Дифференцированный подход к проведению экскурсий с учетом запросов и интересов различных категорий людей является одним из основных требований экскурсионной деятельности. На современном этапе развития экскурсионной деятельности все большее распространение получает обслуживание индивидуалов, хотя по своему существу экскурсия рассчитана обычно на группу участников. Разумно считать групповым такой тур, когда туроператору экономически более выгодно не приобретать отдельные билеты на проезд (непосредственно в кассах перевозчиков или у другого туроператора), а самостоятельно арендовать транспортное средство целиком. Следовательно, групповыми считаются туры, организация которых путем аренды транспортного средства более выгодна, чем приобретение проездных билетов у перевозчиков.
Экскурсия должна быть сориентирована на определенную группу потребителей: детей, молодежь, взрослых, работников конкретных профессий, городских и сельских жителей, местное население и туристов.
Свои отличительные особенности имеют экскурсии для внутренних и иностранных туристов. Проведение экскурсии для иностранных туристов требует от экскурсовода знания истории, культуры и современной жизни страны, из которой прибыли гости, их менталитета, межгосударственных и общественных связей и т.д. Предпочтительно ведение экскурсий на родном языке туристов, так как перевод удлиняет ее, сокращает содержательную часть, искажает восприятие. Проведение экскурсии под перевод требует четкости и лаконичности рассказа. Специфика экскурсионной группы определяет не только содержание, но и методику проведения экскурсии. Существует прямая зависимость качества экскурсии от квалификации экскурсовода.
Экскурсовод – это лицо, которое проводит экскурсию с показом объектов группе экскурсантов, сопровождая показ необходимыми пояснениями в соответствии с требованиями методики.
Профессиональные требования к экскурсоводу:
· эрудиция, отличные дикция и артикуляция;
· знание иностранного языка, знание текста экскурсии;
· владение методикой подготовки и проведения экскурсии;
· умение управлять группой экскурсантов, стремление к обучению и обновлению знаний.
Для успешной работы большое значение имеют такие личностные качества экскурсовода, как артистизм, аккуратная внешность, экстравертность, любознательность, любезность и т.д.
На экскурсии экскурсовод является руководителем группы, направляющим процесс восприятия данного мероприятия. Структура экскурсии должна состоять из трех частей: вступления, основной части и заключения.
Во вступлении экскурсовод знакомится с группой, представляет водителя автобуса, сообщает тему экскурсии, ее маршрут, продолжительность, время и место окончания, инструктирует экскурсантов о нормах поведения и правилах безопасности в пути. Вступление носит организационный и информационный характер, его цель – заинтересовать аудиторию и активизировать ее внимание. Основная часть экскурсии посвящена раскрытию ее темы и структурно состоит из нескольких подтем. Заключение содержит выводы экскурсовода по теме, подведение итога, а также информацию о других экскурсиях, которые могут заинтересовать участников этого мероприятия.
Общие требования к экскурсиям и условиям экскурсионного обслуживания подразделяются на обязательные и рекомендуемые. К обязательным относятся: безопасность жизни и здоровья экскурсантов, сохранность их имущества, охрана окружающей среды (в том числе памятников истории и культуры). Безопасность экскурсантов обеспечивается на всем протяжении обслуживания (в нормальных и чрезвычайных условиях). Экскурсионный маршрут составляется с учетом его оптимальности и эстетичности, доступности объектов, наличия площадок для осмотра объектов, наличия мест для парковки транспорта.
К рекомендуемым требованиям экскурсионного обслуживания относятся: комфортность, комплексность, эргономичность, этичность, привлекательность. Соблюдение вышеуказанных требований способствует качественному уровню оказания экскурсионных услуг, комплекс которых можно рассматривать с точки зрения основных и дополнительных. В качестве основной услуги выступают услуги экскурсовода (гида) по непосредственному ведению экскурсии, в качестве дополнительных – услуги по подготовке и организации экскурсий, а также послеэкскурсионная работа.
Экскурсионное обслуживание не должно сопровождаться ухудшением объектов показа. Например, недопустимо «взять кошелек» на археологических экскурсиях, наносить вред флоре и фауне (рвать цветы, вытаптывать, выжигать растительный покров, разорять муравейники, гнезда и т.п.) на экскурсиях природоведческой тематики.
Важная роль в проведении экскурсии отводится качеству ее транспортного обеспечения. Автобус подается к месту начала экскурсии или месту посадки группы за 10–15 минут до начала мероприятия. Экскурсионный автобус должен быть обеспечен:
• радиоусилительной установкой с микрофоном и необходимой длины шнуром;
• устройством отопления и вентиляции;
• наличием укомплектованной аптечки и иметь безупречное санитарное состояние.
Имеются определенные требования к водителям автобусов, обеспечивающим транспортные экскурсии: профессионализм, аккуратная внешность, наблюдательность, вежливость, предупредительность и др.
Экскурсионное обслуживание осуществляется туристскими предприятиями (фирмами) на территории их административной принадлежности (город, район). Работу с группами, выезжающими в другие города (даже в определенной области) проводят экскурсионные учреждения или туристские предприятия, расположенные в этих городах. Экскурсовод, выехавший с группой, выполняет обязанности ее руководителя, дает путевую информацию. Такой подход соответствует современному периоду развития экскурсионного обслуживания, характеризующемуся возрастающим вниманием к нему со стороны государства.