Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Тихоокеанский Государственный Университет КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине: «Управление качеством» Выполнила студентка 5 курса гр ЭГХзу № зачетной книжки 50440410 Фамилия Ванюшева Имя Елена Отчество Викторовна Проверил Хабаровск 2008г. Содержание Введение… 1. Зарубежный опыт управления качеством….1.1 Опыт управления качеством в США….2. Опыт управления качеством в Японии…2.Зарубежный опыт управления качеством в Европейских странах….…15 Список используемой литературы… 19 Введение Управление качеством на сегодняшний день является основным способом создания конкурентоспособной про¬дукции.
Мировая практика по управлению качеством выработала ме¬тоды и приемы, действенность которых подвергать сомнению, нет оснований. Мировой опыт управления качеством продукции показал, что обеспечить стабильное качество изделия невозможно, если не добиться стабильности качества исходных материалов.
Поэтому отмечается тенденция к все более тесному взаимодействию из¬готовителя изделий с поставщиками сырья, материалов, ком¬плектующих деталей. Это имеет место, как в развитых, так и развивающихся странах, хотя и в разной форме. Не случайно процедуру выбора поставщика международный стандарт пред¬лагает как элемент системы обеспечения качества. На себестоимость товара - важнейший фактор конкуренто¬способности оказывают прямое влияние затраты на качество.
Систематический анализ этих затрат с целью их оптимизации — неотъемлемая часть программ качества на фирмах. И междуна¬родные стандарты на системы обеспечения качества включают этот элемент. Бесспорна роль высшего руководства фирм в со¬здании такого климата в коллективе, когда принцип «качество, прежде всего» перестает быть только лозунгом. Совершенствуются принципы сертификации продукции, раз¬вивается сертификация систем управления качеством.
Оба эти явления вышли за рамки внутреннего рынка и стали нетарифны¬ми барьерами в торговле для тех экспортеров, которые по тем или иным причинам отстали от велений времени. Подобное от¬ставание имеет немало причин, и не последняя из них — низкий уровень образованности кадров, в том числе в области качества, некомпетентность. На фирмах важным действующим лицом в бизнесе является менеджер по качеству, получивший соответствующую подготов¬ку. В развитых странах дисциплины по управлению качеством преподаются в университетах, институтах, колледжах.
Сущест¬вует аспирантура. Такие имена, как японский профессор К. Исикава, американцы Джуран и Фейгенбаум, итальянец Сегецци известны на весь мир, а их труды стали настольной книгой для всех, кто всерьез занимается проблемой качества. Фирмы тратят немалые средства па обучение и переподготовку кадров, созда¬ют такую атмосферу, когда постоянно повышать свою квалифи¬кацию — престижно. 1. Зарубежный опыт управления качеством (США и Япония). Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
На современном этапе развития научно-технического прогресса качество продукции выдвигается в число ключевых проблем развития национальных экономик. Во всех промышленно развитых странах мира ведется активный поиск путей решения проблемы повышения качества продукции, ее конкурентоспособности на мировом рынке. Рассмотрим развитие управления качеством на примере трех ведущих регионов мира: США, Японии и Западной Европы. 1.
Для 80-х годов характерна массированная компания по обучению прямо на ... Поставщики тоже предприняли попытки обучить качеству свой персонал. Огромные капиталовложения в новую технологию и разработку новых видов ... Специалисты США возлагают большие надежды на совершенствование управле... Сердцевиной революции в области качества является удовлетворение требо...
для отдельного лица и для предприятия. Все это создало атмосферу, в которой управление качеством рассматривае... Японским фирмам удалось доказать, что даже в условиях свободной конкур... С этой целью разрабатываются специальные программы, предусматривающие ... При наличии доверительных отношений с поставщиками, Основывающихся на ...
Важнейший аспект их деятельности - контроль за удовлетворением требова... В то же время обеспечение единых требований имеет большое значение. По... Образованы Европейский координационный совет по испытаниям и сертифика... В состав комитета входят организации по сертификации Великобритании, Ш... Стимулировать и, где это необходимо, помогать всем сегментам западно-е...
Список используемой литературы 1. С.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудина «Управление качеством»./М: ЮНИТИ, 1998г. 2. Г.Д. Крылова «Зарубежный опыт управления качества»./М: ЮНИТИ, 1998г. 3. И.Г. Леонов, О.В. Аристов «Управление качеством продукции». – М 1999г. 4. В.В. Окренилов «Управление качеством»./М: Экономика, 1996г.