Реализация тактики признания существующих проблем и указания на путь их решения

Реализация тактики признания существующих проблем и указания на путь их решения. Данная тактика выражается в PR-текстах пресс-службы УВД в виде высказываний следующего типа: «существует», «имеет место быть», «проблема носит масштабный характер». Использование подобных словосочетаний (особенно при ответах на вопросы граждан) в конечном итоге дает организации возможность нейтрализовать негативное мнение граждан к сложившейся ситуации, способствует формированию чувства доверия к государственной структуре и, как следствие, созданию положительного имиджа.

Использование в PR-тексте слов начальника или руководителя, который признает существующую проблему усиливает эффект воздействия на аудиторию.

Рассматриваемая тактика встретилась нам в 6 примерах. Прием. Информирование населения о негативном факте, но принятии мер к его устранению 1. С начала года сотрудниками РОВД возвращено более 60 телефонов…конечно цифра не очень большая, но надо учесть, что это направление работы только налаживается и первые существенные результаты появились лишь в марте текущего года…проблему с хищением сотовых телефонов удастся решить только в том случае, если совершать такого рода преступления станет не выгодно (пресс-релиз от 19.10.09). 2. Начальник ПДН пояснила: « Хочется, чтобы о проблемах в подростковой среде дети послушали не только сотрудников милиции, но и представителя православной церкви.

Таким образом, мы пытаемся найти новые пути решения проблемы девиантного поведения несовершеннолетних» (пресс-релиз от 04.02.10) 3. К сожалению, до сих пор не найдены похищенные деньги, но расследование продолжается (пресс-релиз от 08.12.09). 4. Тревогу вызывает значительный рост зарегистрированных квартирных краж. Начальник ОВД отметил: «Чтобы предотвратить совершение подобных преступлений нами совместно с отделом вневедомственной охраны, службой участковых уполномоченных милиции, частными охранными предприятиями и другими заинтересованными ведомствами разработана специальная профилактическая программа» (пресс-релиз от 15.01.10). 5. Вопрос: Существует мнение, что участковые плохо знают на своих участках неблагополучные семьи, а если знают, никаких профилактических мер не принимают. Ответ: Конечно, сказать однозначно, что участковый уполномоченный милиции плохо знает на своем участке неблагополучные семьи нельзя.

Есть участковые, недобросовестно относящиеся к своим обязанностям, с ними ведется определенная воспитательная работа.

Действительно, в настоящее время в городе серьезной проблемой является семейное неблагополучие…работа по выявлению неблагополучных семей участковыми уполномоченными милиции ведется во взаимодействии с инспекторами по делам несовершеннолетних (лист вопросов-ответов начальника УВД от 12.09). 6. Состояние преступности в городе на протяжении ряда лет является одной из актуальных проблем, проведенный анализ преступности свидетельствует о недостаточной профилактической работе проводимой участковыми милиции.

В настоящее время УВД совместно с фондом поддержки бывших осужденных разрабатывается комплекс целенаправленных, непрерывных мероприятий по социальной реабилитации осужденных (лист вопросов-ответов начальника УВД от 12.09). Надо отметить, что выявление существующих проблем, поиск и указание путей их решения является неотъемлемой частью профессиональной работы пресс-службы УВД. Данный прием встретился нам всего в 6 материалах, что говорит о профессионализме организации, стремлении в росте и разрешении существующих проблем.

На наш взгляд, указание проблемы без предложения или намерения решить ее не принесет государственной структуре положительного мнения о ней со стороны общественности. Таким образом, из 160 анализируемых PR-текстов, наибольшее количество примеров (50%) встречается с использованием тактики информирования.

Это означает, что пресс-служба УВД уделяет данной тактике максимальный интерес, заостряет внимание общественности на информационных материалах (Диаграмма 4). Тактика оппозиционирования имеет место быть в 31% примеров, которыми мы располагали.

Применяя тактику оппозиционирования, пресс-служба УВД и организация в целом, противопоставляют себя тем представителям социума, которые переступают через закон, решаются пойти на преступление.

Выражения «задержан преступник», «выявлен факт преступления», «раскрыт грабёж» и т.п. используются сотрудниками пресс-службы при составлении PR-текстов (преимущественно пресс-релизов) очень часто.

Надо также отметить, что специфика данной государственной организации предполагает употребление таких выражений в PR-материалах.

Тактика акцентирования положительной информации применяется в практике пресс-службы УВД реже (18% примеров). Проанализировав имеющийся материал, мы пришли к выводу, что организации нужно использовать данную тактику чаще, так как подобные PR-тексты выделяются среди других тем, что делают акцент на положительных моментах в деятельности государственной организации, а следовательно, больше всего способствуют формированию её положительного имиджа. Тактика признания существующих проблем и указания на путь их решения не является частотной (1 %). Безусловно, что в процессе деятельности любая организация будет сталкиваться с рядом неприятных проблем.

При этом основную часть из них она не захочет освещать.

На наш взгляд, нечастое применение данной тактики пресс-службой УВД объясняется тем, что организация не желает заострять внимание широких кругов общественности на проблемах, а если делает это, то обязательно указывая, что проблема имеет место быть и принимаются меры по её устранению.

Диаграмма 4 Сравнительный анализ приёмов стратегии самопрезентации (Диаграмма 5) показывает следующие результаты.

Самым популярным приемом стал прием «констатация задержания преступника» (27% примеров). Мы считаем, что, используя данный прием, такая организация как пресс-служба УВД может формировать положительный имидж, несмотря на то, что материал носит негативный характер (что объясняется спецификой работы организации). Также частотным при создании PR-материалов является прием «использование наименования организации» (25% примеров). Практически во всех текстах можно увидеть присутствие слов «УВД», «нижнетагильская милиция» и т.п. Не оставляет сомнения тот факт, что частое применение наименования организации способствует не только запоминанию, но и ассоциированию с её деятельностью. Следовательно, формированию у аудитории положительного отношения к ней. Приём «информирование о работе руководства» присутствует в 16 % примерах.

Данный факт объясняется тем, что использование имён, должностей руководства государственной организации придаёт информации (и всему сообщению в целом) авторитетность, способствует формированию положительного имиджа.

Оставшиеся приёмы (информирование о работе рядовых сотрудников, упоминание о профессионализме сотрудников, информирование об участии в общественных мероприятиях, информирование о наградах сотрудников, информирование о задержании преступника благодаря бдительности граждан, информирование о негативном факте и принятии мер к его устранению) используются в меньшей степени.

Мы считаем, что пресс-службе УВД следует уделять больше внимания приёму «информирование о профессионализме сотрудников», так как имидж сотрудников является одним из важных носителей имиджа государственной организации. Не оставляет сомнения тот факт, что персонал, сотрудники организации являются её «лицом», а об организации в целом судят на основе прямого контакта с работниками организации.

Таким образом, существует тесная связь между сформированным имиджем персонала и имиджем государственной структуры, в которой он работает.

Диаграмма 5 2.2 Анализ результатов исследования имиджа пресс-службы УВД Для того чтобы получить целостное представление об имидже группы информации и общественных связей штаба УВД города Нижний Тагил, мы использовали качественный метод сбора данных экспертное интервью.

Данное экспертное интервью содержит только открытые вопросы.

В противоположность количественным, качественные методы ориентированы не на массовый сбор данных, а на достижение углубленного понимания исследуемого объекта.

Отсутствие формализации делает невозможным массовый охват обследуемых объектов, в результате чего число единиц обследования часто снижается до минимума [Белановский 2001: 40] (в нашем случае это пять представителей СМИ и двое сотрудников пресс-службы УВД). В состав экспертов вошли следующие респонденты: · главный редактор службы информации ООО «Радио-Экофонд» Елена Боярская; · специальный корреспондент отдела информации газеты «Тагильский рабочий» Ольга Кулаева; · корреспондент отдела информации газеты «Тагильский рабочий» Елена Бессонова; · исполняющий обязанности редактора телекомпании «Тагил-ТВ» Алла Кузнецова; · редактор телекомпании «Телекон» Жанна Коробейникова.

В интервью приняли участие также сотрудники пресс-службы УВД города Нижний Тагил старший лейтенант Балуца Элина Анатольевна и майор Сапрыкина Елена Александровна. Интервью с данными респондентами дает возможность взглянуть на имидж организации со специфичных углов зрения, обусловленных их ролевыми позициями.

В ходе исследования нас интересовал имидж пресс-службы УВД, сложившийся у журналистов, а также мнение сотрудников пресс-службы относительно роли PR-текста в формировании имиджа государственной организации.

Для выяснения необходимой информации у представителей СМИ мы задали им следующие вопросы: 1. Как часто Вы сталкиваетесь с PR-текстами пресс-службы УВД? 2. Происходит ли отбор PR-текстов перед их публикацией (освещением)? Если происходит, то по какому принципу? 3. Своевременно ли поступает информация от пресс-службы УВД? 4. Насколько актуальна информация, поступающая из пресс-службы? 5. Как Вы можете охарактеризовать имидж пресс-службы УВД? Последовательно проанализируем ответы респондентов на каждый вопрос. 1. Как часто Вы сталкиваетесь с PR-текстами пресс-службы УВД? Ответы журналистов на первый вопрос практически совпали.

Е.Боярская: «PR-тексты поступают каждый день, регулярно. Поступающая информация постоянно отражается в криминальной хронике». О. Кулаева: «Материалы получаем практически каждый день». Е. Бессонова: «PR-тексты из пресс-службы УВД приходят регулярно». А. Кузнецова: «PR-тексты мы получаем раз в неделю». Ж. Коробейникова: «Практически ежедневно.

Сотрудники пресс-службы из оперативной сводки профессионально отбирают информацию о тех происшествиях, которые могут подойти для формата программы «Время новостей». И очень часто своими силами производят оперативную видеосъёмку с мест событий, преступлений, задержаний, что для информационной программы представляет огромную ценность.

За последние два года сотрудничество телекомпании «Телекон» с пресс-службой УВД стало ещё более плотным и продуктивным.

В 2008 году в эфир вышла программа «Место происшествия», программа, которая призывает тагильчан не быть равнодушными.

Без постоянной поддержки пресс-службы существование этой программы было бы невозможным.

Кроме того, в эфире нашего телеканала можно увидеть рубрику «Внимание, розыск» - безусловно, очень важная рубрика, способствующая привлечению зрителя к поиску пропавших людей.

Информацию о пропавших пресс-служба присылает регулярно». Таким образом, можно сделать вывод, что пресс-служба УВД регулярно сотрудничает со средствами массовой информации, предоставляя имеющуюся информацию.

Данный факт играет положительную роль в процессе формирования имиджа организации.

Второй вопрос касался процесса отбора PR-текстов перед их публикацией.

Если респондент отвечал положительно (то есть материалы проходят через определённый отбор), им предлагалось пояснить, по какому принципу происходит отсеивание ненужной информации.

Мы получили следующие ответы: Е.Боярская: «Отбор полученных PR-текстов происходит только в формате отдельных новостей.

Также часть информации может сокращаться, мы выбираем самое главное». О. Кулаева: «Отбор PR-текстов происходит по нескольким принципам. Во-первых, по географическому принципу, то есть мы смотрим, произошло преступление в Тагиле или же в другом городе.

А во-вторых, по значимости, здесь мы обращаем внимание на масштабы происшествия (например, если произошло громкое убийство, то этому, конечно, будет уделяться особое внимание)». Е. Бессонова: «Отбор материалов пресс-службы УВД происходит, но это нужно лишь для того, чтобы уделить внимание самому главному.

Основной принцип отбора - масштаб случившегося». А. Кузнецова: «В основном в эфир поступает вся информация.

А если происходит отбор, то берутся во внимание следующие составляющие: оперативность, масштабность события и общественная значимость». Ж. Коробейникова: «Отбор материала, безусловно, происходит. Главный принцип - актуальность для большего числа наших зрителей. Если речь идёт о каком-то случившемся преступлении, например, мошенничество, наша задача (и, естественно, задача пресс-службы) - предупредить зрителя.

С одной стороны, быть осторожным, с другой, не вставать на преступную дорогу, так как это чревато». Анализируя полученные ответы респондентов, можно сделать вывод, что PR-тексты проходят определённый отбор, прежде чем попасть на газетную полосу (в эфир), а также выделить ряд основных принципов, которыми руководствуются журналисты при отборе материалов. Сюда входят: - принцип общественной значимости; - принцип масштабности происшествия; - принцип оперативности; - географический принцип.

Следующий вопрос касался своевременности информации, поступающей от пресс-службы УВД. Е.Боярская: «Информация всегда поступает своевременно». О. Кулаева: «Информация поступает не всегда своевременно, часто она сначала «всплывает» по другим каналам». Е. Бессонова: «В основном, материалы поступают практически сразу после какого-либо происшествия. Но в случае, если информация задерживается, мы понимаем, что многое из случившегося не сразу можно обнародовать». А. Кузнецова: «Информация приходит не очень своевременно, но это объясняется спецификой такой организации, как милиция». Ж. Коробейникова: «Оперативность пресс-службы Нижнетагильского УВД под сомнение даже не ставится.

На любой запрос нашей телекомпании ответ поступает молниеносно. В случае если для разработки материала нам необходим комментарий УВД, сотрудники пресс-службы предлагают сразу несколько вариантов интервьюируемых, в зависимости от специфики репортажа.

Кроме того, пресс-служба зачастую сама предлагает темы для репортажей, отталкиваясь опять-таки от актуальности того или иного информационного повода. Пресс-конференции, организуемые пресс-службой, тоже постоянны». Таким образом, большинство журналистов отмечают факт несвоевременного поступления информации от пресс- службы, но понимают, что специфика данной государственной организации не всегда позволяет сотрудникам пресс-службы своевременно предоставить СМИ необходимую информацию. Вопрос «Насколько актуальна информация, поступающая из пресс-службы?» не заставил задуматься ни одного респондента.

Все единогласно ответили, что информация актуальна всегда и на 100 процентов. Можно сделать вывод, что пресс-служба уделяет отдельное внимание актуальности информации, предназначенной для освещения в СМИ. В конце интервью мы предлагали журналистам охарактеризовать имидж пресс-службы УВД, сложившийся у них за время сотрудничества с этой государственной организацией. Е.Боярская: «Работу пресс-службы УВД можно охарактеризовать следующими словами: оперативная, профессиональная, корректная, всегда открытая по отношению к журналистам». О. Кулаева: «Сложился положительный имидж.

Сотрудники работают оперативно, всегда идут на контакт. Надо отметить, что это одна из открытых структур города для журналистов, в отличие от медицинских учреждений и администрации». Е. Бессонова: «Безусловно, имидж пресс-службы УВД сложился и складывается только положительно. Сотрудники предоставляют актуальную, интересную информацию, за что мы им благодарны». А. Кузнецова: «Пресс-служба всегда оперативно реагирует на события, предоставляет необходимую информацию.

Очень нравится, что организация часто даже предоставляет свою видеосъёмку, сюжеты. Это очень помогает нам в работе». Ж. Коробейникова: «Имидж, однозначно, положительный. Их оперативность, профессионализм, заинтересованность в конечном продукте заслуживают благодарности и похвал». Таким образом, все респонденты охарактеризовали имидж пресс-службы УВД положительно, оценили работу следующими качествами: - оперативность; - профессионализм; - открытость организации; - корректность; - заинтересованность в конечном продукте. Сотрудникам пресс-службы УВД мы предложили ответить на вопрос следующего характера: «Является ли PR-текст носителем имиджа организации?». А также попросили проранжировать приемы стратегии самопрезентации по частоте их использования.

Сюда входят: - использование в PR-тексте наименования организации; - информирование общественности о работе руководства организации (названы должности, фамилии, имена руководителей); - информирование общественности о работе рядовых сотрудников организации (названы должности, фамилии, имена сотрудников); - наличие в PR-тексте упоминания о профессионализме сотрудников организации; - информирование об участии организации в социально-значимых и общественных мероприятиях; - информирование общественности о наградах, заслугах сотрудников организации; - использование в PR-текстах биографических данных сотрудников; - констатация задержания преступника; - информирование населения о задержании преступника благодаря бдительности граждан; - информирование населения о негативном факте, но принятии мер к его устранению.

Э. Балуца: «Как правило, PR-тексты, подготовленные сотрудниками группы информации и общественных связей штаба УВД, направлены на создание и поддержание положительного имиджа Управления внутренних дел, руководителей подразделений и сотрудников.

Поэтому, безусловно, PR-текст является носителем имиджа организации. Думаю, что передаваемую в СМИ информацию, можно было бы разделить в следующей последовательности: - констатация задержания преступника; - наличие в PR-тексте упоминания о профессионализме сотрудников организации; - информирование общественности о работе рядовых сотрудников организации (названы должности, фамилии, имена сотрудников); - информирование населения о задержании преступника благодаря бдительности граждан; - информирование об участии организации в социально-значимых и общественных мероприятиях; - информирование общественности о наградах, заслугах сотрудников организации; - информирование населения о негативном факте, но принятии мер к его устранению. - информирование общественности о работе руководства организации (названы должности, фамилии, имена руководителей); Наименование организации используется практически во всех текстах: либо это ссылка на УВД, либо на районные отделы внутренних дел». Е. Сапрыкина: «Задача сотрудников пресс-службы УВД, чтобы информация, подготовленная для публикации в СМИ, создавала положительный имидж сотрудников милиции на примерах проявления профессионализма и неравнодушия к чужой беде. В PR-текстах акцентируется внимание на законности действий сотрудников милиции при выполнении служебных задач.

Проранжировать информацию для СМИ можно следующим образом: 1. Использование наименования организации. 2. Констатация задержания преступника. 3. Наличие в PR-тексте упоминания о профессионализме сотрудников организации. 4. Информирование населения о задержании преступника благодаря бдительности граждан. 5. Информирование общественности о работе рядовых сотрудников организации (названы должности, фамилии, имена сотрудников). 6. Информирование общественности о работе руководства организации (названы должности, фамилии, имена руководителей). 7. Информирование об участии организации в социально-значимых и общественных мероприятиях. 8. Информирование общественности о наградах, заслугах сотрудников организации. 9. Информирование населения о негативном факте, но принятии мер к его устранению.

Конечно, во всех письменных материалах присутствует наименование организации, так как общественность должна знать, откуда родом информация, кто является её отправителем и автором.

Безусловно, это влияет на повышение имиджа пресс-службы и милиции в целом, но с оговоркой на то, какого характера сообщение.

Ряд оставшейся информации для СМИ постоянно появляется в наших PR-текстах в зависимости от имеющихся информационных поводов, наличия необходимых фактов и сведений». Ответы сотрудников пресс-службы на второй вопрос практически идентичны результатам, полученным нами в ходе анализа реализации самопрезентации в PR-текстах УВД. Таким образом, сотрудники пресс-службы УВД средствами PR-текстов целенаправленно формируют имидж организации и ее сотрудников, в первую очередь, преследуя цель оперативного информирования СМИ. У представителей СМИ образ пресс-службы УВД и УВД в целом сложился положительный, Журналисты оценили работу организации как оперативную, открытую, заинтересованную.

В ходе анализа PR-текстов группы информации и общественных связей штаба УВД города Нижний Тагил нами были выявлены основные жанры, чаще всего используемые при составлении материалов: - пресс-релиз - лист вопросов-ответов - обращение - фактическая справка Было рассмотрено 160 PR-текстов пресс-службы УВД и выявлено 585 примеров, использующих тактику самопрезентации.

Анализ проводился на основе выделенных в теоретической части тактик: тактика информирования, тактика акцентирования положительной информации, тактика оппозиционирования, тактика признания существующих проблем и указания на путь их решения.

В рамках данных тактик были выделены приёмы. В результате сравнительного анализа тактик стратегии самопрезентации мы определили, что наибольшее количество примеров (50%) встречается с использованием тактики информирования.

Тактика оппозиционирования имеет место быть в 31% примеров.

Тактика акцентирования положительной информации применяется в практике пресс-службы УВД реже (18% примеров). Тактика признания существующих проблем и указания на путь их решения была использована в 1% примеров. Самым популярным приемом стал прием «констатация задержания преступника» (27% примеров). Использование наименования организации также пользуется популярностью при создании PR-материалов (25% примеров). Приём «информирование о работе руководства» присутствует в 16 % примерах.

Оставшиеся приёмы (информирование о работе рядовых сотрудников, упоминание о профессионализме сотрудников, информирование об участии в общественных мероприятиях, информирование о наградах сотрудников, информирование о задержании преступника благодаря бдительности граждан, информирование о негативном факте и принятии мер к его устранению) используются в меньшей степени. Данные результаты были подтверждены ответами сотрудников пресс-службы УВД Е.А.Сапрыкиной и Э.А.Балуца.

Мы считаем, что пресс-службе УВД следует уделять больше внимания приёму «информирование о профессионализме сотрудников», так как имидж сотрудников является одним из важных носителей имиджа государственной организации. Результаты экспертного интервью показали, что пресс-служба УВД регулярно сотрудничает со многими средствами массовой информации города, PR-тексты (преимущественно пресс-релизы) поступают оперативно и своевременно. Актуальность сведений была обозначена высшей оценкой респондентов.

Имидж данной государственной организации оценён всеми представителями СМИ положительно, работа пресс-службы отмечена как оперативная, открытая, профессиональная, корректная, заинтересованная. Не оставляет сомнения факт, что PR-тексты, при помощи которых организация контактирует со СМИ играют главную роль в формировании имиджа.