Инструменты менеджмента инноваций. Рассмотрим некоторые приемы и, т.е инструменты, которыми может пользоваться менеджер при осуществлении изменений. Управляет изменением менеджер. Ему надо не только спланировать изменение, но и убедить исполнителей в целесообразности нововведения, в том, что оно принесет пользу, а также нейтрализовать действия противников изменения.
При анализе ситуации полезно выделять движущие силы, т.е. силы, вызывающие и или способствующие изменению, и сдерживающие силы, действие которых направлено против изменения. Конечно, важно учитывать относительную мощность сил. Если движущие и сдерживающие силы равны, то ничего не происходит. Чтобы нарушить равновесие в пользу изменения, менеджеру необходимо усилить движущие силы и ослабить сдерживающие. Для этого, прежде всего, полезно выявить потенциал для изменения, т.е. потенциальные силы, которые способны стать движущими силами изменения, но в настоящее время еще не действуют. Пробудить этот потенциал - менеджера.
Выделяют четыре основные причины сопротивления изменениям узкособственнический интерес, неправильное понимание ситуации, различная оценка ситуации, низкая терпимость к изменению это ожидание отдельными людьми потерь чего-то ценного денег, статуса и т.п. в результате изменений. Подобные ожидания не всегда оправданы, и менеджер в силах разъяснить реальные последствия изменения и предложить какие-либо компенсационные меры. С другой стороны, если в результате реорганизации органа управления конкретный чиновник лишится возможности брать взятки например, в результате изменения схемы делопроизводства, рационализации процессов принятия решений или усиления контроля, то он всегда будет бороться против такой реорганизации, различными способами и используя различные аргументы. обычно связано с неверной трактовкой намерений руководства, низкой степени доверия к нему или вообще полным отсутствием доверия.
Например, когда граждане не доверяют руководству города, любые действия этого руководства будут наталкиваться на их пассивное или активное сопротивление, даже если объективно предлагаемые идут на пользу гражданам.
Менеджер способен эффективно бороться с неправильным пониманием ситуации, активно разъясняя реальную суть как на собраниях, так и индивидуально. сотрудниками по сравнению с руководством приводит к неблагоприятному восприятию. Обычно она основана на наличии важной информации, которая, по их мнению, неизвестна руководству.
Если такие сотрудники высказывают открытое несогласие, то проблема их сопротивления может быть снята путем дискуссии. Имеющаяся у них информация будет доведена до руководства и тщательно обсуждена. В результате либо они убедятся в необоснованности своих сомнений, либо в планы будут внесены изменения в соответствии с вновь поступившей информацией, либо будет установлено принципиальное расхождение позиций, в результате чего сотруднику придется сменить должность или компанию. Хуже, если различная оценка ситуации сотрудниками не проявляется в открытом несогласии.
Тогда менеджеру придется применить свои дипломатические навыки, чтобы, во-первых, обнаружить противодействие, во-вторых, понять его причины. Дальнейшие действия менеджера - как в предыдущем случае. может быть основана на естественном консерватизме людей, нежелании что-либо менять стремлении экономить усилия, либо на опасении, что в создавшейся после внедрения ситуации выявится недостаток имеющихся у них знаний, навыков, умений или способностей.
Менеджер в состоянии повысить терпимость к изменению, разъясняя его пользу для организации в целом и для каждого конкретного сотрудника, в частности, разбирая должностные обязанности сотрудника после реализации нововведения.