами распространения рекламы в туризме. Но их все больше теснят другие виды и ме­тоды рекламиро

НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА
  Наружная реклама является достаточно эффективным сред­ством для распространения информации о туристских услугах, поскольку рассчитана прежде всего на восприятие широкими слоями насе

РЕКЛАМА В ИНТЕРНЕТЕ
  По оценкам зарубежных специалистов, реклама в Интерне­те в ближайшем будущем может существенно потеснить все другие средства рекламы. Интернет – беспрецедентное по мас­штабам реклам

Технология выставочных мероприятий
  Выставочные мероприятия занимают особое место в арсена­ле средств современного туристского маркетинга. Они предос­тавляют туристскому предприятию большие возможности од­новременного

Технология участия туристской фирмы в работе выставки
  Участие туристской фирмы в работе выставок можно услов­но подразделить на ряд взаимосвязанных и взаимообусловлен­ных этапов: 1. Принятие принципиального решения об участии

ОФОРМЛЕНИЕ ВЫСТАВОЧНОГО СТЕНДА
  Выставочный стенд – это лицо фирмы. Поэтому успех учас­тия туристского предприятия в выставочных мероприятиях во многом зависит от искусства оформления выставочной экспо­зиции.

РАБОТА ПЕРСОНАЛА ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ ВО ВРЕМЯ ВЫСТАВКИ
  Особая роль в обеспечении успеха выставочной деятельно­сти фирмы принадлежит стендистам – сотрудникам фирмы, работающим в публичной зоне экспозиции, у стенда фирмы. Помимо высоких т

ТЕМА 6. ТЕХНОЛОГИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В ТУРИЗМЕ
  Жизнь людей все время сопряжена с опасностями, масшта­бы и спектр которых постоянно растут. Спектр опасностей весь­ма обширен – от опасностей быта до терроризма. Среди них особого в

Безопасность предприятий туристской индустрии
  На сегодня ситуация в бизнесе складывается так, что пред­приятия и фирмы не могут нормально функционировать без обеспечения безопасности своего дела. В определенной степени это каса

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НЕУВЯЗКИ И ПРОБЛЕМЫ
  Проблемы организационного плана возникают по вине ту­ристов и не менее часто по вине туристских фирм и предприя­тий туристской индустрии. Отправляясь в путешествие, турист

КОММЕРЧЕСКИЙ И ТЕХНИЧЕСКИЙ РИСКИ
  Коммерческий риск связан обычно с финансовыми пробле­мами организаторов туризма, банкротством или обычным мошенничеством. В апреле 2003 года туристы (правильнее сказать пот

УГРОЗА ГЕОФИЗИЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ ВО ВРЕМЯ ПУТЕШЕСТВИЙ
  Более чем на 15% за десять последних лет возросло число природных катаклизмов. Возрастает солнечная активность. Очевидно, как следствие, изменяется режим приливов и отли­во

Изменения поведения животных по времени до начала землетрясения
Биологический вид Время до начала землетрясения Собаки от 2 часов до 2 дней Куры от

ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
  Человек при всей его самоценности и уникальности являет­ся лишь частью природы. Довольно часто он своими необду­манными действиями нарушает устойчивость окружающей сре­ды. На повест

Зоогенные факторы
  Нападение собаки. Самая распространенная ситуация – на­падение собаки на человека. Если собака вас преследует, скинь­те с себя и бросьте на землю куртку, плащ или сумку. Почт

Фитогенные факторы
  Практический интерес имеют заболевания, развивающиеся остро в результате попадания в организм токсических веществ (глюкозоидов, алкалоидов), содержащихся в дикорастущих ра­стениях.

Микробиогенные факторы
  Микроорганизмы распространены повсюду. Образуя биоце­нозы, представляющие совокупность микробных популяций, они встречаются в воде, воздухе, почве, а также в организмах ра­стений, ж

Общая характеристика техногенных аварий и катастроф
  Все чаще с каждым годом на планете происходят катастро­фы техногенного характера. По оценкам экспертов, их доля в общем «котле» всех ЧС – более 70%. Только в течение 2003 года в наш

ПОЖАРНАЯ ОПАСНОСТЬ
  В соответствии с Федеральным законом «О пожарной без­опасности» пожаром называется неконтролируемое горение, причиняющее материальный ущерб, вред жизни и здоровью граждан, ин

ХИМИЧЕСКАЯ ОПАСНОСТЬ
  Производство химических веществ в мире постоянно возрас­тает. К концу прошлого века в банке данных Chemical Abstract Services (США) имелись сведения о почти 8 млн различных хи­мичес

РАДИАЦИОННАЯ ОПАСНОСТЬ
  Исторически сложилось так, что работы по обеспечению радиационной безопасности развивались самостоятельно вне прямой связи с другими направлениями техногенной безопас­ности. Осознан

ОПАСНОСТЬ ОБРУШЕНИЯ ЗДАНИЙ И СООРУЖЕНИЙ
  По ориентировочным данным, риск обрушения зданий и со­оружений составляет примерно 10% для состояний с катастрофи­ческими последствиями. Известны многочисленные случаи обру

АВАРИИ В КОММУНАЛЬНЫХ СИСТЕМАХ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ
  В феврале 1997 года г. Сочи на неделю остался без воды, света, тепла, радио, телефона и телевидения, больницы без стерильных инструментов. Очереди за хлебом напоминали блокадный Лен

БОЛЕЗНИ АДАПТАЦИИ ТУРИСТА
  Страдания туриста, возникающие при перемещении его во времени и пространстве, называются болезнями адаптации. Поговорим вначале о проблеме смены часовых поясов. В меди­цинской науке

ИНФЕКЦИОННЫЕ И ИММУННЫЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ
  Эпидемиологическая обстановка в мире редко бывает спо­койной. Периодически вспыхивают нандемии (эпидемии, охватывающие весь мир), чаще всего гриппа. Опасны и многооб­разны тропическ

СПИД И ВЕНЕРИЧЕСКИЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ
  СПИД – вирусное заболевание, поражающее иммунную систему, вследствие чего организм становится восприимчив к любой инфекции. Вирус СПИДа называется ВИЧ-вирус иммунодефицита

НЕОТЛОЖНЫЕ СОСТОЯНИЯ
  Смертельно опасные состояния пострадавшего – сильные кровотечения, переломы, остановка сердца и т.д. – требуют оказания незамедлительной помощи, так как каждая минута промедления мо

Социальная безопасность
  Социальная безопасность рассматривается специалистами как интегральное понятие, характеризующее состояние государствен­ных, экономических и общественных институтов и социальных общн

КРИМИНОГЕННЫЕ ФАКТОРЫ В ДЕСТИНАЦИИ
  Туристы часто подвергаются нападению грабителей, стано­вятся жертвами мошенников, карманных, уличных воров и ху­лиганов, к тому же туристы – излюбленный объект нападения террористов

ТУРИЗМ И НАРКОТИКИ
  Анализ показывает, что в структуре преступлений, совер­шенных туристами или в отношении туристов, лидируют нар­котики. В последние годы в ряде стран криминальная обстановка

Технологии снижения риска в условиях похода
  Нередко, отправившись в путешествие, турист сталкивается с неожиданным, оказывается в экстремальной ситуации. Лесные пожары, землетрясения и оползни, снежные или пыльные бури, техно

ПИТАНИЕ В УСЛОВИЯХ АВТОНОМНОГО СУЩЕСТВОВАНИЯ
  В дальних походах ситуация, когда группа лишается про­довольствия, не такая уж редкость. Научно доказано, что чело­век может достаточно долго жить без пищи, не нанося вреда организм

НОЧЛЕГ БЕЗ ПАЛАТКИ
  При необходимости можно ночевать на маршруте и без па­латки, изготовив простейшее убежище от дождя и ветра. Такие ситуации довольно часты в начале похода, когда группа прибывает в и

Лекции по теме 1 и 2. Дополнения
Задачи технического и технологического оснащения предприятий и учреждений социально-культурного сервиса и туризма. Внедрение новейшей техники и передовых технологий приносит предпри

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги