Cовременный менеджмент в системе обслуживания

СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ 2 ГЛАВА 1. РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ 1. Портрет современного руководителя 2. Роль менеджмента в деятельности торгового предприятия в современных условиях 1.3 Сравнение российских компаний с современными западными корпорациями 24 Глава 2. Проблемы и пути совершенствования менеджмента на предприятии 27 2.1 Недостатки Российского менедмжента 2.2 Основные пути совершенствования менеджмента на предприятии 32 ГЛАВА 3. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ЭЛТИ 3.1 Общая характеристика магазина Элти 2. Планирование и организация предприятия 3. Функции директора по управлению предприятием 1. Использование новых форм и методов продажи товаров 45 2.3.2. Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей 3. Организация и использование рекламы 51 Заключение 56 Литература 59 ВВЕДЕНИЕ Тема данной дипломной работы современный менеджмент в системе обслуживания . Актуальность выбранной мною темы обусловлена тем, что переход на рыночные отношения связан с немалыми трудностями, в том числе и в сфере управления предприятиями, однако успехи любого предприятия во многом зависят от эффективности менеджмента, а особенно от его важнейшей составляющей - управления человеческими ресурсами.

Необходимость повышения эффективности экономической деятельности в России, становление теперь уже необратимых рыночных отношений требуют соответствующего аппарата управления, специально подготовленных людей-менеджеров, которые способны организовать социально-экономические структуры и рационально научно управлять ими. Так исторически сложилось, что Россия отстала в своем экономическом развитии от рыночных стран мира, и теперь должна пройти этап переустройства или трансформации общества, осуществляя творческий синтез зарубежного опыта с учетом своей уникальности и самобытности.

Как известно, экономические законы, в отличие от законов природы, опосредованы живыми людьми, в желаниях и выборах которых наличествуют ожидания, нормы, установки, традиции, моральные и нравственные ценности.

Наши неудачи в проведении экономических реформ связаны с неопределенностью стратегии кардинального переустройства общества включая политическую, социальную и нравственную среду, а также со слепым копированием чужого и чуждого нам опыта.

Мы не учли, что Россия имеет свою тысячелетнюю историю предпринимательства и что русская народная этика и эстетика, имеющие еще дохристианские корни, создавали в жизни и ведении бизнеса атмосферу почитания идеалов добра, справедливости и правды об этом нам напоминает немецкий предприниматель. Чтобы не допускать грубых ошибок в дальнейшем, нам необходимо критически переосмыслить опыт внутрифирменного и отраслевого управления в мире, но главное - научиться находить наилучшие оптимальные решения в условиях недостаточной стабильности и неопределенности социально-экономической жизни, характерной для сегодняшней России.

Речь идет об освоении творческого креативного подхода к принятию решений.

Предметом исследования в моей работе является менеджмент в системе обслуживания - совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разработанных и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли предметом исследования выступает проблема развития менеджмента в России а также теоретические взгляды авторов, которые будут рассмотрены в работе.

Объектом исследования выступает магазин оптовой розничной торговли Элти, специализирующийся на продаже продуктов питания Целью моей работы является всестороннее изучение и анализ процесса менеджмента в сфере обслуживания. При написании данной работы были поставлены следующие задачи Во-первых, изучить теоретические аспекты роли менеджера в управлении предприятием, для этого будут рассмотрены портрет современного руководителя роль менеджмента в деятельности торгового предприятия сравнение менеджмента российских компаний с современными западными корпорациями Во-вторых, проанализировать процесс управления предприятием Элти, для этого будут рассмотрены общая характеристика магазина Элти планирование и организация предприятием функции директора по управлению предприятием использование новых форм и методов продажи товаров, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, организацию и использование рекламы В-третьих, изучить проблемы и пути совершенствования менеджмента на предприятии, для этого необходимо рассмотреть недостатки российского менеджмента основные пути совершенствования менеджмента на предприятии.

Исходя из поставленных задач, работа имеет следующую структуру В первой главе будут рассмотрены роль менеджера в управлении предприятием Во второй главе будет проанализирован процесс управления предприятием Элти В третьей главе будут рассмотрены проблемы и пути совершенствования менеджмента на предприятии. Управление появилось вместе с людьми.

Там где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

На всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми сферами жизни общества. Как грибы после дождя росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большими массами людей, которые были бы свободны в своих поступках.

Поэтому от управляющих требовался высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая организация, и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли собственникам фирмы. Эти люди стали называться менеджерами.

В настоящее время существует некоторый минимум различных характеристик для современного менеджера. Что это за характеристики, и каким должен быть портрет современного менеджера, и пойдет речь в этой работе. При написании работы использовались труды известных ученых по данной теме, а также данные журналов Проблемы теории и практики управления , Босс , Менеджмент в России и зарубежом , Финансовый менеджмент В работе использованы следующие методы исследования экономико-статистический, анализ, синтез, обобщение и др. ГЛАВА 1. РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ 1.1. Портрет современного руководителя В работе руководителя много привлекательных сторон она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной.

Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив.

В прошлом на должность менеджеров старались подобрать людей с ярко выраженными диктаторскими замашками, поскольку рабочие были в большинстве своем покорной, малообразованной, безликой массой и наилучшим способом обращения с ними считалось принуждение. В этих условиях формула действий управляющего была бизнес - есть бизнес, работай, не рассуждая. С пониманием того, что рабочих нужно не принуждать к труду, а поощрять, изменились и требования к управляющим. Главным их достоинством стала способность играть роль главы семьи, который по-отечески относится к подчиненным, действуя по формуле твердость, но справедливость. Фирсов Ю.Н. Управление в России избавление от иллюзий Босс 2001 2 с.23-25 Все это, безусловно, помогло снять многие проблемы и прежде всего антагонизм между рабочими и менеджерами.

Кризисные ситуации, все больше и больше потрясавшие западную экономику, потребовали от управляющих новых качеств. Просто ужиться с людьми было не достаточно - взаимодействие нужно было обеспечить надежной материальной базой, которую создавал надежный бесперебойный сбыт товаров.

Это потребовало от менеджера еще и маклерских способностей. И наконец, сегодня фирмы выросли настолько, что единоличное управление ими стало практически невозможным. Кроме того, у руководителей добавилось и много внешних функций, в том числе взаимодействие с партнерами, профсоюзом, государственными и политическими деятелями. Каждым направлением занимался самостоятельный управляющий, поэтому глава корпорации становился менеджером-организатором, основная обязанность которого - координировать деятельность группы менеджеров.

Выполняя эту обязанность, современный менеджер выступает в нескольких ипостасях. Во-первых, это управляющий, облеченный властью, руководящий большим коллективом людей. Во-вторых, это лидер, способный вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции. В-третьих, это - дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты.

В-четвертых, это - воспитатель, обладающий высокими нравственными качествами, способный создать коллектив и направляющий его развитие в нужное русло. В-пятых, это - инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторское предложение. В-шестых, это - просто человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время рассудительностью, способный быть во всех отношениях образцом для окружающих.

В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы распределение заданий и инструктаж подчиненных контроль за ними подготовка и чтение отчетов проверка и оценка результатов работы ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных знакомство с текущей корреспонденцией ответы на звонки и прием посетителей проведение собраний и представительство заполнение форм отчетности ведение переговоров повышение квалификации. Все эти работы характеризуются высоким разнообразием до 200 видов действий в день, разнообразием формы самих этих действий и места их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий.

Выполняя свои повседневные обязанности, менеджер общается с различными категориями лиц. Прежде всего, это партнеры.

Иногда они могут быть весьма неприятными, выдвигающими несуразные требования и даже угрожающими, но в любом случае обращаться с ними нужно корректно, не показывая раздражения. Другая категория людей, с которыми приходится общаться руководители различного ранга.

В разговорах с ними выражаться следует четко и недвусмысленно, придерживаться только фактов или собственных соображений, кратко излагать мысли. Ставя какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения, чтобы босс не занимался ею от начала до конца. Вообще, лучше всего большую часть его работы взять на себя - он этого не забудет. С подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и доброжелательным - от них, как известно в решающей степени зависит судьба менеджера.

И, наконец, менеджер постоянно общается с коллегами - руководителями других подразделений. Прямого влияния на них он оказать не может и здесь в особой мере нужно уметь вести переговоры, торговаться и убеждать. Круглов М.И Стратегическое управление компанией. Учебник для ВУЗов. -М. Русская деловая литература, 1998. В процессе общения менеджеру приходится выполнять три основных роли. Во-первых, это роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего диалог между ними. Эту роль имидж и представительство во внешнем мире фактический может играть номинальный глава фирмы, обеспечивающий ее вдохновляющий действия людей, направленные на лидер, достижение целей фирмы коммуникатор, создающий возможность надежных непрерывных контактов между сотрудниками.

Во-вторых, это роль информатора, обеспечивающего прием, передачу и обработку различного рода информации. Эту роль может играть контролер, следящий за работой подчиненных, сравнивающий ее с поставленными целями.

Ее может взять на себя распространитель идей, который в курсе всех изменений, влияющих на работу сотрудников, информирующий их об этом, разъясняющий политику фирмы. Это и представитель, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам. В-третьих, это роль, связанная с принятием решений. Ее играет предприниматель, ищущий новые пути достижения целей и берущий на себя всю ответственность за риск, связанный с ними. Ее играет менеджер, ответственный за распределение ресурсов фирмы.

Ее, наконец, играет представитель фирмы, ведущий переговоры с партнерами. Менеджеры высшего звена фирмы обычно являются номинальными главами, координаторами, представителями, определяют цели и основные принципы деятельности. Менеджеры среднего звена чаще всего выступают в качестве генераторов идей, представителей на переговорах, координаторов деятельности своих подчиненных, определяя их функциональные обязанности и цели, совершенствующие производственный процесс.

Менеджеры низшего звена - мастера - находятся ближе к непосредственным исполнителям. Цели для них формируются на ближайшую перспективу непосредственными руководителями и ориентированы на повышение производительности труда, квалификации отдельных работников, снижение брака. В отличие от предыдущих категорий управленцев они решают вопрос не Что делать а Как делать? Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента. К 1994 г. По своему отношению к работе менеджеры делятся на пассивных и активных. Пассивные используют, как правило, принципы деятельности, выработанные другими, замыкаются преимущественно на своих подчиненных, пытаясь контролировать все их действия.

В повседневной работе такие менеджеры ограничиваются решением узких проблем, причем с рутинных позиций. Они берутся лишь за то, что служит на пользу их карьере и позволяет набрать очки, да и здесь, боясь риска, действуют только по схеме так, чтобы наверняка, не пытаются расширить кругозор, а нехватку знаний и идей пополняют их воровством у своих подчиненных.

В противоположность пассивному руководитель активного типа не сидит на месте, стремится к испытаниям, полностью отдает себя работе. Он обладает четкими жизненными установками, требователен к себе и окружающим, стремится к совершенству. Такой руководитель постоянно находится в гуще жизни, непрерывно вырабатывает и пересматривает и соответствии с обстановкой принципы деятельности для себя и для других. Он стремится конструктивно использовать любые, даже конфликтные, ситуации, не боясь риска и ответственности.

Активный менеджер ищет и устанавливает срочные контакты с окружающими, поощряет их самостоятельность, дает возможность выдвинуться. У активного менеджера есть все необходимые задатки для того, чтобы стать лидером коллектива, совмещающим в себе официальное признание руководства и неофициальное подчиненных. Окружающие, как считают психологи, воспринимают лидера по четырем основным моделям 1 Один из нас , 2 Лучший из нас - образец для подражания 3 Воплощение добродетелей 4 Оправдание всех ожиданий, в соответствии с чем и строят свое отношение к нему, позволяют лидеру распространять свое влияние на коллектив и каждого в отдельности.

Лидерство - это искусство влияния на людей, вдохновения их на то, чтобы они по доброй воле стремились достичь неких целей. Очень часто, к сожалению, особенно в политике, это оказываются личные амбициозные цели самого лидера. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента.

К 1994 г. Люди следуют за лидером прежде всего потому, что он в состоянии предложить им хотя и не всегда реально дать средства для удовлетворения их важнейших потребностей, указать нужное направление деятельности. Власть лидера основывается на хорошем знании подчиненных, умении поставить себя на их место, анализировать ситуацию, определять ближайшие и отдаленные последствия своих действий, стремлении к самосовершенствованию, способности вселять в подчиненных уверенность, сознание необходимости совершать те или иные поступки, ибо поведение сотрудников чаще всего отражает то, чего от них ждут. Лидер прекрасно чувствует и понимает психологические особенности партнеров, противников, начальства, умело их использует в официальных и неофициальных контактах.

Убеждая других, он проявляет завидную гибкость и умение идти на компромисс. Но подлинным источником власти лидера над людьми является его независимость, готовность в любой момент освободить занимаемое место, поскольку выражение интересов коллектива вовсе еще не означает покорности ему. 1.2.

Роль менеджмента в деятельности торгового предприятия в современных условиях

Практическая психология менеджмента. Существует два психологических типа лидеров игроки и открытые. Они тоже гибки и действуют с учетом обстоятельств, но живут не сегодня... К личным качествам в первую очередь относят честность и порядочность, ... Они отражают уровень организаторской культуры менеджера, владение им т...

Сравнение российских компаний с современными западными корпорациями

Круглов М.И. Проблемы и пути совершенствования менеджмента на предприятии 2.1 . Но подобным решениям предшествует откровенный и аргументированный разг... Например, некоторые предприятия пищевой промышленности в одном цехе об... Если действовать в таком стиле, то сотрудники чувствуют ответственност...

Недостатки Российского менедмжента

Фирсов Ю.Н. Актуальные проблемы российского менеджмента Менеджмент в России и зару... Использование этого опыта было бы, на наш взгляд, полезно для российск... Хорошему отношению членов семей работников к фирмам, где они трудятся,... Мескон, М.

АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ЭЛТИ

Не менее важно было добиться равномерного поступления товаров в течени... Иванов с самого начала сделал акцент на ценовой политике. В современны... Поначалу все трудности заключались в поиске выгодных поставщиков. Иванов убедился в том, что необходимо закупать товар непосредственно у... Подобная политика скоро принесла свои плоды.

Планирование и организация предприятия

Планирование и организация предприятия. руководство предприятия определяет цели и задачи, в частности плановые... Руководитель должен сам периодически измерять влажность воздуха с помо... Освещенность помещений также оказывает влияние на качество товаров при... При хранении товаров руководитель должен обращать внимание на их прави...

Организация и использование рекламы

Без тактики продвижения товара реклама, ярмарки, директ-маркетинг, и д... В современных условиях руководитель должен сознавать, что реклама - не... Во-первых, отпущенные на рекламу средства включаются в калькуляцию цен... Например, в рекламе подчеркиваются достоинства данного вида зубной пас... Дальнейший рост предприятия В.Б.

Заключение

Заключение По итогам проведенного исследования необходимо отметить следующее Существует много путей, используя которые российские менеджеры смогут способствовать развитию своих предприятий и устойчивому росту экономики в целом. Чтобы не допустить управленческих решений, ведущих к личному обогащению и наносящих ущерб государству, нужны система сдержек и противовесов, принятие и соблюдение поддерживаемых деловым сообществом справедливых законов, ведение бизнеса на основе международных норм деловой этики, дерегулирование и дебюрократизация условий деятельности предприятий.

Все эти меры не только повысят привлекательность российской экономики для иностранных капиталовложений, но и создадут тот тип среды, который необходим для инвесторов, имеющих долгосрочные интересы, связанные не только с сырьевым сектором. Для полноценного развития менеджмента в России следует решать следующие задачи Необходимо проявлять всесторонний подход к формированию российского менеджмента, учитывающий особенности русского менталитета, разнообразие и широту российских условий.

Всячески способствовать развитию искусства научного управления, оптимальных форм и методов менеджмента отражающего в себе важнейшие специфические особенности национального менталитета. От решения данных задач во многом зависит не только переход к рыночной экономике, но и место России в мировом сообществе.

Это движение к современным формам и методам управления, которые будут формироваться не слепо, а на основе научно обоснованных мер. Данный аспект приобретает чрезвычайно важное значение в условиях стихийного формирования рынка и внесет в этот процесс элемент сознательности. В условиях глобальной конкуренции международная конкурентоспособность каждой страны все в меньшей степени зависит от её запасов полезных ископаемых, уровня расходов на заработную плату и иные производственные факторы.

Фундаментальную основу долгосрочных, уникальных преимуществ в конкурентной борьбе, которую страна может достичь или увеличить, представляют собой человеческие ресурсы, т.е. люди, их трудовая мораль и стремление к достижению поставленных целей, их знания, их система ценностей, их творческие и новаторские способности. Именно эти факторы обеспечивают экономический рост, благосостояние и безопасность страны. С переходом к рыночной экономике происходят принципиальные изменения в системе управления предприятиями. Они вызваны, прежде всего, уменьшением удельного веса и роли государственной формы собственности с присущими ей управленческими связями преимущественно по вертикали и административно-командными методами управления.

Соответственно возрастает роль коммерческих структур, взаимосвязи между которыми строятся главным образом по горизонтали, на договорных основах. Следствием таких изменений становятся новые подходы к организации и качеству управления предприятиями, а также к управленческим кадрам.

Глобализация экономики - важный фактор перемен, ожидаемых в управлении предприятием. Ее главным элементом будут люди, способные решать проблемы сочетания интересов собственной страны и других государств, партнерства между бизнесом и государственными органами разных стран, конкуренции и сотрудничества в глобальном масштабе, этики и социальной ответственности бизнеса, интеграции культур народов, усиления роли человека как самого ценного из всех ресурсов, которыми располагает общество. Нет необходимости доказывать, что в рыночных условиях и, особенно в переходный период эффективность хозяйственной деятельности в огромной степени зависит от качества работы управленческого аппарата.

Чтобы работа была еще лучше, директор рассматриваемой фирмы должен обладать не только профессиональными знаниями, но и организаторским искусством, специальной подготовкой в области экономики, социологии и психологии, менеджмента и маркетинга. Очень важно руководителю точно определить свои желания и стремления воплощать то, что он задумал, тогда ему будут доверять, тогда он будет иметь успех.

При условиях рыночной экономики предприятиям и организациям необходимо быстро реагировать на изменения внешней среды и адаптировать эти организационные структуры к этим изменениям. Литература 1. Гражданский кодекс Российской Федерации части первая и вторая с изменениями от 20 февраля, 12 августа 1996 г 24 октября 1997 г 8 июля, 17 декабря 1999 г 16 апреля, 15 мая 2001 г. 2. Налоговый кодекс Российской Федерации - часть первая от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ с изм. и доп. от 30 марта, 9 июля 1999 г 2 января, 5 августа 2000 г 24 марта 2001 г. и часть вторая от 5 августа 2000 г. N 117-ФЗ с изм. и доп. от 29 декабря 2000 г 30 мая 2001 г Пункт 4 статьи 198 3. Федеральный закон от 21 ноября 1996 г. N 129-ФЗ О бухгалтерском учете с изм. и доп. от 23 июля 1998 г. 4. Закон РФ от 18 июня 1993 г. N 5215-I О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением 5. Постановление Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 г. N 132 Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций 6. Акбердин Р.З Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования.

Учебное пособие Москва, 1993 г. 7. Афанасьев М.П. Маркетинг стратегия и практика фирмы, Финстатинформ, 1999 г. 8. Баканов М.И Шеремет А.Д. Теория экономического анализа.

М Финансы и статистика, 1999 г. 9. Бужинский А.И ШереметА.Д. Методика экономического анализа деятельности промышленного предприятия.

М Финансы и статистика . 1988г. 10. Веснин В.Р. Менеджмент для всех М. Знание, 1994. 11. Ворст Й Ревентлоу М. Экономика фирмы. Москва, 1994 г. 12. Вудкок М Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Дело, 1991 г. 13. Гарелик М.А Митина Л.А. Организация продажи продовольственных товаров. М 1995 г. 14. Дука Б.В. Как преодолеть технологическое отставание российских компаний Босс 2001 3 с.25-27 15. Ершов А. А. Взгляд психолога на активность человека.

М 1991. 16. Зайцев О.А Радугин А.А Основы менеджмента Учебное пособие для вузов Науч.редактор А.А. Радугин. -М. Центр, 1998. 17. Завьялов П.С Демидов В.Е. Формула успеха маркетинг, Международные отношения. 1991 г. 18. Дзарасов С.С Каждому - об управлении М. Мысль,1996. 19. Ковалев А. Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. М 1975. 20. Кравченко Л. И. Анализ хозяйственной деятельности предприятий торговли и общественного питания Минск Вышейшая школа, 1990. 21. Круглов М.И Стратегическое управление компанией.

Учебник для ВУЗов. -М. Русская деловая литература, 1998. 22. Круглов М.И. Актуальные проблемы российского менеджмента Менеджмент в России и зарубежом 3, 2001г. 23. Кузьмин И. А. Психотехнология и эффективный менеджмент М. Россмен, 1995. 24. Мескон, М. Альберт, М. Хедоури, Ф. Основы менеджмента, Москва Дело, 1994. 25. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения, М. Юнити, 1998 26. Раевский В.А. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности 27. предприятий.

Москва, 1988 г. 28. Райсс М Оптимальная сложность управленческих структур. Проблемы теории и практики управления. 1994 г. 29. Румянцева З.П Саломатин Н.А. Менеджмент организации. Инфа-М, 2000 г. 30. Рюэгг-Штюрм, Й. 1998 , Новая системная теория и внутрифирменные изменения , Проблемы Tеории и Практики Управления, N 5, 14-18. 31. Финансовый менеджмент Под ред. Е.С. Стояновой М. Перспектива, 1993 268 с. 32. Фирсов Ю.Н. Управление в России избавление от иллюзий Босс 2001 2 с.23-25 33. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента.

К 1994 г.