Классификация показателей качества по характеризуемым свойствам. По характеризуемым свойствам применяют следующие группы показателей - назначения - надежности - экономного использования ресурсов, энергии - технологичности - стандартизации и унификации - эргономические - эстетические - экологические - безопасности - транспортабельности - патентно-правовые - сервисные - вторичного использования или утилизации - экономические.
Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения. Эти показатели являются основными при оценке уровня качества и делятся на группы - классификационные состава и структуры социальные своевременный выход на рынок, социальный адрес и потребительский типаж, соответствие товаров спросу ассортимента, моральное старение и др - функциональные производительность, скорость, объем памяти, быстродействие и др Показатели надежности.
Надежность является одним из основных свойств продукции. Чем ответственнее функции продукции, тем выше должны быть требования к надежности. Недостаточная надежность изделия приводит к большим затратам на ремонт и поддержание их работоспособности в эксплуатации. Надежность изделий во многом зависит от условий эксплуатации влажности, механических нагрузок, температуры, давления и др. Надежность это свойство изделия объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения, транспортирования. Надежность изделия в зависимости от назначения и условий его применения включает безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость.
Безотказность свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или некоторой наработки.
К показателям безотказности относятся вероятность безотказной работы, вероятность отказа, средняя наработка до отказа, средняя наработка на отказ, интенсивность отказов, параметр потока отказов и др. Долговечность свойство изделия сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта. К показателям долговечности относятся средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, гамма-процентный ресурс, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др. Ремонтопригодность свойство изделия, заключающееся в приспособленности к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонтов.
К показателям ремонтопригодности относятся вероятность восстановления в заданное время, среднее время восстановления, интенсивность восстановления, среднее время простоя и др. Сохраняемость свойство изделия сохранять значения показателей безотказности, долговечности и ремонтопригодности в течение и после хранения или транспортирования.
К показателям сохраняемости относятся срок сохраняемости, средний срок сохраняемости, гамма-процентный срок сохраняемости и др. Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии характеризуют свойства изделия, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени потребляемого им сырья, материалов, топлива, энергии.
К таким показателям при изготовлении и эксплуатации изделий, например, относятся - удельная масса изделия на единицу основного показателя качества коэффициент использования материальных ресурсов отношение полезного расхода к расходу на производство единицы продукции коэффициент полезного действия и т.п. Показатели технологичности характеризуют свойства продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат, материалов, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции.
К показателям технологичности относятся - основные трудоемкость изготовления, уровень технологичности по трудоемкости изготовления, технологическая себестоимость изготовления, уровень технологичности по себестоимости изготовления дополнительные коэффициент применения типовых технологических процессов, сухая масса, удельная материалоемкость, коэффициенты использования материала и др Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями. К ним относятся коэффициент применяемости, коэффициент повторяемости, коэффициент межпроектной унификации, унификация группы изделий и др. Эргономические показатели характеризуют удобство и комфорт потребления эксплуатации изделия на этапах функционального процесса в системе человек изделие среда использования.
Под средой использования понимается пространство, в котором человек осуществляет функциональную деятельность, например кабина автобуса, салон автомобиля, помещение цеха и т.д. Включают в себя - гигиенические показатели, которые характеризуют соответствие санитарно-гигиеническим нормам, которые определяют условия жизнедеятельности и работоспособности уровень освещенности, запыленности и температуры и т.п антропологические показатели, которые характеризуют изделие, входящее в контакт с человеком, с точки зрения его соответствия размерам человеческого тела - физиологические показатели, характеризующие изделия, эксплуатация которых требует от человека использования мышечного аппарата соответствие изделия силовым, скоростным, энергетическим возможностям человека - психофизиологические показатели, характеризующие изделия, эксплуатация которых требует использования органов чувств человека - психологические показатели, характеризующие изделие, принимающее участие при информационном взаимодействии с человеком, и требующие использования психологических особенностей человека.
Эстетические показатели характеризуют - информационную выразительность знаковость, в том числе товарный знак, оригинальность, стилевое соответствие и др - рациональность формы функционально-конструктивная приспособленность, целесообразность целостность композиции организованность объемно-пространственной структуры, тектоничность, пластичность, колорит и др - совершенство производственного исполнения и товарного вида тщательность покрытия и отделки поверхности, чистота выполнения сочленений, округлений, четкость исполнения фирменных знаков, устойчивость к повреждениям. Оценка эстетических показателей качества конкретных изделий проводится экспертной комиссией.
За критерий эстетической оценки принимается ранжированный эталонный ряд изделий аналогичного класса и назначения, составляемый экспертами на основе базовых образцов.
Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукта.
К ним относятся - физические механические уровни пылевыделения, уплотнения почвы, шума, ультразвуковых колебаний электромагнитные уровни радиопомех, биологической активности электромагнитного поля и др. радиационные уровни излучаемости альфа бета- и гамма-частиц химические содержание токсичных веществ, выбрасываемых в окружающую среду, коэффициент сохраняемости токсичных веществ и др - микробиологические уровень патогенности и вирулентности микроорганизмов, выделяющихся из препаратов микробиологического синтеза, и др - наличие знаков экологичности. Учет экологических показателей должен обеспечить ограничение поступлений в природную среду промышленных, транспортных и бытовых сточных вод и выбросов для снижения содержания загрязняющих веществ в атмосфере, не превышающих предельно допустимые концентрации сохранение и рациональное использование биологических ресурсов и т.д. Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека обслуживающего персонала при эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании и т.д. К показателям безопасности относятся механические коэффициенты деформируемости, изнашиваемости, уровень шума и вибраций и др электрические время срабатывания электрозащиты, вероятность поражения электротоком и др термические вероятность переохлаждения и перегрева, уровень термохимической агрессивности и др пожаро- и взрывоопасные вероятность возникновения пожара или взрыва и др биологические вероятность биологической опасности и др наличие знаков безопасности и др. Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированию без ее использования или потребления.
Такими показателями являются габаритные размеры, масса, коэффициент максимально возможного использования вместимости транспортного средства, диапазон допустимых температур, влажности, давления и ударных нагрузок при транспортировании, затраты, время и трудоемкость подготовительных и заключительных работ и др. Наиболее полно транспортабельность оценивается стоимостными показателями, позволяющими одновременно учесть материальные и трудовые затраты, квалификацию и количество людей, занятых работами по транспортированию.
Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту.
К патентно-правовым относятся показатели патентной защиты, патентной чистоты, территориального распространения.
Патентно-правовые показатели являются существенным фактором при определении конкурентоспособности продукции. Сервисные показатели.
К ним относятся такие показатели как наличие и удаленность сервисных структур, уровень качества сервисного обслуживания, стоимость обучения, монтажа, кредитования, поставок, гарантийные сроки, стоимость утилизации, стоимость вторичного использования и др. Показатели вторичного использования или утилизации уничтожения.
Такими показателями являются вторичное использование коэффициент вторичного использования и др утилизация трудоемкость и цена утилизации и др уничтожение трудоемкость и цена уничтожения и др Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции.
К экономическим показателям относятся - затраты на изготовление и испытания опытных образцов полная себестоимость изготовления продукции затраты на расходные материалы при эксплуатации технических объектов и т.д.