Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек или груп- па зависят в выполнении задач от другого человека или группы. Опреде- ленные типы организационных структур увеличивают возможность конфлик- та. Такая возможность возрастает, например, при матричной структуре организации, где умышленно нарушается принцип единоначалия.
Различия в целях Возможность конфликта растет по мере того, как организации стано- вятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что подразделения могут сами формулировать свои це- ли и большее внимание уделять их достижению, чем достижению целей ор- ганизации. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно более разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это повышает конкурентоспособность и увеличивает объем сбыта.
Однако, цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты- эффективность выполнить легче, если номенклатура продукции менее раз- нообразна. Различия в представлениях и ценностях Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть оп- ределенной цели. Вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуа- ции, которые, по их мнению, благоприятны для группы или личных потреб- ностей.
Различия в ценностях- весьма распространенная причина конфлик- та. Например, подчиненный может считать, что всегда имеет право на вы- ражение своего мнения, в то время как руководитель может полагать, что подчиненный может выражать свое мнение только тогда, когда его спраши- вают, и беспрекословно выполнять то, что ему говорят.