рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Проблемы и решения в области СМК для малых и средних предприятий

Проблемы и решения в области СМК для малых и средних предприятий - раздел Экономика, Управление конкурентоспособностью фирмы на основе системы менеджмента качества Проблемы И Решения В Области Смк Для Малых И Средних Предприятий. Проблемы Сц...

Проблемы и решения в области СМК для малых и средних предприятий. Проблемы Сценарий внедрения ИСО 9001 на малом предприятии можно представить в виде такой последовательности событий В самом начале проекта есть энтузиазм у руководства, консультант готов внедрить результативную СМК, воодушевлены сотрудники фирмы.

Предпосылки для всеобщего воодушевления есть продукция пользуется заметным успехом, и заказы не заставляют себя ждать. После диагностического аудита воодушевление заметно спадает - обнаружено большое количество несоответствий, написан пухлый отчет, но консультант не успел узнать всех проблем малого предприятия, а его сотрудники, слабо понимая методологию, заложенную в СМК, плохо понимают, каким образом они могут применить к делу полученные в результате диагностики результаты.

Через некоторое время с начала проекта внедрения СМК сотрудники малого предприятия перестают поднимать свои проблемы, поскольку срок сертификации СМК все ближе, а готовность СМК к сертификационному аудиту все та же. Реальное улучшение деятельности предприятия остается в стороне, поскольку проект создания СМК обходит все спорные и сложные моменты и проблемы, приучая всех сотрудников не замечать их и в дальнейшем.

На стадии разработки документов СМК у всех сотрудников фирмы появляется большое количество неотложных дел, что приводит к постоянным перерывам в процессе внедрения требований ИСО 9001. Перед сертификационным аудитом разрабатывается основная масса документации СМК, потому что до сих пор все были сильно заняты производственными вопросами. Внутренний аудит проводится после разработки документации, как на крупном заводе, но у персонала уже сформировано ощущение того, что им никогда не понять назначения науки управления качеством.

После такого внедрения сотрудники малого предприятия уважают свою систему качества, но лучше бы они ею пользовались. Освоить методологию СМК сотрудники могут, только применяя ее на деле, а при вышеописанном сценарии они не постигают назначение системы качества. Длительность проекта построения СМК на малом предприятии может составлять как и на большом предприятии и год и полтора, но чем больше этот срок, тем меньше вероятность того, что существующие проблемы малого предприятия успеют найти свое отражение в процессах и документах СМК. Большая длительность проектов по СМК на малых предприятиях приводит к тому, что многие сотрудники еще до сертификационного аудита успевают забыть о целях проекта по совершенствованию СМК. Основная проблема при таком сценарии длительный проект совершенствования СМК на малом предприятии приводит к снижению мотивации руководства фирмы и персонала.

Еще более важная проблема - у малого предприятия зачастую нет того бюджета на проект по внедрению требований ИСО 9001, который обычно есть у крупного завода.

И требуется не просто уменьшить количество рабочих дней консультанта до минимального уровня, но еще изменить структуру привычного для крупных заводов проекта. Руководство малой фирмы можно и нужно подтолкнуть к изменениям в ходе проекта внедрения СМК, что и должен сделать консультант, обязанный, прежде всего, учитывать специфику мотивации высшего руководства, которая может сильно отличаться от мотивации руководителей крупных предприятий при внедрении СМК. На крупном предприятии можно разработать процедуру о том, как люди должны правильно работать и потом внедрять эту процедуру как документ.

Весьма специфично отношение персонала малого предприятия к вопросам управления вообще и к вопросам СМК, в частности. Многие из тех работ, что выполняют сотрудники малой фирмы, во-первых, не имеет смысла описывать, поскольку практически всё делают почти все большая взаимозаменяемость. Во-вторых, динамика малого бизнеса не сравнима с темпами изменений в крупных компаниях, что персонал или понимает или чувствует и из-за чего он, вполне естественно, может противиться любому описанию деятельности.

На малом предприятии консультант рискует навязать предприятию свои взгляды на то, как должна выглядеть создаваемая СМК. Сотрудники малого предприятия зачастую имеют иной кругозор по сравнению с работниками крупного предприятия, которым гораздо доступнее различные учебные курсы, командировки, конференции.

В условиях некоторого неизбежного изоляционизма сотрудники малого предприятия имеют меньше возможностей для того, чтобы подвергнуть сомнению советы консультанта, которые всегда полезны, но не всегда выполнимы из-за своеобразия отношений сотрудников малого предприятия. Многие проблемы нельзя решить быстро как на малых, так и на крупных предприятиях. Но в больших организациях вообще сложно что-либо изменить быстро, в отличие от малых предприятий, у которых есть возможность изменяться очень динамично. Чем крупнее предприятие, тем больше ему времени требуется для осуществления улучшений, но при этом сроки внедрения требований ИСО 9001 на крупном предприятии согласованы со сроками реальных улучшений, синхронизированы по времени с годами решений реальных проблем.

Малые предприятия существуют оттого, что более восприимчивы к новому, они инновационны по своей природе. На малых предприятиях проблемы можно и нужно решать гораздо быстрее, заодно можно будет успеть доказать персоналу связь построения СМК с улучшением деятельности до сертификационного аудита.

Решения Малый бизнес способствует поиску инновационных методов, а задача консультанта - задать предприятию такое направление мыслей. Перечисленные далее подходы имеют отношение к тем малым предприятиям, которые имеют явную мотивацию для постоянного совершенствования своей деятельности. Решение 1 Сроки выполнения проекта по внедрению требований ИСО 9001 можно и нужно сжать до минимальных размеров.

Все равно вся работа по внедрению СМК на малом предприятии осуществляется в последние месяцы перед сертификацией СМК. Сроки могут быть сокращены посредством удаления из планов больших отрезков времени между наездами на предприятие консультантов, оправданными на крупном предприятии, но бессмысленными на малом. На малом предприятии создание рабочей группы для внедрения требований ИСО 9001 также замедляет темпы работ. Высшему руководству малого предприятия консультант может сразу пояснить смысл быстрого проекта и предложить двигаться быстро.

Решение 2 На малом предприятии собрания ключевых сотрудников по вопросам СМК желательно проводить на привычных для них местах. Эти общие собрания можно проводить непосредственно на рабочих местах или в столовой, если условия деятельности данного малого предприятия позволяют это делать. Такое же обучение, как на больших заводах, сложно провести из-за большой занятости сотрудников малого предприятия.

На малых фирмах сотрудники работают интенсивнее, чем на крупных предприятиях. Меньший масштаб деятельности малого предприятия должен бы предопределить совсем иную последовательность и длительность этапов проекта по совершенствованию СМК. Обычно проект по внедрению требований ИСО 9001 начинается с диагностики, что отражает практику всех консультантов по всем направлениям менеджмента. На малом предприятии необходимо, прежде всего, поставить цель осуществить проект в максимально сжатые сроки, чтобы персонал быстро понял, что и как надо делать с проблемами.

На практике диагностика на малом предприятии длится столько же, как и на крупном, а толстый отчет о ней директор все равно не понимает. Решение 3 Столь привычную диагностику провести в самом начале проекта в виде первого внутреннего аудита. Длительный процесс диагностики в начале проекта с написанием толстого отчета о соответствии и несоответствии деятельности малого предприятия пунктам ИСО 9001 консультант может видоизменить - провести в самом начале проекта внутренний аудит совместно с сотрудниками предприятия, обучая их в ходе проведения этого аудита, одновременно осуществляя диагностику системы качества, что позволит убить сразу нескольких зайцев - заинтересовать персонал, наладить контакты, выявить подходящих помощников, а главное - консультант лучше сможет понять деятельность малого предприятия.

На малом предприятии можно начинать с такой диагностики для демонстрации всему персоналу того, как здравый смысл, заложенный в МС ИСО серии 9000, помогает решать существующие на их предприятии проблемы, выявленные во время деловой игры Внутренний аудит и диагностика. Такое обучение в игровой форме помогает персоналу и руководству малой фирмы взглянуть на старые проблемы под новым углом зрения.

Решение 4 Как можно меньше рассказывать персоналу малого предприятия об истории науки управления качеством. Возможна корректировка обучения персонала в проектах создания СМК в малых организациях.

Например, интересные лекции общего характера о том, как много выгод получила от управления качеством компания Toyota, расширят познания персонала и руководителей малого предприятия, но дадут им мало информации о том, зачем же их малому предприятию нужна такая система. Toyota - крупная компания, а строить СМК предстоит на малом. Начало проекта по совершенствованию СМК малого предприятия с внутреннего аудита поможет персоналу понять смысл происходящего, подготовиться к сертификационному аудиту, обнаружить и устранить некоторые проблемы предприятия до сертификации СМК. Будет повышена прозрачность СМК малого предприятия для его персонала, который не сможет стоять в стороне, будет сразу же вовлечен в систему качества.

Можно во время проекта на малом предприятии приводить примеры из практики других предприятий, но лучше всего рассматривать примеры деятельности самого этого предприятия, полученные консультантом в начале проекта. Срок проекта на малом предприятии можно сократить до такого отрезка времени, который будет достаточен для решения хотя бы одной из найденных проблем методом применения требований МС ИСО серии 9000. Перерывы между появлениями консультанта на предприятии не должны ни на минуту превышать срок, необходимый для осуществления запланированных мероприятий.

На малых предприятиях эти сроки должны быть значительно меньше, чем в больших фирмах Сокращенный в разы по длительности проект внедрения требований ИСО 9001 может быть достаточен для того, чтобы подготовить малое предприятие к сертификационному аудиту, если проект начать с диагностики в виде внутреннего аудита, при этом снижение стоимости всего проекта позволит выделить ресурсы на решение реальных проблем.

Таким образом, для сохранения и постоянного повышения мотивации руководства фирмы к внедрению реальной СМК технология измененного консультационного проекта на малом среднем предприятии может выглядеть следующим образом 1. Проведение внутреннего или диагностического аудита консультантом совместно с ключевыми сотрудниками малого предприятия, имеющими некоторую предварительную подготовку, рассказывая и показывая по ходу проведения аудита его тонкости. 2. Определение требуемого уровня детализации при описании бизнес-процессов предприятия.

Выделение бизнес-процессов в связке со стратегией. 3. Мониторинг мотивации руководства и планирование ее поддержки в ходе всего проекта. 4. Повторное рассмотрение основного постановочного момента - область применения СМК, последовательность этапов проекта внедрения СМК, установление ответственности по мероприятиям проекта.

Систематический анализ и корректировка каждого этапа работ в зависимости от результатов, достигнутых на предшествующем этапе. 5. Обучение сотрудников и руководства на рабочих местах по результатам уже выполненных мероприятий по совершенствованию СМК, используя реальные примеры из деятельности этого предприятия. Проведение собраний сотрудников малого предприятия на привычных местах и во время их традиционных сборов, например, в столовой или на оперативных совещаниях. 6. Рассмотрение и учет всех возможностей для уменьшения объема работ по документированию СМК. 7. Проведение повторного внутреннего аудита и оценка достижения усилий по сохранению мотивации руководства. 8. Анализ высшим руководством процесса внедрения СМК, оценка первым лицом осуществленных улучшений. 9. Реализация мероприятий перед сертификационным аудитом.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Управление конкурентоспособностью фирмы на основе системы менеджмента качества

Повышение конкурентоспособности предприятий России и стремление выхода на международные рынки сопровождается повышением заинтересованности к… Внедрение СМК позволяет предприятиям получать тендерные преимущества,… В современных рыночных отношениях международным стандартам системы менеджмента качества ИСО серии 9001 принадлежит…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Проблемы и решения в области СМК для малых и средних предприятий

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Понятие и содержание конкурентоспособности организации
Понятие и содержание конкурентоспособности организации. Управление конкурентоспособностью организации представляет собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование

Основные категории конкурентоспособности продукции и организации
Основные категории конкурентоспособности продукции и организации. Продукция при создании, производстве и эксплуатации проходит определённый жизненный цикл. Жизненный цикл изделия является качествен

Проблемы и задачи повышения конкурентоспособности организации
Проблемы и задачи повышения конкурентоспособности организации. На снижение конкурентоспособности организации в современных условиях оказывают влияние следующие факторы неразвитость рыночной инфраст

Особенности конкурентоспособности в современных условиях
Особенности конкурентоспособности в современных условиях. Главными субъектами международной конкуренции в современных условиях стали транснациональные корпорации ТНК , превратившиеся в крупнейшие м

Методика анализа и оценки конкурентоспособности организации
Методика анализа и оценки конкурентоспособности организации. Для оценки конкурентоспособности фирмы сначала необходимо провести анализ ее состояния. Качество анализа будет высоким при его пр

Понятие категории качества
Понятие категории качества. Качество представляет собой сложную категорию, которую можно рассматривать с различных позиций философской, социальной, технической, правовой, экономической табл. 2.1 .

Качество как составляющий элемент конкурентоспособности
Качество как составляющий элемент конкурентоспособности. Качество продукции выступает важнейшим составляющим элементом ее конкурентоспособности. С экономической точки зрения, наиболее важным

Стратегическое и тактическое управление качеством на предприятии
Стратегическое и тактическое управление качеством на предприятии. Стратегическое управление качеством предполагает формирование и реализацию стратегии качества на предприятии, под которой понимаетс

Формирование системы менеджмента качества на предприятии
Формирование системы менеджмента качества на предприятии. Для успешного функционирования любого предприятия необходим, формирование и поддержание эффективной системы управления, составной частью ко

Организация и функционирование службы управления качеством на предприятии
Организация и функционирование службы управления качеством на предприятии. Управление качеством как функциональная подсистема должна иметь определенное место в организационной структуре предприятия

Организация технического контроля качества продукции на предприятии
Организация технического контроля качества продукции на предприятии. Одним из составляющих элементов системы управления качеством на стадиях производства и реализации промышленной продукции являетс

Аудит системы менеджмента качества на предприятии
Аудит системы менеджмента качества на предприятии. Для поддержания эффективного функционирования системы менеджмента качества на предприятии необходима организация аудита. Под аудитом понима

Инновации и система менеджмента качества
Инновации и система менеджмента качества. Современные условия успешного существования фирмы определяются рядом параметров, среди которых важно выделить именно те, которые оказывают наиболее существ

Внедрение стандартов серии ИСО
Внедрение стандартов серии ИСО. на малом предприятии как способ повышения его конкурентоспособностиСертификация систем управления качеством на соответствие ИСО 9001 в настоящее время получает широк

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги