Конструирование имиджа

Конструирование имиджа. Чем объективнее будет составлен анализ внешних характеристик и внутренних качеств менеджера, тем реальнее создать результативную технологию достижения эффекта личного обаяния. По каким критериям необходимо собирать информацию для такого анализа? Внутренние данные профессионализм, доброжелательность или душевность, воля, нравственная зрелость, умственные преуспевания.

Внешний образ физиогномические характеристики, соматические данные, стиль одежды, состояние волос, предпочтения при выборе прически. Особо следует подчеркнуть желательность наличия следующих психологических качеств коммуникабельность, терпимость, интуитивность.

При отсутствии или недостатке названных психологических качеств полноценного результата не будет. Акцентируя внимание на технологическом значении специфических качеств личности, благодаря которым процесс построения имиджа делается более инструментальным, следует особо остановиться на важности ее умственных преуспевании. Проведенное обследование умственного развития ряда популярных персон современности позволило объяснить феномен популярности Мадонны.

При ее скромных физических и вокальных данных она добилась как актриса и значительных коммерческих успехов, войдя в книгу рекордов Гиннеса. По системе тестов, отражающих в цифрах умственные способности личности и познанию нового, при норме 100 баллов президент Джон Кеннеди имел 119 баллов, Мадонна - 140. В конструировании имиджа менеджера не менее важную роль играет и его нравственная зрелость. Гуманность, справедливость, бескорыстность, совестливость - всегда остаются понятиями вечными.

Таким образом, можно сказать, что ни в коей мере не отрицая большого значения в создании эффекта личного обаяния внешней яркости личности, решающее значение все равно остается за внутренними достоинствами. Для того чтобы решать задачу по конструированию личного имиджа необходимо основательное понимание восприятия, как сложного механизма принятия человека человеком. Общеизвестен тот факт, что из десяти человек, которых мы видим, восемь нами запоминаются по каким-то внешним признакам.

Актуально в данном вопросе высказывание Д.И.Менделеева Естествознание учит, как форма, внешность отвечает внутренности Мы постигаем только внешность, а затем и сущность на основе этого. Таково первое условие включения механизма восприятия в деятельность. Вторым условием является то, что благодаря ему начинается процесс образования впечатлений с последующей их закладкой в памяти. Третьим условием, и самым важным, является то, что благодаря интенсивному восприятию включаются механизмы личного и социального взаимопритяжения.

Их преднамеренное включение и направленное задействование составляют главный смысл усилий по созданию личного имиджа вообще и менеджера - особенно. Имидж профессионального менеджера - не самоцель, а мощное оружие воздействия на людей ради совместного достижения решающих проблем. Чем эффективнее задействованы механизмы взаимопритяжения, тем успешнее преодолеваются эти проблемы, тем выше индекс удовлетворенности как менеджера, так и его клиентов от совместной работы.

Механизмы взаимопритяжения можно разделить на две группы 1. личностные привязанность, симпатия, любовь 2. социальные популярность, авторитет, преклонение или почитание. Умелое сочетание в менеджерской практике вышеописанных механизмов взаимопритяжения позволяет менеджеру добиваться наибольших успехов в общении. Есть личности от природы, обладающие харизмой, то есть даром расположения к себе людей.

Как правило, таких личностей очень мало, по данным примерно из ста только пять обладают подобным, ярко выраженным талантом. Поэтому многим менеджерам приходится обращаться к имиджелогии, где можно почерпнуть полезные практические рекомендации, как овладеть умением светиться людям . 1.3. Эффективность коммуникации Важное значение при формировании имиджа имеет умение слушать собеседника, чтобы осуществлять сотрудничество с ним. Исследования показывают, что немногие участники делового общения умеют выслушать собеседника спокойно и целенаправленно.

Принято считать, что при установлении контакта главная роль отводится говорящему. Но анализ общения показывает, что слушатель - далеко не последнее звено в этой цепи. Многие полагают, что слушать - это стараться показать заинтересованность в информации собеседника. Вместе с тем в данном случае главная мысль рассуждений может ускользнуть от слушателя или исказиться его предвзятым мнением, что приводит к разочарованию говорящего партнера.

В литературе слушать означает делать сознательное усилие воли для того, чтобы воспринимать звуки определенного значения. Слышать - значит физически воспринимать любой звук, не включая умственный процесс. Чтобы установить необходимый контакт с собеседником, следует настроиться на желание слушать его. Иначе можно услышать вместо того, что говорит партнер, только то, что хочется услышать. Часто люди не слушают собеседника по следующим причинам когда человек чем-либо расстроен или когда то, что ему говорят, не представляет для него интереса когда человек устал или думает о другом.

Иногда на совещании не слушают потому, что заняты собственной речью, которую собираются сами произнести. Когда на работе встречаются два сотрудника, которые давно не виделись и горят желанием поделиться новостями, то они, как правило, начинают говорить одновременно, вместо того чтобы слушать и отвечать на вопросы. Собеседник не слушает потому, что поглощен самим собой, своими заботами и проблемами.

Менеджеры, воодушевленные своими проектами разработки новых идей, товаров, услуг или реализации проектов, нередко отказываются реагировать на ценную критику и отбрасывают все предложения, поскольку они могут помешать выполнению их проекта. Не слушают внимательно и в тех случаях, когда у человека уже сложилось определенное мнение по обсуждаемому вопросу. В процессе делового общения не будет слушать и тот, кто считает себя непревзойденным специалистом по разрабатываемой теме, а значит, имеет готовые ответы на поставленные вопросы.

Те, кто воспитывался в семье с низкой культурой общения, склонны переговорить собеседника, перебивая его речь, истолковывать молчание другого как знак согласия, высказывать слишком поспешные, непродуманные выводы. Энергичный, инициативный и квалифицированный руководитель учится эффективно слушать для того, чтобы уметь оценить позицию партнера и решать любые проблемы производственной деятельности, вопросы сотрудничества со своими работниками.

Одной из причин неэффективного общения является суждение о явлениях, событиях, людях со своих субъективных позиций. Предвзятое мнение нередко заслоняет от личности достоверную информацию, что может создать ложную обстановку в деловом общении и ведет к разрушению взаимоотношений с людьми. Отказ слушать критику и претензии обусловливает нерезультативность в общении. Критики могут раньше указать человеку, где он неправ, чем это сделают друзья. В деловом общении велики потери от неумения слушать собеседника.

Ведутся повторные переговоры, поездки, посылаются дополнительные письма с уточнением недослушанной информации, переадресовываются отгрузки продукции. Устное сообщение, передаваясь от сотрудника к сотруднику по служебной лестнице, как правило, искажается. Служащие в результате чувствуют себя отстраненными от управления, ощущают себя неуютно в общении. Они теряют интерес к работе, если менеджер не прислушивается к их мнениям. Исследователь Томас Гордон в результате многолетних наблюдений выявил следующие факторы, которые вызывают трудности в общении людей друг с другом ? Приказ, указание, команда типа Я вам приказываю сделать это Предупреждение, угроза, обещание Еще раз повторится - и с вами все кончено , Вы пожалеете, если сделаете это Нравоучение, логическая аргументация Вам это поручено, значит - это ваша проблема , В вашем возрасте я и такого не имел а Осуждение, критика, несогласие, обвинение То, что вы сделали, глупо , Все, больше не могу спорить с вами , Я ведь предупреждал вас, что это случится Брань, необоснованные обобщения, унижение Ну, хорошо, господин Всезнайка Все женщины одинаковы Интерпретация, анализ, диагностика негативного значения Вы в это не верите в действительности, не так ли Вы говорите это, чтобы только расстроить меня Я бы на вашем месте не брался за это Успокаивание, сочувствие, утешение уничижительное В следующий раз вы будьте умнее Скупой платит дважды Выяснение, допрос Кто вас надоумил А что же вы сделаете в следующий раз Увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка Почему вам не выбросить это из головы Давайте поговорим о чем-нибудь другом , А что если каждый раз, когда что-либо не получается, бросать заниматься этим Эти виды реакции разрушительно воздействуют на деловое общение, вызывают раздражение и возмущение у собеседников, ставят барьер в их взаимоотношениях.

Как утверждают специалисты, преодолевать барьеры общения возможно, придерживаясь таких, например, рекомендаций ? Чтобы справиться с раздражением, нужно говорить медленно и негромко Развивать свои способности, стараться сдерживать себя в попытке прервать собеседника, унизить его достоинство.

Прежде чем отвечать, дать ему возможность высказаться. Своими действиями подчеркнуть, что вам интересно его слушать.

Если вам недостаточно полученной информации, попросить пояснить то, что не совсем понятно Проявить полное внимание к партнеру.

Случайного кивка, восклицания или замечания иногда достаточно, чтобы подчеркнуть заинтересованность Пересказать высказывание говорящего, если собеседник уже высказался.

Поинтересоваться, то ли он имел в виду. Это гарантирует от недопонимания во взаимоотношениях Воздержаться от поспешных выводов и оценок, постараться понять точку зрения собеседника Не заострять внимания на разговорных особенностях собеседника, на его манерах и выразительных средствах, необходимо найти суть высказывания, основное содержание полученной информации Не лицемерить и не притворяться.

Стоит партнеру это заметить, как его мысли начнут путаться и он потеряет главную мысль высказывания. Заранее не настраивать себя на то, что беседа будет неинтересной Не отвлекаться. Плохого собеседника отвлекает и телефонный звонок, и хождение людей, которых видно через открытую дверь, и журнал в руках партнера. Необходимо сконцентрировать свое внимание только на словах собеседника Искать истинный смысл слов собеседника. Не всю информацию ему удалось вложить в слова. Речь дополняется изменениями тональности и окраски голоса, мимикой, жестами, движением Нужно следить за главной мыслью, не отвлекаться на частные факты. Анализировать, какие факты и события являются главными, а какие - побочными.

Взвешивать их информационную ценность. Сравнивать их, чтобы понять, какая мысль скрывается за ними Приспосабливать темп мышления и речи. Как считают ученые, скорость мышления в 3 - 4 раза опережает темп речи. Некоторые менеджеры, беседуя с медлительным, косноязычным партнером, позволяют себе быть рассеянными и даже дремать.

Когда они вновь включают внимание, то обнаруживается, что они прослушали важную для них информацию и им придется попросить собеседника возвратиться к сказанному ранее. Быть эффективным слушателем, или иметь привлекательный имидж, говорить то, что интересует собеседника это значит владеть приемами понимающего слушателя, такими как 1. внимательное молчание, минимум ответов 2. обращение к говорящему за уточнением 3. повторение мысли собеседника своими словами 4. подытоживание основных мыслей собеседника 5. стремление отразить своими словами чувства собеседника. Деловой разговор не формальная акция.

Это эффективное общение сотрудников, то есть получение деловой оперативной информации, совместный поиск, результативная разработка рабочих идей и замыслов контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий, поддержание деловых контактов стимулирование деловой активности сотрудников и, наконец, эффективная работа над имиджем.

Чем активнее проявляет себя менеджер в деловом общении, тем привлекательнее он может стать, тем ярче могут проявиться его творческие, деловые и личностные качества. Глава 2 Самопрезентация Начальное положение имиджелогии - светиться людям. В этом утверждении большая доля правды. Визуальная доброжелательность и техника расположения к себе свойственны каждому, кто настойчиво хочет овладеть технологией самопрезентации. Поэтому необходимо очень серьезно относиться к этому главному понятию имиджелогии. Самопрезентация - это умение подать себя, расположить к себе, привлечь внимание, актуализируя интерес людей к своим каким-то внешним качествам.

Самопрезентация пользуется большим спросом в театре, шоу-бизнесе и в политике. В данных сферах хорошо известно, что недостаточно иметь талант, надо уметь понравиться публике. В государственной сфере самопрезентация во многом определяет успех политических деятелей. В умении создавать подобный успех, конечно, профессионально заинтересован каждый бизнесмен и менеджер. Его достижения или неудачи в овладении самопрезентацией окажут непосредственное влияние на личный авторитет в своей сфере бизнеса, на деловое общение с клиентами.

Прежде чем заниматься самопрезентацией, необходимо проникнуться пониманием взаимосвязи ценностных и технологических функций имиджа. Ведь даже спонтанная их реализация является личностной самопрезентацией, результативность которой будет возрастать по мере сознательного овладения этими функциями и перевода знаний о них в практическое умение.

Достижение последнего, можно достичь, если практически овладеть технологическими функциями имиджа. Самопрезентация - это искусство, владея которым менеджер может визуально выразить данное ему природой личностное величие и скрыть то обыденное или примитивное, что неизбежно имеет место в каждом человеке. Пусть его облик располагает людей говорить о нем, как о современном, деловом, доброжелательном профессионале. Обаятельный имидж менеджера - это проявление его ума и образованных манер поведения.

В целом по отношению к имиджелогии можно судить о нравственной ответственности менеджера, как профессионального управленца, деловые успехи которого напрямую связаны с поддержкой и уважением тех, с кем он работает. Технология самопрезентации - это классический пример органического синтеза духовной и материальной технологий. 2.1 Технология самопрезентации Ознакомление с технологическими позициями самопрезентации имеет несколько практических целей. Во-первых, помочь менеджеру понять, как складывается технологическая цепочка самопрезентации, а потому грамотно выстраивать свой личностный имидж, обходясь без советов специалистов.

Во-вторых, обезопасить менеджера от недоброкачественных исполнений функций приглашенных специалистов по созданию имиджа, которые используя стандартные варианты, иногда неоправданно завышают цену своих услуг. В-третьих, благодаря изучению реакции окружающих людей на свой имидж, менеджер может осуществлять самоконтроль за своим поведением и принимать меры по его совершенствованию.

Проблема качества результата самопрезентации является проблемой номер один. Важно не оперативное создание имиджа менеджера, главное наиболее визуально выделить его лучшие личностно-деловые качества. Вот почему необходимо помнить всегда и везде слова сказанные Леонардо да Винчи столь важно знание фактов, сколько знание связи между ними. Подобное знание дает ознакомление с логикой построения Общей технологии самопрезентации, которая операционно состоит из четырех основных технологических позиций 1. Визуализация облика. 2. Коммуникативная механика. 3. Вербальный эффект. 4. Флюидное излучение.

Рассмотрим поподробнее каждую из четырех технологических позиций. 2.2. Визуализация облика Составляющими первой технологической позиции - визуализации облика, являются три мини-процедуры ? фейсбилдинг гигиена лица, физиогномика, косметологическая коррекция, макияж или визаж, уход за волосами и подбор соответствующей прически или парика ? кинесика пластика тела, элегантность поз и манер, искусство жеста, здоровый образ жизни ? стиль одежды современные тенденции в мире мужской и женской моды, умение носить одежду, эффект аксессуаров.

Внешний образ человека является наиболее наглядным его проявлением, поэтому эффективно воздействует на такой анализатор наших ощущений, как зрение. Через зрение гораздо проще всего войти в психическое пространство личности предоставить информацию о себе, вызвать определенные эмоции, дать интеллекту пищу для размышлений.

Реализация сопоставления ценностных и технологических функций имиджа основана, прежде всего, на обеспечении визуализации облика, например на таких его достижениях, как ухоженность лица и удачное нанесение на него макияжа. К сожалению, многие мужчины недооценивают значение повседневного ухода за своим лицом и подбора в ряде случаев специального макияжа. В имиджмейкерских кругах бытует выражение В 20 лет у вас лицо такое, какое дал вам Бог, в 30 лет - какое сделали, в 40 - какое хотите, чтобы видели, а в 50 лет - какое заслужили. Безусловно, в самопрезентации огромное значение имеет пластика движений тела и элегантность манер.

Умение правильно сидеть или двигаться, достойно смотреться во время деловых переговоров, искусно используя мимику и жесты, соответствие вашей одежды требованиям последних веяний моды и конкретной ситуации, правильное использование аксессуаров - все это придает менеджеру внешнюю уверенность и респектабельность. 2.3. Коммуникативная механика Составляющими второй технологической позиции - коммуникативной механики являются следующие мини-процедуры ? закрепление своего облика в психическом пространстве личности, то есть использование коммуникационного, перцептивного и интерактивного общения ? создание так называемых следов памяти у личности, на которую оказывается воздействие, в виде ярких впечатлений производимых обликом ? умение не сжигать мосты общения, то есть прикладывать все усилия, в виде такта, комплимента, намека на заинтересованность дальнейших и продолжительных контактов, чтобы сформировать положительную установку на себя. Назначение данной составляющей в самопрезентации менеджера можно ярче всего выразить следующим суждением Со слов человека можно только заключить, каким он намерен казаться, но каков он на самом деле, приходиться угадывать из его мимики, ужимок, то есть тех движений, которые он делает непроизвольно. Коммуникативность - это интеграция всех визуальных средств, благодаря которым она активно включается в человеческое взаимодействие, позволяет держать кого-то на той дистанции общения, в которой заинтересована, используя при этом эффект фейсбилдинга. В первой стадии рассматриваемой технологической позиции все усилия менеджера направлены на актуализацию внимания к себе. Наиболее результативно это можно выполнить благодаря различным вопросам взаимодействия с людьми.

Если иметь в виду интерактивное общение, то здесь мы говорим непосредственно о деловом сотрудничестве.

На коммуникативном уровне речь идет об умении организовать информационный обмен между менеджером и клиентом.

В этой связи полезно использовать различные виды деловых встреч, совещаний, переговорных процессов.

Перцептивное общение - это углубленное восприятие человека человеком за счет использования им невербальных средств воздействия. Не случайно в имиджелогии существует формула 80-20 , в ней первая цифра - эффект воздействия в общении людей визуальных характеристик, вторая цифра - эффект речевого воздействия.

Это подтверждает, что наглядная выразительность личности является очень мощным фактором вхождения в наше психическое пространство. Если учитывать существование двадцати тысяч мимических выражений, огромного количества разновидностей смеха, разнообразие поз и манер, видов и цветов одежды, то не требуется приводить аргументы о важности умелого использования менеджером перцептивных приемов общения. Чем эффективнее и лучше выстроено общение с людьми, тем больше шансов у менеджера окружить себя ореолом признания.

И самое главное - создать и произвести благоприятное впечатление в виде откровенных симпатий, желаний пролонгировать с ним потные контакты. Следует всегда демонстрировать свою готовность к сотрудничеству и располагать к доверительным взаимоотношением. Для закрепления продуктивного общения можно воспользоваться обменом визитками, собственноручно, иногда, вписывая свой мобильный или домашний телефон в визитку.

Как правило, данный жест всегда воспринимается как искренняя заинтересованность к поддержанию дальнейших деловых взаимоотношений. Особо будьте бдительны, когда в общении возникают конфликтные ситуации. Менеджеру необходимо проявлять интеллигентную изобретательность, чтобы не допустить возникновения какого-либо урона своему имиджу. Лучше всего не раздражаться и уступать в ссоре, так как в спокойном состоянии она уладится сама собой, чтобы потом не приходилось жалеть, что ссора не была прекращена вначале.

Еще Вольтер говорил Из двух ссорящихся более виноват тот, кто умнее . 2.4. Вербальный эффект Вербальный эффект - третья технологическая позиция. Ее составляющими являются следующие мини-процедуры ? психолого-дидактическое обеспечение речевого воздействия ? минимизация дисперсионных потерь ? использование стилей речевого общения ? включение в речь риторических уловок. Несмотря на то, что речевому воздействию вербальному в имиджелогии отводится только 20 , в менеджменте оно является самым универсальным способом формального и неформального общения, личного и профессионального влияния на людей.

Менеджеру следует учитывать, что людям, перед которыми он держит речь, нравится, когда выступающий улавливает их настроение и самочувствие говорит о том, что их волнует или вызывает у них интерес оперативно реагирует на их ожидания и претензии предлагает различные варианты решения актуальных проблем соблюдает логику изложения вопроса толково обосновывает свою точку зрения умеет найти необходимый консенсус при разрешении проблемы может тонко использовать юмор и шутки в речи. Желательно, чтобы менеджер путем постоянных упражнений мог искусно использовать все рекомендации для обеспечения эффекта своего речевого действия.

Важно обращать внимание на постановку голоса, сюда включается комплекс специальных упражнений от постановки осанки и освобождения от нерационального использования голоса, до специальных дыхательных гимнастик.

Необходимо следить и за правильным построением слов в речи, избавляясь от ее засоренности, штампованных выражений, снов-паразитов и акцентологических ошибок. 2.5. Флюидное излучение Составляющими данной технологической позиции являются следующие мини-технологии ? эмоциональное биополе ? харизматическое воздействие. У каждого человека в той или иной мере имеется биоэнергетический потенциал. Источники его образования весьма разнообразны. Это могут быть физические и физиологические, энергетические производители нашего биоса, душевное и духовное состояние, а так же искусственные ионизаторы, помогающие повысить работоспособность.

Человек может обладать как положительной, так и отрицательной биоэнергетикой. Последнее, кстати, очень нежелательное достояние. Не придавая своей отрицательной биоэнергетике важного значения, а ее образование может иметь различные истоки плохой характер или болезненное реагирование на магнитные колебания, неудачи в личной или деловой жизни, недомогание или повышенная мнительность, можно носить вокруг себя зерна недоброжелательности и даже отторжения.

Есть два совета. Во-первых, зная об этой своей особенности, используйте релаксационные, медитативные меры по выводу отрицательной энергии из вашего организма. Во-вторых, прилагайте максимальные волевые усилия и жестко контролируйте свое общение, так как многие люди не приемлют агрессивного общения с ними. Любое деловое общение - это значительные энергетические затраты. Чем больше энергетический потенциал менеджера, тем шире эмоциональное биополе, а значит, более сильное воздействие на собеседника он оказывает во время общения.

Особым успехом в вербальном общении пользуются те личности, которые наделены харизмой, что в переводе с греческого обозначает дар в виде мудрости, героизма или святости. Такой человек бывает одарен особой сигматической способностью притягивать к себе людей. Харизматические менеджеры являются наиболее профессионально преуспевающими. Им охотно доверяют клиенты и партнеры.

Эффект флюидного излучения можно повысить с помощью правильно поставленной улыбки, эффектному интонированию, умению экспрессивно держаться, дарить людям доброжелательный взгляд. Нет необходимости расстраиваться тем, кто думает, что не наделен харизмой от природы. Драматург А. Вампилов всегда подчеркивал, что каждый человек - творец, только ему необходимо помочь раскрыться. Пять типичных ошибок, которые допускают менеджеры при несоблюдении требований к своей самопрезентации Первая ошибка - непринятие во внимание формы своего лица. В зависимости от роста и фигуры необходимо так подобрать стрижку, макияж, стиль одежды и т. д что могло бы приблизить форму головы к овальной форме или не делать лицо самым выступающим компонентом своего имиджа.

Вторая ошибка - неумение улыбаться, соблюдать корректную или доброжелательную мимику. Кроме того, душу человека можно узнать когда он смеется. При смехе работают до 80 мышц лица, что способствует доставке кислорода в мозг, снижению кровяного давления и обезвреживанию дистресса.

Третья ошибка - недооценка физической тренировки тела, правильных поз и жестов. Говорят, что вместе с выправкой тела выправляется и душа. Четвертая ошибка несоблюдение требований моды к одежде. Пятая ошибка - неправильно поставленные голос и речь. Плохой или неприятный голос раздражает людей, а потому отнимает у вас до 60 вашего имиджа. Голос весьма часто выдает истинные чувства человека, ибо его речь, складываясь как информационный продукт в голове, первоначально исходит из сердца.

По тому, как он звучит, какими словами наполнен, насколько эмоционально окрашен, можно многое узнать о человеке. Достойный имидж менеджера - это наглядный показатель его отношения к себе и к людям, с которыми он работает. Самопрезентация -это подтверждение высокого уровня профессионализма менеджера, умственной зрелости, нравственной ответственности и уважительного отношения к людям. Глава 3