рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Обслуживание покупателей

Работа сделанна в 2002 году

Обслуживание покупателей - Курсовая Работа, раздел Экономика, - 2002 год - Платежные карточки в России. Расчет - Анализ финансового состояния предприятия Обслуживание Покупателей. Схема Обслуживания Покупателей По Карточкам Достато...

Обслуживание покупателей. Схема обслуживания покупателей по карточкам достаточно традиционна кассир вставляет карточку покупателя в считыватель терминала и нажимает кнопку ввода. Карточка автоматически проверяется на принадлежность ее системе магазина и на отсутствие ее в регулярно обновляемом стоп-листе, который хранится в памяти терминала. Если карточка принимается на экране терминала появляется соответствующее сообщение, после чего клиент должен ввести свой PIN-код. Если он окажется неправильным, система запросит повторение ввода.

После трех ошибочных вводов карточка блокируется, отбирается у клиента и передается в процессинговый центр, где клиент может получить ее вновь только по предъявлении паспорта. Установив принадлежность карточки клиенту, кассир вводит с клавиатуры цены предъявляемых клиентом товаров и получает на экране терминала информацию об общей стоимости покупки с учетом скидки, установленной для данной карточки.

Если сумма на карточке покупателя достаточна для оплаты покупки с учетом скидки, транзакция осуществляется, остаток счета клиента автоматически уменьшается на стоимость покупки с учетом скидки, и печатается чек, где указываются цена каждого товара с учетом и без учета скидки, общая сумма со скидкой и без нее, остаток на счете клиента и сумма предоставленной скидки. Последняя, как показал опыт, психологически очень важна для покупателя она показывает ему сколько он сэкономил на данной покупке.

Информация о всех выполненных транзакциях хранится в памяти терминала до проведения инкассации. Поскольку система обслуживает большое число покупателей, а платежи наличными чередуются с платежами по карточкам, важное значение приобретают особенности психологии кассиров и их привычки, сложившиеся при работе с обычными кассовыми аппаратами. При разработке программного обеспечения терминалов эти особенности необходимо учитывать.

При ошибках кассира используются специальные режимы, позволяющие в присутствии администратора отменить последнюю покупку. Инкассация терминалов и обновление стоп-листов Стоп-лист составляется в компьютере процессингового центра. Карточки вносятся в него по следующим причинам клиент заявил о пропаже карточки при инкассации обнаружено расхождение баланса карточки и записей в компьютере несовпадения времен, сумм и др Стоп-лист передается в терминалы при каждой инкассации.

Кроме того предусмотрена возможность внеочередного пополнения стоп-листа по команде из бухгалтерии. Очередные инкассации терминалов перенос информации о покупках в базу данных процессингового центра проводятся во время плановых перерывов в работе универсама, но в случае переполнения памяти терминала, о чем оповещает звуковой сигнал, осуществляется внеочередная инкассация. Инкассацию терминалов осуществляет уполномоченное лицо инкассатор с использованием специальной инкассаторской карточки.

Инкассатор вставляет ее в считыватель терминала, вводит свой пароль и задает режим инкассации. В результате данные о всех транзакциях, совершенных на терминале с момента предыдущей инкассации, заносятся в память инкассаторской карточки. Затем эта карточка вставляется в считыватель процессингового центра, и информация с нее переносится в память компьютера этого центра, а в память карточки записывается стоп-лист. В базе данных процессингового центра хранится информация о всех инкассациях каждого терминала и о том, кто из инкассаторов какую инкассацию проводил.

После этого инкассаторская карточка вновь вставляется в считыватель инкассируемого терминала для записи стоп-листа в его память. Формирование итоговых документов о работе системы за день По результатам инкассации за день формируется итоговый баланс поступление средств от новых клиентов и клиентов, пополнивших свой карт-счет, объем платежей по карточкам, суммарная скидка и т. п. Предусмотрена возможность автоматического получения статистических обобщений по проведенным транзакциям число клиентов за день, средняя стоимость покупок и т. п Вся информация в системе хранится в зашифрованном виде. Все операции с базой данных защищены персональными паролями, что позволяет в случае конфликтов или ошибок определить, кто именно проводил ту или иную операцию в системе.

В базе данных процессингового центра содержатся следующие перечни перечень карточек с реквизитами их владельцев стоп-листы с реквизитом заблокированных карточек список кодов кассиров список кодов инкассаторов список кодов операторов компьютера процессингового центра перечень номеров кассовых терминалов список нежелательных клиентов список клиентов, которые израсходовали все деньги, но не закрыли счет. Предусмотрена возможность расширения функций системы работы со считывателями штриховых кодов, интеграции с автоматизированной бухгалтерской системой магазина и с универсальными банковскими платежными системами.

Логическим развитием локальных платежных систем является их интеграция с универсальными банковскими системами.

Технические аспекты такой интеграции проработаны хорошо. Если банки проявят к этому делу интерес, такие локальные системы безналичных платежей смогут стать основой для создания развитой инфраструктуры приема платежей по карточкам, и тогда эти расчеты получат широкое распространение. Заключение. Быстрое распространение банковских кредитных карточек, их превращение в массовый инструмент расчетов, неуклонный рост их популярности среди широких групп населения служит наглядным свидетельством того, что эта форма расчетов выгодна основным категориям участников системы. В сущности, карточка, представляющая собой кусочек пластика с магнитной полосой, на которой занесены определенные данные о ее владельце и его счете, является формой доступа к этому счету.

Если вы постоянно пользуетесь магазинами, принимающими карточки, и не хотите. рисковать, нося с собой большие суммы денег или же собираетесь совершить большую покупку, но еще не знаете точно, когда это произойдет, вы можете обезопасить себя, приобретя пластиковую карточку. С одной стороны, вы вроде бы отдаете свои деньги взамен на кусочек пластика, а с другой, получаете возможность рассчитываться в привычном для вас магазине, не используя наличность.

Вы избавляетесь от необходимости конвертировать свою валюту и рубли. Ваш банк проведет конвертацию по биржевому курсу, взяв лишь незначительные комиссионные в свою пользу.

Следовательно, приобретая карточку, вы избегаете необходимости носить с собой наличность, можете совершать незапланированные покупки в пределах своего карточного счета, выигрываете на разнице между курсом обмена в магазине и курсом, по которому вам производит конвертацию ваш банк. Необходимо учитывать и то, что расчеты с помощью пластиковой карточки могут позволить более строго контролировать ваш бюджет. Обычно в семьях очень приблизительно знают, сколько в среднем денег в месяц тратится на продукты питания, одежду и т.п. Соответственно и планирование бюджета оказывается затруднительным. Если же вы пользуетесь при расчетах карточкой, то при покупке продавец, прокатывая вашу карточку в специальном устройстве, попросит вас расписаться на полученном оттиске - слипе, где будет указано, что, когда, где и за сколько было вами куплено.

В конце, допустим, месяца вы получите великолепную возможность наглядно по имеющимся у вас слипам представить приблизительную структуру ваших расходов.

Если же вам не хочется обременять себя разбором накопившихся бумаг, то в конце определенного срока, как правило, обозначенного в договоре, ваш банк предоставит вам выписку о произведенных операциях, где опять-таки будут указаны все ваши траты. К преимуществам использования вместо наличных денег пластиковой карточки можно отнести также тот акт, что при утере последней вам достаточно лишь сообщить в выдавший ее банк о случившемся. Все расчеты по этой карточке будут заблокированы, и ваш счет не пострадает от вашей забывчивости.

Пока мы говорили только о выгодах, которые клиент получает при расчетах с помощью карточки, однако, разумеется, ему придется пойти и на определенные затраты. Во-первых, он отдает свои деньги сразу, а расходует их в течение какого-то времени. На внесенные деньги могут начисляться проценты как правило, на средний остаток выше какой-то заранее определенной суммы. Но ведь карточка - это все же инструмент расчетов, а не накопления.

И не имеет смысла таким образом омертвлять свои средства. Гораздо зффективнее рассчитать средний расход и внести минимально возможную сумму, затем пополняя ее. И, во-вторых, за удобства, предоставляемые расчетами с помощью карточки, приходится платить. Обычно банки взимают определенный процент за каждую трансакцию, совершаемую по карточке покупка, обналичивание. Но, с другой стороны, борясь за клиента, банки сегодня снижают взимаемые ими комиссии. И клиент получает возможность выбрать карточку такого банка, чьи финансовые условия предпочтительнее. В случае выбора платежных карточек международных платежных систем сюда не примешивается подсчет точек, принимающих эти карточки к оплате, что приходится учитывать при выборе карточек российских систем или индивидуальных банковских.

В случае выбора карточек VISA или MasterCard к услугам клиента не только тысячи магазинов по России, но и огромная сеть по всему миру.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Платежные карточки в России. Расчет - Анализ финансового состояния предприятия

Идею кредитной карточки первым выдвинул Эдуард Беллами в книге Взгляд в прошлое , вышедшей в свет в 1888 г а первые попытки практического внедрения… Тиснение позволило частично автоматизировать процесс обслуживания этих… В шестидесятые годы на пластиковых карточках стали помещать магнитную полосу, на которой записывалась информация.

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Обслуживание покупателей

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Эмитенты и эквайеры
Эмитенты и эквайеры. Банк-эмитент, выпуская карточки и гарантируя выполнение финансовых обязательств, связанных с использованием выпущенной им пластиковой карточки как платежного средства, сам не з

Использование банковских карточек в России
Использование банковских карточек в России. В нашу страну первые кредитные карточки проникли вместе с иностранными туристами и бизнесменами в конце 60-х годов. Работа с ними была возложена н

Необходимые условия внедрения пластиковых карточек
Необходимые условия внедрения пластиковых карточек. Широкое внедрение в России систем безналичных платежей на основе пластиковых карточек станет возможным лишь в том случае, если будет обеспечен ба

Развитие электронных платежей в Санкт-Петербурге
Развитие электронных платежей в Санкт-Петербурге. Сегодня в Санкт-Петербурге платежи по карточкам лишь очень немногие предприятия торговли, причем большинство из них составляют магазины, торгующие

Задание на расчетную часть
Задание на расчетную часть. Финансовое состояние предприятия выражается в соотношении структур его активов и пассивов, т. е. средств предприятия и их источников. Основные задачи анализа фина

Агрегированный баланс
Агрегированный баланс. Таблица 1. Актив На начало года На конец года Пассив На начало года На конец года 1. Иммобилизованные активы 40146 78622 1. Собственный капитал 91179 143345 2. Мобильные, обо

Анализ структуры активов предприятия
Анализ структуры активов предприятия. Таблица 2. Аналитическая группировка и анализ статей актива баланса Актив баланса На начало периода На конец периода Абсолютное отклонение тыс. руб. Тем

Анализ структуры пассивов предприятия
Анализ структуры пассивов предприятия. Таблица 3. Аналитическая группировка и анализ статей пассива баланса Пассив баланса На начало периода На конец периода Абсолютное отклонение тыс. руб. Темп ро

Анализ финансовых коэффициентов устойчивости
Анализ финансовых коэффициентов устойчивости. Далее рассчитываются финансовые коэффициенты, позволяющие исследовать тенденции изменения устойчивости положения данного предприятия, а также производи

Анализ ликвидности баланса
Анализ ликвидности баланса. Ликвидность баланса определяется как степень покрытия обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в денежные средства соответствует сроку пога

Выводы и предложения по дальнейшему развитию анализируемого предприятия
Выводы и предложения по дальнейшему развитию анализируемого предприятия. За отчетный период на анализируемом предприятии значительно увеличился размер валюты баланса, являющийся основным пок

Библиографический список использованной литературы
Библиографический список использованной литературы. Витвицкая Т. Электронные деньги в России Экономика и Жизнь 1994 10. 2. Дробозина. Финансы. Денежное обращение. Кредит. М. Финансы и

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги