рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Экономика
/
Вид работы: Курсовые Работы
/
Ведение телефонных разговоров

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Ведение телефонных разговоров

Работа сделанна в 2006 году

Ведение телефонных разговоров - Курсовая Работа, раздел Экономика, - 2006 год - Организация труда менеджеров Ведение Телефонных Разговоров. В Течение Рабочего Дня Менеджера Время Телефон...

Ведение телефонных разговоров. В течение рабочего дня менеджера время телефонных разговоров постоянно увеличивается, а их количество непрерывно растет. Любой звонок отвлекает менеджера от основной работы, некоторые звонки раздражают и не дают сосредоточиться на выполнение основных функций.

С настойчивыми звонками рекомендуется бороться следующими способами свести к минимуму разговор, отложить разговор на более удобное время, прервать разговор, сославшись на занятость. Уметь вести телефонный разговор это значит уметь внимательно слушать, все записывать и корректно ставить вопросы. Для четкой и детальной фиксации всех звонков рекомендуется использовать телефонные бланки, которые помогают быстро реагировать на содержание телефонного звонка. В структуру телефонного разговора менеджера обязательно входят взаимные представления, введение в курс дела, обсуждение ситуации и заключения.

До начала телефонного разговора менеджеру следует продумать круг вопросов, требующих короткого и конкретного ответа, а также во время разговора следить, чтобы не было повторных возвращений к уже сказанному. Зная, что телефонный звонок может нарушить ход мысли менеджеров, обычно устанавливают определенные часы, когда никто не должен разговаривать по телефону. На это время рекомендуется все телефонные аппараты отключать, оставив только внутреннюю экстренную телефонную связь. 5.4.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Организация труда менеджеров

Особую остроту приобретает проблема организации трудовой деятельности менеджеров. Современные технологии и производственные процессы требуют не только высокой… В этой связи современные менеджмент это не столько наука и практика управления, сколько искусство управления…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Ведение телефонных разговоров

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Особенности трудовой деятельности менеджеров
Особенности трудовой деятельности менеджеров. Исследования показывают, что управленческая работа по сути своей очень отличается от неуправленческой. И действительно, работа начальника цеха имеет го

Организация труда менеджеров
Организация труда менеджеров. на предприятии. Общая модель должности профессионального менеджера представлена на рис.3. Чтобы в положении содержались все основные сведения о должности, необходимые

Планирование рабочего времени менеджера
Планирование рабочего времени менеджера. представляет собой проект размещения процессов труда во времени на предстоящий период. Менеджеры планируют не только свои профессиональные и личные цели, но

Работа с документами и корреспонденцией
Работа с документами и корреспонденцией. Целью организации работы с документами является создание оптимальных условий для всех видов работ с документами прием и регистрация, рассмотрение документов

Проведение совещаний
Проведение совещаний. Успех проведения совещания в значительной мере зависит от умения руководителя управлять общественным мнением, умения убеждать. На совещании определенное число участнико

Прием по личным вопросам
Прием по личным вопросам. Очень ответственной функцией менеджера-руководителя является прием посетителей по личным вопросам. Планируя предстоящую беседу, менеджер должен проанализировать сво

Эффективность управленческого труда менеджеров
Эффективность управленческого труда менеджеров. Осуществление и совершенствование управленческой деятельности вызывают необходимость определения результатов функционирования системы управления и пр

Выводы и предложения
Выводы и предложения. В рыночных условиях хозяйствования большую актуальность приобретает решение вопросов, связанных с организацией труда менеджеров, занимающих ключевое положение в кадровом потен