Возможности для дифференциации в туризме. Современное состояние туризма в России характеризуется глубокими и неоднозначными переменами в его организационной структуре, в направленности развития, в состоянии количественных и качественных параметров отрасли.
С одной стороны, российский туризм потерял завоеванные к середине 80-х годов показатели по объемам предоставляемых туристских услуг, особенно в части внутреннего туризма, с другой стороны, наблюдается рост строительства туристских объектов, количества туристских фирм на всей территории страны, увеличение числа выездов россиян в заграничные путешествия.
По прогнозу ВТО, Россия к 2020 году войдет в десятку стран-лидеров по приему туристов, прием туристов в Санкт-Петербурге оценивается в 1,6 млн. человек. За этот же период петербуржцы и транзитные туристы из Северо-Западного региона, следующие через Санкт-Петербург совершили приблизительно 450 тыс. поездок за границу.
Таким образом, отношение въездного и выездного туризма можно оценить как 31, что вполне соответствует оптимальным международным пропорциям для привлекательных туристских центров. В связи с этим проблема подготовки туристских кадров приобретает особую актуальность. Вданный момент туристский рынок претерпевает следующие изменения 1. в туризме в меньшей степени важна задача стимулирования спроса. Спрос на туруслуги постоянно растет, и индустрия туризма в меньшей чем многие другие отрасли степени зависит от колебаний экономической конъюнктуры.
Для туристического бизнеса более важной является задача направить спрос в нужное русло 2. Большое значение приобретает достоверная информационная политика в отношении клиента, особенно на этапе продажи услуг, а также тщательность в разработке турпродукта 3. Учитывая особую роль субъективного фактора в процессе покупки именно туруслуг, турфирмам следует большое внимание уделять защите прав клиента - потребителя туруслуг. 4. Влияние фактора сезонности обуславливает необходимость диверсификации туруслуг или особого внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонный период, чтобы сделать фирму менее зависимой от временного фактора. 5. В процессе управления туристским бизнесом следует учитывать в большей чем в других отраслях мере не только материальные аспекты, но и психологию, духовно-эмоциональное состояние и особенности потребителя 6. Отказ от стандартных предложений.
Потребители готовы заплатить большие деньги за товар, соответствующий их требованиям.
Важным становится использование различных стратегий. Одной из важнейших является стратегия дифференциации. Применение этой стратегии может быть совершенно различным. В турфирме, например, следует начать с офиса фирмы, в котором происходит непосредственно общение с клиентом. Он должен выглядеть презентабельно и обеспечивать комфортную обстановку. Клиент всегда прав. Необходимо всегда руководствоваться этим высказыванием.
Клиенту должны быть предложены все возможно интересующие его предложения и предоставить ему возможность самостоятельно принять решение. В правильном подходе и работе с клиентами большое значение имеет квалифицированность персонала. Туры, предлагаемые фирмой должны быть отличимы от туров конкурентов. Возможно введение в программу дополнительных объектов или мероприятий, редко использующихся другими турфирмами или дополнительных услуг и подарков от фирмы.
Так, например турфирма Нева при приобретении клиентом тура в Европу бесплатно предоставляет посещение Венеции. Предлагаемый тур должен быть максимально интересен и разнообразен, что позволит турфирме привлечь новых клиентов и тем самым расширить свою деятельность. Также при формировании тура следует учитывать его основные свойства аттрактивность надежность безопасность обоснованность целостность адресную направленность информативность гибкость В гостиницах важным элементом является интерьер.
Декорированные под определенный стиль, определенную эпоху гостиницы бесспорно выделяются из гостиниц стандартного типа. Как в гостиницах, так и в ресторанах тематическая направленность интерьера должна соблюдаться до конца. То есть одежда персонала, меню, музыка все должно соответствовать выбранному направлению. 2.