Направления коммуникаций. Коммуникативный поток может перемещаться в горизонтальном или вертикальном направлении. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее.
Нисходящее направление. Коммуникативный поток, который пе¬ремещается от одного уровня в группе или организации к другому, бо¬лее низкому уровню, является нисходящим. Он используется руково¬дителями групп для постановки задач, описания работ, информиро¬вания о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие вни¬мания, предложить варианты обратной связи по результатам работы. При этом чем больше уровней проходит информация, тем меньше вероятность того, что она не будет искажена.
Наиболее характерным примером является общение начальника со своими подчиненными. Как правило, в организации, в корой я работаю, для того, чтобы сообщить о каких-то нововведениях или отдать какой-либо приказ генеральный директор собирает у себя начальников среднего уровня руководства. И сообщает им нужную для него информацию в устном и письменном виде. Те, в свою очередь, передают эту информацию начальникам низшего уровня, как правило, тоже в письменной и устной форме.
Но это относится не ко всем отделам. Есть очень маленькие отделы, в этом случае начальник такого отдела присутствует лично на собрании у генерального директора и сам передает и получает информацию. Восходящее направление. Восходящая информация в организаци¬ях перемещается от более низкого к более высокому уровню. Она ис¬пользуется для обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Служит средством доведения до сведения руководителей мнения работников.
Руководители полагаются на данную информацию при анализе того, как улучшить положение дел в организации. В некоторых организа¬циях восходящая информация используется руководителями более низкого звена для информирования средних и высших руководите¬лей (например, подготовка отчетов), при проведении обсуждений, где работники получают возможность рассматривать проблемы со своим руководителем или с представителями высшего руководства.
В этом случае принцип действия примерно такой же, как и нисходящем направлении, только в обратную сторону. Сотрудники отделов передают информацию своим начальникам, а те, в свою очередь, передают эту информацию начальникам среднего уровня управления, те передают ее высшему, а затем информация передается генеральному директору. Иногда вопросы решает не сам генеральный директор, а его заместители. Горизонтальное направление. Когда общение происходит между членами одной группы или рабочей группы одного уровня, между ру¬ководителями или исполнительным персоналом одного уровня, то та¬кой коммуникационный процесс называется горизонтальным.
Дан¬ный процесс необходим, так как позволяет экономить время и обес¬печить координированность действий. В одних случаях такое обще¬ние является формальным и обязательным, в других — происходит спонтанно. Естественно, что и в нашей организации имеет место горизонтальное направление. В организации есть отделы, коммуникационный процесс между которыми идет постоянно.
Начальники этих отделов решают вопросы, как правило, на неформальном уровне либо по телефону, либо в личном порядке за чашечкой чая. Например, мой отдел работает круглосуточно (отдел документационного обеспечения). Поэтому в отсутствии начальника ночью старшая по смене решает необходимые для отдела вопросы со старшим по должности в другом отделе (например, со складом).