Организационная структура управления ОАО Акмолатурист. Организационная структура характеризуется распределением целей и задач управления между целыми подразделениями и отдельными работниками.
Структура состоит из совокупности управленческих звеньев, которые расположены в соподчиненности и обеспечивают взаимосвязь между управляющим и управляемыми системами. Организационная структура ОАО Акмолатурист изображена на рисунке 4. Главой предприятия является Генеральный директор, на котором лежит решение задач, связанных с общими направлениями деятельности предприятия, в том числе - проведение финансовой политики, к которой можно отнести определение лимитов расходов на содержание персонала, предельных ассигнований на административные и хозяйственные нужды, вопросы закупочной политики и т.д. Также он занимается организацией рабочего процесса и контролирует работу подчиняющихся ему служб.
Под началом Генерального директора работают два заместителя. Один из них курирует туристическую деятельность компании.
Ему подчиняются четыре следующих отдела экскурсионного обслуживания, международного и внутреннего туризма, бронирования и курьерская служба. Отдел экскурсионного обслуживания существует со дня основания фирмы. В отделе работают менеджеры, которым подчиняются экскурсоводы. После придания нашему городу статуса столицы, экскурсионная деятельность фирмы выросла в несколько раз. Менеджеры разрабатывают тематические экскурсии для жителей и гостей столицы, стараясь охватить все возрастные и социальные группы.
Тематика экскурсий очень разнообразна, она изменяется в зависимости от времени года. Зимой это поездки в заснеженный лес, где экскурсантов ждет украшенная елка, дед Мороз и Снегурочка. Летом можно побывать в тополиной роще, увидеть сопку Акмол, от которой происходит старое название нашего города. Каждую зиму в ОАО Акмолатурист работают курсы экскурсоводов, которые организуют и проводят работники отдела экскурсионного обслуживания. После их окончания слушатели получают диплом и возможность работы на фирме в качестве внештатного экскурсовода.
В ноябре 2001 года ОАО Акмолатурист заключило договор сотрудничества с Коргальджинским государственным природным заповедником, с целью дальнейшего развития экскурсионно-просветительской деятельности, экологического туризма, экологических маршрутов и троп. Работники отдела уже разработали экскурсии по этой тематике и готовы в дальнейшем работать в этом направлении. Впервые фирма может предложить клиентам въезд на территорию заповедника для спортивно-любительского лова рыбы. ОАО Акмолатурист уже выдало 348 разрешений на спортивно-любительский лов, но в будущем число желающих значительно возрастет.
Хочется отметить, что из года в год повышается спрос на экскурсионное обслуживание. За 2001 год работниками экскурсионного отдела обслужено - 6347 человек, это в 1.6 раза больше, чем в 2000 году и в 6.5 раз больше, чем в 1999 году. Отдел международного и внутреннего туризма работает в следующих направлениях - рекреационный туризм отдых и лечение - научный туризм участие в научных совещаниях, знакомство с научными открытиями и т. д этнический туризм путешествия для встреч с родственниками - деловой туризм визиты для проведения деловых встреч - приключенческий туризм походные экспедиции, охота и т. д спортивный туризм путешествия для занятий спортом - обучающий туризм - религиозный туризм путешествия к местам, которые почитаются верующими . 12,35 Рассмотрим каждое направление деятельности отдела международного и внутреннего туризма более подробно.
Рекреационный туризм.
Это наиболее массовая форма туризма для нашего государства. Поездки туристов в Турцию, ОАЭ, Италию, Испанию, Францию преследуют, прежде всего, именно эту цель. Здесь характерна большая продолжительность путешествия, меньшее количество городов, которые входят в маршрут, и соответственно большая продолжительность пребывания в одном месте. Работники отдела занимаются индивидуально каждым клиентом, подбирают наиболее подходящий для них тур, отель и экскурсионную программу.
Научный туризм. Этот вид путешествий является сравнительно новым, как у нас, так и за рубежом. Развитие внешнеэкономических связей, научно-техническая революция и материально-технический прогресс, стремление использовать передовой опыт других стран и народов в создании духовных и материальных ценностей способствуют расширению международных контактов среди научных кругов разных держав. Данный вид туризма, включающий поездки с целью участия в различных совещаниях, конгрессах, симпозиумах, занимает все более прочное место в современном международном туризме.
ОАО Акмолатурист помогает своим клиентам в получении приглашений на конференции и симпозиумы, занимается их размещением и перевозкой. Также работники отдела помогают в оформлении приглашений для иностранцев, желающих посетить научные совещания, поводящиеся в нашей стране. Этнический туризм. Данный вид туризма связан с посещением родственников или мест рождения родителей и занимает важное место в международном туристском обмене.
Наибольшей популярностью у клиентов пользуются поездки в Германию. Работники отдела помогают в открытии виз для таких клиентов и занимаются их страхованием. Эти туристы останавливаются у своих родственников, а поэтому не нуждаются в местах размещения. В Казахстане это направление туризма получило наибольшее распространение в 90-е годы и продолжает развиваться в настоящее время. Деловой туризм. Вторая половина 20 столетия ознаменовалась дальнейшим развитием, расширением и интернационализацией внешнеэкономических отношений.
Растущие потребности мировой экономики влекут за собой рост международных контактов. Поездки представителей деловых кругов в последнее время стали носить массовый характер. ОАО Акмолатурист активно помогает бизнесменам, желающим выехать в другие страны для изучения зарубежного опыта. Также менеджеры отдела внешнего и внутреннего туризма работают с иностранными бизнесменами желающими работать на рынке Казахстана.
Довольно своеобразным является приключенческий туризм. Эта форма отдыха обеспечивает не только пребывание туристов в привлекательном для них месте, но и их занятие необычным видом деятельности. ОАО Акмолатурист предлагает своим клиентам несколько видов охоты и рыбалки в красивейших уголках нашей области. Этот вид туризма пользуется популярностью у иностранцев, а так как он имеет довольно высокую стоимость, то его можно отнести к разряду элитарного отдыха.
Большой популярностью пользуется также спортивный туризм. Главная задача спортивного тура - обеспечение возможности в течение всего тура гостям заниматься выбранным видом спорта. ОАО Акмолатурист отправляет группы спортсменов в санатории Боровской зоны. В зимнее время это в основном лыжники, в летнее время, спортсмены, занимающиеся водными видами спорта. Определенным спросом пользуются и обучающие туры. Внимание в них, как правило, уделяется обучению языка, кроме того, могут быть туры с обучением какому-либо спорту, спортивным играм, а также по повышению квалификации и т.д. Менеджеры отдела организуют поездки школьников и студентов для изучения языков, наибольшей популярностью у клиентов пользуется Англия, Германия и Польша.
Несколько слов следует сказать и о религиозном паломническом туризме. Данный вид туризма считается изначальным, историческим. В настоящее время он также пользуется спросом и популярностью. Менеджеры отдела занимаются организацией поездок по святым местам например, в Мекку, для поклонения реликвиям и знакомству с религиозными памятниками. Указанные виды туризма не исчерпывают всего его разнообразия.
Менеджерам по туризму приходится работать и с другими его видами. Например, с так называемыми шоптурами - поездками за границу с целью приобретения товаров народного потребления и для последующей их реализации. Этот вид туризма получил в нашей стране довольно широкое распространение. Отдел бронирования также подчиняется заместителю Генерального директора по туризму.
Транспорт является одним из важнейших составных элементов туристской индустрии и неотъемлемой частью туристского продукта. Транспортное обслуживание туристов наиболее сложный в технологическом отношении блок тура, к тому же любое транспортное средство является источником повышенной опасности. Поэтому менеджеры отдела занимаются не только бронированием и приобретением билетов, но и объясняют туристам правила поездок и перевоза багажа. Отдел бронирования помогает в приобретении билетов на воздушный, морской, речной, автомобильный виды транспорта.
Менеджеры отдела сотрудничают со многими транспортными компаниями. Обратившись в ОАО Акмолатурист, клиент может забронировать и приобрести билет на любой вид транспорта в любой стране, отсюда можно сделать вывод, что компания занимается международными перевозками. В обязанности менеджера отдела входит знание тарифов, принятых в различных странах, их изменения. Менеджеры должны следить за изменениями движения транспорта временем отлета самолетов и поездов. Также они должны организовать поездку клиента таким образом, чтобы при пересадке он потерял как можно меньше времени.
Служащие должны следить за оформлением документов клиента в других отделах, чтобы вовремя забронировать билеты на нужное число 13, 42 . Отдел бронирования также занимается заказом номеров в гостиницах. Сотрудники работают как внутри страны, так и с гостиницами других государств. Бронирование номеров в зарубежных отелях осуществляется по интернету.
Иностранные туристические фирмы также могут воспользоваться услугами ОАО Акмолатурист и забронировать номера в гостинице Турист или в любой другой гостинице города. Последнее, о чем работники отдела бронирования должны уведомить своих клиентов, это штрафные санкции, которые будут применены к ним в случае аннуляции. Так как при отказе клиента от путешествия с него может быть взыскано до 50 неустойки. В обязанности менеджеров всех трех отделов входит - принимать оплату от туристов за предоставление оказываемых услуг визы, путевки, проезд и другие дополнительные услуги и сдавать деньги в кассу ОАО Акмолатурист, и в случае не состоявшейся поездки производить возврат документов, денежных средств - хорошо знать содержание туристических маршрутов, владеть методикой подготовки и проведения, порядок их оформления и обслуживания туристов, специфику работы связанную с туризмом - проводить необходимую работу по рекламе и пропаганде туристских маршрутов ОАО Акмолатурист, используя для этих целей все средства массовой информации объявления, телефон, разговоры, реклама и другое - отчитываться перед бухгалтерией за полученные в подотчет бланки строгой отчетности приходные, расходные ордера - несет полную материальную ответственность за сохранность денежных средств и документов, принятых от туристов - в случае отсутствия менеджера с другого участка работы болезнь, отпуск и другие причины по устному или письменному распоряжению руководителя обязан исполнять обязанности отсутствующего, а также выполнять разовые поручения руководителя - должен знать специфику работы связанную с туризмом на всех участках - своевременно 1 числа каждого месяца сдавать отчет в бухгалтерию за прошедший месяц по установленной форме.
Курьерская служба является немаловажным звеном всей компании. Часто от работы курьера зависит отношение ко всему предприятию в целом.
В обязанности курьера входит - работать в тесном контакте с менеджерами по туризму ОАО Акмолатурист - отправлять, получать пакеты, отправленные тур фирмами в адрес ОАО Акмолатурист - оказывать помощь менеджеру по туризму в подготовке передаваемых документов, и в оформлении пакетов - внимательно слушать и запоминать информацию менеджера об отправлении или получении отправленных документов - без опозданий являться к назначенному месту за пакетом и во время отправлять пакеты - несет персональную а в случае халатного отношения к своим должностным обязанностям и материальную ответственность за сохранность полученного пакета - выполнять разовые поручения руководства - в свободное время оказывать посильную помощь в работе менеджерам.
В курьерскую службу также входит бизнес-центр.
Его работники осуществляют компьютерный набор всех документов компании и их распечатку. Также они принимают и отправляют факсовые сообщения и следят за тем, чтобы они были переданы тем сотрудникам, кому адресованы.
Сотрудники отдела следят за перепиской фирмы по интернету и отвечают на письма и запросы, присланные на адрес ОАО Акмолатурист. В бизнес - центре клиентам могут оказать следующие виды услуг набор и распечатка текста, ламинирование, переплет документов, цветная печать и ксерокопирование.
В обязанности второго заместителя генерального директора входит - руководствоваться в своей практической работе положениями утвержденными правлением ОАО Акмолатурист, а также основными нормативными документами Республики Казахстан - координировать необходимую работу всех структурных подразделений, обеспечивать соблюдение внутреннего трудового распорядка, принимать все заявки на заселение гостиницы и размещения граждан в гостинице - контролировать своевременную оплату за проживание в номерах и принимать соответствующие меры по задолженности за проживание - вносить предложения генеральному директору по подбору и расстановке кадров в гостинице, проводить собеседования с поступающими на работу и вводный инструктаж с вновь принятыми - постоянно контролировать санитарное состояние всей гостиницы и прилегающей к ней территории - следить за состоянием инвентаря и за всем имуществом гостиницы, принимать необходимые меры по правильному его использованию, выявлять причины порчи товароматериальных ценностей в гостинице, вносить предложения Генеральному директору по улучшению, как внешнему, так и внутреннему интерьера гостиницы - вести постоянный контроль за состоянием номеров, принимать номера после ремонта и вносить предложения по их реконструкции - обеспечивать решения всех вопросов, касающихся финансово-хозяйственной деятельности коллектива, несет персональную ответственность за обеспечение финансово-хозяйственной деятельности коллектива - контролировать работу дежурных на этажах, горничных, администраторов и других работников ОАО Акмолатурист - в отсутствии президента исполнять его должностные обязанности - подчиняется непосредственно генеральному директору ОАО Акмолатурист. Заместителю генерального директора по гостинице подчиняются четыре службы и заведующий складом.
Служба приема и размещения занимается решением вопросов, связанных с бронированием номеров, приемом туристов, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и размещением по номерам, а также отправкой домой или к следующему пункту маршрута путешествия после окончания тура, обеспечивает обслуживание туристов в номерах, поддерживает необходимое санитарно-гигиеническое состояние номеров и уровень комфорта в жилых помещениях, занимается оказанием бытовых услуг гостям.
Состав службы администраторы, горничные, дежурные по этажу и швейцары.
В обязанности администратора входит - вести учет занятых и свободных мест в гостинице, а также учет проживающих - вести денежные расчеты с жильцами, следить за своевременной оплатой номеров - следить за предстоящим выездом жильцов, не допускать простоя свободных номеров - при выезде жильцов из гостиницы, принимать от них ключи от номеров - делать отметку в пропуске при выезде жильцов - регистрировать въезжающих жильцов, выдавать им ключи от номеров - проводить с жильцами денежные расчеты за телефонные переговоры и дополнительные услуги согласно прейскуранту цен и по окончании смены отчитываться перед бухгалтерией, деньги сдавать кассиру - несет полную материальную ответственность за простой номеров и мест по своей вине, за несвоевременный сбор платы за телефонные переговоры и другие услуги. В обязанности дежурных по этажу входит - размещать на этаже в номерах граждан, направленных администратором для заселения сопровождать клиента в номер, визуально передавать в его пользование имущество номера на период проживания, проверив в его присутствии рабочее состояние электрических приборов и объяснив клиенту, как пользоваться телефоном, телевизором и другим оборудованием, находящимся в номере - при выезде жильцов из гостиницы принимать от них номера - обеспечивать надлежащее санитарное состояние всех номеров, следить за исправностью радиоаппаратуры, санитарно-технического оборудования, в случае неисправности немедленно делать заявки на ремонт и вызывать работников технической службы - производить уборку холла, коридоров на этаже, служебно-бытовой комнаты один раз в неделю мытье панелей, дверей, окон, паласы, дорожки чистятся ежедневно с мыльным раствором, полив цветов и уход за ними, промывка плафонов один раз в месяц, в течение всей смены поддерживать надлежащий порядок в холле, коридорах, бытовой комнате - после ухода горничной и в выходные дни производить уборку в номерах при выезде жильцов, а также смену постельного белья - быть вежливым, соблюдать правила служебного этикета, иметь опрятный вид, носить установленную форменную одежду - обеспечивать тишину и порядок на этаже, не допускать присутствие посторонних лиц в номерах после определенного времени, не вступать в неслужебный контакт с проживающими в гостинице жильцами - не оставлять без присмотра свой этаж без ведома администратора - соблюдать правила противопожарной защиты, принимать меры по экономическому расходу электроэнергии и воды - осуществлять на этаже торговлю товарами народного потребления - вести учет товарно-материальных ценностей и ежемесячно первого числа сдавать отчет в бухгалтерию за истекший месяц о движении товарно-материальных ценностей по этажу - приходить на работу за 15 минут до начала работы для подготовки рабочего места - следить за сохранностью жесткого и мягкого инвентаря, оборудования, находящегося на этаже, о всех случаях порчи или уничтожения имущества жильцами принимать меры к возмещению виновными причиненного ущерба - несет полную материальную ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей на этаже, согласно бухгалтерскому учету и договора о материальной ответственности.
В обязанности горничной входит - проводить уборку постели встряхивать простыни, одеяла, пододеяльники и подушки, заправлять постели для дневного содержания - после выезда из номера всех жильцов производить генеральную уборку, по мере загрязнения штор, чехлов от стульев - стирать их, чистить прикроватные коврики - содержать в чистоте стены, полы, подоконники, оконные и дверные блоки и стекла, чистить мягкую мебель, ковры, портьеры, гардины, занавески, удалять пыль и сор со шкафов, столов, тумбочек и стульев, вывозить мусор в специально отведенные места - производить уборку санузлов с применением дезинфицирующих средств, чистить металлические части оборудования, следить за наличием туалетной бумаги - ежедневно производить влажную уборку номера после ухода жильцов, или в их присутствии с их согласия - в случае если во время уборки обнаружена порча имущества или помещение гостиницы, немедленно сообщать дежурной по этажу - быть вежливым, предупредительным, соблюдать правило служебного этикета, иметь опрятный вид, носить установленную форменную одежду - строго запрещается вступать в неслужебный контакт с проживающими в гостинице жильцами - наравне с дежурной по этажу несет материальную ответственность за сохранность имущества проживающих на этаже, как во время уборки, так и после, а также за сохранность имущества общества и в случае обнаружения недостачи возмещает причиненный ущерб - приходить на работу за 15 минут до начала работы для подготовки рабочего места.
В обязанности швейцара входит - осуществлять строгий контроль за пропускной системой туристов на этажи проживания, согласно визитной карточки или временного пропуска, выписанных администратором - следить за порядком посетителей в вестибюле, перед подъездом гостиницы за сохранностью мебели, оборудования, инвентаря в вестибюле - не пропускать в гостиницу посетителей в нетрезвом состоянии и несовершеннолетних детей без родителей, освобождать вестибюль от нетрезвых посетителей выходящих из бара и буфета - принимать от лиц, выносящих какие-либо вещи пропуск установленного образца - в рабочие дни после 18.00 проверять кабинеты административного этажа и закрывать на ключ служебный переход второго этажа, а утром в 8.00 открывать названные двери - в выходные дни не пропускать и не открывать проход на административный этаж, только по предварительному указанию руководителей общества могут быть пропущены как работники общества, так и посетители - в ночное время по согласованию с администратором пропускать посетителей только при наличии свободных мест или брони - следить за своевременным включением освещения при входе в вестибюль и наружного освещения - срочно вызывать службы 01, 02, 03 при обнаружении каких-либо повреждений или санитарно-техническую службу, по телефону 33-01-01 - в случае болезни или отпуска одного из швейцаров режим работы через двое суток - в случае неявки на работу сменщика не должен оставлять рабочее место и продолжать работу до замены, поставив в известность администратора - приходить на работу за 15 минут до начала смены и подготовиться к началу работы - следить, чтобы в лифт не заходило более четырех человек.
Инженерно-техническая служба создает условия для функционирования систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно - технического оборудования, электротехнических устройств, служб ремонта, строительства и системы связи 6, 237 . Состав службы главный инженер, служба текущего ремонта, служба связи.
Главный инженер подчиняется заместителю генерального директора по гостинице и непосредственно генеральному директору.
В его обязанности входит - осуществлять контроль всего технического оборудования гостиницы и следить за своевременным устранением неисправностей - давать указания по текущему ремонту помещений и принимать выполненные работы - следить за исправностью автономного отопления и устанавливать дни начала отопительного сезона - осуществлять контроль функционирования системы связи и при неисправностях принимать решение об ее временном отключении - следить за соблюдением правил противопожарной безопасности всеми службами ОАО Акмолатурист - полностью контролирует деятельность всех работников инженерно - технической службы.
Служба текущего ремонта занимается устранением неисправностей во всех подразделениях гостиницы.
Следит за работой сантехнического оборудования, исправностью лифтов, холодильного оборудования, телевизоров и радиоточек.
Проводит электроремонтные работы и устраняет неисправности в оборудовании прачечной, сауны, кондитерского цеха и кафе. Система связи включает внутреннюю связь для служебного пользования, связь с клиентами включая пейджинговую и радио и внешнюю городскую, междугороднюю и международную связь.
Первый контакт клиентов с отелем часто осуществляется по телефону, и это подчеркивает важность оперативного и внимательного отношения ко всем звонкам, поскольку первое впечатление самое стойкое.
Центр связи - важный элемент жизни отеля, поскольку от него зависит, насколько спокойно она протекает. Кроме того, это источник дополнительных доходов, так как гостиница добавляет к стоимости междугородних звонков из комнаты гостя 50 их стоимости.
Центр связи работает круглосуточно, примерно по тому же графику, что и администраторы - в три смены.
Очень важно, чтобы работники этой службы умели сохранять спокойствие, несмотря на нервозную обстановку, особенно в чрезвычайных обстоятельствах 6, 241 . Служба питания обеспечивает обслуживание гостей предприятия в кафе и баре гостиницы, а также в точках торговли.
Возглавляет службу заведующий производством, он подчиняется заместителю генерального директора по гостинице и имеет следующие обязанности - осуществлять повседневный контроль за работой буфетчиков, поваров, продавцов, официантов, работников буфета и кондитерского цеха, кухонных рабочих, организовывать их работу, следить за прохождением медицинского осмотра, санитарным состоянием всех торгующих точек, вести учет рабочего времени - организовывать всю работу по торговле и общественному питанию и несет ответственность за его состояние - следить за ассортиментом товара на этажах, своевременно собирать заявки у дежурных и пополнять этажи товарами и напитками - собирать задания и давать заявки экспедитору о завозе необходимых продуктов и товаров, при закупке вино-водочной продукции проверять наличие акцизных марок, хранить и следить за сертификатом соответствия - контролировать выпуск готовой продукции высокого качества, ежедневно проводить брокераж выпускаемых блюд и делать соответствующие записи о качестве приготовляемой пищи в бракеражных журналах - составлять калькуляцию и ценообразование, визировать меню, следить за наличием ценников в торгующих точках - постоянно вести контроль за работой всех кассовых аппаратов в торговле следить за своевременной поверкой весового хозяйства и маркировкой инвентаря - совместно с главным экономистом проводить анализ торгующих точек на рентабельность - следить за трудовой дисциплиной работников, соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, охрану труда и технику безопасности - несет полную материальную ответственность за качество продаваемых продуктов и товаров в торгующих точках и за сервис обслуживания посетителей.
Под началом заведующего производством работают экспедитор, кладовщик, грузчик, продавцы, буфетчики, повара, кондитеры, официанты, кухонные рабочие и прачечная.
Первый служащий, с которым гости сталкиваются в гостинице дежурный гаражной службы.
Он приветствует подъезжающих гостей, открывает дверь их автомобиля, помогает поместить их багаж на тележку и отвечает за безопасность транспортного средства.
Этот отдел является доходным для гостиницы.
Взимая с гостя плату за стоянку каждый день, отдел гаражной службы получает прибыль, направляемую на оплату затрат, на обслуживание и страхование стоянки автомобилей.
Плата за стоянку добавляется непосредственно к счету гостя.
Гаражная служба полностью контролируется заместителем генерального директора по гостинице и сдает ему отчеты о своей работе.
Заведующий складом также подчиняется заместителю генерального директора в свою очередь, под его началом работают уборщики, дворники Заведующий складом выдает им необходимый инвентарь и чистящие средства.
Также он контролирует расход моющих средств и сдает отчет об их использовании в бухгалтерию.
Заведующий складом распределяет между своими подчиненными участки работы. Они, в свою очередь, отчитываются перед ним о проделанной работе.
Также он проверяет качество выполнения заданий и фиксирует время, затраченное на их исполнение.
В обязанности уборщиков входит - убирать места общего пользования в административно-хозяйственной части гостиницы - доставлять из кладовой на этажи постельное белье - помогать горничным, проводить генеральную уборку.
В обязанности дворников входит - убирать территорию, прилегающую к гостинице - убирать территорию стоянки автомобилей - помогать горничным в проведении генеральной уборки двигать мебель, переворачивать матрасы и т.д выполнять все поручения, заведующего складом. Прачечная занимается стиркой, сушкой, глажкой и сортировкой постельного белья. По желанию гостей прачечная также может стирать и гладить их одежду.
Как было сказано выше, ОАО Акмолатурист имеет в своем составе филиал и представительства. В представительствах работает по одному менеджеру, которые являются подотчетными менеджерам головного предприятия и непосредственно генеральному директору. Филиал же осуществляет свою деятельность самостоятельно. Его работу контролирует генеральный директор ОАО Акмолатурист. Директор филиала имеет следующие обязанности - разрабатывать проекты договоров с туристическими фирмами и заключать их на взаимовыгодных условиях, а также контролировать их выполнение - готовить всю необходимую информацию для туристических маршрутов программы обслуживания, проводы, встречи, стоимость маршрута, рекламу - предоставлять сведения для расчета путевок в бухгалтерию - информировать принимающую сторону о приезде туристов, количестве и сроках обслуживания, проводить инструктаж с туристами - обеспечивать туристов проездными документами, бронировать места на железнодорожный и авиатранспорт - осуществлять реализацию туристических путевок по Казахстану, странам СНГ и за рубеж - вести учет заявок на реализацию путевок на туристические маршруты или экскурсии, работать в тесном контакте с менеджерами ОАО Акмолатурист и информировать их о спросе граждан на туристические поездки - проводить при необходимости экскурсии, соблюдая утвержденный маршрут, принимать меры к обеспечению безопасности туристов - проводить необходимую работу по рекламе и пропаганде, использую для этих целей средства массовой информации - нести полную ответственность за финансово-хозяйственную деятельность филиала.
Главный бухгалтер ОАО Акмолатурист подчиняется непосредственно генеральному директору и имеет следующие обязанности - осуществлять организацию бухгалтерского учета на основе установленных правил его ведения, обеспечивать полный учет поступающих денежных средств, а также своевременно отражать в бухгалтерском учете операции, связанные с их движением - осуществлять полный учет результатов финансово- хозяйственной деятельности в соответствии с установленными правилами - правильно начислять и своевременно перечислять платежи в государственный бюджет, взносы на социальное страхование, в пенсионный и другие фонды - составлять отчеты по социальному и медицинскому страхованию, пенсионному фонду - вести учет с дебиторами и кредиторами, регистрировать приходные и расходные ордера, своевременно взыскивать и погашать задолженности - осуществлять учет расчетов по оплате труда, начислять заработную плату в расчетно-платежных ведомостях, составлять свод по заработной плате - подготавливать документы в банк, вести регистрацию денег по банку, выдавать доверенности и проверять их использование по назначению - составлять калькуляции на транспортные маршруты, экскурсии и другие услуги, своевременно составлять статистическую отчетность, анализ финансово-хозяйственной деятельности, проводить необходимый анализ по эффективности того или иного маршрута с учетом рентабельности - нести персональную ответственность за сохранность бухгалтерских документов - составлять квартальный и годовой баланс, предоставлять их главному экономисту предприятия - соблюдать установленные правила проведения инвентаризации денежных средств и товарно-материальных ценностей.
Под руководством главного бухгалтера работает бухгалтерия и кассиры.
Бухгалтерия учитывает хозяйственную деятельность предприятия, доходы от реализации услуг и работ, ведет учет расходов, рассчитывается с поставщиками и покупателями, с бюджетом по налогам, с внебюджетными фондами 14, 68 . Работники бухгалтерии выполняют задания главного бухгалтера, сдают отчеты и несут ответственность за свой участок работы.
Кассиры принимают деньги за оказанные услуги, выписывают накладные и сдают отчеты в бухгалтерию первого числа каждого месяца.
Осуществляют контроль за правильностью поступления денег за проезд и туристическое обслуживание, несут персональную ответственность за общее состояние кассы.
Ежедневно подсчитывают наличные деньги для сдачи в банк. Выдают работникам заработную плату и премиальные.
Кассиры подчиняются главному бухгалтеру ОАО Акмолатурист. Отдел кадров является функционально-вспомогательным подразделением компании.
Работники кадровой службы выступают в качестве экспертных советников руководителей при решении вопросов о приеме на работу и увольнении, назначении на новую должность, направлении на профессиональное обучение, повышении заработной платы и т.п. Отдел кадров несет ответственность за сохранность документов работников, составляет и заключает договора о приеме на работу, вносят необходимые изменения в документацию.
Главный экономист предприятия подчиняется непосредственно генеральному директору ОАО Акмолатурист. В его обязанности входят - составление годового отчета об итогах финансово-хозяйственной деятельности - анализ выполнения объема оказанных услуг и полученной прибыли - составление сметы доходов и расходов - составление оперативных и долгосрочных планов компании - составление отчетов о движении денежных средств - проведение маркетингового анализа предприятия -ежемесячный отчет о состоянии дел предприятия непосредственно генеральному директору.
Рассмотрев организационную структуру управления, можно перейти к анализу хозяйственной деятельности ОАО Акмолатурист . 2.3