Состояние качества продукции в г. Екатеринбурге. Потребительский рынок Екатеринбурга является одним из наиболее развитых в стране. Так, объем розничного товарооборота по непродовольственным товарам составляет на душу населения – 20,0 тыс. руб. (в среднем по Свердловской области – 15,2 тыс.руб.), что превышает аналогичный показатель в таких городах как Челябинск, Новосибирск, Уфа, Нижний Новгород, Самара, Пермь и др. На долю товаров легкой промышленности в городе Екатеринбурге в общем объеме реализации непродовольственных товаров приходится 30,1%. Городской товарный рынок в настоящее время насыщен различными по ценам, ассортименту, качеству швейными, текстильными, трикотажными, обувными, меховыми изделиями. Товары легкой промышленности реализуются в фирменных магазинах, в торговых центрах и имеют наибольший удельный вес среди товаров, реализуемых на вещевых и смешанных рынках (67,8%). Одной из существенных проблем на рынке товаров легкой промышленности является качество реализуемой продукции.
Несмотря на то, что за последние 3 года возросли объемы продаж качественных изделий, в основном это увеличение имело место в дорогом сегменте фирменной одежды и обуви.
Данные по обращениям горожан в Комитет по защите прав потребителей показывают, что товары легкой промышленности являются объектами почти 50% подобных претензий.
Наибольшее число обращений по непродовольственным товарам касается продажи некачественной обуви (33% от общего числа обращений), одежде и белью (8%). Это же подтверждается данными выборочных проверок Управления Госторгинспекции РФ по Свердловской области: на рынке г. Екатеринбурга забраковывается 50% тканей, 13% швейных изделий; 31,4% бельевого трикотажа; 15,5% верхнего трикотажа.
Для решения проблемы качества реализуемых товаров необходимо повышение эффективности контроля за соблюдением законодательства в области технических стандартов и технических условий как для ввозимых, так и производимых на территории города товаров. Существенное число нарушений прав потребителей связано с продажей на рынке фальсифицированной и контрафактной продукции, а также большим поступлением ее (до 70%) по нелегальным каналам. В связи с этим в данной области также требуется повышение эффективности деятельности контролирующих органов.
Определенную роль в формировании предложения качественных товаров на потребительском рынке играют местные товаропроизводители. На предприятиях легкой промышленности города выпускаются текстильные, швейные, обувные, меховые изделия. В отрасли функционирует 26 предприятий (1 – по производству тканей, 1 – ковровых изделий, 3 – трикотажных изделий, 10 – швейных изделий, 4 – обуви, 1 – меховых изделий и 1 - игрушки), из них 20% - малые производства.
Наиболее успешными предприятиями являются ООО «Пальметта», ЗАО «Союз-текс», ООО СП «Зартекс», ЗАО «Свердловский камвольный комбинат» и другие. В 2004 г. предприятиями отрасли было выпущено продукции на 812,8 млн. руб что составило 1,2% от общего объема промышленной продукции города и 82% - областного отраслевого производства. Как показали маркетинговые исследования, 67% опрошенных горожан удовлетворены качеством изделий легкой промышленности города. Опрошенные потребители преимущественно покупают одежду в торговых центрах (48%). Для 68,5% опрошенных преобладающим мотивом при выборе магазина является качество товара, 46% отдают решающую роль уровню цен, а 43% - ассортименту товаров; выбор магазина для 28% опрошенных зависит от уровня обслуживания и 24% - от дизайна продукции, соответствию ее течению моды. При выборе одежды для 52% опрошенных определяющим мотивом является качество при удовлетворительной цене, а 32% опрошенных при выборе одежды рассматривают только качество.
За последние 3 года 57% участвующих в опросе потребителей стало для себя приобретать более дорогие товары, а 78% - более качественные товары.
По мнению 59% потребителей, ассортимент продукции лучше представлен в торговых центрах. В отношении же дизайна (соответствия моде) и качества потребители отдают предпочтение фирменным магазинам импортных товаров (78% и 63% опрошенных соответственно). 52% потребителей считают, что потребности в ассортименте удовлетворены в большей степени по бельевому трикотажу, 39% - по верхнему трикотажу, 37% - по блузкам и столько же процентов потребителей находят большее удовлетворение потребностей в ассортименте по меховым изделиям (37%). Удовлетворение потребностей в современном дизайне, моде 48% опрошенных потребителей относят в большей степени к заслуге меховых изделий, верхнему трикотажу по удовлетворению данных потребностей отдают предпочтение 37% опрошенных, кожаным изделиям - 35%, брюкам - 35% и блузкам - 33%. Потребности в ценовом разнообразии в большей степени удовлетворены по бельевому трикотажу (так считают 35% из участвующих в опросе потребителей), а 33% в этом отношении выделяют верхний трикотаж, 31% - меховые изделия.
В большей мере потребителям известна продукция ЗАО “Пальметта” (81,5% знают этого производителя) и ОАО “Уралобувь” (80% отметили этого производителя). 70% из опрошенных потребителей не стремятся приобрести продукцию местных производителей товаров, а 22% приобретают эту продукцию по причине доступной цены. Таким образом, решение проблемы повышения качества жизни всех категорий горожан связано с увеличением предложения на потребительском рынке качественных товаров легкой промышленности на основе: - повышения эффективности контроля за соблюдением законодательства в области технических стандартов и технических условий как для ввозимых, так и производимых на территории города товаров, а также за нелегальным ввозом и выпуском фальсифицированной и контрафактной продукции; - увеличения предложения на рынке конкурентоспособной продукции местного производства на базе повышения ее качества, расширения ассортимента, внедрения современного дизайна и формирования привлекательного имиджа товаропроизводителей. Выявление потребительских предпочтений (мягкая мебель) в г. Тольятти Однородная группа непродовольственных товаров, по которой проводился опрос – мягкая мебель Количество респондентов – 33 человека.
Из них: 20 женщин, 13 мужчин.
Таблица 1 Распределение респондентов по полу и возрасту Возраст (пол) Мужчины Женщины Всего: 18 – 24 2 3 5 25 – 34 2 7 9 35 – 44 4 5 9 45 – 59 4 4 8 60 и более 1 1 2 Всего: 13 20 33 Из результатов данной таблицы следует, что основная группа потребителей мягкой мебели среди опрошенных – это женщины в возрасте 25 – 44 лет. Таблица 2 Зависимость активного приобретения мягкой мебели от пола потребителей Периодичность приобретения мягкой мебели Процент от числа ответивших на вопрос мужчины женщины каждые 3 года 6,25 6,25 каждые 5 лет 6,25 12,5 каждые 10 лет 15,63 31,25 каждые 15 лет 9,38 12,5 Всего: 37,5 62,5 По результатам табл. 2 можно сделать вывод, что, в основном, российские потребители меняют мягкую мебель каждые 10 лет (46,88 %), причем менять мягкую мебель каждые 3 года может позволить себе лишь наименьшая часть опрашиваемой аудитории (12,5 %). Таблица 3 Активность приобретения мягкой мебели в зависимости от уровня доходов Периодичность приобретения мягкой мебели Уровень среднемесячного дохода до 5000 руб. 5000 – 10000 руб 10000 – 15000 руб. свыше 15000 руб. каждые 3 года 3,12 9,38 каждые 5 лет 3,12 9,38 6,25 каждые 10 лет 9,38 21,88 12,5 3,12 каждые 15 лет 9,38 9,38 3,12 Всего: 18,76 34,38 28,12 18,75 Таким образом, можно заметить, что у основной части респондентов уровень среднемесячного дохода равен 5000 – 10000 тыс. руб. Каждые 3 года менять мебель себе могут позволить только респонденты, имеющие среднемесячный доход выше 10000 руб, а каждые 5 лет – выше 5000 руб. А потребители, чей среднемесячный доход не превышает 5000 руб имеют возможность менять мягкую мебель каждые 10-15 лет. Таблица 4 Зависимость предпочтений конфигураций мягкой мебели от возраста Конфигурация товара Процент от числа ответивших на вопрос 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 59 60 и более угловой диван 9,1 9,1 6,1 диван-кровать 6,1 9,1 12,1 12,1 3 кресло-кровать 6,1 3 затрудняюсь ответить 3 6,1 6,1 6,1 3 Всего: 15,2 27,3 27,2 24,3 6 Учитывая данные табл. 4 можно сделать вывод, что кресло-кровать пользуется спросом у населения в возрасте до 35 лет, причем наиболее активные потребители данной конфигурации – молодежь.
Конфигурация мягкой мебели, пользующаяся наибольшим спросом во всех возрастных группах респондентов – это диван-кровать.
Таблица 5 Предпочтение мягкой мебели по виду обивки (в зависимости от активности потребления) Вид обивки Процент от числа ответивших на вопрос каждые 3 года каждые 5 лет каждые 10 лет каждые 15 лет искусственная кожа 6,25 3,13 3,13 флок-бархатистые 3,13 6,25 15,62 6,25 гобелен-хлопок 3,13 12,5 6,25 затрудняюсь ответить 3,13 6,25 15,62 9,37 Всего: 12,51 18,76 46,87 21,87 Из результатов данной таблицы следует, что обивку из кожи, в основном, предпочитают потребители, приобретающие мягкую мебель каждые 3 года. Для большого количества (34,37 %) респондентов было затруднительно ответить на заданный по поводу предпочитаемой обивки мягкой мебели вопрос.
Таблица 6 Оценка показателей качества мягкой мебели в зависимости от возраста потребителей Показатели качества изделия Процент от числа ответивших на вопрос 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 59 60 и более торговая марка 3 6,1 6,1 9,1 3 стоимость 6,1 9,1 12,1 6,1 3 дизайн изделия 6,1 9,1 3 6,1 затрудняюсь ответить 3 6,1 3 Всего: 15,2 27,3 27,3 24,3 6 Таким образом, можно сделать вывод, что основным показателем качества изделия во всех возрастных группах является стоимость изделия (36,4 %), торговую марку, как показатель качества изделия, считают 27,3 % респондентов, а дизайн изделия – 24,3 % опрошенных.
Таблица 7 Готовность платить больше за товар с гарантированным качеством в зависимости от активности потребления Процент от числа ответивших на вопрос каждые 3 года каждые 5 лет каждые 10 лет каждые 15 лет готов(а) 12,5 15,63 37,5 12,5 не готов(а) 3,13 3,13 затрудняюсь ответить 3,13 6,25 6,25 Всего: 12,5 18,76 46,88 21,88 Таким образом, проведенное исследование показывает, что, в основном, российские потребители выражают готовность платить больше за товар с гарантированным качеством (78,13 %), 15,63 % респондентов затрудняются однозначно ответить на заданный вопрос, и лишь 6,25 % опрошенных однозначно отказались платить больше за товар с гарантированным качеством.