рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Анализ и проектирование структуры системы управления фирмой (на примере ООО МСК "АСКО-ВАЗ")

Работа сделанна в 2003 году

Анализ и проектирование структуры системы управления фирмой (на примере ООО МСК "АСКО-ВАЗ") - Дипломная Работа, раздел Экономика, - 2003 год - Министерство Образования И Науки Российской Федерации Восточный Институт Экон...

Министерство образования и науки Российской Федерации ВОСТОЧНЫЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, ГУМАНИТАРНЫХ НАУК, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА Финансово-экономический факультет Кафедра Экономической теории и менеджмента Специальность Менеджмент организации ДИПЛОМНАЯ РАБОТА Анализ и проектирование структуры системы управления фирмой на примере ООО МСК АСКО-ВАЗ Заведующий кафедрой Студент к.т.н. ученая степень, ученое звание, должность 6 курса приема С-2003 з ВПО курс, прием, форма обучения А.А.Руденкоподпись Е.А.Чичина подпись дата Рецензент Научный руководитель коммерческий директорООО Торговый Дом ГМЛ ученая степень, ученое звание, должность к.т.н заведующий кафедрой ЭТ и М ученая степень, ученое звание, должность Т.А. Лысенкоподпись А.А.Руденко подпись Тольятти 2006 Введение 1. Теоретические основы структурного построения организации 1. Историческое развитие основных типов структуры системы управления организациями 2. Сущность и анализ основных типов и видов структур управления организациями 1. Иерархический бюрократический тип структур управления 1.2.2. Органический адаптивный тип структур управления 3. Анализ основных принципов и методов проектирования организационных структур 1. Принципы формирования организационных структур 2. Анализ методов проектирования организационных структур 2. Исследование структуры системы управления фирмой на примере ООО МСК АСКО-ВАЗ 2. Технико-экономические показатели деятельности ООО МСК АСКО-ВАЗ 3. Исследование и анализ структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ 3. Предложения по проектированию структуры системы управления в ООО МСК АСКО-ВАЗ 1. Предложения по изменению структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ в рамках проектирования бизнес-процессов 3.2. Ожидаемые экономический и социальный эффекты от предложенных мероприятий по изменению структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ Заключение Список используемой литературы Приложения Введение Актуальность темы. С каждым годом Россия все больше вливается в цивилизованную мировую экономику.

Четче становятся правила игры на российском рынке и прозрачнее - механизмы взаимодействия. Но, наряду с возрастающей упорядоченностью, все более ожесточается конкуренция, причем как со стороны отечественных компаний, так и со стороны зарубеж-ных, которые уже достаточно уверенно чувствуют себя на российском рынке.

Чтобы не просто удержаться на плаву, но и успешно развиваться в нынеш-них условиях, стать конкурентоспособными и привлекательными для инвес-торов, компаниям волей-неволей приходится задумываться о повышении эффективности работы и снижении издержек. Вполне обосновано, фундаментом эффективного менеджмента и успешного развития бизнеса многие менеджеры считают организационную структуру фирмы, образующую ее некий скелет. Однако в большинстве российских компаний существующая организационная структура сложилась стихийно, а система управления основана на предыдущем опыте и мировоз-зрении руководителя и не является оптимальной.

К тому же, до последнего времени методы построения системы управления характеризовались чрез-мерно нормативным характером, недостаточным разнообразием, что приво-дило к механическому переносу применявшихся в прошлом организацион-ных форм в новые условия.

Сами исходные факторы формирования структур зачастую получали слишком узкую трактовку численность персонала вместо целей организаций постоянный набор органов вместо изменения их состава и комбинации в разных условиях.

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена также рядом противоречий несоответствием системы управления и организационных структур большинства отечественных фирм в том числе ООО МСК АСКО-ВАЗ современным условиям развития рынка, с одной стороны необходи-мостью использования эффективных, научно обоснованных методов проек-тирования структур управления фирмой для совершенствования управления в целях повышения эффективности деятельности фирмы в целом, с другой стороны а также накоплением определенного теоретического и практичес-кого опыта в области проектирования организационных структур и недоста-точным внимание к этим методам в практике фирм. Проблемам, связанным с проектированием, организационным построе-нием управленческих структур организаций и их изменением уделено значи-тельное внимание в работах как зарубежных, так и отечественных авторов М.Мескона 38 , Виссема Х. 11,12 , Владимировой И.Г. 15 , Конокова Д.Г. 41 , Кравченко Б.Ф. 30 , Николенко Н.П. 38,39 , Холла Р.Х. 63 , Шонеси О.Дж. 64 и др. Работы этих и других авторов послужили источниками при написании дипломной работы.

Целью дипломной работы является исследование и анализ структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ и формирование предложений по совершенствованию организационной структуры компании.

Исходя из цели, сформулированы основные задачи исследования - анализ исторического развития основных типов структуры системы управления организациями - анализ сущности основных типов и видов структур управления орга-низациями анализ основных принципов и методов проектирования организа-ционных структур - характеристика ООО Медицинская страховая компания АСКО-ВАЗ - анализ структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ - формирование предложений по изменению структуры системы управ-ления ООО МСК АСКО-ВАЗ - определение экономического и социального эффектов от предложен-ных мероприятий. Объектом исследования является система управления организацией.

Предметом исследования являются принципы, методы проектирования орга-низационной структуры, механизм формирования организационной структу-ры ООО МСК АСКО-ВАЗ . При подготовке данной дипломной работы особое внимание уделялось разработкам, позволяющим структурировать информацию в максимально удобной для практического использования форме. В связи с этим, в данной работе чаще всего использовались несколько основных групп источников переведенные на русский язык работы западных исследователей и специа-листов, посвященные проблемам менеджмента фундаментальные работы отечественных специалистов по проблемам менеджмента материалы из отечественной деловой печати и веб-сайтов.

Теоретико-методологической основой исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной лите-ратуре по менеджменту. Методами исследования явились методы сравни-тельного, логического, монографического, функционально-структурного анализа, синтез статистическая обработка результатов, а также имитационное графическое моделирование.

Практическая значимость дипломной работы Предложенные пути совершенствования структуры системы управле-ния ООО МСК АСКО-ВАЗ позволят сократить риск принятия важных решений, сроки подготовки и реализации управленческих воздействий, обеспечить контроль исполнения, повысить общее качество выполнения бизнес-процессов и, тем самым, увеличить конкурентоспособность этого хозяйствующего субъекта и обеспечить стабильное и эффективное развитие компании.

Структура дипломной работы работа состоит из введения, трех глав, основных выводов и заключения, списка литературы, приложений.

Текст дипломной работы содержит 123 страницы.

В первой главе представлен теоретический материал, посвященный вопросам организационного построения фирм, систематизированы основные типы и виды организационных структур, проанализированы их существен-ные особенности, а также рассмотрены факторы, влияющие на организа-ционное построение компаний, принципы и методы проектирования струк-тур систем управления фирмами.

Вторая глава дипломной работы посвящена исследованию структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ представлена характеристика объекта исследования, проанализированы основные технико- экономические показатели деятельности компании, исследована и проанализирована система управления компании.

В третьей главе сформулированы предложения по оптимизации структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ в рамках проекти-рования бизнес-процессов и рассмотрены ожидаемые экономический и социальный эффекты предложенных мероприятий.

В заключении приведены выводы по дипломной работе. Глава 1 Теоретические основы структурного построения органи-зации 1.1

Историческое развитие основных типов структуры системы управления организациями

В данной структу-ре производственные подразделения наделены только фун... Первым в порядке эксперимента в 1961 г. В результате существенно уменьшается нагрузка на верхний эшелон управл... Принципы, на которых строились эти бригады и которые прямо про-тивосто... Но все же главная тенденция состоит в том, что каждая последующая стру...

Сущность и анализ основных типов и видов структур управления организациями

Сущность и анализ основных типов и видов структур управления организац... В современной методологии исследования организаций 19,26,30,34,60 важн... Каждую систему можно рассматривать как элемент системы более высокого ... К их числу относят целенаправленный характер функционирования и иерар-... 1.2.1.

Иерархический бюрократический тип структур управления

Иерархический бюрократический тип структур управления. Линейная организационная структура. То есть, линейно-штабная структура включает в себя специализированные ... Структурирование организации по дивизионам, как правило, произво-дится... Структурные бизнес-единицы применяются в компаниях в случае на-личия у...

Органический адаптивный тип структур управления

Органический адаптивный тип структур управления. Сравним достоинства и недостатки данных структур, сгруппированные в та... К организационным проектам мож-но отнести любые процессы целенаправлен... 1.3.1 Принципы формирования организационных структур К системе управле... Стратегия излагает план, в соответствии с которым организация намерева...

Анализ методов проектирования организационных структур

Анализ методов проектирования организационных структур. Специфика проблемы проектирования организационной структуры управления... Это - количественно-качест-венная, проблема, решаемая на основе сочета... Примеры формирования организационных структур управления 10 построение... Процесс проектирования организационной структуры управления должен быт...

Исследование структуры системы управления фирмой на примере ООО МСК АСКО-ВАЗ

Обязательное медицинское страхование Обязательное медицинское страхова... выр. 143 100 140 100 140 100 в т.ч. 7844,9 - 7904,4 - 7917,8 - в т.ч. И, как результат - отсутствие вариантов в принятии решения - низкая кв...

Предложения по проектированию структуры системы управления в ООО МСК АСКО-ВАЗ

Предложения по проектированию структуры системы управления в ООО МСК АСКО-ВАЗ 3.1

Предложения по изменению структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ в рамках проектирования бизнес-процессов

Цели компании для проектирования структуры системы управления Основным... НОВАЯ ОРГСТРУКТУРА Целью предлагаемых изменений является повышение кач... В такой организации последующие подразделения выполняют задачи по обсл... 2. организация и координация работы по созданию новых страховых продуктов...

заключение договоров страхования, в том числе с юридическими лицами - предприятиями и организациями любой формы собственности, с физическими лицами Управление медицинского обеспечения и страхового обслуживания, в т.ч. БЭК-офис заключение и ведение договоров доброволь-ного медицинского страхования, выдача полиса ДМС заключение и сопровождение договоров об оказании медицинских услуг по доброволь-ному медицинскому страхованию с ЛПУ контроль и обеспечение исполнения обяза-тельств по действующим договорам формирование, хранение и передача комп-лексной информации по договорам ДМС в электронном виде Группа урегулирования убытков подготовка и согласование с ЛПУ - ис-полнителями медицинских услуг в системе ДМС, прейскурантов, формы заявлений об убытках, порядка информационного и финан-сового взаимодействия по урегулированию убытков. проведение медико-экономической экспертизы заявлений об убытках. разработка мероприятий по управлению убытками и их внедрение с целью удержания убыточности Отдел медицинского обеспечения контроль исполнения гарантий по объему, качеству, условиям оказания медицинской помощи застрахованным, заявленных в прог-раммах страхования, медицинскими организациями внедрение мероприятий по обеспечению доходности ДМС на этапах согласования условий договоров с ЛПУ, организации медицинской помощи и ее оказания. защита прав застрахованных в системе ДМС. информационное обслуживание застрахо-ванных по ДМС диспетчеризация Управление по обязательному медицинскому страхованию Центры страхования по ОМС выдача полисов и их обмен в случае измене-ния социального положения, места работы или места жительства БЭК-офис заключение договоров ОМС с предприятиями заключение и сопровождение договоров об оказании медицинских услуг по ОМС с ЛПУ поддержание в актуальном состоянии базы данных застрахованных по ОМС Отдел медицинской экспертизы медицинская экспертиза соответствия оказанных лечебным учреждением услуг и выставленных за них счетов экспертиза качества медицинской помощи в сложных случаях Отдел по защите прав застрахованных защита прав застрахованных по ОМС граждан Информацион-но-аналитичес-кий центр Отдел развития и сопровождения программного обеспечения внедрение и сопровождение автоматизиро-ванных информационных систем внедрение и сопровождение пакетов прик-ладных программ для организации работы учреждений здравоохранения Сектор технического обслуживания техническое обслуживание программно-технических систем Финансовая группа Бухгалтерия формирование полной и достоверной отчет-ности о результатах хозяйственной деятель-ности компании учет и своевременные расчеты с бюджетом, учредителями, поставщиками и другими кре-диторами и дебиторами. обеспечение контроля за наличием и движе-нием имущества, использованием материаль-ных, трудовых и финансовых ресурсов Расчеты по договорам страхования осуществление расчетов по договорам страхования Расчеты с ЛПУ за оказанные медицинс-кие услуги осуществление расчетов с ЛПУ за оказанные услуги по ОМС и ДМС формирование и контроль баз данных счетов по ОМС и ДМС Референт - технический помощник генерального директора - оперативно-организационное, документационное и информационно-справочное и обеспечение деятельности генерального директора взаимодействие с учредителями и советом директоров компании подготовка информации и отчетности о деятельности компании для вышестоящих и контролирующих органов контроль за выполнением решений совещательных органов и поручений генерального директора контроль за выполнением установленных в компании правил работы с документами Юридическая служба - анализ и согласование договоров страхова-ния по ОМС, ДМС, на оказание медицинских услуг, хозяйственных договоров анализ законодательных и нормативных документов в соответствии с направлениями деятельности компании и инновационной деятельностью иное юридическое сопровождение деятельности компании Секретарь - оперативное и информационное обеспечение деятельности генерального директора Канцелярия - осуществление экспедиционной обработки, регистрации документов и учётно-справоч-ной работы по документам организация работы архива Хозяйственный отдел Водители Обслуживающий персонал транспортное обслуживание сотрудников компании хозяйственное обслуживание компании Далее обоснуем предлагаемые изменения. 1. Дирекция по стратегическому развитию.

Рыночные условия работы предъявляют высокие требования к уровню руководства, требуют чуткого реагирования на изменение как коньюктуры спроса на услуги, так и изменения внешней среды.

Данная задача не выпол-нима без отлаженной системы долгосрочного прогнозирования, кратко-срочного и среднесрочного планирования финансовых потоков компании, ее своевременного мониторинга и глубокого анализа на всех этапах деятель-ности.

Экономически обоснованный расчет финансового плана служит одним из обязательных условий выполнения задач по улучшению эффективного руководства, повышению объемов страховых премий и рентабельности деятельности компании, повышению, в конечном счете, уровня благосос- тояния как компании в целом, так и каждого ее работника.

Острым вопросом выживаемости страховой компании является разработка и внедрение новых страховых продуктов и программ страхования.

В связи с этим в структуру компании была введена должность дире-ктора по стратегическому развитию.

Под его началом сосредотачиваются все стратегические службы, на которых возлагается ответственность за стра-тегическое развитие, в том числе за поиск и разработку маркетинговой стра-тегии предприятия, её воплощение и оценку, долгосрочное и краткосрочное финансовое и организационное планирование, управление созданием новых страховых продуктов, управление кадрами, а также за своевременную реак-цию руководства на внешние изменения.

В структуре дирекции по стратегическому развитию предусмотрена маркетинговая служба.

Это связано с тем, что в стратегически ориентиро-ванной страховой компании роль и значение управления маркетингом приобретает такое же значение, как и управление продажами, финансами и кадрами. Это обусловлено следующими факторами.

Во-первых, поскольку такая компания сориентирована на клиента, разработка новых страховых услуг невозможна без изучения его потребнос-тей. Поэтому работа по исследованию вкусов и предпочтений клиентов из эпизодической должна превратиться в постоянную источник новаций и информации для планирования. Во-вторых, маркетинговое подразделение страховой компании должно превратиться из исследовательского центра, дающего рекомендации, в организатора продаж взаимодействие со службой продаж. В-третьих, маркетинг в компании выполняет функцию внедрения инновационных систем продаж на базе современных информационных технологий и средств коммуникаций взаимодействие с IT-службой. В-четвертых, маркетинговая структура страховой компании становится своеобразным центром информации, куда стекаются все данные о клиентах как существующих, так и потенциальных, о конкурентах и т. д. Именно это подразделение создает и ведет маркетинговую информационную систему МИС , без которой успешная организация продаж страховых продуктов невозможна взаимодействие с группой разработки страхового продукта, IT-службой, службой продаж. И, наконец, взаимодействие предприятия с внешней средой предпола-гает двухсторонние связи с одной стороны, на предприятие должна поступать информация о рынке, с другой - предприятие должно активно воздействовать на рынок.

Отсюда вытекает необходимость развития имиджевой рекламы, мероприятий по связи с общественностью паблик рилейшнз, внутреннего маркетинга.

Для повышения эффективности продаж надо освобождать продавцов от выполнения несвойственных им функций.

Как известно, конкуренция ведет к специализации, а специализация требует профессионализма.

Основные биз-нес-процессы страховой деятельности здесь есть распределенные функции, поэтому для их выполнения предлагаются специальные подразделения. Каждый должен заниматься свойственным ему делом маркетологи - иссле-довать рынок и определять требования к страховым продуктам, методологи - создавать страховые продукты, продавцы - продавать, андеррайтеры - при-нимать риски, бэк-офис - оформлять договоры, обслуживать клиентов и т.д. Почему необходимо передать функции андеррайтинга и подготовки договоров страхования к специализированным сотрудникам службе ? Во-первых, потому что этого объективно требует страховая деятель-ность компании. В процессе продаж возникает определенное противоречие между продавцами и самой страховой компанией, которое заключается в следующем.

Поскольку главным критерием деятельности продающих подраз-делений являются объемы продаж, то они объективно заинтересованы в реализации страховой услуги любой ценой.

Интересы же компании состоят в том, чтобы осуществить продажу рентабельно, то есть без убытков.

Поэтому сосредотачивать в одних руках и продажи, и андеррайтинг не совсем разумно, более того, экономически небезопасно.

Андеррайтинг и есть та фигура, которая не позволяет продавцу осуществить продажи любой ценой, обеспечивая рентабельность страхового портфеля по своему виду. Во-вторых, продавцы по своему психологическому складу, коммуника-тивности значительно отличаются от аналитиков-андеррайтеров.

Продажи и анализ - суть разные виды деятельности, так как в основе продаж больше ле-жат эмоциональные факторы и интуитивные, тогда как в основе аналити-ческой деятельности - логика и рационализм.

Далее, поскольку в дирекцию по стратегическому развитию стекается вся основная статистическая и аналитическая информация о работе компании, считаем оправданным введение сюда службы финансового планирования и контроля.

Основная задача этой службы - подготовка для руководителя ком-пании предложений так как окончательное принятие решения должно оста-ваться за ним! для финансового и оперативного планирования.

Перечисленные выше задачи дирекции по стратегическому развитию оказывают непосредственное влияние на деятельность службы по работе с персоналом - сколько требуется специалистов, какой квалификации, кого и как необходимо обучить или мотивировать.

Определение потребностей орга-низации в обучении персонала является ключевым моментом для создания системы обучения страховой компании.

Таким образом, дирекция по стратегическому развитию становится ос-новным источником и организатором информации для руководителя компа-нии, позволяющей ему принимать оптимальные управленческие решения. А директор по стратегическому планированию, по сути первым заместителем генерального директора. 2. Коммерческая дирекция Поскольку страховые компании - это коммерческие структуры, ориен-тированные на получение прибыли, главной их функцией являются продажи.

А так как продажи осуществляет продавец страховых услуг, то он становится центральной фигурой страховой компании.

В нашем случае это будет - коммерческая дирекция. Нынешняя дирекция по ДМС в компании АСКО-ВАЗ является под-разделением с высокой степенью соответствия стратегическим целям пред-приятия.

Следовательно, ее необходимо рассматривать как ядро организа-ционной структуры ООО МСК АСКО-ВАЗ . Однако в данной работе предла-гается реорганизовать этот структурный элемент в коммерческую дирекцию, основной функцией которой будет продажа страховых продуктов компании.

Для реализации этой функции необходимо создать систему продаж, которая обеспечивала бы компанию заказами на уровне, соответствующем плановым показателям держалась бы на работе команды продавцов сохраняла бы свою устойчивость при возможной смене персонала.

Управление продаж Для выполнения заявленной ранее миссии - предоставления комп-лексных качественных страховых услуг корпоративным и индивидуальным клиентам, необходимо осуществить изменение системы продаж, который включает в себя ряд мероприятий.

Во-первых, осуществить дифференциацию продаж по корпоративным и индивидуальным клиентам, а также по массовым и специальным страховым продуктам.

Во-вторых, создать эффективную систему многоканальной реализации страховых услуг.

Методы продаж населению и предприятиям отличаются друг от друга, так как различаются сами потребители страховых услуг. Кроме того, сущест-венно различаются каналы и технологии продаж.

Если с предприятием боль-ше работают штатные сотрудники страховой компании, то с населением - агенты. Поэтому в структуре страховой компании целесообразно выделить два продающих направления одно для работы с предприятиями и организа-циями, другое - для работы с населением. Изменение системы продаж ООО МСК АСКО-ВАЗ предполагает ее формирование на базе информационных технологий. В традиционной страхо-вой компании основными каналами продаж являются штатные сотрудники, агенты, брокеры.

Предлагаемая в работе система продаж позволяет сформиро-вать на базе информационных технологий новые каналы продаж, такие как директ-маркетинг, телемаркетинг call center, интернет-маркетинг и др. Предполагается, что этими вопросами будет заниматься отдел специальных продаж. БЭК-офис Как видно из предложенной схемы, в управление медицинского обес-печения и страхового обслуживания введено новое звено бэк-офис. Как отмечалось ранее, в ООО МСК АСКО-ВАЗ продавец - дирекция по ДМС - осуществляет не только продажи, но и непосредственно связанные с этим процессом функции андеррайтинга, составления договора, его оформ-ления и т. д. Однако, вышеназванные функции необходимо отдать специали-зированным подразделениям, освободив от их выполнения продавцов.

Поэто-му, предлагаем сформировать специализированное подразделение, которое по заявке продавцов готовит все необходимые для клиента документы под ключ с визами должностных лиц, необходимыми подписями и печатями. Таким образом, важнейшими функциями БЭК-офиса будут являться - прием заявок на договоры страхования от сотрудников продающих подразделений - подготовка по этим заявкам типовых договоров страхования - согласование проектов договоров с соответствующими службами - передача при необходимости договоров страхования в центр андеррайтинга вручение полностью оформленных договоров страхования продав-цам для передачи клиенту - ввод договоров в базу данных - хранение всех договоров страхования в электронном и бумажном видах - напоминание продавцам о сроках действия договоров страхования и необходимости их перезаключения на новый срок. 3. Управление по обязательному медицинскому страхованию Несмотря на то, что обязательное медицинское страхование не является рыночным инструментом и подвержено различному влиянию политических и экономических факторов, оно до сих пор остается источником дохода для специализированных страховых компаний, в том числе и для ООО МСК АСКО-ВАЗ . Дирекция по ОМС не выполняет функций продающего подразделения, поэтому предлагаем изменить статус и, соответственно, перечень функций данного подразделения 1. Функцию расчетов с медицинскими учреждениями за оказанные услуги передать финансовой группе, ведущей учет и распределение поступающих на счета компании финансовых средств. 2. Разрозненные задачи по заключению и сопровождению договоров с лечебными учреждениями и предприятиями, а также ведению базы данных застрахованных по ОМС передать в соответствующее подразделение - БЭК-офис. 3. Перевести в данную структуру подразделения, специализирующиеся на защите прав застрахованных по ОМС. Вычленение из деятельности управления по ОМС рутинной финансово-расчетной функции позволит сосредоточиться на деятельности по повышению качества обслуживания клиентов, как самой страховой компанией, так и соответствующими медицинскими учреждениями.

Повышение качества оказываемых услуг может явиться дополнитель-ным источником повышения эффективности компании в целом.

Синергия медицинского обеспечения и страхового обслуживания по ОМС и ДМС, а также синергия информационных автоматизированных систем могут значительно облегчить продвижение новых видов страховых продуктов на рынок и ускорить окупаемость затрат не только на их разработку и внедре-ние, но и на создание и функционирование самой сбытовой сети. 4. Финансовая группа В связи с передачей функций финансового планирования в дирекцию по стратегическому развитию, основными функциями данного подразделения становятся функции финансового и бухгалтерского учета и расчетов с бюдже-том, поставщиками, дебиторами и кредиторами. 5. Юридическая служба Объем работы по юридическому сопровождению деятельности различ-ных подразделений компании требует увеличения числа соответствующих специалистов. 6. Канцелярия В связи с объединением в одном офисном здании всех основных подраз-делений ООО МСК АСКО-ВАЗ и большим объемом поступающей коррес-понденции, необходима организация службы, осуществляющей экспедицион-ную обработку, регистрацию документов и учётно-справочную работу по документам. 3.2 Ожидаемые экономический и социальный эффекты от предложенных мероприятий по изменению структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ Для оценки экономической эффективности мероприятий по совер-шенствованию организационной структуры управления в компании мы бу-дем использовать традиционный метод расчета эффективности, широко применяемый в экономической литературе.

Это - отношение годового эконо-мического эффекта к затратам на совершенствование управления.

Таблица 13 Исходные данные для расчета экономической эффективности внедряемых мероприятий п п Показатель Ед. изм. Условное обозна-чение Значение 1 2 3 4 5 1 Объем реализации услуг до внедрения мероприятии тыс. руб. 1117125,83 2 Планируемый объем реализации услуг после внедрения мероприятия тыс. руб. 1250000,00 3 Численность управленческих работников до внедрения мероприятия чел. 31 4 Численность управленческих работников после внедрения мероприятия чел. 22 5 Среднегодовая заработная плата управленческого работника тыс. руб. З 119,77 6 Величина единого социального налога 35,6 7 Условно-постоянные расходы на содержание административно-управленческого персонала тыс. руб. У 5200 Расчет показателей экономической эффективности внедряемых орга-низационных изменений представлен в таблице 14. Таблица 14 Расчет показателей экономической эффективности внедряемых мероприятий п п Показатель Ед. изм. Метод расчета Расчет 1 2 3 4 5 1 Прирост объема реализации услуг после внедрения мероприятия 2 Относительное высвобождение численности чел. 3 Рост производительности труда 4 Годовая экономия себестоимости по заработной плате основной тыс. руб. 5 Годовая экономия по единому социальному налогу тыс. руб. 6 Годовая экономия по условно-постоянным расходам тыс. руб. Продолжение таблицы 14 1 2 3 4 5 7 Общая годовая экономия за счет внедрения мероприятия тыс. руб. 8 Годовой экономический эффект от внедрения мероприятия тыс. руб. 737,65 Кроме того, возможные экономический и социальный эффекты раз-работанных мероприятий по оптимизации организационной структуры ООО МСК АСКО-ВАЗ , по нашему мнению, заложены в особенностях пере-проектированных бизнес-процессов, так как конечной целью всего процесса предложенных изменений является построение компании, для которой харак-терны следующие свойства. 1. Переход от разделения компании на функциональные подразделения к бизнес-процессным командам.

Объединение усилий компании по лучшему обслуживанию клиентов достигается через разделение компании на естест-венные процессы создания страхового продукта, его продажи, послепро-дажное обслуживание и т. д. 2. Работа внутри одного процесса выполняется в естественном порядке.

Перестройка процессов освобождает от линейного упорядочения работ, свойственного традиционному подходу, позволяя выполнять работы в их естественном порядке т.е. там, где это возможно, выполнять работы парал-лельно, что ускоряет выполнение процесса.

Например, продавец страховых услуг передал заявление и анкету клиента в БЭК-офис для оформления дого-вора страхования.

Во время оформления этого договора продавец может ра-ботать с другими клиентами по продаже им страховых услуг. 3. Специализация сотрудников внутри одного бизнес-процесса позво-ляет значительно сократить время обслуживания клиента.

Уменьшается коли-чество ошибок и отпадает необходимость держать специальную группу людей для устранения этих ошибок.

Имея типовые договоры страхования, сотрудни-ки БЭК-офиса подготовят новый договор гораздо быстрее, чем сотрудники продающих подразделений.

Улучшается управляемость внутри одного про-цесса ввиду четко распределенной ответственности между участниками биз-нес-процесса. 4. Делегирование полномочий вниз приводит к децентрализации приня-тия решений, в результате чего происходит вертикальное сжатие процесса. Вертикальное сжатие происходит за счет того, что андеррайтеры и сотрудни-ки БЭК-офиса самостоятельно принимают решение по заключению договора страхования в соответствие с определенным для них лимитом ответственнос-ти. При традиционной организации работ сотрудник нижестоящего подразде-ления должен обращаться к вышестоящей иерархии, принимающей решения, что существенно замедляет процесс принятия решения и увеличивает время обслуживания клиента. 5. Уменьшение согласований и управляющих воздействий.

Поскольку процедуры внутри одного бизнес-процесса формализуются, возникает объек-тивная ситуация, когда все действия участников процесса определены содер-жательно, по времени и функционально.

Процесс работает на автомате в соответствии с заданной ему программой действий.

В этих условиях отпадает необходимость руководства постоянно контролировать действия каждого сотрудника.

Очень важным является также и то, что в результате построения компании в соответствии с бизнес-процессами уменьшается количество сог-ласований по тому или иному вопросу. Во-первых, отпадает необходимость согласования по таковым документам, так как определен порядок их под-писания.

Во-вторых, при рассмотрении нестандартных вопросов участники бизнес-процесса наделены соответствующими полномочиями. 6. Смешанный принцип управления - централизованно-децентрализо-ванный.

В то время как традиционные компании строятся, в основном, по принципу жесткой централизации всех процессов, в том числе принятия решений, в предлагаемой организационной структуре подразделения дейст-вуют автономно, сохраняя при этом возможность пользоваться централизо-ванной базой данных.

Кроме того, предложенное изменение организационной структуры охва-тывает все сферы деятельности компании. В первую очередь изменяется поря-док выполнения работ и организация людей. Вместо функциональных подраз-делений они объединяются в команды. Для того чтобы люди, работающие в процессных командах, были заинтересованы в удовлетворении потребностей клиентов, необходимы продуманные системы управления и мотивации, кото-рые будут оказывать решающее воздействия на формирование новой системы ценностей.

Рассмотрим последствия предложенных изменений структуры системы управления для ООО МСК АСКО-ВАЗ . 1. Переход к новой организационной структуре, в основе которой лежат не функциональные подразделения, а процессные команды. Процессная ко-манда - это организационная единица, которая складывается естественным образом для выполнения под ключ некоторых видов работ. Например, возь-мем такой процесс как выплата страхового возмещения.

В действующем ва-рианте оргструктуры заявление о наступлении страхового случая поступает в продающее подразделение дирекция по ДМС , с которым общался клиент. Для того чтобы выплатить страховое возмещение клиенту продавцу необходи-мо согласовать акт о наступлении страхового события с юристом компании, бухгалтерией и т. д. В предложенном варианте создается процессная команда группа урегулирования убытков, которая принимает заявление от клиента, проводит экспертизу страхового случая, принимает решение о выплате стра-ховой суммы.

Для этого в команде вместе работают юрист, эксперты по оценке ущерба и другие специалисты, необходимые для выполнения всего комплекса работ в бизнес-процессе выплата страхового возмещения . 2. Поскольку многие решения принимаются в процессной команде, функции менеджеров меняются от контролирующих к тренерским. В связи с тем, что команда процесса полностью отвечает за выполнение своего процес-са, устраняются контролирующее воздействие на исполнителей со стороны менеджера.

Функции бизнес-процессных менеджеров теперь заключаются в координации усилий команды, организации помощи членам команды в реше-нии проблем, возникающих в ходе выполнения процесса. 3. Изменятся и сотрудники страховой компании. Во-первых, работа под ключ требует от персонала высокой компетентности и профессионализ-ма. А это, в свою очередь, ведет к тому, что компания начинает выстраивать систему непрерывного образования сотрудников.

Овладение новыми знания-ми и навыками становится внутренней потребностью членов команды, так как без этого нельзя достичь полного удовлетворения требований клиента. Во-вторых, изменяются цели исполнителей. Предложенная система уп-равления компании призвана вызвать существенный сдвиг в культуре компа-нии, формируя у сотрудников убеждение, что они работают не для своих начальников, а для клиентов. То есть, своеобразную переоценку ценностей, что положительно сказывается на результатах работы. 4. Поддержанию такой системы ценностей способствует мотивация персонала компании, которая претерпевает кардинальные изменения.

Люди начинают получать деньги не за количество отработанного времени и свой должностной ранг, а за качество обслуживания клиента, которое выражается в увеличении объемов поступающей страховой премии. Предложенные изменения структуры компании приведут к тому, что компания будет вынуждена пересмотреть базовые положения об оплате труда. Основная часть дохода сотрудников должна зависеть теперь напрямую от конкретных результатов работы, которые подлежат количественному и качественному измерению. 5. Построение организации по принципу процессной деятельности способствует сплочению всего коллектива работа начинает приносить не только материальное, но духовное удовлетворение, поскольку она дает тем, кто ее выполняет, чувство более полной завершенности усилий и достижения конкретных целей.

Те, кто выполняет процесс, похожи по характеру своей деятельности на предпринимателя, поскольку основной целью процессной команды является удовлетворение потребностей клиента и получение дохода.

Мало того, работа начинает приносить больше радости, так как она позволяет персоналу развиваться, поскольку происходит профессиональный рост и обучение. Границы и содержание выполняемых работниками функций расширяются по мере роста квалификации и опыта работника. 6. Рационализация управленческих бизнес-процессов, позволит полу-чить такие качественные улучшения, как сокращение дублирующих функций, повышение оперативности, ликвидация излишних бизнес-операций, увеличе-ние оперативности расчетов сокращение сроков формирования отчетных документов, увеличение возможностей по оптимизации решений за счет многовариантных расчетов и др. Таким образом, построение структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ на основе бизнес-процессов окажет свое положительное влия-ние на все виды деятельности компании и может практически кардинально изменить все в этой компании и сами бизнес-процессы, и персонал, и систе-му его мотивации, и ценностные ориентации.

Предложенные в данной дипломной работе изменения организационной структуры - это непростой процесс существенных преобразований всей стра-ховой компании. Однако они являются адекватной реакцией на изменившиеся внешние условия ведения бизнеса и направлены на улучшение качества обслуживания клиентов, что ведет к увеличению объемов продаж и тем самым доходов компании.

Заключение Целью данной дипломной работы явилось исследование и анализ структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ и формирование предложений по совершенствованию организационной структуры компании.

На основе анализа теоретического материала, посвященного вопросам организационного построения фирм, приведенного в первой главе данной дипломной работы, сопоставления характеристики и основных технико-экономических показателей деятельности ООО МСК АСКО-ВАЗ , анализа схемы ее организационной структуры и характеристики основных функцио-нальных направлений деятельности подразделений компании, изложенных во второй главе данной дипломной работы, были сделаны предположения о проблемах структуры системы управления исследуемой компании. Основными из них явились - отсутствие единого генерального плана действий ООО МСК АСКО-ВАЗ в бизнесе - недостаточное внимание руководства компании к повышению прибыльности и рентабельности компании, к развитию различных направлений деятельности.

И, как следствие, отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стра-тегического планирования разобщенность подразделений преобладание оперативных проблем текучки в работе руководителей практически всех подразделений слабость системы сбыта продаж недостатки в кадровой политике низкая мотивированность персонала проблемы в вопросах разра-ботки и апробации новых продуктов.

Это, соответственно, приводит к низкой эффективности деятельности компании в целом, малой гибкости и невозможности своевременного и адекватного реагирования на изменения рыночной среды.

На основании вышесказанного, был сделан вывод о необходимости пересмотра главных задач управления ООО МСК АСКО-ВАЗ , выдвигая на первый план проблему стремительного развития компании, что, в свою оче-редь, требует изменения организационной структуры системы управления. В первой части третьей главы данной дипломной работы предлагает-ся вариант оптимизации структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ в рамках проектирования бизнес-процессов.

В результате изменений, линейная структура страховой компании, ориентированная на отдельные не связанные между собой функции, уступает место новой структуре, в которой сформированы горизонтальные технологи-ческие связи основных бизнес-процессов, во главе которых стоят процессные менеджеры. Эта структура имеет признаки адаптивного типа, способна срав-нительно легко приспосабливаться к изменяющимся условиям, ориентирова-на на ускоренную реализацию сложных проектов, комплексных программ, решение сложных проблем, что характерно для кросс-функционального типа организационных структур. Выбор процессной системы управления с кросс-функциональной орга-низационной структурой обусловлен тем, что в процессной организации деятельность всех подразделений подчинена одной главной цели - увеличе-нию объемов продаж за счет быстрого и качественного обслуживания про-давцов и клиентов компании, что является одним из главных факторов, способствующих достижению стратегии получения и максимизации дохода компании в краткосрочном и долгосрочном периоде.

В этой части дипломной работы представлена схема предлагаемой организационной структуры ООО МСК АСКО-ВАЗ , дана характеристика основных функций подразделений предлагаемой структуры, дано обоснова-ние целесообразности вносимых изменений.

Вторая часть главы 3 посвящена оценке ожидаемых экономического и социального эффектов предложенных мероприятий по изменению структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ . Приведенные в этой части количественные и качественные показатели эффективности предложенных мероприятий, позволяют, по мнению автора данной работы, сделать вывод, что цель дипломной работы достигнута.

Проведенный анализ структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ позволил выявить слабые ее стороны и разработать обоснованные предложения по оптимизации данной структуры. Проведение организационных изменений может служить серьезным механизмом поддержки и развития системы управления компании. В руках компетентной группы руководителей осуществление организационных изме-нений представляет собой мощное средство усовершенствования работы компании и повышения ее эффективности.

Предложенный вариант измене-ния структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ может быть ре-комендован для реализации руководству ООО МСК АСКО-ВАЗ в качестве инструмента для повышения устойчивости и адаптационной способности компании.

– Конец работы –

Используемые теги: анализ, Проектирование, структуры, системы, управления, фирмой, мере, ООО, МСК, АСКО-ВАЗ0.13

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Анализ и проектирование структуры системы управления фирмой (на примере ООО МСК "АСКО-ВАЗ")

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Управление, его цель и задачи функции. Организация управления. Система управления в составе системы производства
Информационная система ИС это организационно упорядоченная взаимосвязанная совокупность средств и методов ИТ а также используемых для хранения... Российский ГОСТ РВ определяет информационную систему как... Основной задачей ИС является удовлетворение конкретных информационных потребностей в рамках конкретной предметной...

Проведение аудиторской проверки по результатам исследования документов, отражающих финансово-хозяйственную деятельность ООО «Глобал Строй», ООО «КОИНВЕСТ», ООО «Сахалин Дом», ООО «Анлес», ООО «ЛЭКС КО., ЛТД», зарегистрированных на территории Сахалинской о
В Еxcell такие вопросы не решаются, потому что База Данных отсутствует. Раздел 1. Журнал учета хозяйственных операций в Access База данных и… СУБД также обеспечивают сохранность и перемещение данных, а также возможность их использовани я другими программными…

Вариант контрольной №1 Общая теория систем. Основные понятия, структура курса.Сущность и принципы системного подхода. Метод сценариев на примере системы управления.
Рассмотрим понятия, которые наиболее полно раскрывают ее существенные свойства (рис. 1). Рис. 1. Понятие системы «Система – это комплекс… Мы можем определить систему как нечто целое, абстрактное или реальное,… Практически каждый объект может рассматриваться как система.

Проектирование и обеспечение функционирования системы управления предпринимательской организации (на примере ООО "Олеся")
Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то… Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства… На основе структуры создаётся система управления, координации, распределяются должностные обязанности.По мнению одного…

Лекция 1. Тема: Операционная система. Определение. Уровни операционной системы. Функции операционных систем. 1. Понятие операционной системы
Понятие операционной системы... Причиной появления операционных систем была необходимость создания удобных в... Операционная система ОС это программное обеспечение которое реализует связь между прикладными программами и...

Совершенствование системы управления персоналом (на примере службы ЭРТОС ООО "Информ-Сервис" филиала "Аэронавигация Центральной Волги" ФГУП "Госкорпорация по ОрВД")
Школа человеческих отношений - это, помимо прочего, и реакция на кадровый менеджмент в советской России.Но и главные неудачи России ХХ века также… Неспособность воспользоваться ситуацией с нефтью в середине ХХ века, потеря… Во всех случаях речь идет о системе подбора руководителей и о низком уровне работы по мотивации исполнителей.

Анализ и проектирование системы продвижения продукции на примере деятельности АК "Идея-Fix"
Принятый страной курс на развитие частной собственности, упрочение рыночных принципов, острая необходимость в решении социальных проблем, повышение… Продвижение товаров на рынок является одним из важнейших направлений… Именно этой проблеме посвящен данный дипломный проект.

ООО "Мотексавтозапчасти", его характеристика и анализ организационной структуры управления предприятия
Цель компании – стать ведущим предприятием на рынке автозапчастей Беларуси и обеспечить высококачественный сервис своим клиентам по всей стране. … Учредительными документами являются учредительный договор, подписанный его… Общество может быть добровольно ликвидировано или реорганизовано в специализированное общество или в производственный…

Позиционирование предприятия и анализ структуры управления ООО "Вега Евро"
Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в… Учредительными документами являются учредительный договор, подписанный его… Масла можно классифицировать: 1. По сфере применения: моторные масла подразделяются: для грузовой техники; для…

0.043
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам