Мотивация персонала в международной компании МЕТРО Кэш энд Керри

Мотивация персонала в международной компании МЕТРО Кэш энд Керри. Интервью с Т. Кожевниковой, руководителем отдела персонала компании METRO Cash s Carry МЕТРО Кэш энд Керри - это уже не немецкая, а скорее международная компания, так как более половины продаж происходит за пределами Германии.

Отражением этого факта является, в частности многонациональная структура правления компании МЕТРО Россия - в него входят австриец, итальянец, чех, американец, голландцы - и, кстати, ни одного гражданина Германии. Поэтому структура управления компании основывается на универсальных принципах, характерных для всех международных компаний эффективность, прозрачность, демократичность, внимание к потребностям клиентов, поставщиков и, конечно же, персонала.

Управление персоналом в международной компании также имеет свои особенности. Основное отличие от многих российских компаний заключается в том, что компания МЕТРО строит свои отношения с персоналом на 100 -ном выполнении требований трудового кодекса РФ и полной прозрачности зарплат. С одной стороны, это привлекает кандидатов и дает им чувство уверенности и стабильности. С другой стороны - это требует от всех сотрудников отдела персонала и линейных менеджеров исключительно хорошего владения нормами трудового права, а от руководителя отдела персонала постоянного контроля над тем, чтобы все внутренние корпоративные процедуры, пришедшие в МЕТРО Россия из штаб-квартиры, адаптировались к российскому трудовому законодательству. При интегрировании западной культуры в российскую действительность возникают некоторые сложности.

Прежде всего, хотелось бы отметить отношение к управлению подчиненными. Многие российские менеджеры, которые никогда не работали в западном бизнесе, задают на собеседовании при приеме на работу следующий вопрос Какая система штрафов используется в компании МЕТРО? Им отвечают, что в компании нет штрафов.

Тогда кандидаты задают следующий вопрос А как же вы тогда мотивируете своих сотрудников? После подобных вопросов приходится объяснять, что штрафы не могут мотивировать, что обычно людей мотивирует интересная, творческая работа, ответственность за результаты, дружный коллектив, хороший начальник, возможность обучения, карьерного роста.

Для многих людей это было откровением, так как в российских компаниях существует только два рычага мотивации - премирование и депремирование или штраф. Для того чтобы изменить подобный подход, компания проводит ряд тренингов по управлению людьми, по мотивации, по проведению аттестации, и данные тренинги обязательны для всех менеджеров компании МЕТРО. Преимущества работы в международной компании заключаются в следующем Ю Во-первых, все сотрудники получают доступ к опыту, накопленному компанией за многие годы работы на различных национальных рынках.

Какая бы проблема ни возникла в торговом центре в Москве, она, скорее всего, уже встречалась коллегам в Румынии, Вьетнаме или Марокко. Соответственно, есть возможность проконсультироваться с теми, кто уже прошел через подобную ситуацию и не изобретать велосипед. В компании существует тренинг-академия, находящаяся под Парижем, в которой проходят обучение все руководители торговых центров. Это дает им возможность почувствовать себя частью интернациональной команды и наладить личные контакты с коллегами из других стран.

Ю Во-вторых, работа в международной компании дает ее сотрудникам возможность интернациональной карьеры. У нас в России работают сотрудники из Болгарии, Румынии, Польши, где МЕТРО появилось на несколько лет раньше чем в нашей стране. Через 3-5 лет россияне также поедут осваивать новые рынки. В компании МЕТРО Россия работают в основном россияне.

Из 4 тысяч сотрудников только 30 иностранцев. Для большинства сотрудников имеет большое значение то, что они работают в международной компании, потому что это гарантия определенных стандартов работы и возможности профессионального роста. Например, один из аспектов работы в иностранной компании - это знание английского языка. Начиная с определенного уровня сотрудникам МЕТРО необходимы хотя бы базовые навыки коммуникации на английском. Компания оплачивает для данных сотрудников обучение иностранному языку.

Компания МЕТРО считает, что это существенно расширяет кругозор сотрудников и позволяет им не только более эффективно работать, но также и более свободно общаться с сотрудниками МЕТРО из других стран, когда они приезжают в Россию или когда наши специалисты ездят в командировки заграницу. Хороший персонал подбирать всегда непросто. Специфика московского рынка труда заключается в том, что вакансий больше, чем желающих работать. В регионах ситуация диаметрально противоположная.

Там не так много мест, где предлагают стабильную и достойно оплачиваемую работу. Компания МЕТРО Россия в основном подбирает персонал самостоятельно, размещая объявления в прессе, в метрополитене, на рекламных щитах рядом с магазинами и т.п. Кадровые агентства используются для поиска кандидатов на руководящие должности и на работу, требующие определенной технической подготовки например компьютерные специалисты, бухгалтеры, менеджеры отдела персонала. Компания МЕТРО использует все известные науке методы материальной и нематериальной мотивации персонала.

К материальным методам относятся система бонусов, которая распространяется на всех руководителей и на кассиров пересмотр заработной платы вследствие изменения стоимости жизни повышение заработной платы по результатам оценки работы сотрудника частичная компенсация стоимости обеда медицинская страховка. Также в компании существуют программы нематериальной мотивации программа Лучший сотрудник месяца, ежеквартальный корпоративный журнал, который распространяется среди всех сотрудников подарки женщинам на 8 марта бесплатные билеты на елку для всех детей сотрудников. Одним из важных факторов мотивации является возможность карьерного роста.

Поэтому информация о каждом повышении сотрудников обязательно размещается на доске объявлений, чтобы все сотрудники могли поздравить своего коллегу с продвижением, а заодно подумать о том, что им надо изменить в своей собственной работе, чтобы добиться подобных результатов.

В каждом торговом центре существуют свои локальные программы, которые также повышают мотивацию сотрудников в Петербурге создана футбольная команда, которая регулярно собирается на тренировки и в ближайшем будущем будет участвовать в официальных городских соревнованиях. Коллектив одного из московских торговых центров хочет достичь такого же объема продаж, как более крупный магазин. Поэтому каждый день на стенде перед столовой появляется сводка вчерашних продаж и сравнение с тем, догнали они или перегнали своих коллег из другого магазина. Подобные методы коммуникации делают сотрудников более информированными о результатах компании и повышают их интерес к работе.

Компания активно принимает на работу молодых специалистов. На протяжении двух лет МЕТРО сотрудничает с Российским государственным торгово-экономическим университетом, и многие его выпускники уже получили у нас работу. Т. Кожевникова считает, что современное положение этой категории работников исключительно благоприятное. Практически все иностранные и многие крупные российские фирмы ежегодно организуют кампании по привлечению на работу выпускников высших учебных заведений.

Студенты престижных вузов, таких как МГУ, МГИМО, Академия им. Плеханова, Финансовая академия, уже на 3 курсе разобраны лучшими работодателями и им гарантирована интересная и высокооплачиваемая работа.