рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ГАРАНТИЯ

Работа сделанна в 2002 году

ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ГАРАНТИЯ - раздел Экономика, - 2002 год - Бизнес-план компьютерная компания Послепродажное Обслуживание Потребителя И Гарантия. Каждый Клиент Купивший Но...

ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ГАРАНТИЯ. Каждый клиент купивший новую компьютерную и оргтехнику получает гарантию на определенный срок. А именно: на опломбированные системные блоки 3 года, на комплектующие и системные блоки без пломб (в том числе и б.у.) 1 год. Гарантийное обслуживание производится при соблюдении покупателем нижеследующих условий: Гарантийное обслуживание предоставляется при предъявлении гарантийного талона. Фирма «DELPHI» гарантирует высокое качество продаваемой продукции, при условии соблюдения всех технических требований и правил эксплуатации.

На расходные материалы (картриджи, дискеты, бумага, и т. п.) гарантия не распространяется.

Замена или гарантийный ремонт осуществляется только в том случае, когда возвращена вся документация, драйверы и оригинальная упаковка на данное оборудование.

Фирма может отказать в гарантии в следующих случаях: При нарушении пломб фирмы «DELPHI», или пломб предприятия изготовителя оборудования. • При наличии физических повреждений оборудования. • При запыленности или загрязненности изделия. • При повреждении по вине электросети. • При несоответствии номеров (или их отсутствии) оборудования и номеров, записанных в гарантийном талоне. • При проведении самостоятельного ремонта. • При модернизации в иной фирме. Фирма не несет ответственности за программно – аппаратную совместимость своей продукции с изделиями приобретенными в других организациях.

Гарантия не распространяется на повреждение аппаратной или программной части в результате действия вирусов или неправильной эксплуатации. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию, расположенному в сопряжении с данным изделием. Запрещается переформатирование жесткого диска (HDD) на низком уровне. Все дефекты, появившиеся в результате некорректной эксплуатации, транспортировки или установке, проведенной несоблюдением указаний руководства по эксплуатации, не подлежит устранению в рамках гарантийного обслуживания, и могут быть устранены по действующим тарифам.

Правила установки и эксплуатации компьютеров: При установке компьютера необходимо обеспечить нормальную вентиляцию процессора и монитора. Подключение к электрической сети должно производиться через источники бесперебойного питания или через сетевые фильтры с заземлением.

Доставка неисправного оборудования возлагается на клиента. Клиент самостоятельно забирает отремонтированное оборудование. Транспортные расходы по транспортировке оборудования и ответственность за возможные его повреждения при транспортировке возлагается на клиента. Во избежании возможных повреждений при транспортировке рекомендуется его перевозка в оригинальной упаковке фирмы.

Дополнительные затраты, связанные с обслуживанием, выездом к клиенту оцениваются отдельно. 2.5 ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ. Сформулируем три основные цели ценообразования, которые являются наиболее важными создаваемой фирмы: • поддержание имиджа; • получение максимальной прибыли; • стать лидером по качеству услуг (оргтехника и программы). Исходя из целей, будем придерживаться стратегии: высокое качество — приемлемая цена. Первоначально цена будет устанавливаться исходя из сущест¬вующих на сегодня цен на рынке оргтехники и программного обеспечения г. Павлодара.

Ценовая политика будет базироваться не на получении основной прибыли за счет увеличения цены услуг, а на получении прибыли за счет уменьшения входной цены на расходные материалы, комплектующие и программное обеспечение. Входная цена для ТОО «DELPHI» на расходные материалы, комплектующие и программное обеспечение будет снижена за счет заключения дилерских договоров с крупными фирмами – поставщиками. При заключении дилерских и партнерских соглашений с поставщиками, входная цена на расходные материалы, комплектующие будет снижена на 20 – 40%. Входные цены на программное обеспечение для фирмы будет снижена на 40 – 65%. Цена услуг ТОО «DELPHI» по ремонту техники и ее сервисному обслуживанию будет определена исходя из цены аналогичных услуг по г. Павлодару.

Также для получения максимальной прибыли фирма будет производит расчет цены по методу «средние издержки + доход». Этот метод заключается в начислении определенной наценки на себестоимость товара.

Наценка будет составлять около 30 – 50% от себестоимости товара. Такая наценка на товар будет давать цену равную примерно среднему уровню цен на рынке, который максимизирует доход, и довольно низкую по сравнению с ценами на аналогичные товары в конкурирующих фирмах. В дальнейшем на основании маркетинговых исследований пред¬полагается возможное повышение цен на основе определения эластичности (чув¬ствительности) спроса на данные виды услуг, в т.ч. в зависимости от: • присутствия на рынке аналогичных услуг конкурентов (в т.ч. низкого качества); • возможной реакции потребителей на относительно небольшое либо большое изменение цен, связанное с изменением (либо без из¬менений) качества услуг.

Будет также рассмотрен вопрос о предоставлении ски¬док постоянным клиентам на уровне 3-10 %. 2.6 РЕКЛАМА. Для продвижения товара на рынок необходим комплекс маркетинговых коммуникаций (комплекса стимулирования), состоящего из четырех основных средств воздействия: • рекламы, • стимулирование сбыта, • пропаганды, • личной продажи.

Как и любая другая компания, наша фирма должна иметь свое лицо. То есть имидж, который характеризовал бы ее. Для создания благоприятного имиджа необходимо прежде всего уделить огромное внимание на подбор квалифицированных кадров. Так как, придя в ТОО «DELPHI» клиент, прежде всего, столкнется с продавцом, от его компетенции, коммуникабельности, приветливости и готовности помочь в выборе зависит то, с каким впечатлением уйдет клиент и вернется ли он еще раз, чтобы осуществить покупку.

Имидж фирмы будет также формироваться и из номенклатуры, ассортимента и качества продаваемых товаров. В сознании клиентов должен возникнуть образ симпатичного магазина, удобного для покупок, торгующего качественными, оригинальными товарами и с доступными ценами. В частности для этого может помочь и реклама. Реклама будет носить информативный характер, так как компания новая и потребители ничего не знают о ней. К тому же она будет строиться на гарантии лучшего обслуживания, невысоких цен и высокого качества.

Наиболее эффективным средством является реклама в средствах СМИ, то есть в газетах и на местном телевидении. Также необходима вывеска — неотъемлемая часть любого магазина. Щит с названием магазина, состоящий из светящихся объемных букв. На размещение вывески или другой наружной рекламы требуется разрешение городского комитета по архитектуре. Можно также «разукрасить» рекламой борта микроавтобусов, курсирующих в районе, где расположен магазин. 2.7 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ. В настоящее время в г. Павлодаре существуют семь фирм работающих на рынке компьютерной и оргтехники.

В тоже время нельзя выделить очень крупные компании, они либо мелкие, либо средние. Все они были исследованы, кроме компьютерного центра «Отрар» в связи с нежеланием продавца предоставить информацию, ссылаясь на занятость. Использовался метод прямого опроса. А также был использован личный пятилетний опыт работы в сфере информационных технологий в г. Павлодаре некоторых специалистов и пользователей компьютерной техники.

Приведенные ниже таблицы 2 и 3 содержат информацию, полученную в ходе обследования компьютерных фирм г. Павлодара. Таблица № 2. Сравнительный анализ конкурентов (где, 0….5 количество баллов). № Название фирм Формы конкурентоспособности Качество продукции (A) Ассортимент (B) Ценовая политика* Условия кредита (D) Реклама (E) Гарантия (F) Обслуживание (G) Общий балл (Z) (С) 1 Програмсервис 5 1,5 3,0 – – 5 5 3.2 2 Интерлэнд 4,5 3,1 3,7 4,5 – 4,5 3,0 3.1 3 Уникод 4,1 4,0 3,7 3,0 0,8 4,5 2,9 3.5 4 Фэнтези 3,0 1,8 4,0 4,7 2,2 4,5 2,6 3.2 5 Ром 3,9 3,5 4,0 4,5 1,8 2,0 2,6 3.3 6 Компьютерная свалка 3,2 2,8 4,5 – – 1,0 1,0 2.6 *– чем больше балл, тем ниже цена. В остальных случаях все наоборот, то есть чем выше бал, тем лучше оценка фирмы.

Максимальное количество – 5 баллов, минимальное – 0 баллов, прочерк означает отсутствие данной услуги или информации. Общий балл подсчитывался, учитывая вес каждой категории – 5 для ценовой политики, 4 для ассортимента и качества продукции, по3 для категорий гарантии и обслуживания, 2 для рекламы и1 для условий кредита.

Z= , где 22 – сумма всех весов. Из таблицы видно, что основные недостатки конкурентов: это небольшой ассортимент, низкое качество обслуживания и практически полное отсутствие рекламы. В некоторых фирмах завышены цены на продукцию и сама она недостаточно качественная. А раз ассортимент маленький, то это сказывается на клиентах, так как той продукции которой нужно, в их прайс-листах нет. Продавцы предлагают подождать или сделать спецзаказ, при этом могут потерять клиентов.

Так как все фирмы работают с ограниченным количеством поставщиков, то в основном берут товар на реализацию. Некоторые компании, пользуясь тем, что у них уже есть постоянные клиенты, просто могут не обратить внимания на новые потребности, при этом, теряя прибыль, руководствуясь принципом «что есть то и купят». Основное преимущество практически всех конкурентов заключается в том, что они уже достаточно долгое время существуют на данном рынке.

Есть постоянные клиенты. Большинство фирм сосредоточены в одном районе города в центре (район улицы Дзержинского) – «Ром», «Фэнтези», «Компьютерная свалка», «Интерлэнд»; Торайгырова – «Програмсервис»; Лермонтова – «Уникод» или же слишком удалены от центра «Отрар» (район Алюминстроя). Таблица № 3. Анализ конкурентов по уровню цен. Наименование товара Програмсервис (цена $) Интерлэнд (цена $) Уникод (цена $) Фэнтези (цена $) Ром (цена $) Компьютерная свалка (цена $) Процессор: Intel® Pentium® III 800 Mhz 135 134 125 133 137 120 Видеоадаптер: Card AGP GeForce 2 MX 400 64 Mb 68 69 65 65 67 – Модуль памяти: DIMM 256 Mb 71 67 65 69 66 63 Лазерный принтер: Hewlett Packard LaserJet 1200 367 375 355 355 354 – Монитор: 17” CTX PR705F SONY FD Trinitron 330 310 325 363 337 – Результаты таблицы показывает, как происходит ценовая конкуренция среди фирм. Компании стараются держать примерно на одинаковом уровне цены. Колебания в цене незначительные.

Правда, в «Компьютерной свалке» могут предложить продукцию дешевле, чем в остальных компьютерных компаниях.

Но при этом можно потерять на качестве и гарантии. Также существует опасность, что «железо» может быть разогнанным, либо не соответствовать заявленному фирмой качеству. Главным нашим преимуществом является местонахождение нашей торговой точки – по улице Каирбаева нет ни одного конкурента. Второй плюс – это близкое расположение к улице Кутузова.

А также не придется брать в аренду или покупать помещение, так как под офис и торговый павильон, склад будут переделана две трехкомнатные квартиры, расположены на первом этаже. Что в свою очередь позволит сэкономить денежные средства. Таблица № 4. Сильные и слабые стороны проекта. Сильные стороны Слабые стороны 1. Месторасположение офиса. 1. Нет постоянных клиентов. 2. Возможность предоставления в будущем новых видов услуг без изменения помещения. 2. Отсутствие известности и репутации. 3. Сотрудничество фирмы с известными поставщиками оргтехники и программного обеспечения. 3. Отсутствие большого места для парковки для автомобилей. 4. Гибкая ценовая политика фирмы. 5. Соседство с филиалом «Народного банка». 6. Удобный проезд. 7. Наличие коммуникаций. 8. Система безопасности. 9. Полный комплекс услуг по обслуживанию оргтехники: «железо+программное обеспечение+сервисное обслуживание». 9. Собственное помещение под офис. Как видно из таблицы сильные стороны преобладают над слабыми, из чего можно сделать вывод, что фирма сможет войти и выжить на рынке продажи и сервисного обслуживания оргтехники города Павлодара.

III. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОДУКЦИИ. 3.1

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Бизнес-план компьютерная компания

Услуги будут предоставляться самому широкому кругу пользователей компьютерной техники: от домашних пользователей до корпоративных объединений. География услуги – г. Павлодар. Деятельность фирмы будет состоять из двух частей: • Удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ГАРАНТИЯ

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

ОСНОВНЫЕ ТОВАРЫ И УСЛУГИ
ОСНОВНЫЕ ТОВАРЫ И УСЛУГИ. Фирма ТОО «DELPHI» предлагает следующие товары и услуги: • Компьютерная техника и комплектующие (материнские платы, процессоры, модули памяти, жесткие диски, interface car

ПОТРЕБНОСТИ РЫНКА
ПОТРЕБНОСТИ РЫНКА. На сегодняшний день рынок компьютерной техники еще недостаточно развит. Компьютеры активно вошли в нашу повседневную жизнь и во все сферы бизнеса. Пользование компь

СТРАТЕГИЯ ВЫХОДА НА РЫНОК
СТРАТЕГИЯ ВЫХОДА НА РЫНОК. Фирма «DELPHI» для выхода на потребительский рынок будет использовать две стратегии. Первая – это стратегия низких цен. Это означает, что цена на продукцию и услуг

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ. Потребительские качества оказываемых услуг и продукции определяются требованиями пользователей, как для услуг, так и для товаров компании. Они определяютс

ОЦЕНКА КОНЦЕПЦИИ БИЗНЕСА
ОЦЕНКА КОНЦЕПЦИИ БИЗНЕСА. Философия фирмы: Благодарим Вас за то, что вы обратились именно к нам! Мы поможем Вам в области наладки и эксплуатации компьютеров и компьютерной техники. Мы подбер

СУЩЕСТВУЮЩИЕ И ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ
СУЩЕСТВУЮЩИЕ И ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ. Продажа компьютерной и оргтехники – это отрасль, которая генерирует объем услуг, эквивалентный сотням миллионов долларов. Компьютеры используют дома сегодн

ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА Г. ПАВЛОДАРА
ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА Г. ПАВЛОДАРА. В ходе маркетинговых исследований было установлено, что клиентами города Павлодара является частные организации, государственные организации и физические лица. Сегм

СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ
СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ. Компания «DELPHI» будет заниматься розничной и мелкооптовой продажей компьютерной техники и комплектующих. Также, в виду того, что в условиях современ

СТРАТЕГИЯ СНАБЖЕНИЯ
СТРАТЕГИЯ СНАБЖЕНИЯ. Обязанностью каждого поставщика является своевременная поставка заказанных товаров в необходимых количествах. Как правило, товары будут приобретаться у поставщика в кред

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ФИРМЫ
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ФИРМЫ. Планируется следующая схема управления фирмой: Рисунок № 5. Организационная структура управления предприятием. На схеме сплошными линиями показаны взаимодействия не

ГЛАВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ПРЕДПРИЯТИЯ
ГЛАВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ПРЕДПРИЯТИЯ. Директором фирмы будет являться Шенфельд Виталий Юрьевич, имеющий несколько образований разного профиля: среднетехническое по специальности «регулировщик радиоаппа

СТРУКТУРА СОБСТВЕННОСТИ И ИНВЕСТОРЫ
СТРУКТУРА СОБСТВЕННОСТИ И ИНВЕСТОРЫ. Исходя из потребности в капитале и условий создания частных предприятий и хозяйственных обществ в Казахстане, регулируемых законами РК «О предприятиях» и «О хоз

ВИДЫ РИСКА
ВИДЫ РИСКА. Для оценки риска проекта использовалась методика, предложенная Липсицом И.В. и Коссовым В.В и известная как методика постадийной оценки риска. В данной методике под риском понима

ПРОФИЛАКТИКА РИСКОВ
ПРОФИЛАКТИКА РИСКОВ. В качестве условий предотвращения рисков могут быть рекомендованы следующие мероприятия: • страхование имущества и ответственности работников фирмы, заключение договоров с фикс

ПРАВОВОЙ СТАТУС ПРЕДПРИЯТИЯ
ПРАВОВОЙ СТАТУС ПРЕДПРИЯТИЯ. Компания «DELPHI» намерена учредить товарищество с ограниченной ответственностью. Учредителями товарищества с ограниченной ответственностью, в соответствии с учр

ОБЪЕМ ПРОДАЖ
ОБЪЕМ ПРОДАЖ. СТРАТЕГИЯ СНАБЖЕНИЯ. Обязанностью каждого поставщика является своевременная поставка заказанных товаров в необходимых количествах. Как правило, товары будут приобретаться у пос

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги