ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ - РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ УПРАВЛЕНИЮ В ТУРФИРМЕ МАГЕЛЛАН

ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ - РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ УПРАВЛЕНИЮ В ТУРФИРМЕ МАГЕЛЛАН. Предприятие без ясной и эффективной стратегии развития - это не бизнес, а набор активов, отягощенных обязательствами.

Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне.

Стратегическое планирование - это выработка стратегии с помощью комплекса формализованных процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании как хочется, так и программы перехода из текущего состояния к этой модели.

Весь комплекс работ по разработке и внедрению стратегии развития и управления компании можно условно разбить на следующие крупные блоки этапы анализ инвестиционной привлекательности отрасли pазработка сценарного прогноза развития отрасли прогноз изменения конъюнктуры спроса и предложения на внутренних и внешних рынках анализ конкурентной позиции компании в отрасли прочности бизнеса финансовая оценка стратегических альтернатив формирование образа будущего компании разработка стратегических целей и задач комплекс работ по внедрению стратегии 29, с.114 . Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления.

Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли.

Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов.

Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия. Исследование существующей системы стратегического управления ООО Магеллан, включает в себя следующие процедуры оценка соответствия работы турфирмы ООО Магеллан ее целям и стратегии развития диагностика причин возникновения проблем снижения продаж выработка конкретных рекомендаций по созданию и внедрению новых систем стратегического управления туристической фирмы.

Цель исследования стратегического управления ООО Магеллан - повышение интереса потребителя к продаваемым туристическим маршрутам, оказываемым услугам ООО Магеллан, создание делового имиджа организации и увеличение объемов продаж. Задачи исследования произвести оценку стратегического управления турфирмой выявить возможные пути увеличения объемов продаж разработать мероприятия по стратегическому управлению анализируемой фирмы.

Для решения выявленных проблем для разработки мероприятий по стратегическосу управлению туристической фирмой построим дерево целей рис. 3.1 . Рис.4. Дерево целей для разработки системы стратегического управления туристической фирмой Данная схема показывает, что для разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмой будут разработаны следующие мероприятия - проведение рекламы услуг фирмы - разработка рентабельного и конкурентоспособного сайта - размещение информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера - организация профессионального роста менеджеров за счет обучения - улучшение условий и организации труда менеджеров за счет увеличения основных производственных фондов приобретение нового компьютерного оборудования и установка на него компьютерной программы - разработка нового туристического направления - образовательный туризм.

Расходы на данное мероприятие составят создание корпоративного Интернет-сайта с системой он-лайн заказов - 265 000руб. создание интернет -баннера - 11500 руб. улучшение условий труда менеджеров - приобретение нового компьютерного оборудования в количестве 6 ед 160 тыс.руб приобретение и установка программного продукта - 30 тыс.руб увеличение заработной платы сотрудникам на 3000 руб 3000 7 21 тыс.руб. обучение менеджеров - 7000 5 35 тыс.руб. разработка нового направления - образовательный туризм - будет осуществлена силами работников организации без дополнительного выделения денежных средств.

Итого 522500 руб. Таким образом, на проведение исследования и внедрения системы стратегического управления ООО Магеллан необходимо затратить 522,5 тыс.р. 3.1. Разработка мероприятий по стратегическому управлениютуристической фирмы ООО Магеллан С переходом на рыночные основы хозяйствования для достижения определенного уровня экономической стабильности возросла роль рекламы в деятельности туристической фирмы.

Для оптимизации работы туристической формы ООО Магеллан необходимо провести следующие мероприятия 1. С целью организации профессионального роста менеджеров и повышения квалификации планируется организация обучения.

Бизнес-тренинг Техника эффективных продаж будет проводиться консультантами учебного центра компании 21 век в г. Санкт-Петербург. Программа проведения тренинга включает изучение особенностей, стратегии, этапов продажи, их характеристика и значимость изучение техники управления вниманием и симпатиями клиента, технологии подстройки к клиенту и управления процессом общения совершенствование индивидуального стиля общения оценку профессиональных качеств продавца изучение способов выявления истинной мотивации и потребностей клиента и методов их использования обучение искусству презентации услуг рассмотрение возможных конфликтных ситуаций и способов их устранения обучение самостоятельному анализу результатов продаж изучение стратегии перевода клиентов из потенциальных в постоянные.

Продолжительность тренинга составит 24 часа 3 рабочих дня. Стоимость обучения - 7 тыс.р. с учетом учебных материалов и т.д. на одного сотрудника.

Всего в бизнес - тренинге будут участвовать 5 менеджеров. Итого общая сумма затрат на данное мероприятие составит 35 тыс. руб. 2. С целью улучшения условий труда менеджеров планируется провести следующие мероприятия 2.1. Повышение заработной платы сотрудникам.

Цель повышения - заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении производительности труда, а, следовательно, увеличение объемов продаж по оказываемым услугам. Итого общая сумма затрат на данное мероприятие составит 21 тыс. руб. 2.2. Улучшение условий организации труда. Улучшение условий организации труда, по мнению психологов, влияет не только на психологический климат в коллективе, но и на повышение производительности труда и, прежде всего, предполагает обновление основных фондов предприятия. На данном этапе деятельности ООО Магеллан, улучшение условий труда подразумевает оснащение рабочих мест менеджеров персональными компьютерами с целью упрощения их работы, а именно сокращение времени на выполнение следующих обязанностей составление заявок предоставление подробной информации о туристских услугах учет предоставляемых услуг за пару минут можно будет узнать всю историю предоставляемых услуг в том или ином направлении от момента поступления заявки до продажи, не перебирая при этом вручную папки с документами и т.д. Таким образом, для повышения эффективности работы сотрудников необходимо приобрести 6 персональных компьютеров по 26,6 тыс.р итого - 160 тыс.р. установить сетевую версию компьютерной программы на базе 1С Торговля и склад 7.7 для автоматизации процесса учета наличия и движения товарно-материальных ценностей, а также анализа эффективности работы предприятия - 30 тыс.р. Итого по затратам на улучшение условий организации труда - 190 тыс.р. 3. Размещение информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера.

ООО Магеллан, используя возможность дополнительного привлечения клиентов, размещает информацию о себе в Интернете.

ООО Магеллан планирует использовать данное направление рекламы в виде размещения информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера, размещаемого на странице веб-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы- рекламодателя, а также планируется подключение к баннерной сети. При использовании баннерных сетей туристическая фирма ООО Магеллан получит возможность управления показами по таким параметрам как география пользователя, тематика сайтов для показов, время показов и некоторых других в зависимости от механизма и политики баннерной сети. Варьируя эти настройки у туристической фирмы появится возможность максимально увеличить эффективность рекламной кампании и сэкономить немало средств, т.к. баннерообменные сети являются самым малобюджетным инструментом интернет-маркетинга для продвижения на рынке.

Затраты на изготовление интернет-баннера составят 11 500 рублей. 4. Создание собственного web-сайта сайта в Интернете с внесением заявки по он-лайн на приобретение туристических туров.

Интернет-реклама - это комплекс услуг, направленных как на активное привлечение аудитории на сайт с целью продажи, ознакомления, продвижения и т.д так и на формирование положительного имиджа компании.

Шагая в ногу со временем, любая организация, если она заинтересована в своих клиентах, должна иметь собственный сайт в Интернете.

Такой сайт может выполнять множество функций, самая распространенная из которых - продвижение фирмы на рынке. Web-сайт будет содержать сведения о сфере деятельности фирмы, ее основных достижениях, истории создания, местонахождении, ассортименте предлагаемых товаров, а также прайс-листы и отзывы потребителей. На таком сайте будет инсталлировать специализированное программное обеспечение, позволяющее оформлять он-лайн заказы покупателей согласно выставленным прайс-листам.

Web-сайт - это не только визитка фирмы, но и тонкий маркетинговый инструмент, позволяющий выяснять интересы целевой аудитории, укреплять имидж фирмы, продвигать торговую марку, привлекать потенциальных клиентов и партнеров. Сайт компании ООО Магеллан будет использоваться для рекламы, получения общего представления о фирме, распознавания бренда, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, прямого сбыта, поддержки заказчика и технической помощи.

Ключами к успеху в перечисленных направлениях являются удачно разработанный сайт и эффективные маркетинговые мероприятия. Стоимость создания web-сайта с системой он-лайн заказов составит 265 тыс. рублей. 5. Разработка нового туристического направления - образовательный туризм. При разработке нового туристического направления ООО Магеллан будет работать как турагент, т.е. будет иметь возможность на предоставление только одного вида услуг - совершение сделок купли-продажи от своего имени, но за счет туроператора.

Турагент от начала до конца исполнения своих обязательств будет распоряжается туристскими путевками, но не будет являться их собственником, а также будет оказывать услуги туроператору за вознаграждение. Размер комиссионного вознаграждения будет установлен в виде процентов от цены сделки, совершенной ООО Магеллан. Сумму общих затрат на разработку мероприятий по стратегическому управлению более подробно отразим в табл. 8. Таблица 8 Затраты на разработку мероприятий по совершенствованию системы стратегического управления ООО Магеллан Наименование мероприятия Затраты тыс.р. 1 2 1.Улучшение труда персонала Приобретение новой компью-терной техники для сотрудников Приобретение и установка программного продукта Повышение заработной платы сотрудникам 211 000 160 000 30 000 21 000 2. Обучение и повышение квали-фикации персонала, в т.ч. бизнес-тренинг Техника эффек-тивных продаж семинар по повышению квалификации менеджера по рекламе 35 000 28 000 7 000 3. Создание web-сайта с системой он-лайн заказов 265 000 Продолжение таблицы 8 1 2 4. Создание Интернет -баннера 11 500 5. Разработка нового турпродукта - ИТОГО 522 500 Таким образом, на осуществление проекта по разработке мероприятий по стратегическому управлению туристической компании ООО Магеллан необходимо затратить 522,5 т.р. 4.