Качество как составляющий элемент конкурентоспособности

Качество как составляющий элемент конкурентоспособности. Качество продукции выступает важнейшим составляющим элементом ее конкурентоспособности.

С экономической точки зрения, наиболее важными представляются конкурентоспособность продукции, конкурентоспособность товара, конкурентоспособность предприятия, конкурентоспособности отрасли и конкурентоспособность страны.

Само слово конкурентоспособность, означает способность данного предмета выдержать конкуренцию. Применительно к продукции конкурентоспособность представляет собой потенциальную возможность продукции быть успешно реализованной на рынке. Таким образом, конкурентоспособность продукции может проявиться только при ее реализации в условиях конкурентного рынка, выступая при этом в виде конкурентоспособности товара.

Целью обеспечения конкурентоспособности продукции и конкурентоспособности товара является получение прибыли в результате успешной реализации данной продукции на рынке. Проводя сравнение товаров, предназначенных для удовлетворения одной и той же потребности, покупатель учитывает их потребительские свойства, выясняет степень соответствия собственным потребностям. При этом он стремится добиться оптимального соотношения между уровнем потребительских свойств изделия и расходами по его приобретению и использованию, то есть получить максимум потребительского эффекта на единицу затрат.

По отношению к конкретной потребности указанное соотношение может быть достигнуто целым рядом различных товаров благодаря наличию у них аналогичных свойств. Соответственно все они будут обладать способностью, удовлетворять данную потребность и по отношению к ней могут рассматриваться как взаимозаменяемые. В этом направлении просматривается взаимосвязь между конкурентоспособностью продукции, конкурентоспособностью товара и формами конкуренции предметной и функциональной.

Предметная форма конкуренции предполагает конкурентную борьбу между товарами-аналогами, предназначенными для удовлетворения одной и той же потребности, но различающихся по цене, уровню качества. В основе этой формы лежит явление дифференциации продукции. В частности, фирмы-изготовители стремятся каждый из выпускаемых предметов потребления поставить на рынок в разных вариантах исполнения, основываясь на вкусах, запросах и финансовых возможностях потребителей.

Связь между предметной формой конкуренции и конкурентоспособностью продукции, конкурентоспособностью товара, имеет явный характер. Выходя на конкурентный рынок со своей продукцией, производитель предполагает наличие на рынке товаров-аналогов и, соответственно, учитывает это в процессе обеспечения конкурентоспособности своей продукции. При функциональной форме конкуренции в конкурентную борьбу включаются товары различных отраслей, удовлетворяющие различные потребности.

В данном случае речь идет о взаимозаменяемых товарах, которые могут быть функционально однородными, то есть предназначенными дня выполнения определенных работ или получения определенного потребительского эффекта, или функционально разнородными, предназначенными для выполнения различных работ или получения различных потребительских эффектов, но способные заменять друг друга в отдельных областях применения. Кроме того, при снижении платежеспособного спроса покупателей и высоких ценах конкуренция может возникнуть среди функционально разнородных товаров, не являющихся взаимозаменяемыми, что связано с желанием потребителя, максимизировать полезность при ограниченном доходе.

Исходя из того, что конкурентоспособность продукции, товара, определяется ее способностью выдерживать конкуренцию, составляющие элементы конкурентоспособности непосредственно вытекают из методов конкуренции ценовых и неценовых. Ценовая конкуренция предполагает продажу товаров по более низким ценам, чем конкуренты. Она имеет многоцелевое назначение низкая цена может служить инструментом проникновения на новые рынки низкая цена используется фирмой как барьер против выхода на рынок конкурентов в ряде случаев фирмы проводят снижение цен как ответ на действия конкурентов.

Ценовая конкуренция направлена на повышение конкурентоспособности товара на рынке, то есть цена выступает составляющим элементом конкурентоспособности товара. Причем, следует отметить, что покупателя интересуют полные затраты на приобретение и эксплуатацию данного изделия.

Неценовая конкуренция базируется на отличительных особенностях товаров по сравнению с конкурентами. Эти отличительные особенности могут быть связаны непосредственно с качеством самой продукции с конкурентоспособностью предложения с фирмой-производителем данного товара с конкурентными преимуществами отрасли конкурентоспособность отрасли с конкурентными преимуществами региона, территории и даже со страной, в которой изготовлен данный товар конкурентоспособностью страны приложение 3 представлена схема, характеризующая системообразующие факторы и составляющие элементы конкурентоспособности продукции и товара.

Рассматривая качество продукции, как составляющий элемент ее конкурентоспособности, необходимо принимать во внимание те свойства продукции и уровень параметров их определяющий, которые представляют интерес для потребителя и обеспечивают удовлетворение его потребностей. В условиях конкуренции качество продукции должно исследоваться, прежде всего, с точки зрения обеспечения конкурентоспособности продукции, и в этой связи производителя должны интересовать, прежде всего, те свойства продукции и уровень параметров, их определяющий, которые представляют интерес для покупателя и обеспечивают удовлетворение его потребностей.

В маркетинговых исследованиях находят применение термин прицельное качество, который обозначает тот уровень качественных пара метров, который в наибольшей степени соответствует потребностям и возможностям потребителей соответствующего сегмента рынка. Потребитель формирует в своем сознании некоторое ожидаемое качество, которое, по его мнению, должно быть достигнуто в процессе покупки и использования товара.

Производителю и продавцу продукции необходимо понять взаимосвязи и взаимозависимости между реальным качеством продукции и ожидаемым качеством, которое сформировано. Соответственно эти взаимосвязи могут быть достаточно противоречивы, чтобы достичь в этом направлении соответствующего консенсуса производителя и потребителя продукции, необходимо, с одной стороны, исследовать и сформировать ожидаемые потребности, а, с другой стороны, обеспечить их удовлетворение.

Потребитель заинтересован не только в качестве самой продукции, но и в предоставлении ему высококачественных дополнительных услуг, связанных с этой продукцией. Глобализация может предполагать не только обеспечение прицельного качества товара, но и предоставление сопутствующих товаров и услуг, дающих потребителю ряд дополнительных удобств, а также предоставление сервисного обслуживания.

В этой связи качество для потребителя может быть определено следующим выражением Qc f QP Qstg Qs, где Qc - качество для потребителя Qp - качество продукции Qstg - качество сопутствующих товаров и услуг Qs - качество сервисного обслуживания. Что же касается конкурентоспособности товара, то, как видно из схемы, представленной в приложении 3 важными характеристиками для ее определения выступают также конкурентоспособность предложения товара на рынке, конкурентоспособность предприятия, конкурентоспособность отрасли, конкурентоспособность региона и национальная конкурентоспособность.

Конкурентоспособность предложения товара на рынке характеризует организационно-коммерческие условия его реализации на рынке, к которым можно отнести способы продвижения продукции на рынке, условия контракта, каналы сбыта, сервисное обслуживание и т.д. Значительная часть организационно-коммерческих условий фиксируется договором или контрактом купли-продажи товара.

В этих документах указываются также обязанности продавца и покупателя по доставке т.д. сроки поставки товаров условия платежей упаковка и маркировка товаров гарантии продавцов штрафные санкции и возмещение убытков страхование форс-мажорные обстоятельства судебные разбирательства споров и т.д. Так, в контрактах обычно содержится подробное изложение условий платежей. В практике международных расчетов распространение получили различные формы платежи наличными, расчет чеками, расчет банковскими переводами, аккредитивная, инкассовая, кредитная и другие формы расчетов.

Каждая из этих форм взаимных расчетов в зависимости от степени выгодности для покупателя в той или иной степени оказывает влияние на конкурентоспособность товара. Значительное влияние на повышение конкурентоспособности товара оказывает кредитная форма расчетов. Финансовые кредиты предоставляются покупателям в виде денежных займов на оплату приобретаемых товаров.

Товарные кредиты предусматривают для покупателей предоставление рассрочек платежей на предоставляемые товары. Для повышения конкурентоспособности товара при товарном кредите выплачиваемые годовые проценты могут устанавливаться ниже текущих банковских ставок. Кроме того, покупателям может предоставляться беспроцентная рассрочка платежей. Также условиями контрактов на поставку промышленного оборудования покупателям могут предоставляться льготные условия платежей, включающие отсрочку начала погашения кредита до пуска оборудования в эксплуатацию.

В контрактах указываются сроки поставок, определяется право продавцов на досрочную поставку. Импортеры продукции, ужесточая сроки поставок товаров, получают дополнительную экономию от снижения затрат на сооружение складских помещений, уменьшают срок оборачиваемости оборотных средств, что соответственно приносит дополнительную прибыль. Определенное влияние на конкурентоспособность товара оказывает его упаковка и маркировка.

Кроме того, на вид упаковки могут оказывать влияние специальные требования, которые выдвигаются покупателем в зависимости от специфики конкретного товара и перспектив его дальнейшего использования. Так, например, покупатель может требовать специальную расфасовку товара с тем, чтобы осуществлять его дальнейшую реализацию потребителям без дополнительной переупаковки. Маркировка товаров выполняется в соответствии с общепринятыми международными требованиями, определяющими обязательные реквизиты маркировки.

Может применяться рекламная маркировка, если это не противоречит условиям контракта. В большинстве контрактов содержатся коммерческие гарантии качества, которые представляют обязательства продавца предоставить покупателю товар, обладающий в течение установленного периода определенными свойствами. В случае несоответствия свойств товара гарантийным характеристикам покупатель имеет право предъявить продавцу претензию в течение установленного гарантией срока.

При рассмотрении претензий покупателю может быть предоставлена возможность потребовать от продавца устранения дефектов, замены дефектного изделия, проведение уценки товаров, отказа от товара и возврата выплаченных денег. С целью повышения конкурентоспособности продвижения товара на рынке в контракте может предусматриваться проверка качества либо приемка товаров на предприятиях поставщиков, что даст возможность своевременно обнаружить дефекты. Проверка ведется выборочно и не лишает покупателей права предъявлять претензии по дефектам, обнаруженным в течение гарантии.

Приемка товаров на заводах поставщиков осуществляется в случаях, когда невозможно ее сделать после получения товара и проводится специалистами покупателей или привлеченными контрольными фирмами. Процесс урегулирования претензий по качеству в определенной мере зависит от остроты конкуренции на рынке, от желания продавца повысить уровень конкурентоспособности своих товаров на рынке. В этой связи продавец ищет взаимоприемлемые решения по удовлетворению претензий покупателя даже за пределами гарантийного срока.

Контракты предусматривают также материальную ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение контрактов. Штрафные санкции к продавцам могут быть предусмотрены за просрочки в поставках товаров, за поставки товаров низкого качества, некомплектные поставки и др. Кроме штрафных санкций в контрактах может быть предусмотрено возмещение убытков за причиненный моральный ущерб, вызванный нарушением договорных обязательств.

Причем, подобные взыскания не освобождают от выполнения обязательств по поставкам. Определенное влияние на конкурентоспособность товара оказывают условия доставки товара и варианты страхования от транспортных рисков фиксирование в контрактах обстоятельств непреодолимой силы форс-мажорные обстоятельства и действий продавца и покупателя по выполнению взаимных контрактных обязательств, в случае наступления подобных обстоятельств порядок разрешения споров, которые могут возникнуть между сторонами в процессе реализации контракта.

Оказывая непосредственное влияние на конкурентоспособность товара, организационно-коммерческие условия в основном определяют эффективность деятельности поставщика на рынке С понятием конкурентоспособности продукции и конкурентоспособности товара тесно связана категория конкурентоспособность предприятия В теории конкурентных преимуществ, разработанной в исследованиях известного американского ученого М. Портера, выделяется два основных типа конкурентного преимущества предприятия низкие издержки и дифференциация товаров.

Низкие издержки отражают способность фирмы производить товар с меньшими затратами, чем конкуренты. Фирмы с низкими издержками при равных с конкурентами ценами на сравнимые товары имеют возможность получить большую прибыль. Соответственно, у фирм с дифференцированной продукцией прибыль с единицы продукции будет выше, так как дифференциация позволяет фирме устанавливать высокие цены, что при равных с конкурентами издержках дает большую прибыль.

Рыночные отношения диктуют предприятию четкие ориентиры в конкурентной борьбе максимальное удовлетворение требований потребителя и эффективность производственно-экономической деятельности. Конкурентоспособность предприятия определяется действием комплекса факторов внешней и внутренней среды его жизнедеятельности. К факторам внешней среды могут быть отнесены конкурентоспособность отрасли конкурентоспособность региона территории конкурентоспособность страны расположения предприятия организация входных материальных, финансовых и информационных потоков предприятия факторы, определяющие конкурентный рынок состояние и структура рынка, емкость рынка, требования потребителя к продукции, условия предложения товаров на рынке, уровень развития конкуренции. К факторам внутренней среды относятся составляющие элементы экономического потенциала предприятия, который определяется совокупностью ресурсов предприятия и эффективностью их использования.

Реальные возможности обеспечения конкурентоспособности предприятия находятся в сфере факторов внутренней среды.

Однако воздействовать на эти факторы можно с разной степенью эффективности. Так, как правило, значительных капиталовложений и длительного срока окупаемости требуют инновационные изменения технико-технологических условий работы. Между тем, при существующем в мире высоком уровне развития научно-технического прогресса производственный потенциал предприятий, который составляет значительную часть экономического потенциала, практически определяется используемыми в производстве современными технологиями.

Применяемые на предприятии технологии формируют требования к количественному и качественному составу основных производственных фондов, системе коммуникаций, составу и квалификации промышленно-производственного персонала, используемым природным ресурсам вода, топливо и т.п системе обработки информации. Вместе с тем для обеспечения конкурентоспособности предприятия при всей важности создания современных технико-технологических условий производства необходимо также уделять внимание формированию системы менеджмента на предприятии, адекватной данным условиям.

Конкурентоспособность фирмы на товарном рынке проявляется через ее имидж, то есть представление покупателей потребителей об этой фирме, основанное на ее деловой репутации в качестве производителя и поставщика. Соответственно, имидж фирмы оказывает влияние на конкурентоспособность товаров в процессе их реализации.

В отличие от категорий конкурентоспособности продукции, товара, предприятия, относящихся к сфере микроэкономики, конкурентоспособность отрасли, региона территории имеет мезоэкономический характер, а конкурентоспособность страны национальная конкурентоспособность - макроэкономический характер. Под конкурентоспособностью отрасли понимается степень ее готовности к конкурентной борьбы на внутреннем и внешнем рынках страны.

Конкурентоспособность отрасли, наряду с традиционными показателями эффективности, характеризуется степенью ее динамичности и жизнеспособности при различных вариантах прогноза экономического развития страны и мировой экономики. Конкурентоспособность региона территории определяется способностью региона создавать условия для долгосрочного экономического роста предприятий и эффективного использования ресурсов с целью обеспечения качества жизни населения. Конкурентоспособность страны может рассматриваться с позиций внешнего и внутреннего рынков.

Различают глобальную конкурентоспособность страны на мировых рынках международная конкурентоспособность, конкурентоспособность страны на национальном рынке национальную конкурентоспособность. Международная конкурентоспособность страны характеризует способность страны в условиях открытости и конкуренции обеспечить сравнительно высокую результативность своей экономической системы, выражающейся в достижении высоких и стабильных темпов роста доходов населения, эффективности и производительности, а также расширении мирохозяйственных позиций.

Исторически концепция международной конкурентоспособности основана на теории использования в международном разделении труда сравнительных преимуществ национальных экономик. Среди них, прежде всего, богатые природные ресурсы, благоприятные географические, климатические, инфраструктурные факторы, дешевая рабочая сила. Обладая определенными сравнительными преимуществами, страна имеет возможность экспорта своей продукции в те страны, где таких преимуществ нет, и, в свою очередь, импорта продукции, из тех стран, которые обладают определенными преимуществами по сравнению с национальной экономикой страны-импортера например, торговля сырьевыми ресурсами. Между тем, сравнительные преимущества зачастую являются достаточно объективными, существующими изначально, и в этой связи статичны, зачастую не воспроизводимы запасы полезных ископаемых. Однако по мере развития индустриального общества в странах с развитой рыночной экономикой постепенно формируются конкурентные преимущества, основанные на научно-технических достижениях.

Наиболее устойчивыми из них являются конкурентные преимущества, связанные с инновациями.

Национальная конкурентоспособность определяется способностью страны использовать свои конкурентные преимущества и создавать условия для долгосрочного роста экономики и эффективного использования ресурсов с целью обеспечения качества жизни населения. 2.3 Управление качеством понятие, функции и методыПод управлением в широком смысле слова понимается общая функция организационных систем, обеспечивающая сохранение их структуры поддержание режима деятельности, реализацию их программы, достижение цели. Под управлением качеством продукции понимаются действия, осуществляемые при ее создании, эксплуатации и потреблении, в целях формирования, обеспечения и поддержания заданного уровня качества продукции.

Механизм управления качеством представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципы, методы и функции управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

Объектами управления качеством продукции выступают показатели качества продукции, факторы и условия, определяющие их уровень, а также процессы формирования качества продукции. Субъектами управления качеством продукции являются органы управления и отдельные лица, реализующие функции управления в соответствии с установленными принципами и методами.

К функциям управления качеством продукции на предприятии относятся прогнозирование и планирование качества продукции оценка и анализ качества продукции контроль качества продукции стимулирование и ответственность за качество продукции. Под методом управления качеством понимается совокупность приемов и правил воздействия на объекты управления, направленные на достижение требуемого качества. Выделяют следующие методы управления качеством 1 организационные административные а распорядительные директивы, приказы и т.д. б регламентирующие нормы, нормативы, положения в дисциплинарные ответственность и поощрение 2 социально-психологические а социальные воспитание и мотивация б психологические создание психологического климата в коллективе, психологическое воздействие положительными примерами 3 технико- технологические а технические методы контроля качества б методы технологического регулирования качества продукции и процессов 4 экономические а методы экономического стимулирования и материальной заинтересованности б ценообразования с учетом уровня качества в финансирование деятельности в области качества.

По отношению к предприятию реализация методов управления качеством может носить внутренний внутрифирменный и внешний характер.

Методы управления качеством могут быть реализованы на основе конкретных средств управления качеством. В табл. 2.2представлены основные методы управления качеством и приведены примеры средств их реализации во внешней и внутренней среде предприятия.

Таблица 2.2 Методы управления качеством на предприятиях и средства их реализации Методы управления качеством Примеры средств реализации методов управления качеством По отношению к предприятию внутрифирменные внешние Организационные административные - приказ директора о создании системы менеджмента качества на предприятии - документирование систем менеджмента качества на предприятии - объявление благодарности сотруднику за высокие показатели качества работы и награждение денежной премией - постановление Госстандарта России от 30 января 2004 года 4 О национальных стандартах -ГОСТ Р 40.002-96 системы сертификации ГОСТ. Реестр систем качества. Основные положения Социально-психологические - кружки качества -формирование корпоративной культуры организации, ориентированной на повышение качества - проведение конкурсов в области качества - присуждение премии по качеству Технико-технологические - статистический контроль качества - анализ рисков, выявление в технологическом процессе параметров, являющихся критическими для обеспечения безопасности продукции, и определения адекватных мероприятий в определённых критических точках техпроцесса Экономические - разработка системы материального поощрения и взысканий в системе оплаты труда для стимулирования качества работы сотрудников - установление цен по категориям качества -финансирование работ по созданию системы менеджмента качества предприятия - оптимизация затрат на качество для обеспечения конкурентоспособности товара по цене потребления - оплата работ по сертификации системы менеджмента качества предприятия 2.4. Системный подход к управлению качеством Системный подход к управлению качеством предполагает формирование целевой подсистемы управления предприятием, подразумевающей упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели - создания условий для обеспечения требуемого уровня качества объекта производства при минимальных затратах.

Системный подход к управлению качеством на предприятии предполагает использование следующих принципов целенаправленность - позволяет установить границы управления и адресность управленческих решений комплексность - охватывает все стадии жизненного цикла продукта, все структурные подразделения, руководство и весь персонал предприятия непрерывность - обеспечивает процесс управления, ориентированный на постоянное улучшение системы объективность - ориентирует на использование адекватных методов управления, выбор показателей, отражающих действительное состояние управления качеством, подбор управленческого персонала соответствующей квалификации оптимальность - предусматривает необходимость обеспечения результативности и эффективности процессов управления качеством, в частности, и системы в целом.

Система управления качеством предприятия включает общие, специальные и обеспечивающие подсистемы.

К общим подсистемам управления качеством относятся прогнозирование и планирование качества продукции учет и анализ оценка качества продукции стимулирование и ответственность за качество продукции контроль качества продукции.

К специальным подсистемам управления качеством относятся подсистемы стандартизации испытаний продукции профилактики брака К обеспечивающим подсистемам управления качеством относятся правового обеспечения информационного обеспечения материально-технического обеспечения метрологического обеспечения кадрового обеспечения организационного обеспечения технологического обеспечения финансового обеспечения.

Система управления качеством является частью системы управления предприятием организацией, которая направлена на достижение выходных данных результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон.

Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с управлением персоналом, инвестиционной и инновационной деятельностью, производственным менеджментом, окружающей средой, охраной труда и т.д. Различные части системы управления организацией могут быть интегрированы вместе с системой управления качеством в единую систему менеджмента, использующую общие элементы 2.5