Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО "Казахтелеком"

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН РЕСПУБЛИКАНСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ ВОСТОЧНО-КАЗАХСТАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ВЫСШИЙ КОЛЛЕДЖ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА кафедра менеджмента и маркетинга Никкель Юлия Александровна ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО Казахтелеком Научный руководитель к.э.н доцент А.С. Тюлежанова Работа допускается к защите 1999 г Зав. кафедрой к.э.н доцент А.А. Кайгородцев Нормоконтролер Э.Е. Турсумбаева Усть-Каменогорск, 1999 СОДЕРЖАНИЕ Введение 1 Сущность и теоретическая необходимость формирования рынка услуг связи 1.1 Связь, ее роль в народно-хозяйственном комплексе 1.2 Основные экономические особенности отрасли 8 1.3 ОАО Казахтелеком - Национальный оператор связи 1.4 Рекламная концепция по телекоммуникационным услугам 1.5 Организация маркетинга в условиях монополии и монополистической конкуренции 17 2 Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО Казахтелеком 1. Характеристика Восточно-Казахстанской областной дирекции телекоммуникаций 2. Характеристика услуг связи, предоставляемых ВК ОДТ и спроса на отдельную отрасль услуг 3. Анализ технического уровня производства и программы по повышению эффективности производства 4. Анализ рынка услуг связи и сегментация абонентов г. Усть-Каменогорска 5. Анализ финансовых результатов хозяйственной деятельности ВК ОДТ 44 Заключение 62 Список литературы 67 Приложение А Приложение Б Приложение В Приложение Г Приложение D Введение Динамичные экономические и социальные процессы реформирования общественного устройства, радикальные шаги по формированию рыночных основ хозяйствования предполагают соответствующие преобразования в производственной инфраструктуре Республики Казахстан, а именно в формировании ее составной части - рынка услуг связи.

Сегодня нет необходимости подчеркивать значение широкого использования средств связи и телекоммуникационных сетей.

Мировой опыт подтверждает, что чем стремительнее развиваются системы телекоммуникаций, тем динамичнее поднимается экономика в целом.

Казахстан активно вливается в мировую экономику и поэтому первостепенное значение уделяет развитию связи и информатики, усовершенствованным технологиям и технике. Степень развития общества характеризуется объемом передаваемой информации.

Электросвязь, как составная часть государственной инфраструктуры предназначена для удовлетворения потребностей населения, государственного управления, промышленности, сельского хозяйства, оборонной отрасли и охраны в услугах связи.

Связь самая доступная отрасль народного хозяйства. Услугами связи пользуются практически все. Ведь современное общество имеет высокую потребность в наличии информации, и, следовательно, имеет большой спрос на услуги связи.

На сегодня отрасль телекоммуникаций является стабильной и устойчиво работающей на рынке услуг Казахстана. Доля услуг телекоммуникаций в общем объеме ВВП страны составила за 1997г. около 2 . Особое значение электросвязь приобретает в условиях складывающихся рыночных отношений. Переход к рыночным отношениям требует решения таких принципиальных вопросов, как прав владения, пользования и распоряжения фондами предприятий связи и их структурных единиц, распределение прав и обязанностей и, соответственно, средств и доходов.

Пока эти вопросы не решены, но их решение должно благотворно сказаться на повышении инициативы связистов и улучшить качество обслуживания потребителей, поскольку доходы будут поступать тому, кто развивает инициативу, чтобы лучше обслуживать клиентов и требует внедрения в их практику маркетинг и менеджмента услуг связи, и в этой связи разработка теоретических и методических подходов формирования рынка услуг связи приобретает особую актуальность.

Открытое Акционерное Общество Казахтелеком обладает мощной сетью телекоммуникаций, имеющей способность удовлетворить клиентов, то есть потребителей услуг связи на всей территории нашей обширной республики услугами телефонной, телеграфной связи и радиовещания. ОАО Казахтелеком - крупнейший поставщик услуг связи. Это крупное и широкомасштабное предприятие, предоставляющее обширный спектр телекоммуникационных услуг. Целью дипломной работы является изучение и разработка основных подходов к управлению маркетингом и формированию рынка услуг связи в условиях рынка монополии.

В работе в соответствии с данной целью поставлены следующие задачи раскрыть сущность и теоретически обосновать необходимость формирование рынка услуг связи раскрыть основные направления изучения рынка услуг связи и особенности применения маркетинговых исследований и рекламной концепции телекоммуникационных услуг дать характеристику услуг связи, предоставляемых Восточно-Казахстанской областной дирекцией телекоммуникаций проанализировать рынок услуг связи города Усть-Каменогорска исследовать наличие спроса на различные услуги связи.

Объектом исследования является рынок услуг связи предприятия телекоммуникаций, филиала ОАО Казахтелеком Восточно-Казахстанской областной дирекции телекоммуникаций. Предметом исследования является процесс предоставления различных видов услуг телекоммуникаций на рынке услуг, изучение спроса и предложения. Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили труды классиков экономической науки, отечественных и зарубежных ученых экономистов в области маркетинга и менеджмента, законы и нормативные акты, публикации в периодической печати. В исследовании использована информация из первичных и вторичных источников документация предприятия, бухгалтерские балансы, отчеты финансово-экономической деятельности, результаты проведенных ранее маркетинговых исследований, анализ маркетинговых мероприятий и т.д. 1

Сущность и теоретическая необходимость формирования рынка услуг связи

Сущность и теоретическая необходимость формирования рынка услуг связи. 1.2 Основные экономические особенности в отрасли связи В общем, народн... Первая - главная отличительная черта продукции предприятий связи заклю... Если по каналам связи передаются данные, то не только минутное, но и д... является участие в нем нескольких предприятий связи, расположенных в р...

ОАО Казахтелеком - Национальный оператор связи

ОАО Казахтелеком - Национальный оператор связи. 1.4 . Затем они были перепроданы ОАО Казкоммерцбанк 10 акций распространены ... Казахтелеком - компания с высокой инвестиционной активностью, реализую... В компании непосредственно занято более 36000 работников, что составля...

Рекламная концепция по телекоммуникационным услугам

Эта задача расщепляется на ряд взаимосвязанных, но в то же время самос... Это самый многочисленный сегмент пользователей, которые будут иметь од... 4 клиенты, использующие спектр современных услуг, предоставляемых на б... В настоящее время это довольно большая группа пользователей, которая и... Художественные элементы 1 Использование лозунга При многообразии услуг...

Организация маркетинга в условиях монополии и монополистической конкуренции

Самым ярким и показательным примером несовершенной конкуренции являетс... Именно, поэтому монополия может иметь значительный прирост прибыли. На рынке услуг связи можно выделить прямых и косвенных конкурентов ВК ... Все это требует больших усилий, средств и, безусловно, времени. Встречаются и ошибки.

Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО Казахтелеком

Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО Казахтелеком 2.1

Характеристика Восточно-Казахстанской областной дирекции телекоммуникаций

В июне 1997 года проведена реорганизация путем слияния Аягузского и Чу... Июль 1998 года - реорганизация путем слияния РУТ Аксуатского и Тарбага... В его состав вошли экономист по маркетингу и рекламе, бизнес-центр, ру... Согласно данному плану в 1998 году намечено создать 6 предприятий мало... Одиннадцать предприятий вышли с отрицательным финансовым результатом, ...

Анализ технического уровня производства и программы по повышению эффективности производства

Это национальная информационная Супермагистраль свяжет информационным ... радиорелейных линий, закрыто 8 РРС. За счет использования междугородных кабелей, выведенных их эксплуатаци... В 1998 году получила свое развитие междугородная и телеграфная связь о... Экономическая эффективность от внедрения плана развития и модернизации...

Анализ рынка услуг связи и сегментация абонентов г. Усть-Каменогорска

Это связано с тем, что ранее существовавшая система управления экономи... Изучение рынка услуг связи - это процесс, заключающейся в прогнозирова... Абоненты телефонной сети квартирный сектор производственный деловой се... Полученные результаты по проведенным исследованиям проанализированы в ... Отсюда следует, что в Казахстане существующий на данный момент тариф п...

Анализ финансовых результатов хозяйственной деятельности ВК ОДТ

От цели зависит степень детализации и глубина исследования по отдельны... Перед тем как приступить к проведению анализа финансового состояния пр... Анализ финансовых результатов хозяйственной деятельности ВК ОДТ.

выводы, принимайте решения Этапы проведения анализа 1 Сбор и подготовка исходной информации финансовые отчёты, аналитические справки, статистическая информация 2 Аналитическая обработка расчёт необходимых показателей 3 Интерпретация результатов. 4 Выводы результатов.

Анализ активов структуры Необходимо определить соотношение и изменение статей 1 денежные средства 2 дебиторской задолженности a за товары и услуги b по авансам выданным c по прочим дебиторам 3 запасов a сырья и материалов b незавершенного производства c готовой продукции 4 вне оборотных активов постоянных a основных средств b нематериальных активов c прочих вне оборотных активов Таблица 2.2 Активы 1997, 1998 год. Наименование статьи 1997 1998 Денежные средства 13645 6619 Дебиторская задолженность 464746 814291 Запасы 76162 86749 Вне оборотные активы 3088662 3330743 Сравнивая активы ВК ОДТ ОАО Казахтелеком за 1997, 1998 годы рисунок 2.17 следует отметить, что за 1998 год наблюдается общий рост активной части баланса на 595146 тенге.

Рисунок 2.17 Активы баланса Это происходит рисунок 2.18 1 за счет роста дебиторской задолженности на 349545 тенге 2 увеличение товарно-материальных запасов предприятия на 10587 тенге 3 также увеличились вне оборотные активы этой организации на 242081 тенге.

Рисунок 2.18 Уровень активов баланса Анализ структуры пассивов В структуре пассивов рассчитывают 1 краткосрочные обязательства a краткосрочные кредиты б краткосрочную задолженность в кредиторскую задолженность 2 долгосрочные кредиты 3 собственный капитал a уставный капитал б добавочный капитал в реинвестированная прибыль Наибольшее внимание в пассивах заслуживает доля краткосрочных обязательств, в первую очередь кредиторской задолженности.

Таблица 2.3 Пассивы 1997, 1998 год. Наименование статьи 1997год 1998 год Краткосрочные обязательства 1409208 841922 Краткосрочные кредиты Краткосрочная задолженность Кредиторская задолженность 1409208 841922 Долгосрочные кредиты 50934 Собственный капитал 2183114 3396480 Уставной капитал 957673 957673 Добавочный капитал 1290145 1014894 Реинвестированная прибыль 323344 1423913 За 1998 год в балансе ВК ОДТ наблюдается рост пассивов соответственно активам на 595146 тенге рисунок 2.19 . Рисунок 2.19 Пассивы баланса Но рост пассивной части баланса ни в коем случае не означает доли кредитов в балансе рисунок 2.20 . Рисунок 2.20 Уровень статей пассивов 1. Долгосрочные кредиты погашены полностью. 2. За 1998 год краткосрочные обязательства снизились на 567286 тенге. 3. Рост пассивов осуществлен за счет колоссального увеличения реинвестированной прибыли на общую сумму 1100569 тенге. 4. Также следует отметить снижение в 1998 году величины добавочного капитала на сумму 275251 тенге. 5. В 1998 году наблюдается огромный рост собственного капитала на 1213366 тенге.

Общая схема пассивов за 1997, 1998 годы выглядит следующим образом рисунки 2.21 и 2.22 . Рисунок 2.21 Схема пассивов 1997 год Рисунок 2.22 Схема пассивов 1998 год Анализ ликвидности.

Ликвидность баланса показывает, в какой степени предприятие способно расплачиваться по краткосрочным обязательствам текущими активами.

Анализ ликвидности позволяет ответить на вопросы в какой степени предприятие в состоянии покрывать свои текущие долги каков уровень надежности этого покрытия возможно ли дополнительное привлечение краткосрочных обязательств без критического ухудшения ликвидности. Для оценки ликвидности используются коэффициенты 1 Коэффициент общей ликвидности . 2 Коэффициент быстрой срочной ликвидности 3 Коэффициент абсолютной ликвидности Общая картина коэффициентов ликвидности выглядит следующим образом Таблица 2.4 Анализ ликвидности.

Наименование коэффициента 1997 год 1998 год Рост Спад Коэф. общей ликвидности 0,39 1,07 0,68 Коэф. быстрой ликвидности 0,32 0,97 0,65 Коэф. абсолютной ликвидности 0,009 0,007 0,002 1 Коэффициент общей ликвидности вырос в 0,68 раз 2 Наблюдается некоторое снижение Коэффициента абсолютной ликвидности, на 0,002 раза. Это говорит о том, что снизился уровень денежных средств и краткосрочных финансовых вложений в активе баланса. 3 Но при этом вырос Коэффициент быстрой ликвидности, на 0,65 раз. Это говорит о том, что в структуре активов большую часть занимает дебиторская задолженность в основном задолженность абонентов. Вывод Организация должна вести объективную жесткую политику по отношению к дебиторам, т. е не позволять роста дебиторской задолженности, а направлять ее на денежные счета, что приведет к росту Коэффициента абсолютной ликвидности, Коэффициента быстрой ликвидности и соответственно Коэффициента общей ликвидности.

Анализ финансовой устойчивости Финансовая устойчивость отражает уровень риска деятельности компании и зависимости от заемного капитала. В качестве оценивающих коэффициентов используются 1 Коэффициент финансирования 2 Коэффициент автономии 3 Коэффициент маневренности собственных средств После анализа этих коэффициентов за 1997, 1998 годы общая картина финансовой устойчивости выглядит следующим образом Таблица 2.5 Анализ финансовой устойчивости.

Наименование коэффициента 1997 год 1998 год Рост Спад Коэф. финансирования 1,5 4,05 2,55 Коэф. автономии 0,6 0,8 0,2 Коэф. маневренности собственных средств 0,05 0,02 0,03 1 Снизился коэффициент маневренности на 0,03 раза. Это констатирует тот факт, что при общем росте собственных средств в их структуре снижено количество собственных оборотных средств т.е товарно-материальных запасов 2 Коэффициент автономии увеличился на 0,02 раза. Из этого следует рост собственных средств. 3 Коэффициент финансирования вырос на 2,55 раза. Это говорит о снижении заемных средств и росте собственных.

Общий вывод таков предприятие становится менее зависимым от заемного капитала, наблюдается рост собственных средств, т.е. ВКО ДТ становится более финансово устойчивым.

Анализ оборачиваемости текущих активов и пассивов Для оценки эффективности использования собственных оборотных средств используются коэффициенты оборачиваемости 1 Оборачиваемость дебиторской задолженности . 2 Оборачиваемость чистых активов . 3 Оборачиваемость активов . 4 Оборачиваемость запасов . 5 Оборачиваемость кредиторской задолженности . 6 Оборачиваемость сырья и материалов . 7 Оборачиваемость готовой продукции . 8 Оборачиваемость незавершенного производства. Таблица 2.6 Анализ коэффициентов оборачиваемости за 1997, 1998 годы. Наименование показателя 1997 1998 Рост Снижение Оборачиваемость дебиторской задолженности 3,33 1,99 1,34 Оборачиваемость чистых активов 0,69 0,47 0,22 Оборачиваемость активов 0,42 0,38 0,04 Оборачиваемость запасов 1,82 4,48 2,66 Оборачиваемость кредиторской задолженности 0,09 0,46 0,37 Оборачиваемость сырья и материалов 2,01 5,15 3,14 Оборачиваемость готовой продукции 5,63 34,43 28,8 Оборачиваемость незавершенного производства 19,32 108,65 89,35 1 Оборачиваемость дебиторской задолженности отражает сколько раз за период оборачивается дебиторская задолженность.

Снижение данного показателя говорит о росте дебиторской задолженности в активах предприятия. 2 Оборачиваемость чистых активов и оборачиваемость активов отражает сколько раз за период оборачивается капитал, вложенных в активы предприятия.

Снижение данного показателя говорит о снижении эффективности их использования, т.е при росте активов за год на 595146 тенге, рост реализации услуг вырос только на 69909 тенге.

В данном случае организация должна обратить особое внимание на объем реализации услуг. 3 Увеличение показателя оборачиваемости запасов на 2,66 раза обусловлено увеличением себестоимости услуг ВК ОДТ. 4 Рост показателя оборачиваемости кредиторской задолженности на 0,37 это результат снижения задолженности перед кредиторами на 567286 тенге. 5 Показатели оборачиваемости сырья и материалов отражают сколько раз за период оборачивается капитал, вложенный в сырье и материалы.

В данном случае он вырос на 3,14 раз. Это следствие роста себестоимости услуг Казахтелекома. 6 Оборачиваемость готовой продукции выросла на 28,8 раз за период. Это результат не только повышения себестоимости услуг, но и снижения капитала вложенного в готовую продукцию, то есть готовая продукция не затоваривается на складе, а поступает покупателю кабель, оборудование абонентского уплотнения . 7 Оборачиваемость капитала вложенного в незавершенное производство выросло на 89,33 раз за период.

Этот колоссальный рост обусловлен за счет роста себестоимости услуг и снижения капиталовложений в незавершенное производство. Таблица 2.7 Анализ себестоимости и реализации услуг Наименование показателя 1997 1998 Реализация услуг 1550959 1620868 Себестоимость услуг 138864 389205 Если реализация услуг выросла на 69909 тенге, то есть в 1,04 раза, то себестоимость увеличилась на 250341 тенге, то есть в 2,8 раза. Анализ рентабельности Рентабельность продаж - является одним из важнейших показателей эффективности деятельности компании.

Рассчитывается следующим образом Рентабельность продаж Этот коэффициент показывает, какую сумму операционной прибыли получает предприятие с каждого тенге проданной продукции.

Иными словами, сколько остается у предприятия после покрытия себестоимости продукции. Показатель рентабельности продаж характеризует важнейший аспект деятельности компании - реализацию основной продукции, а также оценивает долю себестоимости в продажах. Рентабельность активов - это комплексный показатель, позволяющий оценивать результаты основной деятельности предприятия. Он выражает отдачу, которая приходится на тенге активов компании. Рентабельность активов. Рентабельность чистых активов - это показатель эффективности оперативной деятельности предприятия.

Он показывает тот возврат, который генерируется фондами собственным капиталом, кредитами банков, используемыми в бизнесе. Рентабельность чистых активов Рентабельность собственного капитала - данный показатель является наиболее важным для акционеров компании. Он характеризует прибыль, которая приходится на собственный капитал. Рентабельность собственного капитала. Анализируя вышеуказанные показатели рентабельности за 1998,1997 годы необходимо уделить внимание на следующее Таблица 12 Анализ рентабельности за 1997,1998 годы Наименование показателя 1997 1998 Рост Спад Рентабельность продаж 8,953 24,012 15,059 Рентабельность средних активов 3,518 9,42 5,99 Продолжение таблицы 12 Наименование показателя 1997 1998 Рост Спад Рентабельность активов 3,76 9,172 5,412 Рентабельность чистых активов 6,36 11,459 5,09 Рентабельность собственного капитала 0 1,66 1,66 1. Выросла рентабельность продаж до 24,012 . Это обусловлено ростом себестоимости. 2. Рентабельность активов также увеличилась по той же причине. 3. Снизилась рентабельность чистых активов, это результат значительного увеличения активной части баланса. 4. Рентабельность собственного капитала увеличилась на 1,66 . Это обусловлено тем, что в 1997 году ВК ОДТ имело чисты.