Изучение потребностей и мотивационного поведения

Изучение потребностей и мотивационного поведения.

Большое место в исследованиях ученых, примыкающих к школе психологии и человеческих отношений, занимают проблемы мотивации людей в организации. К числу исследователей, уделивших этим проблемам значительное внимание, следует отнести А. Маслоу, Ф. Герцбергера, Д. Макклеланда, К. Альдерфера.

Огромный вклад в развитие бихевиористского направления и наследия внес Абрахам Маслоу 1908 1970, американский психолог. Свои взгляды он изложил в научных трудах Теория человеческой мотивации 1934, Обзор психологии1934, Мотивация и индивидуальность 1970. Маслоу известен как создатель иерархической теории потребностей 40-е гг получившей название пирамида потребностей. Рис 1. Пирамида иерархия потребностей Маслоу. Физиологические потребности и потребности безопасности и уверенности в будущем защищенности относятся к первичным базисным потребностям, а остальные виды потребностей это вторичные производные, непрерывно изменяющиеся потребности или мета-потребности. По теории Маслоу все эти потребности можно расположить в виде строгой иерархической структуры.

Теория Маслоу внесла важный вклад в понимание того, что заставляет работников трудиться более эффективно. Мотивация людей определяется широким спектром их потребностей. Но его концепция вызвала критику, т.к. он не раскрыл природу тех или иных потребностей.

Потребности по-разному проявляются в зависимости от положения работника в организации, пола, возраста, содержания работы и т.п. Не обязательно потребности возрастают снизу вверх, как это представлено в пирамиде Маслоу. Существуют три основные группы теории мотивации 1. Содержательные теории мотивации 2. Процессуальные теории мотивации 3. Теория ожидания. В основе содержательных теорий мотивации лежит анализ потребностей и их влияние на мотивы, побуждающие человека к деятельности.

К содержательным теориям относятся 1. Концепция ERG К. Альдерфера. 2. Концепция приобретенных потребностей Макклеланда. 3. Концепция двух факторов Герцберга. В концепции К. Альдерфера так же, как в теории Маслоу, потребности расположены иерархически. Однако он выделяет всего три группы потребностей, которые достаточно наглядно соответствуют с потребностями пирамиды Маслоу. Рис. 2. Соотношение потребностей по пирамиде Маслоу и теории Альдерфера.

Концепция Дэвида Макклелланда делает основной акцент на потребности высших уровней, которые он рассматривает как приобретенные под влиянием опыта, жизненных обстоятельств и обучения. Он считает, что людям присущи потребности власть, успех и причастность. Наличие этих потребностей у человека оказывает заметное влияние на его поведение, заставляя предпринимать серьезные усилия и действия для удовлетворения поставленных целей и задач. Потребности у него не расположены иерархически, хотя они оказывают заметное влияние друг на друга.

Фредерик Герцберг ученый психо-социологического подхода. Он установил, что на удовлетворенность рабочих оказывают влияние два фактора 1.Гигиенические факторы, которые называют факторами здоровья зарплата, безопасность на рабочем месте, хорошие условия труда, отношения с коллегами и подчиненными. 2.Мотивирующие факторы, которые Герцберг называл удовлетворителями признание, ответственность, продвижение по службе, достижение цели. Эти потребности связаны с характером и сущностью работы.

Впоследствии ученые пришли к выводу, что для объяснения механизма мотивации необходимо учитывать разнообразные поведенческие аспекты. Это привело к созданию процессуальных теорий мотивации. Процессуальные теории основываются в первую очередь на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания. К ним относятся теория ожидания, теория справедливости, модель Портера Лоулера. Теория ожидания изучает и описывает взаимодействие трех блоков усилия, исполнение, результат.

Теория ожидания рассматривает ожидания в отношении затрат труда результатов, т. е. соотношение между затраченными усилиями и полученными результатами ожидание в отношении результатов вознаграждений, т. е. ожидание определенного вознаграждения за достигнутые результаты валентность приоритеты для человека тех или иных результатов. Валентность выражает уровень относительного удовлетворения или неудовлетворения полученным вознаграждением. Для отдельных людей полученное вознаграждение может не иметь никакой ценности, в то время как для других людей тоже вознаграждение может иметь достаточную ценность.

В практической деятельности организаций руководство должно проводить сопоставление возможного вознаграждения с потребностями отдельных сотрудников и добиваться их соответствия. Основателем теории справедливости является Стейси Адамс. Содержание теории равенства справедливости сводится к следующему в процессе осуществления трудовой деятельности человек постоянно сравнивает полученное вознаграждение с затраченными усилиями, а затем сопоставляет это с вознаграждением, полученным другими людьми.

Если он видит, что это сравнение явно не в его пользу, то он чувствует несправедливость и напряжение, так как нет удовлетворения от выполненной работы. Он начинает работать менее интенсивно, затрачивая значительно меньше усилий. Если человек считает, что его труд справедливо вознаграждается, то он будет продолжать трудиться с прежними усилиями, или даже их увеличит.

Теория справедливости не способствует повышению эффективности работы организации, если общий уровень исполнения низок. Если же уровень исполнения в организации высокий, то принцип равенства является важным мотивирующим фактором для успешной работы членов организации. Модель Портера Лоулера, построена на основных элементах теории ожидания и справедливости. Содержание модели Портера-Лоулера сводится к следующему чтобы достичь определенных результатов и получить достойное вознаграждение, человек затрачивает усилия, зависящие от его способностей, опыта и квалификации При этом размер усилий определяется ценностью вознаграждения.

Значительное влияние на результаты оказывает осознание человеком своей роли в процессе труда. Так же как и в теории постановки целей, вознаграждения могут быть внутренними чувство удовлетворения от выполненной работы, чувство компетентности и самоуважения и внешние повышение оплаты труда, премия, благодарность руководителя, продвижение по службе. Восприятие вознаграждения определяет уровень удовлетворенности, который, в свою очередь, будет влиять на поведение человека в будущем.

Портер и Лоулера на основе анализа предложенной модели сделали вывод о том, что результативный труд ведет к удовлетворению. Заслуга Портера и Лоулера заключается в том, что их теория внесла основной вклад в понимание мотивации. Все рассмотренные теории направляют действия менеджеров на построение эффективной системы мотивации людей в организации. 10, стр.112 3.