Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возник- нуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководи- тель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попы- таться рассчитаться с ним снижением производительности.
Яркий при- мер межгруппового конфликта- конфликт между профсоюзом и администра- цией. Пpодолжаем классификацию конфликтов по степени организационной оформленности - стихийные и институцио- нализированные. Стихийные конфликты возникают сами по себе, без соот- ветствующей подготовительной деятельности со стороны отдельных субъек- тов или групп субъектов институционализированные конфликты тщательно и заблаговременно подготавливаются. Субъекты будущего конфликта разра- батывают стратегию действий, оценивают свои возможности достижения це- ли. Происходит формирование групп, сторонников.
Для успешного разрешения делового конфликта необходимо не только установить природу, объект и участников конфликта, но и выяснить дина- мику его развития. Она состоит в том, что любой деловой конфликт, оп- поненты которого постоянны, имеет тенденцию переходить в эмоцио- нальный конфликт. Затянувшийся деловой конфликт может привести к тому, что произойдет потеря объекта конфликта и сам объект потеряет значи- мость для оппонентов, и также сформируется негативное отношение оппо- нентов друг к другу.
Попытка руководителей потянуть процесс протека- ния конфликта приводит лишь к обострению делового конфликта, стабили- зации напряженных отношений меду участниками конфликта и образованию эмоционального конфликта. Все конфликты без исключения негативно влияют на нервнопсихологи- ческое состояние людей. Человек, переживающий нервное напряжение пос- тоянно находится в напряжении.
Его организм в это время очень ослаб- лен, что может привести к различным заболеваниям. Это может быть как агрессивность, характеризующаяся гневом, злобностью и грубостью, так и депрессия, при которой человек охвачен чувством печали, бессилия, а иногда и отчаяния. Депрессия характерна для людей с ослабленной нер- вной системой. Однако многие люди способны быть равнодушными к происходящим кон- фликтным ситуациям. Напряженные отношения в коллективе с другими субъектами не могут вывести их из нормального психологического состоя- ния. Причины конфликта У всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых яв- ляются ограниченность ресурсов, которые надо делить, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, уровне образования и т.п.