Качество продукции - элемент выживаемости фирмы в условиях рыночной конкуренции

Содержание.Введение. 2 Качество и потребности Человека. 2 Качество, ценность и стоимость изделия. 3 Эволюция качества. 4 Фаза отбраковки. 5 Фаза управления качеством 6 Фаза менеджмента качества 7 Фаза планирования качества 8 Методы управления качеством продукции. 9 Категории управления качеством продукции. 10 Методы статистического контроля и управления качеством. 12 Причинно-следственная диаграмма диаграмма Ишикавы 12 Гистограммы 13 Анализ Парето 14 Стратификация 15 Контрольные карты 16 Системы управления качеством. 17 Развитие стандартов 17 Глобальное управление качеством TQM, Total Quality Management. 18 Процессная модель управления качеством. 20 Заключение. 21 Список используемой литературы. 23 Если даже каждый будет делать все, что в его силах - это все же не будет ответом, адекватным сложности проблемы качества Эдвардс В. Деминг Введение.

Качество - это неотъемлемая часть продукта, которая занимает особо важное значение в предпринимательской деятельности.

И не секрет, что для того, чтобы компании выжить в конкурентной среде нужно производить только качественный товар. Каждый знает, что потребитель предпочтительнее отнесется к товару высокого качества.

Свой реферат я хочу посвятить именно теме управление качеством, т.к. считаю, что в сегодняшней предпринимательской деятельности это ключ к успеху и богатству. Сегодня в Россию поступает много товаров и продуктов со всего света не всегда хорошего качества, поэтому нашим предпринимателям необходима информация и контроль, чтобы уберечь покупателей от некачественных товаров. Проблема качества, непростая во все времена, особенно остро стоит сейчас, на этапе перехода к рыночной экономике.

Наши предприятия сталкиваются с большими трудностями, сокращением производства, многие заводы останавливаются, коллективы не получают зарплату. Проблемы осложняются ещ и нестабильностью в финансовой системе. Назревает вопрос о каком же качестве может идти речь в такой ситуации Лишь бы выжить, не допустить окончательного развала индустрии страны. В том-то и дело, что именно качество это тот ключ, которым, как показывает опыт многих стран, открывают двери выхода из кризиса.

Качество многосложное понятие, и его обеспечение требует объединение научных сил, от творческого потенциала до практического опыта многих специалистов. И при нынешней ситуации в России проблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными усилиями государства, федеральных органов управления, руководителей коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого инженера, рабочего. Для того чтобы произвести товар сначала следует узнать потребности потребителей, потому что потребности человека тесно связаны с качеством товара.

Качество и потребности Человека

Современное представление о качестве изделий основано на принципе наиб... Тем не менее, сейчас существует ряд теорий, описывающих виды и взаимоо... По Маслоу, существует 5 групп или уровней потребностей см. Для того, чтобы удовлетворять потребности человека, изделие должно име... Рис.3.

Эволюция качества

Рис.4. В эволюции качества существуют 4 перекрывающиеся и продолжающиеся фазы... Эволюция качества. Пич. Эволюция методов обеспечения качества.

Фаза отбраковки

Контроль и отбраковку осуществляли специально обученные контролеры. Все детали свалили в кучу, а затем кое- какие детали из этой кучи изъя... Он также создал отдельную службу технического контроля, независимую от... Форда была создана концепция организации машинного производства произв... Последовательное воплощение в жизнь этой концепции привело уже в 20-е ...

Фаза управления качеством

Фаза управления качеством. ХХ века как попытка если не разрешить, то ослабить противоречие в форм... В мае 1924 г. сотрудник отдела доктор Шухарт передал своему начальнику короткую запи... Ядром концепции обеспечения качества на этой фазе стало Сохраняется гл...

Фаза менеджмента качества

Эта фирма - один из мировых центров консультаций в области менеджмента... Начало фазы менеджмента качества принято отсчитывать с 1950 г. Место концепции недопущения брака к потребителю и концепции увеличения... Джуран Juran, Joseph M разработал принцип триад качества является одни... В то же время, концепция стандартизованного качества, согласно которой...

Фаза планирования качества

Фаза планирования качества. конкуренция на рынках очень высока. Основные идеи новой фазы высказаны... не наносили бы ущерб окружающей среде. В настоящее время эта фаза только зарождается, и ее концепция еще окон... С помощью новых статистических методов можно просчитать процент качест...

Методы управления качеством продукции

В 50 е и 60 е годы большая часть японского экспорта состояла из дешевы... Электронные товары из Японии начали заполнять мировой рынок. Они поступали, опережая качество и долговечность остальных товаров раз... Развитие имиджа этих входных параметров требует, чтобы все параметры б... Например, если бы товар был хорошей конструкции, но из плохого материа...

Категории управления качеством продукции

Категории управления качеством продукции. В отношении управления качеством продукции следует выделить как миниму... в состав средств управления качеством продукции также включаются банк ... Отношения субординации обычно характеризуются вертикальными связями от... Анализ развития форм и методов организации работ по качеству, выявлени...

Методы статистического контроля и управления качеством

Наиболее полно это решается методом моделирования процессов, как произ... При всей своей простоте они сохраняют связь со статистикой и дают проф... Методы статистического контроля и управления качеством. Один из базовы...

Причинно-следственная диаграмма диаграмма Ишикавы

Диаграмма типа 5М рассматривает такие компоненты качества, как человек... Определяем диапазон гистограммы как разницу между наибольшим и наимень... Разбиваем диапазон гистограммы на интервалы. Объекты качества. Вовлечение всех работников.

Процессная модель управления качеством

Процессная модель управления качеством. На Рис. Рис. 10. Процессная модель системы управления качеством В общем случае, под про...

Заключение

Заключение. Из выше всего сказанного я выделю, что качественная продукция для предпринимателя - это ключ к успеху и прибыли. Любой человек из двух товаров выберет более качественный. Конечно, тут наблюдается зависимость цены от качества, т.к. для производства качественного изделия требуются добротные материалы. Качественные товары могут повлиять не только на увеличение прибыли фирмы, но и на рост экономики в целом, как на примере японских компаний. К сожалению, на российском рынке все еще отдается предпочтение импортным товарам, считая их более качественными.

Но в этом потребители порою сильно заблуждаются. Сегодня разработаны эффективные новые статистические методы, с помощью которых можно просчитать процент качественной продукции и увеличить его, а проявление дефекта предотвратить до выпуска продукции. Поэтому, качество занимает очень большую роль в производстве товаров и является методом выживаемости фирмы в условиях рыночной конкуренции. Правительство РФ делает усилия по соответствию отечественных товаров мировым стандартам и защите российского рынка от низкокачественных импортных товаров.

Правовую основу контроля за качеством создают законы Об обеспечении единства измерений, О сертификации продукции и услуг, и О стандартизации. Следует так же сказать о совершенствовании деятельности в области государственного контроля.

Она должна быть направлена на повышение эффективности деятельности федеральных органов исполнительной власти по защите прав потребителей от поступления некачественных товаров как отечественных, так и зарубежных товаропроизводителей. Сертификация продукции так же играет немаловажную роль в повышении качества продукции и услуг, она тесно связана с развитием системного подхода к управлению. Наиболее эффективный метод внедрение систем управления качеством на базе стандартов ISO серии 9000. Это особенно важно для предприятий пытающихся выйти на международный рынок. В целях максимальной гармонии с зарубежными системами сертификации систем качества сейчас готовятся документы, необходимые для признания результатов ИСОМЭК. Вс для того, чтобы обеспечить признаваемость за рубежом сертификатов, которые будут выдаваться в России.

Сегодня россияне уже не хотят быть безголосыми потребителями всякого брака. Они объединяются на основе действующего законодательства в общества по защите прав потребителей, что позволяет им напрямую влиять на качество.

Уровень запросов наших потребителей сравнился, по существу, с уровнем требований к товарам и услугам на зарубежных рынках. Возможность свободного выбора, жесткая конкуренция не могут не влиять на производителей, заставляет их думать о качестве. И те фирмы и предприятия, которые осознали, что качество единственный путь выживанию в условиях рыночной экономики. Чтобы качество стало для России национальной идеей для этого надо сделать очень многое заинтересовать верхи, привлечь средства массовой информации и воспитать низы. И первым шагом к этому является учреждение правительством страны премии качества, разработка программы 100 лучших товаров России.

ЗАО Экспоцентр проводит международные выставки и ярмарки уже несколько лет. Они касаются самых разнообразных сфер жизни и деятельности человека, таких как металлообработка Связь -Экспокомм Обувь. Мир кожи Медтехника Оптика Нефтегаз Секьюрити-Экспо Электро Быт и Мода Экспогород Медревмаш Музыка, Шоу техника Агропродмаш Информатика Банк и Офис Мир детства Мебель Здравоохранение и другие.

На этих выставках представляют новые качественные товары отечественного и импортного производства. Качественные товары - залог выживаемости и процветания фирмы и в предпринимательской деятельности следует не экономить на качестве т.к. это все в дальнейшем окупиться.

Список используемой литературы

Список используемой литературы . 1. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества изд. Деловая книга, М 1997 г 2. Бусыгин А. Предпринимательство, М, 1998 г. 3. О.Ю. Григорьева, Справочник предпринимателя, изд. Наука, 1999 г. 4. Питер Диксон, Управление Маркетингом, изд. Бином, 1999 г. 5. Афанасьева Л. Лучшие российские предприятия1998. 6. Финансовая газета 1999. 46 7. Журнал Эксперт, 2000 г, 187, статья Владимира Ивлева, генерального директора к.т.н Татьяны Поповой, директора по финансам и маркетингу, к.э.н 8.Материалы Российской консалтинговой компании ВИП Анатех 9. Гличев А. В. Новвоведения, маркетинг и управление качеством 10. Журнал Стандарты и качество 10, 1995г. 11. Гличев А. В Круглов М. И. Управление качеством продукции М Экономика 1979.