Содержание Введение … … 1 Содержание и классификация управленческих решении .………….… 2 Модели принятия управленческих решений………… … 10 Заключение … 22 Список использованной литературы …. 23 Введение Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения.Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.
Принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Процесс принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений. Менеджеру известно, что хорошо структурированные проблемы имеют многовариантные решения. Оптимальное решение для таких проблем может быть найдено с помощью методов исследования операций и моделирования.
Например, выбор оптимального варианта развития и реконструкции предприятия, расчет оптимальной загрузки производственных мощностей, разработка оптимальных режимов технологических процессов. В первой главе данной работы, я постарался описать содержание процесса принятия управленческого решения. Классификацию управленческих решений. Во второй главе рассмотрел методы научного подхода к процессу принятия, а также использование методов и моделей оптимизации управленческих решений. Содержание и классификация управленческих решений Решение как процесс Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента.
Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: • выработку и постановку цели; • изучение проблемы на основе получаемой информации; • выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; • обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); • выбор и формулирование оптимального решения; • принятие решения; • конкретизацию решения для его исполнителей.
Процесс принятия решений. Это циклическая последо¬вательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии ре¬шения и организации его выполнения.
Наиболее целостное и наглядное представление о процессе принятия решений дает схема, отражающая его основные стадии и порядок их следования. Следует, однако, отметить, что схема эта является идеализированной моделью, так как реальные процессы принятия решений, вследствие разнообразия организа¬ций, ситуаций и проблем, требующих решения, как пра¬вило, от нее отличаются, т.е. фактически структура процесса принятия управленческого решения во многом определяется ситуацией и решаемой пробле¬мой. Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: • подготовка решения; • принятие решения; • реализация решения.
На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения. На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; • производится отбор критериев выбора оптимального решения; • выбор и принятие наилучшего решения.
На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.
Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность. Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.
Руководители, либо ответственные в принятии решения обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления. Проблема выбора решения одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений.
Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: • обоснованность решения; • оптимальность выбора; • правомочность решения; • краткость и ясность; • конкретность во времени; • адресность к исполнителям; • оперативность выполнения.
Классификация управленческих решений Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность.
Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации: • по функциональному содержанию; • по характеру решаемых задач (сфере действия); • по иерархии управления; • по характеру организации разработки; • по характеру целей; • по причинам возникновения; • по исходным методам разработки; • по организационному оформлению. Управленческие решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например: • решения плановые; • организационные; • контролирующие; • прогнозирующие.
Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией. Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач: • экономических; • организационных; • технологических; • технических; • экологических и прочих. Чаще всего управленческие решения связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.
По уровням иерархии систем управления выделяют управленческие решения на уровне базовой системы; на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант. В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие управленческие решения: • единоличные; • коллегиальные; • коллективные.
Предпочтение способа организации выработки управленческого решения зависит от многих причин: • компетентности руководителя; • уровня квалификации коллектива; • характера задач; • ресурсов и т.д. По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как: • текущие (оперативные); • тактические; • стратегические. По причинам возникновения управленческие решения делятся на: • ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств; • по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов; • программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий; • инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности; • эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ). Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки управленческого решения.
К их числу можно отнести: • графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем); • математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов; • эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.
По организационному оформлению управленческие решения делятся на: • жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения; • ориентирующие, определяющие направление развития системы; • гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы; • нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.
Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.
Уравновешенные решения, принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею. Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить.
Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются “с наскока”, “рывками”. Инертные решения, становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Рискованные решения, отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
Осторожные решения, характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверх критичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью. Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
Схематическая классификация управленческих решений Управленческие решения По функциональному содержанию - плановые - организационные - контролирующие - прогнозные - регулирующие - учетные - аналитические По характеру задач - экономические - организационные - технологические - технические - экологические - прочие По уровням иерархии - на уровне базовых систем - на уровне подсистем - на элементарном уровне По характеру организации разработки - единоличные - коллегиальные - коллективные По характеру целей - текущие - тактические - стратегические По причинам возникновения - ситуационные - по предписанию - программные - инициативные - эпизодические По исходным методам разработки - графические - математические - эвристические По организационному оформлению - жесткие - ориентирующие - гибкие - нормативные
Аналогичным образом, изменение во внешнем окружении – например, появле... Теория игр используется не так часто, как другие модели. Однако эти потенциальные выгоды перекрываются дополнительными издержка... Это схематическое представление проблемы принятия решений. Методы прогнозирования: • неформальные методы; • количественные; • кач...
Заключение Итак, моделирование позволяет заранее предвидеть ход событий и тенденции развития, присущие управляемой системе, выяснить условия ее существования и установить режим деятельности с учетом влияния разных факторов. При этом, на первый взгляд, может показаться, что чем большее количество факторов учтено в модели, тем лучше сама модель.
На самом деле детализированная модель не всегда целесообразна, так как это излишне усложняет модель и представляет трудность для ее анализа. Совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. Модель является представлением системы, идеи или объекта. Необходимо использовать модели из-за сложности организаций, невозможности проводить эксперименты в реальном мире, необходимости заглядывать в будущее.
Основные типы моделей: физические, аналоговые и математические (символические). Общими проблемами моделирования являются недостоверные предпосылки, информационные ограничения, плохое использование результатов и чрезмерные расходы.
Список использованной литературы 1. Виханский О.С Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – М.: Фирма “Гардарика”,1996. 2. Голубков Е.П. Какое принять решение? Москва “Экономика”, 1990. 3. Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой.
Москва, 1996. 4. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 1991. 5. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Москва:“Интел-синтез”,1997. 6. Эддоус М Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Перю с англ Под ред. И.И.Елисеевой. – М.: Банки и биржи, 1994 7. Мескон М. Основы менеджмента. – М 1995.