Инструменты Интернет-бизнеса

Инструменты Интернет-бизнеса. Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются: Корпоративный веб-сайт Интернет-магазин Интернет-аукцион Информационный корпоративный портал Интернет-биржа Интернет-Маркетинг Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству. Функциональность: обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании привлечение дополнительных клиентов и партнеров установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса формирование имиджа компании обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах установление двусторонней связи с посетителями ресурса Результаты: бесперебойная работа веб-сайта доступность в любой точки мира (где есть Интернет) сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков возможность составления портрета ваших посетителей Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации.

Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность: продажа товаров и услуг обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах обеспечение корпоративной информацией о бизнесе налаживание четкой автоматизации отношений "клиент- продавец" привлечение дополнительных клиентов и партнеров установление двусторонней связи с посетителями ресурса формирование имиджа владельца Интернет-магазина Результаты: увеличение продаж товаров и услуг возможность получения информации о спросе сокращение издержек на реализацию единицы продукции возможность получения портрета клиента увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар.

Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки.

Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность: предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя продажа любых товаров и услуг сбор информации о спросе формирование имиджа владельца аукциона Результаты: деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса) получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация) формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно) следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей Информационный корпоративный портал - сложная информационная система компании, аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных потоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином.

Функциональность: информационное обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративными данными о компании привлечение дополнительных клиентов и партнеров установление двусторонней связи с посетителями ресурса формирование имиджа компании организация через удаленный доступ портала деловых отношений с работниками филиалов, дилерами, партнерами, поставщиками централизация информационных потоков через портал автоматизация бизнес-процессов бизнеса осуществление контроля и учета деятельности отделов компании, филиалов, поставщиков и дилеров Результаты: сокращение издержек автоматизация информационных потоков более качественное и быстрое информационное обеспечение сотрудников компании, филиалов, дилеров, партнеров, поставщиков бесперебойная работа портала Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами.

Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек.

Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми.

Интернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.

Функциональность: информационное обеспечение участников Интернет-биржи организация торговли товаром между предприятиями организация процесса оплаты и доставки привлечение дополнительных участников и партнеров установление двусторонней связи с участниками биржи Результаты: сокращение издержек простота поддержки автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения бесперебойная работа большие объемы - большие прибыли Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.

Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.

Функциональность: проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д. проведение специальных маркетинговых мероприятий создание брэндов проведение pr-мероприятий проведение маркетинговых исследований рынка анализ деятельности конкурентов установление тесных деловых отношений с пользователями Результаты: анализ спроса продукции определение портрета пользователя анализ эффективности рекламы потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей нахождение новых клиентов и партнеров Преимущества перед традиционным маркетингом: более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ большая аудитория, чем у СМИ возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию возможность оценки эффективности рекламы возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ. 2. Место «электронного» бизнеса в национальной экономике.

Сеть Интернет, разработанная военными и учеными США на рубеже 60 и 70 гг стала доступна рядовым пользователям во всем мире лишь в 1995 году. Тем не менее, за этот короткий промежуток времени эта сеть стала популярной не только среди простых пользователей персональных компьютеров, но и среди разного рода коммерческих структур.

И это не удивительно – роль Интернета трудно переоценить.

Сейчас Интернет является открытой сетью, которую можно использовать как канал для проведения сделок и продажи товаров и услуг.

Использование открытой сети рискованно и где-то даже опасно, так как нелегко защищать конфиденциальную информацию.

С другой стороны следствием открытости является дешевизна использования этой сети и ее доступность, а это тоже немаловажный фактор для коммерческих структур, имеющих дело с большим количеством конкурентов.

Таким образом, за 10 лет своего существования Интернет вырос из модной игрушки до серьезного бизнес-инструмента.

Многие отождествляют понятие электронного бизнеса с совершением покупок через Интернет. Но это разные понятия. Электронный бизнес – это любая сделка, совершенная посредством связанных между собой компьютеров (не обязательно при помощи Интернет), по завершению которой происходит передача прав собственности товаром или права пользования услугой.

Электронный бизнес существует уже более 30 лет, первые же розничные продажи через Интернет начались лишь в 1995 г. Таким образом, покупки через Интернет – это лишь часть электронного бизнеса. В настоящее время в Интернет представлено главным образом два сектора электронного бизнеса: сделки между деловыми партнерами; сделки между продавцом и конечным потребителем. В принципе возможны и другие формы электронного бизнеса – индивидуум-государство, предприятие-государство, индивидуум-индивидуум и прочие.

Тем не менее, часто рассматриваются лишь две первые модели, так как первая занимает на рынке около 85% денежного оборота, вторая – чуть менее 15%. Причем в эти 15% входит не только совершение покупок через Интернет, но и различные банковские операции, которые пользователи проводят не выходя из дома, страхование и пр. Итак, мы четко разделяем понятие электронной торговли и электронного бизнеса.

Второе понятие значительно шире и включает в себя: продажи товаров; финансовый анализ; различные платежи; поиск работы и рабочей силы; поддержка клиентов и партнеров; реклама и прочее. Электронный бизнес имеет значительный потенциал для роста. Наиболее многообещающими областями Интернет-экономики являются: рекламная деятельность домашние банковские операции продажа программного обеспечения и книг доставка товаров оффшорное программирование дистанционное образование. По сути, в данный момент мы находимся в только самом начале новой эры экономики, которую экономисты называют Интерет-экономика или «экономика цифрового мира». Говоря об электронном бизнесе в России, можно найти массу причин, которые осложняют развитие этой перспективной отрасли экономики: Небольшое количество пользователей сети (не менее 15%, а у нас 6 млн.). Скорость и качество каналов связи в Интернет.

Средний пользователь Интернет отличается от среднестатистического жителя России. Низкая платежеспособность населения (книги, кассеты, мелочевка). Явный недостаток профессиональных специалистов в этой области.

Недоверие покупателей и торговцев к отечественной банковской системе. Отсутствие правового регулирования. О каждой из этой проблем можно весьма долго дискутировать. Однако одной из главных проблем на сегодняшний день видится именно правовой аспект. Именно он является основным сдерживающим фактором Интернет-экономики. Совершение сделок через Интернет в первую очередь требует правового регулирования передачи и обмена данными.

В настоящее время в нашей стране суд не принимает к рассмотрению электронные документы как доказательства доброй воли обоих участников сделки. Следовательно, необходимо определить процедуру подтверждения достоверности или подлинности таких документов. Эта проблема тесно связана с таким понятием как электронная подпись. В США и Германии в законах уже обозначено такое понятие, и юристы этих стран весьма смело таким понятием оперируют. Правовое регулирование также необходимо в борьбе с компьютерной преступностью. Одной из важнейших проблем электронного бизнеса являются махинации в области электронных платежей.

До сих пор такое понятие как «электронные деньги» окончательно не определено в российском законодательстве. В связи с этим электронные платежи еще не так безопасны, как те формы расчетов, к которым мы привыкли. Технологии развиваются и совершенствуются быстрее, чем закон. Закон более консервативен по своей природе. На сегодняшний день суды не готовы разрешать споры и противоречия между участниками электронных сделок: у них нет специальных знаний и опыта в этой области.

Они должны консультироваться с экспертами, а по сему они будут находиться под воздействием частного мнения таких экспертов. В России до сих пор не существует правовых документов, точно и четко регулирующих основные вопросы электронного бизнеса. В таком случае в настоящее время нам остается обратиться к опыту других развитых стран (США, Евросоюз, Израиль, Япония). Так как электронный бизнес весьма успешен в США и имеет хорошие перспективы для развития, правительство США пытается создать хорошие условия для этой отрасли национальной экономики.

В настоящее время действует трехлетний мораторий на налоги для компаний, начинающих деятельность в сфере электронного бизнеса. В задачи государства так же входит защита несовершеннолетних, использующих Интернет-возможности в приобретении товаров и услуг, защита авторских прав, гарантии в приватности при обмене информацией.

В США уже существует ряд законов, стоящих на защите Интернет-пользователей. Многие законы в США прияты уже 4-5 и даже 6 лет назад. Для России электронная торговля открывает новые перспективы: улучшение качества российских систем связи, обмен информацией, рост многочисленных новых российских и международных предприятий. Будучи неотрегулированными, такие вопросы как налогообложение и защита конфиденциальной информации могут порождать конфликты с налоговыми службами или даже приводить к нарушению прав человека, гарантированными Конституцией РФ. Сейчас в России идет работа над программой «развития электронного бизнеса». В Государственной Думе идет обсуждение «Закона об Интернет». Для того чтобы Россия могла максимально эффективно использовать достижения электронных средств связи в бизнесе, инвестициях и торговле, российским органам власти необходимо: Принять Закон об электронно-цифровой подписи.

Отменить или смягчить законы, предусматривающие обязательное бумажное оформление для заключения или регистрации сделок.

Пересмотреть и уточнить порядок налогообложения осуществляемых через Интернет сделок. Не допускать и устранять рыночные барьеры, которые подавляют инвестиции в техническую инфраструктуру. Избегать введения новых налогов, лицензий, регистраций или любых других действий, которые подрывают уверенность в целесообразности капиталовложений в Интернет и электронную торговлю. Ведущие отечественные и зарубежные эксперты поддерживают необходимость государственного стимулирования электронной торговли и устранения препятствий на пути ее роста.

Россия пока еще может стать ключевым игроком мировой системы электронной торговли. Позднее влиться в этот процесс станет значительно труднее.