Препятствие или ресурс. По большому счету, все разнообразие взглядов на конфликт можно свести к двум вариантам конфликт это явление негативное или это ресурс для развития.
Наиболее распространенный научный подход состоит в понимании конфликта как столкновения, противоречия, борьбы, противодействия личностей, сил, интересов, позиций по причине их противоположности, несовместимости и противостояния. При таком подходе конфликт - скорее явление негативное.
В рамках этого взгляда понятия управление конфликтом, управление конфликтной ситуацией трактуются скорее как манипулирование с целью получения для себя максимальной выгоды. В последнее время большинство социальных психологов и оргконсультантов склоняется к другому взгляду конфликт - это система отношений, процесс развития взаимодействия. Причем развитие взаимодействия происходит именно из-за различий по интересам, ценностям или видам деятельности.
Иными словами, конфликт - это процесс развития взаимодействия субъектов по поводу различий. В рамках этого подхода профилактика конфликтов заключается в создании условий бескризисного и быстрого перехода от одной фазы к другой для всех потенциально возможных конфликтов. А управление конфликтом становится отдельной деятельностью по обеспечению развития конфликтного взаимодействия. Причем такого развития, чтобы был возможен переход от одной фазы конфликта к другой от конфронтационной фазы через компромиссную к коммуникативной.
При таком понимании конфликт становится естественным условием существования людей и превращается в инструмент развития организации. Как бы мы ни учили людей общаться, какие бы тренинги по сплочению сотрудников и командообразованию ни проводили, как бы ни шлифовали должностные инструкции, в итоге приходим к пониманию, что конфликты в организации все равно неизбежны. Всегда были, есть и будут противоречия как между отдельными людьми, так и подразделениями, которые рано или поздно приведут к конфликтам. И задача руководить без конфликтов -не более, чем миф. Получается, что конфликт - это естественное состояние для любой системы личности, фирмы, страны или семьи.
А задача специалистов использовать внутреннюю энергию конфликта для продвижения вперед.