Зарубежный опыт в формировании организационной культуры.
В каждой организации могут быть свои, отличающиеся от других, ценности и принципы, на которых они базируются. В качестве примера рассмотрим принципы и ценности одной из наиболее преуспевающих фирм США - корпорации IBM: 1. Уважение к человеку, его правам и достоинству. Руководствуясь этим принципом, корпорация осуществляет следующие мероприятия: • помогает сотрудникам развить свои творческие способности и использовать их наиболее эффективным способом; • оплачивает труд сотрудников и обеспечивает их служебное продвижение в зависимости от вклада каждого в общее дело; • обеспечивает установление двусторонних контактов между руководителем и подчиненным, предусматривающих беспристрастное рассмотрение спорных вопросов и их справедливое разрешение. 2. Предоставление услуг потребителю, отвечающих самым высоким требованиям.
Для этой цели фирма осуществляет: • исследование потребностей потребителей продукции фирмы и их прогнозирование; • содействие потребителям в наиболее эффектной эксплуатации своей продукции и использовании предоставляемых услуг. 3. Высокое качество является основным условием деятельности.
Для этого фирма постоянно стремится и делает все, чтобы: • занимать ведущие позиции в новых разработках; • знать достижения других, улучшать их насколько это возможно и использовать, если они отвечают требованиям фирмы; • производить качественную продукцию на базе самых совершенных проектов при наиболее низких затратах. 4. Руководитель должен быть эффективным организатором. Это означает, что каждый руководитель должен вовлечь каждого сотрудника в общий трудовой процесс. 5. Обязательства перед акционерами.
С этой целью фирма осуществляет: • бережное отношение к собственности, которую ей доверили; • обеспечение получения значительной прибыли на вложенный капитал; • использование возможностей, обеспечивающих непрерывное увеличение прибыли. 6. Частые взаимоотношения с поставщиками продукции и услуг. В связи с этим фирма осуществляет следующие действия: • выбор поставщиков с учетом качества их продукции и предоставляемых услуг, надежности и ценовой конкурентоспособности; • признание законных интересов поставщика и корпорации при заключении контрактов и добросовестного выполнения конкретных обязательств; • недопущение ненужной зависимости поставщиков от корпорации.
Как уже отмечалось выше, каждая организация обладает уникальной организационной культурой. Те принципы, которые принесли успех одной компании, не обязательно дадут тот же эффект в другой.
Конечно, перечисленные принципы могут быть переняты, если руководство уверенно, что это приведёт к положительному результату. При этом необходимо учитывать национальные особенности организационной культуры и традиции ведения бизнеса в стране.