Новые компьютерные технологии в туризме

Новые компьютерные технологии в туризме. Среди важнейших достижений сферы туризма стала ее компьютеризация.

Компьютерная революция в туризме имеет особенности, на которые стоит обратить внимание.

Диапазон экономически перспективных компьютерных программ, доступный теперь многим туристским фирмам, ограничивается недостаточной подготовкой персонала, непосредственно работающего с компьютерами, а также недостаточной инициативностью менеджеров. Руководители турфирм уже начали осознавать, что для наиболее плодотворного использования компьютерных технологий в будущем необходимо повышать уровень квалификации сотрудников уже сегодня, а также информировать менеджеров об обширных возможностях компьютера.

Например, в туристской компании Арбат-Вояж Россия при объединении всех компьютеров в единую сеть сотрудники фирм прошли специализированный курс обучения, что существенно повысило оценочные критерии производительности труда например, линейный менеджер имеет возможность получить необходимую информацию сразу от нескольких функциональных менеджеров всего лишь нажатием нескольких клавиш на своем компьютере. Возросло и качество обслуживания клиентов, так как менеджеры получили возможность быстрее и точнее компоновать тур, каждый из них - может вывести на экран своего компьютера информацию о различных турах, заполняемости отелей, авиаперелетах и т. д. Совершенствуется компьютерная технология моделирования показателей вероятности получения прибыли с оценкой инвестиционных рисков.

По словам коммерческого директора фирмы Лужники-тур Россия, основная проблема здесь заключена не в проектировании возвратности инвестиций, исходя из какого-то данного набора предположений, а в подборе именно адекватных предположений и обеспечении контроля их выполнения.

Подобное программное обеспечение представляет собой электронную версию для разработки одной из частей бизнес-плана, при составлении которой руководитель имеет возможность корректировать разнообразные факторы с помощью компьютера. Она помогает экономить время и повышает качество предполагаемого проекта, но необходимо помнить, что только правильное применение электронной версии дает положительные результаты.

К сожалению, на данном этапе развития туризма в России такие компьютерные программы используются в работе лишь немногих московских турфирм. Это обусловлено многими факторами высокой стоимостью технологических проектов, отсутствием потребностей в компьютеризации данной области, боязнью допустить какую-либо степень провала в процессе внедрения или использования и т. д. Руководители туристских компаний придерживаются различных взглядов на применение компьютерных технологий.

Например, некоторые предостерегают, что под влиянием программистов менеджеры зачастую слепо верят во всемогущество глобальных информационных систем, которые якобы автоматически снабжают всеми необходимыми данными для принятия любых решений в области управления. Они утверждают, что даже правильно используемый компьютер может обеспечить только постепенное усовершенствование процесса вывода данных для принятия управленческих решений.

Безусловно, каждая компания нуждается в информационных системах, но менеджерам необходимо полагаться на свой ум, здравый смысл и логику, знать много такого, что никакой компьютер никогда не будет способен сообщить им. Ведь только тогда они смогут гибко реагировать на изменения во внешней и внутренней среде фирмы и принимать соответствующие решения. С точки зрения технических достижений, компьютерная революция в сфере туристского бизнеса России превзошла все ожидания.

С точки зрения экономических затрат на внедрение компьютерных технологий, нужно отметить, что в каждой компании выделяются различные средства на данные цели. Это доказывают недавние исследования менеджмента компьютерных систем, проведенные в ведущих туристских компаниях России. В ходе этих исследований были проинтервьюированы управленцы разных уровней, в том числе и руководители компаний, обладающие различным уровнем квалификации и опытом работы с компьютерами. Поскольку эти компании отличаются по сферам применения компьютеров, то нет смысла пытаться сформулировать критерии оценки их работы.

Успех в применении компьютерных технологий не связан однозначно с уровнем расходов на них. Некоторые компании считают подобные расходы неоправданными другие, наоборот, делают большие расходы, используя в работе новейшее программное обеспечение. Например, туристская фирма Сизонс, которая является главным представителем Мальты на российском туристском рынке. уделяет серьезное внимание внедрению и развитию современных систем и технологий, но при этом руководители этой фирмы не стремятся использовать в работе все последние новшества программного обеспечения, а стараются выбирать наиболее приемлемый вариант.

При работе с клиентами, например, Сизонс использует информационную базу гостиниц с осени 1996 г. Она охватывает практически все страны мира. Турист может выбрать тот или иной отель в зависимости от своих пожеланий и финансовых возможностей. Одновременно с этим предоставляется целый спектр дополнительных услуг, учитывающий индивидуальные пожелания клиентов от встречи в аэропорту с русскоговорящим гидом и трансфером, предоставлением машины любого класса с шофером до проведения экскурсий по всему выбранному маршруту. Руководство фирмы считает, что эта программа проста и удобна в работе, выполняет все необходимые функции, поэтому в данный момент она не требует замены на более новую.

Что касается успеха в области компьютеризации, то было решено определять его по критериям, выработанным для каждой компании отдельно.

Принимая во внимание большое количество переменных, включенных в анализ, любые жесткие стандарты в определении успеха компьютеризации будут неизбежно содержать элементы произвольности. В связи с этим все компании были проранжированы по успешности компьютеризации в целом, принимая во внимание такие факторы, как доход на инвестиции в компьютерные технологии, перспективы, а также удовлетворенность руководителя состоянием компьютеризации на момент опроса.

Результаты исследований показывают, что, с точки зрения прибыльности, компьютеризация почти во всех компаниях сталкивается с реальными трудностями. Большинство компаний уже успешно компьютеризировали основную часть их рутинного делопроизводства и форму ведения бухгалтерского учета. Многие руководители турфирм отмечают, что компьютеры оказали сильнейшее влияние на ключевые действия компаний. Многие компании продвинулись до компьютеризации технологических операций.

В качестве примера сошлемся на фирму РВБ-Тур, использующую в своей деятельности специализированный программный продукт для турфирм, который называется Voyage Office Pro. Это наиболее полная из существующих компьютерных программ - версия описания процесса делопроизводства и бухгалтерии для работы туристских фирм. Программа необходима как наиболее современный инструмент организации и ведения работы с клиентами и партнерами фирмы, а также для получения статистических и аналитических данных деятельности туристской фирмы.

При работе с программой можно использовать следующие режимы Работа с клиентом подбор тура из списка пакетов услуг, подбор и калькуляция индивидуального тура для клиента, бронирование пакета услуг, заключение и ведение договоров и дополнительных документов, статистика оплат клиента. Работа с партнерами закупка услуг гостиницы, авиакомпании и т. д. автоматическое формирование прайс-листов фирмы на основании условий контракта с поставщиками услуг система продажи пакета услуг фирмам-агентам подготовка стандартных и индивидуальных пакетов услуг для каждого партнера, контроль поступления заявок и оплаты от агентов использование нескольких методик при расчетах предоплата, оплата по факту и т. д Описание маршрутов, отелей, предоставляемых услуг и т. д. Ведение баз данных фирм полный учет информации о партнерах или клиентах анкеты, договоры, заявки туристов, реквизиты партнеров и т. д Калькуляция туров производится с учетом всех нюансов сезонных скидок, доплат, особых условий и т. д Получение аналитических отчетов о работе фирмы заполняемость и прибыльность рейсов, направлений и т. д. общая прибыльность работы фирмы.

Думается, именно неумение приспособиться к тем или иным условиям побуждает руководство турфирм приобретать новейшее программное обеспечение, тем самым увеличивая инвестиции на компьютеризацию.

Что же происходит не так? Рассматривая нынешнее развитие компьютеризации, можно утверждать, что основная ее цель - сокращение общих и административных издержек.

Однако для большинства компаний это явилось результатом уменьшения доходов. Многие руководители начали осознавать, что пришло время для изменения стратегии внедрения компьютеров. Как я могу продолжать инвестировать проекты по компьютеризации, когда я не вижу прибыли от последних нововведений задаются вопросом многие руководители туристских компаний. Типичный финансовый план, как правило, учитывает основную часть расходов на компьютерные нужды, но поскольку организационная структура, штатное расписание и условия оплаты компьютерного персонала значительно отличаются в разных компаниях, то попытки сформулировать стандартные критерии для включения расходов на компьютеризацию в смету компании, способны привести к неэффективным результатам.

То количество средств, которое каждая конкретная компания выделяет на внедрение компьютерных систем, никогда не будет выявлено путем исследования среднестатистических данных или статей расходов конкурирующих фирм. Объем средств может быть определен только с учетом конкретной ситуации, стратегии и ресурсов компании, включая глубину и многогранность ее опыта в области компьютеризации.

Для туристских компаний на российском рынке компьютерные издержки являются довольно постоянной величиной в распределении затрат. Приблизительно 35 от общих компьютерных издержек расходуется на оборудование 30 - на оплату персонала 15 - на адаптацию программного обеспечения и поддержку его в рабочем состоянии.

Оставшиеся 20 расходуются на развитие нового программного обеспечения и на обучение. ЗаключениеВ последнее время проблема управления в туризме стала очень актуальной в нашей стране. Вопросы и проблемы управления и менеджмента подверглись фундаментальному исследованию в работах отечественных ученых. Вместе с тем комплексного научного исследования, связанного с управлением и развитием а также эффективным использованием туристских ресурсов практически нет. Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы Туризм - комплексное явление, охватывающее широкую сферу социальных, культурных, технических, экологических и экономических аспектов, связанных с организацией отдыха в свободное время.

Рассматривая туризм как систему, необходимо придавать особо важное значение фазе туристского менеджмента, являющейся главным фактором развития основных элементов туризма и основным их связующим звеном. Основными целями туристского менеджмента являются продвижение дестинации на рынке для привлечения необходимого количества туристов, чтобы поддержать на должном уровне туристский бизнес выбор административных методов, обеспечивающих развитие выгодных с финансовой точки зрения форм и видов туризма обеспечение квалифицированной рабочей силой быстрое реагирование на изменения памятников архитектуры и старины природных ландшафтов и других туристских ресурсов поддержание местных культурных традиций, обычаев и нравов.

Проведенное в работе исследование позволяет сделать вывод, что для туризма в последние годы характерны следующие особенности развитие туризма в последнее десятилетие показало его относительную устойчивость к воздействию неблагоприятных экономических факторов туризм к настоящему времени приобрел массовый демократический характер, выражающийся прежде всего в том, что туристские поездки осуществляются не только состоятельными лицами, но и представителями практически всех слоев и социально-возрастных групп населения.

Эта особенность современного туризма привела к сильной дифференциации спроса разные категории туристов предъявляют к поездке разные требования в зависимости от своих социально-психологических особенностей и размера семейного бюджета.

Перспективной туристской категорией стала молодежь. Общим для всех категорий туристов, независимо от их социально-возрастной принадлежности, стал все больший отход от поездок с пассивным времяпрепровождением. Стремление к активности вызывает повышение спроса на туры с насыщенной культурно-развлекательной программой.

Характерной особенностью современного туризма стал повышенный спрос на организованный туризм, т.е. на поездки, организованные через посредничество туристских фирм на групповой основе в виде комплексного тура, а также повышения требовательности к качеству обслуживания и к программам пребывания. Значение туризма для общества состоит в двух аспектах духовный, так как позволяет реализовать объективно растущую необходимость в активном отдыхе, нацелен на удовлетворение духовных и физических потребностей людей, способствует развитию личности, так как является эффективным средством информации и познания экономический, так как является высокоэффективной и доходной отраслью экономики, является активным стимулятором развития многих отраслей народного хозяйства, позволяет решать крупные экономические и социальные вопросы. Проведенный в работе анализ позволяет сделать вывод, что развитие туризма возможно только на территориях, обладающих туристскими ресурсами.

Как правило, необходимо наличие природных ресурсов ландшафт, биоклимат, гидроминеральные ресурсы, экологические условия и др. культурно-исторический потенциал исторические памятники архитектуры, музеи, памятные места, современные культурно-зрелищные и развлекательные объекты материально-техническая база и инфраструктура туризма гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты, туристские комплексы, сфера услуг, предприятия общественного питания, социальная инфраструктура района кадровые ресурсы обеспеченность квалифицированными кадрами, специалистами в области туризма, обслуживающим персоналом соответствующего уровня, возможность расширения рабочих мест в период туристского сезона, возможность подготовки кадров и повышения их квалификации. Необходимо, чтобы туризм планировался государственными властями, а также местной администрацией и туристскими организациями на комплексной и последовательной основе.

Государство играет исключительно важную роль в создании благоприятного имиджа страны, необходимого для продвижения национального туристского продукта на международный туристский рынок.

В области информационно-рекламного обеспечения развития индустрии туризма меры государственной политики могут включать создание информационного банка рекламы туристских продуктов по крупным туристским зонам, городам и национальным паркам создание единой туристско-информационной национальной сети и обеспечение ее интеграции с аналогичными международными сетями Статистика туризма нуждается в серьезном совершенствовании.

Создание надежной информационно-аналитической базы необходимо в качестве основы для отработки адекватных рыночной экономике инструментов государственного регулирования развития инфраструктуры туризма.

Туризм должен составлять часть комплексного плана развития страны наряду с другими приоритетными секторами экономики. Необходимо решение проблем туризма в общем контексте проблем социально-экономического развития страны по ряду причин во-первых, несмотря на относительно высокие экономические показатели, туристские предприятия являются неотъемлемой частью хозяйственной и социальной системы региона и страны в целом состояние кредитно-денежной системы, уровень развития смежных отраслей, сферы услуг в целом, социально-экономические характеристики, налоговое, валютное законодательство оказывают заметное воздействие на развитие экономики туризма во-вторых, развитие туристской индустрии требует концентрации значительных финансовых средств, и во многих случаях, предполагает, в связи с этим, наличие большого количества участников, как на стадии формирования инвестиционного портфеля, строительства, реконструкции, так и на стадии функционирования предприятия в-третьих, как показывает практика, наиболее высокие результаты в плане окупаемости вложенного капитала достигаются при возможности формирования конкурентоспособного целостного туристского продукта, что предполагает наличие развитой сопутствующей инфраструктуры, и специализацию на всех стадиях производства и реализации туристских услуг.

Разрабатываемые в ряде стран государственные программы стимулирования въездного туризма предусматривают льготы в налогообложении, упрощение погранично-таможенного режима, создание благоприятных условий для инвестирования, увеличение бюджетных ассигнований на развитие инфраструктуры, рекламу на зарубежных рынках, подготовку кадров.