Обслуживание физических лиц. Сбербанк России является традиционным лидером на рынке розничных банковских услуг. Неизменная стабильность, финансовая устойчивость, исполнение всех своих обязательств перед клиентами, гибкая процентная политика позволяют поддерживать доверие населения, обеспечивать устойчивый приток денежных средств во вклады.
За 2003 год остаток рублёвых вкладов увеличился в 1,45 раза и составил на 1 января 2004 года 203,2 млрд. руб валютных вкладов – в 1,4 раза и составил 2,4 млрд. долл. США. Количество счетов по вкладам на начало 2004 года превысило 314 млн. Банк своевременно реагирует на колебания конъюнктуры финансового рынка путём совершенствования действующих и внедрения новых продуктов, учитывающих потребности различных групп клиентов.
В 2003 году население активно пользовалось услугами Банка – переводами вкладов между его филиалами.
За год совершено более 6 млн. переводов на сумму около 25 млрд. руб. Филиалы активизировали работу по списанию со счетов по вкладам по поручениям вкладчиков сумм платежей на счета юридических лиц. В целом за 2003 год исполнено более 8 млн. таких поручений.
Возрос объём средств, поступивших во вклады путём безналичных зачислений. В течение года на счета по вкладам безналичным путём поступила 183,4 млрд. руб что в 1,3 раза больше, чем в 2002 году. Наряду с приёмом вкладов Банк обслуживает экономически активное население и пенсионеров, выплачивая им доходы. В 2003 году через его филиалы получали заработную плату 25,6% всего работающего населения, сумма таких выплат составила 308,5 млрд. руб. Наряду с традиционными формами обслуживания населения Сбербанк России активно внедряет и развивает современные банковские технологии.
Его доля на рынке международных и Российских банковских карт оценивается 40-45% в части эмиссии банковских карт и около 35% по развитию сети приёма карт. Общее число распространённых банковских карт на конец 2003 года превысило 6,5 млн а объём привлечённых средств на счета банковских карт составил в эквиваленте 10,2 млрд. руб. Банк продолжает дальнейшее расширение инфраструктуры обслуживания карт на всей территории России. 1.4.