рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Анализ эффективности деятельности руководителя отдела пейджинговой компании

Анализ эффективности деятельности руководителя отдела пейджинговой компании - раздел Экономика, Содержание: Введение. 1. Анализ Ситуации: 1. Оценка Деятельности Руководства ...

СОДЕРЖАНИЕ: Введение. 1. Анализ ситуации: 1. Оценка деятельности руководства с помощью подхода Генри Минцберга. 2. Управление временем. 3. Принятие управленческих решений. 4. Управление стрессом. 5. Управление нагрузкой. 2. Основные выводы. 8 Введение Для эффективного управления требуется эффективный менеджер, то есть человек, обладающий стратегическим мышлением, способностью определить будущее организации и каждодневно в настоящем принимать решения, которые обеспечат это будущее.

Цель данной работы – анализ эффективности деятельности Комаровой Г. И которая занимает должность старшего оператора пейджинговой компании “Парагон”. В работе будет дана оценка деятельности Галины Ивановны с помощью подхода Генри Минцберга. Также будет рассмотрено умение управлять временем, стрессом, нагрузкой, а также подходы к принятию управленческих решений. Всё это позволит выявить сильные и слабые стороны Галины Ивановны как руководителя.

И при обнаружении отрицательных моментов в её деятельности будут даны рекомендации по усовершенствованию управленческой деятельности. 1. Анализ ситуации 1. Анализ деятельности руководителя с помощью подхода Генри Минцберга Эффективный менеджер – тот, кто умеет браться за дело и делает то, что должен делать. Касаясь содержания работы менеджера, целесообразно рассматривать теорию Генри Минцберга, который определял чем, занимаются менеджеры.

Он выделяет 10 ролей руководителя и группирует их в три основные категории: 1. межличностные роли: главный руководитель, лидер, связующее звено; 2. информационные роли: приемник информации, распространитель информации, представитель; 3. управленческие роли: предприниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, ведущий переговоры. Рассмотрим роли, выполняемые Галиной Ивановной. Комарова Г. И. выполняет роль главного руководителя, так как она формально является старшим оператором компании и соответственно выполняет все обязанности, предусмотренные занимаемой ею должностью: проводит собрания старших смен, осуществляет приём на работу и увольнение операторов, выдаёт заработную плату и премии и т. д. Галина Ивановна является формальным лидером.

Она курирует деятельность всех операторов, решает возникающие спорные вопросы и конфликтные ситуации с абонентами. Она также выполняет роль связующего звена между офисом пейджинговой компании «Парагон» и всеми операторами.

Галина Ивановна выполняет роль приемника и распространителя информации. Она получает информацию из офиса: о выдаче заработной платы, премиальных, каких-либо нововведениях (например, именные абоненты) и льготах для операторов (бесплатное обслуживание служебного пейджера). И всю эту информацию доводит до своих подчиненных. Старший оператор выполняет роль предпринимателя. С её приходом в компанию операторам стали выплачиваться премиальные.

Летом все операторы (каждая смена) получили возможность съездить на два дня, отдохнуть на красноярское море за счет компании. Комарова Г. И. устраняет нарушения. Она следит за трудовой дисциплиной операторов, разрешает конфликтные ситуации с абонентами компании и отправителями сообщений, возникающие в ходе работы. Также она является распределителем ресурсов: составляет графики смен, при необходимости ищет замену какому-либо оператору, составляет графики отпусков. Таким образом, можно сделать вывод, что Галина Ивановна выполняет почти все 10 ролей, выделяемых Г. Минцбергом. 2. Управление временем Из анализа выполняемых Галиной Ивановной ролей можно сделать вывод, что у неё большой объем работы, которую для эффективного руководства необходимо правильно организовать.

При решении данной проблемы надо обратить внимание на управление временем: оно не должно расходоваться напрасно. Неэффективное использование времени имеет место в следующих случаях: откладывание работы; неумение справляться с канцелярской работой; проведение ненужных собраний; неумение расставлять приоритеты; неумение передавать часть обязанностей подчиненному; неумение четко распределять полномочия.

Комарова Г. И. никогда не откладывает работу на потом. Она по мере своих возможностей, старается сделать всё сразу. Легко справляется с канцелярской работой: все анкеты операторов, документы содержатся в полном порядке: для каждого вида имеется отдельная подписанная папка.

Галина Ивановна следит за тем, чтобы они все лежали на своих местах, и не возникало трудностей с поиском. Она не проводит ненужных собраний. Для решения экстренных вопросов собираются только старшие смен, которые потом доводят до сведения всех остальных операторов принятые решения. Комарова Г. И. умеет правильно расставлять приоритеты: сначала всегда выполняются наиболее срочные и важные дела, а затем более простые, которые она иногда делегирует своим подчиненным (поездки в офис за канцелярией или заработной платой). Описываемый руководитель умеет правильно распределять полномочия между сотрудниками.

Она знает лично каждого оператора, и какие у кого возможности. И в соответствии, с этим на каждого возлагается та или иная ответственность. 3.

Принятие управленческих решений

Принятие управленческих решений. Различают три подхода к принятию управленческих решений: интуитивный п... И. При приёме на работу операторов учитывается их грамотность и накопленн... При распределении нагрузки учитывается опыт операторов и их собственно...

Управление стрессом

Управление стрессом. Он может быть вызван различными факторами, связанными с работой, а так... И. подвержена стрессу. Основные способы снятия стресса: общение с друзьями и со своей семьёй,...

Управление нагрузкой

Чтобы работа менеджера была более эффективной, он должен уметь управля... И. всегда четко определяет цели своей деятельности, а также курирует рабо... Галина Ивановна требовательна как к себе, так и к своим подчиненным, п... 2.

Основные выводы

Негативными моментами деятельности Галины Ивановны являются: 1. рекомендации по совершенствованию управленческой деятельности. И. следует: 1. научиться защищать себя от лишних стрессов, для чего следует проще отн...

– Конец работы –

Используемые теги: анализ, эффективности, деятельности, руководителя, отдела, пейджинговой, компании0.1

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Анализ эффективности деятельности руководителя отдела пейджинговой компании

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Сущность оценки эффективности. Виды эффективности. Принципы оценки эффективности
Финансовый анализ изучение основных параметров коэффициентов и мультипликаторов дающих объективную оценку финансового состояния предприятия а... Цели и задачи финансового анализа... Цель финансового анализа характеристика финансового состояния предприятия бизнеса группы компаний...

Анализ финансового положения и эффективности деятельности Аннинское райпо
Из представленных в первой части таблицы данных видно, что на последний день анализируемого периода в активах организации доля иммобилизованных… Активы организации за год увеличились на 13 429 тыс. руб. (на 22,4%). … Структура активов организации в разрезе основных групп представлена ниже на диаграмме: Рост величины активов…

Технико-экономический анализ. Анализ состава и движения рабочей силы и эффективности использования рабочего времени
Определение состава работающих на предприятии Поиски определения состава работников предприятия предполагают прежде всего описание нескольких… Поиск определения выявил несколько возможных понятий и их использования при… Этой точке зрения противостоит позиция, которая требует включать в список численности состава работников предприятия…

Анализ эффективности деятельности менеджера
Вообще, “управление” (это воздействие управляющей системы (субъекта управления) на управляемую систему (объект управления) с целью перевода… В частности, в роли субъекта управления выступает менеджер. В этой связи,… Но другое дело - пытаться искоренить руководителя, управленца, профессионального менеджера как такового, подвергнуть…

Анализ хозяйственной деятельности строительной организации как объект анализа
Анализ выступает в диалектическом, противоречивом единстве с понятием синтез соединение ранее расчленнных элементов изучаемого объекта в единое… Анализ синтез, понимается как синоним всякого научного исследования.В любой… Особое значение анализ и синтез приобрели в экономике, являющейся, как известно, основой всего сущего на планете…

Регламентация деятельности персонала: анализ должностных инструкций на примере Организационно-контрольного отдела Администрации Центрального района г. Новосибирска
Для достижения всего этого следует четко выделять должностные инструкции каждого подразделения действующей организации. В связи с данным положением актуализируется ряд вопросов: 1. Что такое… Исходя из актуальности, целью работы будет являться: анализ должностной инструкции Организационно-контрольного отдела…

Анализ деятельности "Русской страховой транспортной компании"
Уставный капитал компании на настоящий момент составляет 503,4 млн. руб. Региональная сеть РСТК насчитывает более 20 филиалов и представительств в… РСТК ежегодно страхует почти 20 млн. человек. РСТК – это динамично… Одним из стратегически важных направлений работы компании с 2008 года стало развитие розничного страхования.

Анализ деятельности нефтехимических компаний на внешних рынках (на примере ОАО "Нефтекамскшина")
В современных условиях развитию внешнеэкономической деятельности принадлежит большая роль в коренном преобразовании нашей экономики. Это… Российская Федерация стремится органично включиться в систему… В связи с этим в стратегическом плане значительно возрастает и значимость внешнеэкономической деятельности как фактора…

Анализ и оценка эффективности коммерческой деятельности
Успешная реализация товаров обеспечивает эффективность работы предприятия. Коммерческая работа в торговле - это деятельность предприятия, направленная на… Изучение процессов их реализации - важный элемент оперативного исследования на уровне торгового предприятия и…

Особые и экстремальные условия деятельности. Общие понятия. Характеристика деятельности в особых и экстремальных условиях. Экстремальные факторы внешних условий деятельности
ББК я С... Б А Смирнов Е В Долгополова... Оглавление...

0.036
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам
  • Сравнительный анализ рекламной деятельности и деятельности в сфере public relations Выводы Список использованной литературы Введение. Актуальность исследования в том, что связи с общественностью и реклама - важная часть современного… Исходя из поставленной цели, перед исследованием стоят следующие задачи… Рассматривая данную тему, можно выделить ее объект это реклама и СО. Предметом исследования реклама и PR как…
  • Анализ организации и деятельности коммерческой службы фирмы с позиций маркетингового анализа Важную роль в этом в рыночных условиях играет использование принципов маркетинга, получивших широкое распространение в мировой практике. Маркетинг… Маркетинг требует творческого подхода. "Не существует единой универсальной… Сегодня в информационную эпоху, когда запросы и нужды потребителей быстро распространяются по миру, структуры рынков…
  • Разработка стратегии фирмы на основе анализа и оценки эффективности ее хозяйственной деятельности В городе Ангарске в конце сороковых начале пятидесятых годов развернулось огромное строительство Ангарского нефтехимического комбината. Электрическое оборудование, используемое для строительства, было вывезено из… Восстановительные и монтажные работы проводились специалистами обладающими высокой квалификацией.Были восстановлены,…
  • Социометрический анализ в деятельности руководителя На всех этапах становления общества проблема лидерства стояла довольно остро и многие люди пытались решить ее но их труды носили разрозненный… И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции… Главной задачей становится кропотливая организация и каждодневное управление производством в целях обеспечения…
  • Технико-экономический анализ. Анализ выручки (дохода) предприятия от основной деятельности В процессе анализа изучаются динамика, выполнение плана прибыли от реализации продукции и определяются факторы изменения ее суммы.Прибыль от… Увеличение объема продаж рентабельной продукции приводит к пропорциональному… Себестоимость продукции и прибыль находятся в обратно пропорциональной зависимости снижение себестоимости приводит к…