Выбор номенклатуры показателей качества продукции. Выбор показателей качества устанавливает перечень наименований количественных характеристик свойств продукции, входящих в состав ее качества и обеспечивающих оценку уровня качества продукции. Для того чтобы объективно оценить уровень качества, необходимо использовать соответствующую номенклатуру показателей комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организационных и др. Ни один показатель не может быть единственным для обоснования выводов по результатам оценки.
Обоснование выбора номенклатуры показателей качества производится с учетом Назначения и условий использования продукции Анализа требований потребителя Задач управления качеством продукции Состава и структуры характеризуемых свойств Основных требований к показателям качества.
Классификация показателей качества по количеству характеризуемых ее свойств. Единичные показатель показатель, относящийся только к одному из свойств продукции вес, мощность и т.п Относительный показатель отношение единичного показателя к показателю базовому, выражается в относительных единицах или процентах. Базовый показатель показатель, принятый за исходную эталонную единицу при сравнительных оценках качества. Комплексный показатель показатель, относящийся к нескольким свойствам продукции, характеризует изделие в целом коэффициент готовности коэффициент безотказности коэффициент ремонтопригодности.
Интегральный показатель комплексный показатель, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта в натуральных единицах от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление, т.е. эффект, приходящийся на рубль затрат Рост интегрального показателя может обеспечиваться за счет как увеличения полезного эффекта от использования продукции, так и снижения издержек на ее создание и эксплуатацию.
Групповой показатель показатель, относящийся к определенной группе свойств. Обобщенный показатель показатель, на основе которого принято решение оценивать ее качество. Обобщенный показатель может быть интегральным или каким-либо комплексным показателем например, средневзвешенные арифметический или геометрический показатели. Кроме того, решение оценивать качество может быть принято на базе единичного показателя, если он признан главным среди других.