Методика сбора данных. Для анализа предприятий был выбран город Находка, поскольку в качестве базового предприятия было выбрано СТО Фортуна. Город Находка может также характеризоваться следующими особенностями: • достаточно большая концентрация предприятий автосервиса; • существует разброс уровня качества услуг; • по численности населения город занимает второе место в регионе (рис. 2); • высокий показатель количества автомобилей находящихся в индивидуальном пользовании (рис. 3); • предприятия города составляют значительную долю всех предприятий автосервиса Приморского края. Рисунок 2 – Распределение численности населения по городам Приморского края на 2002 г. Рисунок 3 – Количество автомобилей на 1000 жителей Для сбора информации о состоянии сервисных станций по обслуживанию и ремонту автотранспортных средств были разработаны опросные листы определенного формата и перечня параметров.
Формы для сбора данных уже в заполненном виде приведены в приложении А. Было обследовано 8 предприятий автосервиса г. Находка. По результатам сбора данных можно провести сравнительный анализ об организации процесса производства этих предприятий.
Для возможности анализа были разработаны оцениваемые параметры, такие как: • уровень оснащения; • удобство расположения; • спектр услуг; • комфортность для клиента; • квалификация персонала; • наличие стоянки; • реклама; • качество выполнения работ; • внешнее оформление; • организация услуг; • приемлемость цен; • чистота на предприятии; • сроки выполнения работ; • вежливость обращения с клиентами. Также учитывались виды работ и наличие основного оборудования на предприятиях автосервиса. 1.3