Профилактика стрессов в производственных ситуациях

Профилактика стрессов в производственных ситуациях. У глупого тотчас же выкажется гнев его, а благоразумный скрывает оскорбление». Притчи, 12,16. Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, по¬рожденных различными производственными ситуациями.

При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководи¬тель - подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые со¬трудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения кон¬фликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два «фронта»: руководи¬телям, в чьи обязанности входит снижение уровня стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не слу¬жить стрессодателями для других. Антистрессовое руководство.

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.  Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склон¬ностей ваших работников. Соответствие этим качествам объ¬ема и сложности поручаемых заданий – важное условие профилак¬тики стрессов среди подчиненных.  Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функ¬ций, полномочий и пределов ответственности работников.

Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.  Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного зада¬ния, лучше обсудите с ним основательность отказа.  Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчи¬ненным. (По данным одного из американских исследований, со¬трудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал).  Используйте стиль руководства, соответствующей конкретной произ¬водственной ситуации и особенностям состава сотрудников.  При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятель¬ства, в которых действовал человек, а не его личные ка¬чества.  Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными ком¬промиссы, уступки, извинения.  Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.  Если возникла необходимость как-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этической критики.  Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов.

Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлече¬ний и т.д. Выполнение руководителями этих несложных рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Антисрессовые подчинения.

Одновременно в тех же целях навстречу на¬чальникам предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают такой перечень минимизации стрессов на работе.  Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организаци¬онные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, на¬сколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров.  Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством.

Позаботь¬тесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся – вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.  Постарайтесь наладить эффективные деловые отношения с вашим ру¬ководителем. Оцените масштаб его проблем и помогите ему разо¬браться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обрат¬ной связи» но не всегда в состоянии ее наладить.  Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превы¬шает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Поза¬ботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа.

Но не «захлопывайте дверь»: объясните, что вы совсем не против новых заданий, … если только вам позволят освободиться от части старых.  Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.  Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведо¬мая противоречивость предъявляемых требований, не дово¬дите дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания.

Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.  При напряженной работе ищите возможность для кратковремен¬ного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10-15 - минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.  Полезно также помнить о том, что неудачи в работе редко бывают фа¬тальными. При анализе их причин лучше сравнивать себя не с ка¬натоходцем, не имеющим право на ошибку, а с футбольным фор¬вардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удач¬ными оказываются от силы одна - две, но и такого их числа порой бывает достаточно.

Набираться опыта на собственных ошибках - естественное право любого человека.  Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общест¬венно - приемлемых формах. Социально - одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении нахо¬дить подходящие каналы для их отвода или выпуска.

Находясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайте пару карандашей или начните рвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количе¬стве. Дождитесь вечера или выходных и дайте себе любую физиче¬скую нагрузку - лучше такую, где надо по чему- нибудь бить (фут¬бол, волейбол, теннис, на худой конец выбивание ковров подойдет).  Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т.д. Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формули¬руемых современной управленческо - психологической мыслью, встречаются и довольно неожиданные, идущие в разрез с общепринятыми представле¬ниями.

Так, например, широко распространено убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник нахо¬дит утешение и поддержку.

Однако все не так просто. Американские иссле¬дователи Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пьюсетти, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из круп¬ных компаний, зафиксировали странный феномен.

Оказалось, что работники, которые воспринимали свою семью как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт под¬тверждался даже в отношении тех, кто располагал таким социальным акти¬вом, как большая заработная плата или высокая должность. Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников ока¬зывают им несколько не ту поддержку, которая требуется для преодоления стрессов на работе.

В то время как производственная ситуация требует от них дисциплины или мобилизации всех сил, семья может поддерживать не самые уместные в такой момент качества - обиды на коллег и руководство, жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и т.д. Вывод очевиден: не всякая поддержка семьи может служить надежным убежищем от стресса. Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабо¬чих группах поневоле носят достаточно общих характер. Конкретная стрес¬совая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь опре¬деляется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпе¬раментом, характером, стилем общения и пр.). Кроме того, наша восприим¬чивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизнен¬ного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрес¬совых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами.

В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов.

Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же. По¬этому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и не¬приятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессио¬нальными стрессовыми ситуациями. Таким образом, одним из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности. 2.2.