Элементы коммуникации. Источник. В организациях источником коммуникации обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информаци¬ей и целью коммуникации. Кодирование.
Это перевод идей источника коммуникации в систе¬матический набор символов, на язык, выражающий его цели. Функ¬ция кодирования — обеспечение формы, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов. Передача сигнала. Цель источника коммуникации выражена в виде сигнала, форма которого зависит в значительной мере от используе¬мого канала. Канал. Каналы относятся к передаточным механизмам от источ¬ника коммуникации к получателю информации. В организациях это может быть устное обращение друг к другу, телефонные разговоры, неформальные связи, групповые собрания и др. Расшифровка-прием.
Чтобы процесс коммуникации был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель информации интерпретирует (расшифровывает) сигнал, используя опыт и предлагаемые рекомендации. Чем ближе закодированный сиг¬нал к цели, поставленной источником, тем более эффективна комму¬никация.
Обратная связь. Источник коммуникации надеется, что его сиг¬нал будет иметь высокую степень точности. Поскольку точность сиг¬нала редко совершенна, желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе. Односторонняя связь является более оперативной, чем двусторонняя. Однако двусторонняя связь гораздо более точная. Петля обратной связи обеспечивает канал для ответа получателя информации, что позволяет источнику коммуникации определить, был ли получен сигнал. С помощью обратной связи ру¬ководитель может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в будущих ком¬муникациях.
Помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала. В деятельности организации к ним относятся: 1) отвлечения; 2) неправильная интер¬претация со стороны получателя или источника информации; 3) раз¬личные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми (семантические проблемы); 4) статусное различие между ру¬ководителями и подчиненными в восприятии организационной дис¬танции, вследствие чего расширяется коммуникационный разрыв между ними; 5) получатель информации слышит только то, что хочет услышать (ценностная оценка). Можно добавить и случаи, когда не понят шифр; когда получатель не увязывает информацию с положе¬нием лица, посылающего ее; когда при передаче обнаруживаются так называемые шумы. Модели коммуникации Коммуникация в организациях — это сложный и динамичный про¬цесс. Он может рассматриваться как действие, как взаимодействие и как собственно процесс.
В зависимости от этого и различаются моде¬ли коммуникации.
Коммуникация как действие. В этой модели источник коммуникации разрабатывает послание, со¬стоящее из символов. Символы затем превращаются в сигналы, или кодируются. Сигналы посылаются через каналы для получателя ин¬формации, который их расшифровывает или интерпретирует. Модель также включает звук, который влияет на процесс. Модель коммуникации как действия первоначально применялась к электронной ком¬муникации, однако использовалась также для описания коммуника¬ции между людьми.
Коммуникация рассматривалась как односторон¬ний процесс. В этой модели нет места для обратной связи. Коммуникация как взаимодействие. Введение элемента обратной связи ознаменовало переход ко второму типу модели — коммуника¬ции как взаимодействия Данная модель неоднократно кри¬тиковалась за неточность. Более поздние модели были разработаны таким образом, чтобы отражать весь процесс и динамику коммуника¬ций между людьми.
Коммуникация как процесс. Современные модели коммуникации являются более полными, поскольку отражают коммуникацию как про¬цесс. Наиболее важное отличие состоит в том, что процесс коммуникации больше не рассматривается как линейный или цирку¬лярный. Сутью модели коммуникации как процесса является то, что человек одновременно и постоянно выступает в ней в роли и источни¬ка, и получателя информации. Развитие этой модели отражает транс¬формацию представлений о коммуникации: от линейной модели до модели процесса с акцентом на внутренние и внешние факторы.