Организация услуги бронирования авиабилетов через Интернет

Организация услуги бронирования авиабилетов через Интернет. С течением времени в авиационном бизнесе развилось и укрепилось направление по продаже авиабилетов через Интернет.

В настоящее время эта технология обширно используется на Западе и является неотъемлемой частью бюджета авиакомпаний. В России данное направление только начинает развиваться, но имеет хороший потенциал. На сегодняшний день, несмотря на то, что доля продаж билетов через Интернет сравнительно небольшая, и, несмотря на недостаточность развития и отсутствие финансово-правовой базы, на данный момент, список авиакомпаний торгующих через Интернет постоянно растет. Принцип продаж через Интернет можно описать так клиент делает заказ через сервер авиакомпании, которая за оговоренные сроки делает поиск на возможное бронирование билета, и высылает клиенту в зависимости от положения клиента или наличия необходимой брони 1. готовую бронь 2. список возможных броней клиент производит дистанционную оплату банковский перевод или с помощью кредитной карты, далее есть три пути клиент приходит за билетом в кассу, клиенту доставляют билет на дом или сообщают пинкод по которому он уже в аэропорту может получить посадочный талон.

Рассмотрим основные преимущества торговли через Интернет 1. Глобальное присутствие авиакомпании на рынке.

Торговля через Интернет магазин не имеет географических или национальных границ. 4 5. Уменьшение операционных издержек и затрат на инфраструктуру. Организация торговли и обслуживания через Интернет магазин, делает наличие зданий магазинов, складов и офисов, а также всевозможного торгового оборудования необязательным.

В мире есть много компаний, которые торгуют только через Интернет магазины и вообще не имеют торговых залов. Это позволяет резко сократить затраты на сбыт и рекламу и вообще на содержание розничной сети. 6. Персонализация обслуживания. Правильно организованный процесс покупки в Интернет-магазине позволяет максимально учесть сугубо индивидуальные запросы каждого покупателя. Подобного рода персонализация обслуживания достигается в Интернет-магазинах простыми средствами, но очень привлекает покупателей.

Для начала необходимо разработать сайт, который обойдется в 14000 рублей, а стоимость его обслуживания составит 1200 рублей в месяц 1,2руб. 12мес. 14,4 тыс. руб Также необходимо зарегистрировать доменное имя сайта второго уровня в зоне СОМ www.omskavia.ru - 2400 рублей. За пользование выделенным каналом Интернета оплата составит 1500 рублей в месяц 1,5 тыс. руб. 12мес. 18,0 тыс. руб Фонд оплаты труда рассчитывается на двух человек Таким образом, фонд оплаты труда увеличится на 66,0 тыс. руб. Менеджер по работе с интернет-заказами будет находиться в техническом отделе, где пустует рабочее место, оборудованное электронно-вычислительной техникой, множительной аппаратурой и доступом в Интернет.

В совокупности затраты на внедрение данного мероприятия составят З Зсайт Зобсл.сайта Зрегистрацию Звыд.канал З опл.труда Зесн 14,0 14,4 2,4 18,0 66,0 17,16 131,9 тыс.руб. В таблице 3.1 представлена смета затрат на услугу. Таблица 3.1 Смета затрат на услугу бронирования авиабилетов через Интернет Статьи затрат Затраты, тыс. руб. 1. Стоимость разработки сайта 2. Стоимость обслуживания сайта Итого затрат Для оценки целесообразности внедрения данного мероприятия, был проведен пробный запуск сайта, для того, чтобы определить спрос на эту услугу. В результате этого, в течение месяца поступило 17 заявок на данный вид услуги.

Проведенное нами исследование, целью которого было определить процент информированности потенциальных клиентов о появлении новой услуги, выявил, что лишь 8 из них знает о ней. Таким образом, выручка от реализации билетов составит Выручка 212заказов 12 мес. 0,153 руб. 389,23 тыс. руб. В таблице 3.2 представлен расчет прибыли от продаж услуги по бронированию авиабилетов через Интернет.

Таблица 3.2 Расчет прибыли от продаж при внедрении услуги по бронированию авиабилетов через Интернет тыс.руб. Показатели 2004 Проект Абсолютное изменение Темп роста, Выручка от продаж Себестоимость продаж Прибыль от продаж Таким образом, прирост прибыли от продаж составил 257,27 тыс. руб. 3.2. Проведение рекламной компании Необходимость данного мероприятия для ОАО Авиакомпания Омскавиа обуславливается несколькими причинами 1. необходимостью информирования населения об авиакомпании и предоставляемых ею услугах. 2. потребностью предприятия создать устойчивый спрос на свои услуги. 3. Для того чтобы решить поставленные задачи, реклама должна быть максимально эффективной, поэтому очень важно выбрать правильный способ донесения рекламного сообщения до потребителей. Существенную роль здесь играет выбор конкретных средств рекламы.

Результаты расчета представлены в таблице 3.3. На основе данных можно сделать вывод, что газета БизнесКурс является наименее затратной в расчете на одного человека и с наибольшем тиражом.

Таблица 3.3Анализ охвата целевой аудитории и затрат на одного человека Газеты БизнесКурс Проспект 1 2 3 Тираж, экземпляров Охват целевой аудитории 70 тиража Стоимость модуля Стоимость 1 см кв. Стоимость размещения на 16 см. кв. Стоимость рекламы в месяц Затраты на одного человека Для осуществления мероприятия необходимо проведение рекламной компании два месяца - информативная реклама, несколько других - напоминающая с чередованием в четыре месяца. Также большой эффективностью обладает реклама на радио, для этого было выбрано Русское радио, которое по статистическим данным обладает достаточно высоким рейтингом и приемлемыми расценками на услуги рекламы.

График проведения рекламной компании представлен в таблице 3.4. Таблица 3.4 График проведения рекламной компании Затраты на рекламу в газете БизнесКурс составят Зкурс 352,6 руб. 4 нед. 8мес. 11283,2 руб. или 11,28 тыс. руб. Таким образом затраты на рекламу на радио составят Зрадио 370 руб. 2 раза 4 нед. 2 мес. 5920 руб. или 5,92 тыс. руб. В результате общая сумма затрат на рекламу в газетах и радио составит З Зкурс Зпроспект Зрадио 11,28 7,07 5,92 24,27 тыс. руб. Затраты на проведение рекламной компании представлены в таблице 3.5. Таблица 3.5 Смета затрат по проведению рекламной компании Статьи затрат Затраты, тыс. руб. 1. Газета БизнесКурс Итого затрат Выручка 633239 1,01 639571,39 тыс. руб. В таблице 3.6 представлено изменение статей затрат по мероприятию.

Таблица 3.6 Изменение статей затрат по проведению рекламной компании Статьи затрат Отчет План Изменение На весь объем, т.р. На 1 руб коп. На весь объем, т.р. На 1 руб коп. На весь объем, т.р. На 1 руб коп. 1. Материальные затраты 2. Затраты на оплату труда 3. ЕСН 4. Амортизация 5. Прочие затраты Итого по элементам затрат Рассчитаем возможный прирост прибыли от продаж в результате внедрения данного мероприятия таблица 3.7 . Таблица 3.7 Расчет прибыли от продаж при проведении рекламной компании тыс. руб. Показатели 2004 Проект Абсолютное изменение Темп роста, Выручка от продаж Себестоимость продаж Прибыль от продаж Таким образом, прирост прибыли от продаж составил 6308,12 тыс. руб. 3.3.