Реферат Курсовая Конспект
Анализ эффективности деятельности руководителя отдела пейджинговой компании - раздел Экономика, Содержание: Введение. 1. Анализ Ситуации: 1. Оценка Деятельности Руководства ...
|
СОДЕРЖАНИЕ: Введение. 1. Анализ ситуации: 1. Оценка деятельности руководства с помощью подхода Генри Минцберга. 2. Управление временем. 3. Принятие управленческих решений. 4. Управление стрессом. 5. Управление нагрузкой. 2. Основные выводы. 8 Введение Для эффективного управления требуется эффективный менеджер, то есть человек, обладающий стратегическим мышлением, способностью определить будущее организации и каждодневно в настоящем принимать решения, которые обеспечат это будущее.
Цель данной работы – анализ эффективности деятельности Комаровой Г. И которая занимает должность старшего оператора пейджинговой компании “Парагон”. В работе будет дана оценка деятельности Галины Ивановны с помощью подхода Генри Минцберга. Также будет рассмотрено умение управлять временем, стрессом, нагрузкой, а также подходы к принятию управленческих решений. Всё это позволит выявить сильные и слабые стороны Галины Ивановны как руководителя.
И при обнаружении отрицательных моментов в её деятельности будут даны рекомендации по усовершенствованию управленческой деятельности. 1. Анализ ситуации 1. Анализ деятельности руководителя с помощью подхода Генри Минцберга Эффективный менеджер – тот, кто умеет браться за дело и делает то, что должен делать. Касаясь содержания работы менеджера, целесообразно рассматривать теорию Генри Минцберга, который определял чем, занимаются менеджеры.
Он выделяет 10 ролей руководителя и группирует их в три основные категории: 1. межличностные роли: главный руководитель, лидер, связующее звено; 2. информационные роли: приемник информации, распространитель информации, представитель; 3. управленческие роли: предприниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, ведущий переговоры. Рассмотрим роли, выполняемые Галиной Ивановной. Комарова Г. И. выполняет роль главного руководителя, так как она формально является старшим оператором компании и соответственно выполняет все обязанности, предусмотренные занимаемой ею должностью: проводит собрания старших смен, осуществляет приём на работу и увольнение операторов, выдаёт заработную плату и премии и т. д. Галина Ивановна является формальным лидером.
Она курирует деятельность всех операторов, решает возникающие спорные вопросы и конфликтные ситуации с абонентами. Она также выполняет роль связующего звена между офисом пейджинговой компании «Парагон» и всеми операторами.
Галина Ивановна выполняет роль приемника и распространителя информации. Она получает информацию из офиса: о выдаче заработной платы, премиальных, каких-либо нововведениях (например, именные абоненты) и льготах для операторов (бесплатное обслуживание служебного пейджера). И всю эту информацию доводит до своих подчиненных. Старший оператор выполняет роль предпринимателя. С её приходом в компанию операторам стали выплачиваться премиальные.
Летом все операторы (каждая смена) получили возможность съездить на два дня, отдохнуть на красноярское море за счет компании. Комарова Г. И. устраняет нарушения. Она следит за трудовой дисциплиной операторов, разрешает конфликтные ситуации с абонентами компании и отправителями сообщений, возникающие в ходе работы. Также она является распределителем ресурсов: составляет графики смен, при необходимости ищет замену какому-либо оператору, составляет графики отпусков. Таким образом, можно сделать вывод, что Галина Ивановна выполняет почти все 10 ролей, выделяемых Г. Минцбергом. 2. Управление временем Из анализа выполняемых Галиной Ивановной ролей можно сделать вывод, что у неё большой объем работы, которую для эффективного руководства необходимо правильно организовать.
При решении данной проблемы надо обратить внимание на управление временем: оно не должно расходоваться напрасно. Неэффективное использование времени имеет место в следующих случаях: откладывание работы; неумение справляться с канцелярской работой; проведение ненужных собраний; неумение расставлять приоритеты; неумение передавать часть обязанностей подчиненному; неумение четко распределять полномочия.
Комарова Г. И. никогда не откладывает работу на потом. Она по мере своих возможностей, старается сделать всё сразу. Легко справляется с канцелярской работой: все анкеты операторов, документы содержатся в полном порядке: для каждого вида имеется отдельная подписанная папка.
Галина Ивановна следит за тем, чтобы они все лежали на своих местах, и не возникало трудностей с поиском. Она не проводит ненужных собраний. Для решения экстренных вопросов собираются только старшие смен, которые потом доводят до сведения всех остальных операторов принятые решения. Комарова Г. И. умеет правильно расставлять приоритеты: сначала всегда выполняются наиболее срочные и важные дела, а затем более простые, которые она иногда делегирует своим подчиненным (поездки в офис за канцелярией или заработной платой). Описываемый руководитель умеет правильно распределять полномочия между сотрудниками.
Она знает лично каждого оператора, и какие у кого возможности. И в соответствии, с этим на каждого возлагается та или иная ответственность. 3.
Принятие управленческих решений. Различают три подхода к принятию управленческих решений: интуитивный п... И. При приёме на работу операторов учитывается их грамотность и накопленн... При распределении нагрузки учитывается опыт операторов и их собственно...
Управление стрессом. Он может быть вызван различными факторами, связанными с работой, а так... И. подвержена стрессу. Основные способы снятия стресса: общение с друзьями и со своей семьёй,...
Чтобы работа менеджера была более эффективной, он должен уметь управля... И. всегда четко определяет цели своей деятельности, а также курирует рабо... Галина Ивановна требовательна как к себе, так и к своим подчиненным, п... 2.
Негативными моментами деятельности Галины Ивановны являются: 1. рекомендации по совершенствованию управленческой деятельности. И. следует: 1. научиться защищать себя от лишних стрессов, для чего следует проще отн...
– Конец работы –
Используемые теги: анализ, эффективности, деятельности, руководителя, отдела, пейджинговой, компании0.1
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Анализ эффективности деятельности руководителя отдела пейджинговой компании
Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов