Управление конкурентоспособностью фирмы на основе системы менеджмента качества

Оглавление ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. Конкурентоспособность организации 1.1 Понятие и содержание конкурентоспособности организации. 1.2 Основные категории конкурентоспособности продукции и организации 1.3 Проблемы и задачи повышения конкурентоспособности организации. 1.4 Особенности конкурентоспособности в современных условиях 11 1.5 Методика анализа и оценки конкурентоспособности организации 16 ГЛАВА 2.Упраление качеством как фактор повышения конкурентоспособности 2.1 Понятие категории качества 2. Качество как составляющий элемент конкурентоспособности 2.3 Управление качеством понятие, функции и методы 4. Системный подход к управлению качеством 2.5 Стратегическое и тактическое управление качеством на предприятии 2.6 Формирование системы менеджмента качества на предприятии 2.7 Организация и функционирование службы управления качеством на предприятии 2.8 Организация технического контроля качества продукции на предприятии 2.9 Аудит системы менеджмента качества на предприятии 52 ГЛАВА 3. Управление внедрением системы менеджмента качества как инновацией 57 3.1 Инновации и система менеджмента качества 3.2 Внедрение стандартов серии ИСО 9001 на малом предприятии как способ повышения его конкурентоспособности 3.3 Проблемы и решения в области СМК для малых и средних предприятий 70 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78 Список литературы 79 Приложения 83 ВВЕДЕНИЕКачество - важнейшая характеристика, обеспечивающая конкурентоспособность продукции и организации в целом. Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков.

Повышение конкурентоспособности предприятий России и стремление выхода на международные рынки сопровождается повышением заинтересованности к внедрению систем менеджмента качества СМК на базе международных стандартов ISO серии 9001 2000. Особенностью этих стандартов является их универсальность и применимость, как для больших, так и для малых организаций различных направлений деятельности.

Внедрение СМК позволяет предприятиям получать тендерные преимущества, совершенствовать систему менеджмента, развивать атмосферу сотрудничества и оптимизировать производственные процессы.

В современных рыночных отношениях международным стандартам системы менеджмента качества ИСО серии 9001 принадлежит особая роль. За время, прошедшее с момента публикации первых версий этих стандартов в 1987 г они стали эталонами организации работы по качеству на предприятиях разных отраслей, средством укрепления доверия со стороны партнеров и повышения конкурентоспособности.

В мире насчитывается более 700 тыс. организаций, сертифицировавших свои системы качества на соответствие стандарту ИСО9001. Система качества - это, с одной стороны, определенный способ организации дела на предприятии, гарантирующий поставку потребителю продукции и услуг требуемого качества.

С другой стороны - это способ существования организации, в которой одним из важнейших аспектов является забота о качестве.

Для руководителей предприятия система качества - это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят перед коллективом, будут выполнены.

Для России разработка и внедрение в организациях СМК в соответствии с новой версией ISO 9001 имеет особое значение, т.к. наше отставание в вопросах менеджмента качества составляет как минимум 10 лет. Актуальность. В настоящее время, учитывая относительно стабильный рост экономики, начало создания рыночных отношений и ожидаемое вступление России в ВТО Всемирную торговую организацию, применение современных систем менеджмента позволит отечественным предприятиям противостоять в конкурентной борьбе и обеспечить высокую результативность деятельности. Целью дипломной работы является исследование путей повышения конкурентоспособности организации на основе применения системы менеджмента качества.

Задачи -проанализировать пути обеспечения конкурентоспособности организации -выявить влияние системы менеджмента качества на конкурентоспособность организации -выработать рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятий малого и среднего бизнеса на основе применения систем менеджмента качества.

Объектом исследования является конкурентоспособность предприятия. Предметом исследования является влияние системы менеджмента качества на конкурентоспособность. Основная идея работы - реализация в организации инновационного проекта по внедрению системы менеджмента качества способствует повышению конкурентоспособности данной организации. ГЛАВА 1. Конкурентоспособность организации 1.1

Понятие и содержание конкурентоспособности организации

Понятие и содержание конкурентоспособности организации. Управление конкурентоспособностью организации представляет собой облас... 1.2 .

Основные категории конкурентоспособности продукции и организации

С другой стороны, интересы изготовителя машин требуют большей стабильн... Покупателя на конкурентном рынке интересует совокупность потребительск... На основании указанного обстоятельства и с целью объективной оценки вв... Интегральный показатель конкурентности товара определяется на базе гру... Отсюда возникает необходимость содержательного и количественного техни...

Проблемы и задачи повышения конкурентоспособности организации

На снижение конкурентоспособности организации в современных условиях о... A так же относительно высокая ресурсоёмкость выпускаемой продукции, уб... Важнейшая проблема конкурентоспособности отечественной организации- ни... Кроме того, комплекс относительных единичных, групповых и интегральных... При этом организации необходимо осуществлять оценку и прогнозирование ...

Особенности конкурентоспособности в современных условиях

Высокий уровень концентрации производства и капитала у фирм-гигантов в... Число ТНК в олигополии невелико и между их членами существуют длительн... Поэтому они обычно не идут на открытую конфронтацию между собой, а стр... Процесс монополизации не приводит к ликвидации и не уменьшает масштабо... Наряду с экономическими методами конкуренции ТНК широко применяют прям...

Методика анализа и оценки конкурентоспособности организации

Этапы проведения системного анализа состояния организации предлагается... 6. Анализ механизма действия закона конкуренции на входе системы, антимон... Анализ устойчивости функционирования организации. Так, каждый подход к оценке конкурентоспособности разработан не для вс...

Упраление качеством как фактор повышения конкурентоспособности

Упраление качеством как фактор повышения конкурентоспособности 2.1

Понятие категории качества

Понятие категории качества. Можно выделить несколько периодов в развитии подходов к содержанию пон... по настоящее время - понятие качества охватывает не только восприятие ... В соответствии с МС ИСО 8602-94 было принято следующее определение кач... 2.2.

Качество как составляющий элемент конкурентоспособности

Штрафные санкции к продавцам могут быть предусмотрены за просрочки в п... К факторам внутренней среды относятся составляющие элементы экономичес... Под конкурентоспособностью отрасли понимается степень ее готовности к ... Между тем, сравнительные преимущества зачастую являются достаточно объ... Субъектами управления качеством продукции являются органы управления и...

Стратегическое и тактическое управление качеством на предприятии

Таким образом, стратегия применительно к качеству означает правила и п... В условиях конкурентного рынка для коммерческой организации в качестве... Исходя из анализа отечественного опыта в вопросах качества, следует от... В приложении 4 представлена схема, иллюстрирующая контур стратегическо... На стратегическое управление качеством на предприятии непосредственное...

Формирование системы менеджмента качества на предприятии

III. Документально оформленные Политику и Цели в области качества. 2.7 . При проектировании системы качества в соответствии с МС ИСО серии 9001... I.

Организация и функционирование службы управления качеством на предприятии

На протяжении ХХ-го столетия функция управления и обеспечения качества... Одним из вариантов подотчетности ОТК стало непосредственное подчинение... После Второй мировой войны появились отделы контроля качества, т.е. 3. Возможный вариант построения организационной структуры службы отдела п...

Организация технического контроля качества продукции на предприятии

Функции технического контроля во многом определяются задачами и объект... Одним из составляющих элементов системы управления качеством на стадия... 2.9 . Организация на предприятии технического контроля предполагает планиров... Организация технического контроля качества продукции на предприятии.

Аудит системы менеджмента качества на предприятии

Аудит системы менеджмента качества на предприятии. Для этого проводятся проверка качества составных элементов групп конеч... Аудиторы должны обладать определенными квалификационным характеристика... План аудита должен составляться руководителем группы аудита, быть прие... ГЛАВА 3.

Управление внедрением системы менеджмента качества как инновацией

Управление внедрением системы менеджмента качества как инновацией 3.1

Инновации и система менеджмента качества

3.2 . 3.3 . Но, тем не менее, 64 предприятий отметили сокращение длительности инно... Таблица 3.6 Проблема Доля предприятий, Сложность вовлечения всех сотру... Однако ее внедрить достаточно сложно, поскольку для решения этой задач...

Внедрение стандартов серии ИСО

Внедрение стандартов серии ИСО. И если для крупных и средних предприятий, ориентированных на экспорт п... Удачное внедрение стандартов управления качеством гарантирует создание... Координация возможна только высшим руководителем. Во-первых, современный покупатель скорее переплатит тому конкуренту, ч...

Проблемы и решения в области СМК для малых и средних предприятий

Большая длительность проектов по СМК на малых предприятиях приводит к ... Решение 3 Столь привычную диагностику провести в самом начале проекта ... Такое обучение в игровой форме помогает персоналу и руководству малой ... 3. Рассмотрение и учет всех возможностей для уменьшения объема работ по д...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Данная работа была направлена на -выявление влияния системы менеджмента качества на конкурентоспособность организации -выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятий малого и среднего бизнеса за счет применения систем менеджмента качества. 1. Данная работа проводит полнейший анализ обеспечения конкурентоспособности организации Сущность конкурентоспособности организации - совокупность трудового и научно-производственного потенциала организации, способного создавать и производить продукцию определённого уровня конкурентоспособности 2. Чтобы организация могла конкурировать на региональном рынке сбыта продукции необходимо учитывать такие факторы как - безопасность на предприятии - занятость рабочих кадров и их квалификация - цены должны быть низкими, но финансы, затраченные на производство должны не только окупаться, но и приносить прибыль - качество продукции должно соответствовать мировым стандартам - передача лицензий и передовой технологии своим дочерним компаниям, манипулирование ценами, повышение уровня качества и новизны продукции на заграничных предприятиях, создание зарубежного снабжающего производства. 3. Малый и средний бизнес более подвержены конкуренции, так как они завоёвывают себе не только место на рынке, но и право на дальнейшее развитие.

Большое влияние на выбор потребителя играет наличие сертификатов качества и гостов.

Список литературы

Список литературы 1. Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? Сертификация 2004. 2. Авиационне правила сертификации производства воздушных судов, авиадвигателей, воздушных винтов АП-21 . Исполнительный комитет Совета по нормам лётной годности. Центр сертификации изделий и производства продукциинародно - хозяйственного назначения при комитете общественной экспертизы М 2003. 3. Азгальдов Г.Г. Общие сведения о методологии квалиметрии.

Стандарты и качество 2003 4. Братухин А.Г. Об одном из подходов к комплексному обеспечению качества и сертификации авиационной технологии.

Стандарты и качество 2003 5. Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. Сертификация 2000 6. Вахрушев В. Принципы японского управления М. ФОБЗ, 2003 7. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация.

Новые возможности и пути развития.

Сертификация 2002 8. Версан В.Г Панкина Г.В. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации. Сертификация 2000 9. Версан В.Г. Организация работ на предприятии в рамках сиситемы качества по подготовке продукции к сертификации.

Сертификация 2005 10. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции. Экономика и жизнь 2000 11. Галеев В.И Дворук Т.Ю. Впомощь предприятиям, готовящим продукцию к сертификации. Сертификация 2004 12. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 напримере опыта ряда предприятий. Сертификация 2000 13. Галеев В.И Варгина М.К. Управление качеством проблемы, перспективы. Сертификация 2004 14. Галеев В.И. Экспертные методы.

Стандарты и качество 2001 15. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. Стандарты и качество 2003 16. Гличев А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции. Стандарты и качество 2002 17. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. Стандарты и качество 2000 18. Довбня А.А Поединщиков И.И. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества. Стандарты и качество 2004 19. Егорова Л.Г. В помощь предприятиям, готовящимся к сертификации.

Cертификация 2003. 20. Жирный П.И Ферапонтов А.П. Один из вариантов подхода к оценке изменения затрат на производство технической продукции в зависимости от величины её показателей. Стандарты и качество 2005 21. Кохно П.А Микрюков В.А Комаров С.Е. Менеджмент М. Финансы и статистика, 2004. 22. Лобов Р.В. Влияние этапов проектирования на качество изделий. Стандарты и качество 2003 23. Мишин В.М. Проектирование систем качества конкурентоспособной продукции машиностроения.

М 2004 24. На вопросы редактора журнала Сертификация отвечает Джим Пайл, директор Лондонского центра качества. Сертификация 2001 25. Ноулер Л Хауэлл Дж Голд Б Коулмэн Э Моун О Ноулер В. Статистические методы контроля качества продукции М. Издательство стандартов, 2003 26. Осипов Б.В. Компьютеризация системы качества предприятий. Сертификация 2004. 27. Павленко Л.Г. Политику качества - до каждого исполнителя. Сертификация 2005 28. Рахлин К.М. Организация учёта и оценки затрат предприятия на качество. Стандарты и качество 2004 29. Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? Стандарты и качество 2003 30. Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? Стандарты икачество 2000. 31. Руководство по подготовке к сертификации производства воздушных судов, двигателей и воздушных винтов М 2002. 32. Рыночная экономика. Словарь.

Под редакцией Г.Я. Кипермана М. Республика , 2003 33. Системы сертификации, утверждённые и введённые в действие Госстандартом России.

Сертификация 2000. 34.Трошин Е.Н. Опыт внедрения и сертификации системы качества на базе стандартов ИСО серии 9000. Сертификация 2004 35. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности. Стандарты и качество 2000 36. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Сокр.пер.с англ М. Экономика, 2000 37. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством. Сертификация 2004 3 38. Чайка И.И. Как добиться признания за рубежом отечественных сертификатов на системы качества. Сертификация 2005 39. Чайка И.И. Конкурентоспособное качество отечественной продукции - ключевая проблема выхода России из экономического кризиса.

Стандарты и качество 2004 40.Организация работ по качеству на предприятии По материалам справочника Джурана М 1999 42.Панов А. Н. Как победить в конкурентной борьбе Гармоническая система качества - основа эффективного менеджмента М 2003. 43.Парций Я.Е. Ненадлежащее качество продукции государственный контроль, уголовная и административная ответственность М 2001. 44.Планирование качества Сборник М 2000. 45.Практическая сертификация продукции и услуг Учеб. пособие Аванесов В.С. и др М 2001 46.Процессный подход. Основы и методика реализации М 2002. 47.Разработка и сертификация систем качества в России Стратегия, проблемы, рынок услуг Сборник статей и справочных материалов к внедрению стандартов ИСО серии 9000 версии 2000г. Сост. И.В. Матвеева М 2001. 48.Райзберг Б.А Лозовский Л.Ш Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь М 2003. 49.Рузаев Е. и др. Система менеджмента качества Стандарты и качество 2002. 50.Руководство по применению стандарта ИСО 9001 2000 в области здравоохранения М 2002. 51.Руководство по применению стандарта ИСО 9001 2000 в области обучения и образования М 2002.

Приложения

Приложения Приложение 1. Блок-схема прогрессивных принципов управления, повышающих конкурентоспособность организации Приложение 2. Графическое представление понятий, относящихся к качеству 3 Приложение 3. Системообразующие факторы и составляющие элементы конкурентоспособности продукции и конкурентоспособности товара 3 Приложение 4. Контур стратегического управления качеством не предприятии Приложение 5. Модель документального оформления системы менеджмента качества в соответствии с МС ИСО серии 9001 3 Приложение 6. Вариант организационного построения службы управления качеством на предприятии 3.