ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

 

Специфика экскурсии заключается в органическом сочета­нии в ней показа и рассказа. Экскурсовод показывает объекты и сопровождает данный процесс анализом, пояснениями историческими справками. Он учит правильно воспринимать увиденное, давать объективную оценку событиям, явлениям, фактам, с ними связанным. Таким образом, в процессе позна­ния осуществляется целенаправленное воздействие на миро­воззрение экскурсантов, а сообщаемые сведения, благодаря наглядности, хорошо запоминаются и способствуют расшире­нию кругозора.

Под экскурсионным обслуживанием понимается деятельность туристско-экскурсионных предприятий по организации и проведе­нию экскурсий для местного населения и туристов. Экскурсион­ное обслуживание может быть как самостоятельным видом об­служивания экскурсантов (местных жителей), так и важной со­ставной частью тура (обслуживание туристов).

Экскурсионная деятельность играет ведущую роль в органи­зации туризма. Без тщательно продуманной и привлекательной экскурсионной программы невозможно развитие ни внутрен­него, ни въездного, ни выездного туризма. Основная цель экскур­сионного обслуживания заключается в удовлетворении потребно­стей экскурсантов (туристов) и получении прибыли от данного вида деятельности. Конечный результат может быть достигнут только в том случае, если экскурсионное обслуживание по те­матике и организации соответствует интересам потребителя.

Экскурсионное обслуживание туристов осуществляется в соответствии с заранее составленной программой, подчинен­ной цели путешествия. Структура и содержание программы оп­ределяются видом тура, экскурсионными возможностями горо­дов на маршруте и средствами транспорта, используемого для передвижения групп.

Экскурсионное обслуживание туристов, путешествующих на морских и речных судах, проводится во время стоянок теп­лоходов в портах и включает в себя обзорные городские экскур­сии, посещение музеев и других объектов. В каждом городе организуется 1–2 экскурсии. Определение экскурсионной про­граммы производится с учетом времени стоянки, дней и часов работы музеев, пожеланий туристов.

Экскурсионная программа автобусных туров состоит из экс­курсий в пути следования и в местах стоянок. Преимущества ав­тобусного тура заключаются в том, что собственный транспорт позволяет делать остановки у интересных объектов на трассе и облегчает организацию мероприятий в местах пребывания.

В пути следования группы на автобусе, поезде, теплоходе эк­скурсии дополняются путевой экскурсионной информацией.

Видовое разнообразие туров определяет специфику органи­зации экскурсионного обслуживания, которая должна соответ­ствовать потребностям туристов.

Туры, организуемые с целью отдыха, включают 1–2 плано­вые экскурсии, которые могут проводиться в форме пеших про­гулок к объектам природы (парки, водопады, пещеры и т.д.) или морских теплоходных прогулок. При организации транспорт­ных экскурсий для отдыхающих туристов возможно использо­вание средств малой авиации.

Обязательным компонентом экскурсионной программы дело­вых туров является посещение производственных и других объек­тов, представляющих для туристов профессиональный интерес.

Наибольшая насыщенность экскурсиями свойственна по­знавательным турам, которые организуются по столицам госу­дарств, историческим и культурным центрам.

Экскурсионная программа как сумма определенных экскур­сий имеет обзорный или тематический характер. Отличитель­ной особенностью экскурсионных туров является многотемность экскурсий. Тематические туры, которые подразделяются на этнографические, театральные, литературные, исторические и т.д., характеризуются тем, что включаемые в них экскурсии подчинены раскрытию одной темы.

Познавательные туры предусматривают посещение не­скольких городов или населенных пунктов, в которых из чиста возможных выбираются экскурсии, наиболее полно отвечаю­щие тематике тура.

Плановые экскурсии обычно включают обзорные экскурсии по городу, посещения музеев, картинных галерей и других дос­топримечательностей. Их число определяется с учетом преде­лов объема внимания туристов. Объем внимания — это количе­ство объектов, которое может быть воспринято и запечатлено человеком в относительно короткий срок времени.

Кроме основных экскурсий предусматриваются дополни­тельные, организуемые за счет личных средств туристов, а также варианты замены одних плановых экскурсий другими в соответ­ствии с пожеланиями туристов. Турист; приобретая тур, вместе с путевкой получает программу обслуживания на маршруте, в ко­торую включены плановые и возможные дополнительные экс­курсии и достопримечательности туристского центра, рекомен­дуемые для самостоятельного осмотра.

Руководитель группы (гид) для оказания помощи в выборе дополнительных экскурсий должен знать экскурсионные возмож­ности города и региона пребывания группы: темы дополнитель­ных экскурсий, содержание экспозиции местных музеев, часы их работы и стоимость входной платы, маршруты для самостоятель­ных прогулок, работу городского транспорта. В обязанности гида входит также подготовка туристов к экскурсии, создание у них определенного психологического настроя, рекомендации о форме од ежды при посещении культовых сооружений и т.д.

Обзорные и тематические экскурсии для туристов характе­ризуются разнообразием используемых транспортных средств и форм проведения. В больших городах наиболее эффективными являются автобусные обзорные экскурсии. В пунктах с четко выраженной старой частью города широко распространены комбинированные экскурсии, сочетающие элементы пешеход­ной и транспортной экскурсий. При проведении экскурсии ак­тивно используется речной транспорт, организуются экскурсии — прогулки по вечернему городу. Популярны тематические пе­шеходные экскурсии, в которых показ объектов локализован в пределах улицы, квартала, архитектурного ансамбля.