На сегодня ситуация в бизнесе складывается так, что предприятия и фирмы не могут нормально функционировать без обеспечения безопасности своего дела. В определенной степени это касается и туристской отрасли.
Типичные проблемы безопасности деятельности многих фирм можно разделить на внутренние и внешние.
1. Внутренние проблемы безопасности:
· преданность («чистота») персонала;
· опасность утечки информации, представляющей коммерческую тайну;
· брендинг турфирмы могут испортить распри между руководителями и сотрудниками, если последние выносят «сор из избы».
2. Внешние проблемы безопасности:
· недобросовестная конкуренция;
· недобросовестность и необязательность поставщиков;
· неплатежи и другие долговые вопросы;
· чрезвычайная активность и корыстная предвзятость контролирующих органов;
· навязанные услуги «крыш» и их разборки;
· проблемы, связанные с «наездом» «обиженных» туристов, не удовлетворенных туром или обслуживанием (так называемый потребительский рэкет);
· сохранность офисного оборудования фирмы и личных вещей сотрудников;
· вопросы безопасности при приеме российских и иностранных туристов.
К проблемам внешней безопасности, угрожающим туристскому бизнесу, можно отнести резкие кризисы в политической, экономической, социальной и экологической сферах. И если при текущих отправках в тур эти обстоятельства демпфируются предусмотренными в договорах форс-мажорными обстоятельствами, то прибыль за туристский сезон может пострадать.
В качестве характерного примера можно привести случай с профессором Юкки Никоскелайненом из Турку. 28 февраля 2004 года он с женой возвращался после экскурсии по Петербургу в отель. На станции метро «Невский проспект» вошедшие в вагон 6–7 мужчин окружили их и прижали силой к двери. Они ограбили профессора, выхватив из сумки дигитальную камеру. В тот же день точно таким же образом были ограблены еще пять человек из их группы. Профессор призывает финские турфирмы теперь объявить бойкот Питеру. В последние годы при некоторых ГУВД (в частности, в Санкт-Петербурге) созданы отделы по раскрытию преступлений, совершаемых по отношению к иностранным гражданам.
Случается с туристами жажда наживы – отдохнуть на 1000 долларов и вернуть 2000 обратно по приезде. С этой целью еще до поездки нанимается опытный (поднаторевший в таких тяжбах) юрист, тщательно фиксируются все организационные недочеты обслуживания и программы тура, затем незадачливой туристской фирме выкатывается профессионально подготовленная претензия с баснословными требованиями компенсации нанесенного ущерба, в том числе и морального, достаточно трудно доказуемого. Дело доводится до суда, и нередко случается, что туристы выигрывают иск, причем иногда даже всей группой. Такие варианты отношений именуются потребительским рэкетом, а клиенты, проявившие себя на этом поприще, быстро попадают в черный список неблагожелательных.
Следует также сказать о так называемых псевдотуристах, доставляющих большие хлопоты незаконной эмиграцией под прикрытием туризма как туристским фирмам, так и властям принимающих дестинаций. Традиционная раскладка ситуации такова: покупается турпутевка, совершается приезд в страну и ...есть возможность остаться в городе своей мечты (или ехать транзитом к еще более высокой мечте). Если дело до депортации не дойдет, то цель достигнута. Эмиграция под прикрытием туризма иногда принимает столь масштабные размеры, что некоторые страны просто не выдают визы всем представителям стран, опасным в эмиграционных отношениях. Так, после летних забот с незаконными эмигрантами из России в 2002 году консульство Швеции просто стало отказывать в визе всем без разбору русским туристам.
Решение проблем безопасности деятельности турфирмы лежит на ее руководителе. Как показывает практика и данные статистики в этой сфере, рано или поздно эти проблемы возникают, и субъект оказывается в неуютном положении. Поэтому правильно поступают те деловые люди, которые с самого начала думают об обеспечении безопасности своего дела, изыскивают средства и закладывают в свой бюджет от 10 до 20% от прибыли на решение проблем безопасности своего бизнеса.