Коммуникационная политика фирмы в современных условиях. Каждый человек является покупателем, приобретая ежедневно хлеб, молоко, газеты или другие товары. При этом он выбирает нужное ему среди имеющихся предложений по особым, известным только данному человеку, причинам и лишь около 10 покупок он совершает спонтанно, необдуманно.
Выбирая товар, покупатель отдает предпочтение тому, который, по его мнению изготовлен лучшей фирмой и потому, на его взгляд несравнено лучше всех остальных аналогичных товаров.
У такого покупателя заранее сложились определенный образ фирмы и ее товаров, мнение о превосходстве ее товаров на подобными. Такое мнение покупателя может сложиться стихийно, и тогда оно безусловно не всегда бедет благоприятным для фирмы.
Фирма поступит благоразумнее, если позаботиться о своем имидже, создаст мнение о престижности ее товаров. Все это обеспечивается путем разработки и правельной реализации политики продвижения товара или коммуникационной политики фирмы. Эта политика реализуется благодаря использованию таких средств коммуникации, как реклама личная продажа стимулирование продаж пропаганда Все 4 вида образуют комплекс коммуникаций.
Благодаря правильному сочетанию и использованию всех четырех составляющих этого комплекса обеспечивается так называемое продвижение товара. Для обеспечения эффективного использования комплекса коммуникаций каждой их его составляющих частей необходимо придавать определенную значимость на всех этапах жизненого цикла товара. На стадии выведения товара на рынок наибольшую значимость для продвижения имеют реклама и пропаганда, они сохраняют свою значимость и на этапе роста, особое значение здесь имеет увещевательная реклама.
Среди вышеназванных средств отсутствует еще одно средство коммуникации. Это коммуникация посредством сети, в частности Интернет. С помошью сети мы также можем оповестить покупателей о изменениях в цене на наши товары, ознакомить их с комплексом услуг нашей компании, представить новый товар. При заключении деловых контрактов вместо заваливания клиента факс-бумагой или письмами мы можем выслать ему ссылку на нашу ВЕБ-страницу, где он может все сам найти и, что главное, ПОСМОТРЕТЬ на то, на что он собирается тратить свои деньги.
Наличие внешней связи с миром не только облегчает работу с клиентами во всем мире, но и еще может быть прекрастным каналом распределения товаров фирмы. Этот способ простой канал распределения образуют сам производитель и конечный покупатель потребитель, т.е. когда производитель сам реализует собственные товары. Это позволяет ему сохранить контроль над продажами и создает необходимые условия для получения дополнительной прибыли. В данной случае говорят, что производитель осуществляет прямой маркетинг.
Остальные уровни распределения в этом случае отпадают за полной их не надобностью, т.к. нипосредников, ни тогровых агентов тут быть не может. При этом распределении существенно можно сократить некоторые издержки, которые могут возникнуть при появлении каких-то посредников например, увеличение цены . 1.1.1