Маркетинговое исследование рынка

Маркетинговое исследование рынка. Выбранный нами район представляется наиболее привлекательным, поскольку здесь расположено множество как многоэтажных, так и частных домов, а также Казахско-турецкий лицей, школы №38 и №23, и помимо этого неподалеку располагается главный корпус Актюбинского Государственного Университета им. К. Жубанова.

Единственный существующий в этом районе компьютерный клуб «Vega» имеет всего 6 устаревших машин, маленькое помещение и не предоставляет услуг интернета.

Близость Университета им. К. Жубанова выбрана не случайно, поскольку с всевозрастающим значением интернета, как мощного средства поиска информации, популярность интернет-кафе со временем будет несомненно повышаться. Помимо интернета, клуб «Chicago» надеется привлечь студентов и своим основным видом деятельности.

С целью охарактеризовать основных пользователей предлагаемых нами услуг, а также вывить наиболее распространенные проблемы компьютерных клубов нами было проведено маркетинговое исследование.

Поскольку разом охватить все клубы города невозможно, был выбран наиболее подходящий и схожий с нашим Проектом компьютерный клуб под названием «Concord». Для проведения исследования нами была составлена анкета, на вопросы которой отвечали посетители клуба «Concord». Анкета 1. Вы посещаете только этот компьютерный клуб? 1) да 2) нет 2. Сколько раз в неделю вы посещаете этот компьютерный клуб? 1) от 1 до 3 раз 2) от 3 до 5 раз 3) я здесь каждый день бываю 3. Почему вы приходите именно сюда? 1) я рядом живу (учусь, работаю) 2) здесь высокий уровень обслуживания 3) здесь сильные игроки 4. Сколько часов в день вы обычно играете? 1) до 2 часов 2) от 2 до 6 часов 3) от 6 и более 5. В какое время вы обычно посещаете клуб? 1) с 9 до 14 часов 2) с 14 до 19 часов 3) с 19 до 00 часов 4) с 00 до 8 часов 6. Долго ли вам приходится ждать, прежде чем вы сядете играть? 1) всегда есть свободные места 2) до 10 минут 3) от 10 до 30 минут 4) от 30 и более 7. С какой целью вы приходите в компьютерный клуб? 1) просто поиграть, пообщаться с друзьями 2) готовиться к соревнованиям 3) прогуливаю уроки 8. Какой тип игры для вас предпочтительнее? 1) что-нибудь в стиле Counter-Strike’а 2) стратегии или другие интеллектуальные игры 3) гонки 9. Какое значение вы придаете компьютерным играм? 1) развлечение 2) спорт 3) болезнь 10. Как давно вы увлекаетесь компьютерными играми? 1) меньше года 2) от 1 до 3 лет 3) более 3-х лет 11. Есть ли у вас другие увлечения? 1) да 2) нет 12. Откуда у вас деньги на компьютерный клуб? 1) я сам зарабатываю 2) беру у родителей 3) занимаю у друзей 13. Как родители относятся к тому, что вы посещаете компьютерный клуб? 1) не одобряют, беспокоятся за мое здоровье 2) одобряют 3) им все равно 14. Ваш пол 1) мужской 2) женский 15. Ваш возраст 1) от 6 до 16 лет 2) от 16 до 25 лет 3) от 25 и старше В анкетировании приняло участи 50 человек.

Результаты представлены в таблице 3. Таблица 3. Результаты анкетирования 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 нет от 3 до 5 высокий уровень до 2 часов с 14 до 19 от 10 до 30 минут просто поиграть Action развлечение меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 2 да от 1 до 3 высокий уровень до 2 часов с 14 до 19 от 10 до 30 минут просто поиграть гонки спорт от 1 до 3 лет да беру у родителей одобряют мужской от 6 до 16 лет 3 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 9 до 14 до 10 минут прогуливаю уроки Action развлечение от 1 до 3 лет да зарабатываю им все равно мужской от 25 и старше 4 нет от 3 до 5 сильные игроки до 2 часов с 19 до 24 до 10 минут просто поиграть стратегии развлечение от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 16 до 25 лет 5 нет от 1 до 3 рядом живу до 2 часов с 19 до 24 всегда свободно просто поиграть Action спорт меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 6 нет от 1 до 3 рядом живу от 6 и более с 00 до 8 всегда свободно просто поиграть Action спорт от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 16 до 25 лет 7 нет каждый день рядом живу от 2 до 6 с 14 до 19 от 10 до 30 минут соревнования стратегии спорт меньше года нет беру у родителей не одобряют мужской от 16 до 25 лет 8 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 19 до 24 до 10 минут просто поиграть Action спорт меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 9 нет от 3 до 5 высокий уровень до 2 часов с 14 до 19 от 10 до 30 минут просто поиграть Action развлечение меньше года да занимаю не одобряют мужской от 6 до 16 лет 10 да от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 14 до 19 до 10 минут просто поиграть Action развлечение от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 11 нет от 3 до 5 высокий уровень до 2 часов с 9 до 14 всегда свободно просто поиграть Action развлечение меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 16 до 25 лет 12 нет от 1 до 3 высокий уровень до 2 часов с 14 до 19 до 10 минут прогуливаю уроки Action развлечение более 3-х лет да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 13 да от 3 до 5 высокий уровень до 2 часов с 19 до 24 от 10 до 30 минут просто поиграть Action развлечение от 1 до 3 лет да зарабатываю им все равно мужской от 25 и старше 14 да от 3 до 5 рядом живу от 2 до 6 с 00 до 8 до 10 минут просто поиграть Action развлечение меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 15 нет от 3 до 5 высокий уровень до 2 часов с 14 до 19 от 30 и более просто поиграть Action спорт меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 16 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 14 до 19 до 10 минут просто поиграть Action развлечение от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 17 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 00 до 8 всегда свободно просто поиграть Action спорт меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 18 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 9 до 14 до 10 минут прогуливаю уроки Action развлечение меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 16 до 25 лет 19 нет от 1 до 3 высокий уровень до 2 часов с 14 до 19 до 10 минут просто поиграть стратегии развлечение от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 20 нет от 1 до 3 рядом живу от 6 и более с 00 до 8 всегда свободно просто поиграть Action спорт от 1 до 3 лет да беру у родителей одобряют мужской от 6 до 16 лет 21 да каждый день высокий уровень до 2 часов с 14 до 19 от 10 до 30 минут просто поиграть Action спорт от 1 до 3 лет нет беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 22 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 14 до 19 от 30 и более просто поиграть Action развлечение меньше года да беру у родителей им все равно мужской от 6 до 16 лет 23 нет от 3 до 5 высокий уровень до 2 часов с 19 до 24 до 10 минут просто поиграть гонки развлечение меньше года да зарабатываю не одобряют мужской от 16 до 25 лет 24 да от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 19 до 24 до 10 минут просто поиграть стратегии спорт меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 16 до 25 лет 25 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 14 до 19 от 10 до 30 минут просто поиграть стратегии спорт от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 26 нет от 3 до 5 высокий уровень до 2 часов с 19 до 24 всегда свободно просто поиграть Action развлечение меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 16 до 25 лет 27 да от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 19 до 24 всегда свободно просто поиграть Action спорт меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 16 до 25 лет 28 нет от 1 до 3 высокий уровень до 2 часов с 14 до 19 от 10 до 30 минут прогуливаю уроки Action развлечение от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 29 нет от 3 до 5 высокий уровень до 2 часов с 14 до 19 до 10 минут просто поиграть Action спорт меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 30 нет от 1 до 3 рядом живу до 2 часов с 14 до 19 от 10 до 30 минут просто поиграть Action развлечение меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 16 до 25 лет 31 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 14 до 19 всегда свободно прогуливаю уроки Action развлечение от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 32 да от 3 до 5 рядом живу от 2 до 6 с 14 до 19 до 10 минут просто поиграть стратегии спорт меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 33 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 9 до 14 всегда свободно прогуливаю уроки Action развлечение меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 16 до 25 лет 34 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 14 до 19 от 10 до 30 минут просто поиграть Action развлечение от 1 до 3 лет да занимаю не одобряют мужской от 6 до 16 лет 35 нет от 3 до 5 высокий уровень до 2 часов с 19 до 24 до 10 минут просто поиграть Action развлечение меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 36 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 14 до 19 до 10 минут прогуливаю уроки Action спорт меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 37 да от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 00 до 8 всегда свободно просто поиграть Action спорт от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 38 да каждый день рядом живу до 2 часов с 14 до 19 до 10 минут просто поиграть Action спорт меньше года нет беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 39 да от 1 до 3 рядом живу до 2 часов с 9 до 14 всегда свободно прогуливаю уроки Action спорт от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 40 нет от 1 до 3 рядом живу до 2 часов с 14 до 19 от 10 до 30 минут просто поиграть Action развлечение от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 41 нет от 3 до 5 высокий уровень до 2 часов с 14 до 19 до 10 минут просто поиграть Action развлечение меньше года да беру у родителей одобряют мужской от 6 до 16 лет 42 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 19 до 24 от 10 до 30 минут просто поиграть Action развлечение от 1 до 3 лет да зарабатываю им все равно мужской от 25 и старше 43 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 14 до 19 до 10 минут просто поиграть стратегии развлечение от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 44 нет от 3 до 5 рядом живу от 2 до 6 с 19 до 24 от 10 до 30 минут просто поиграть Action спорт от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 45 да от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 14 до 19 от 30 и более просто поиграть Action развлечение меньше года нет беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 46 нет от 3 до 5 высокий уровень до 2 часов с 14 до 19 от 10 до 30 минут просто поиграть Action спорт меньше года да беру у родителей не одобряют мужской от 16 до 25 лет 47 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 19 до 24 до 10 минут просто поиграть Action болезнь от 1 до 3 лет да занимаю не одобряют мужской от 16 до 25 лет 48 нет от 1 до 3 высокий уровень от 2 до 6 с 00 до 8 всегда свободно просто поиграть стратегии спорт меньше года да беру у родителей им все равно мужской от 6 до 16 лет 49 нет от 3 до 5 рядом живу до 2 часов с 14 до 19 от 10 до 30 минут просто поиграть Action спорт от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет 50 нет от 3 до 5 высокий уровень до 2 часов с 19 до 24 до 10 минут просто поиграть Action спорт от 1 до 3 лет да беру у родителей не одобряют мужской от 6 до 16 лет Анализ результатов На основе полученных результатов удалось выяснить, что возраст основной массы клиентов (68%) колеблется от 6 до 16 лет, то есть главными посетителями компьютерного клуба являются школьники. Диаграмма 1 Также выяснилось, что лишь 24% из числа опрошенных являются постоянными посетителями клуба, из них 96% приходят играть от 3 до 5 раз в неделю. 62% клиентов приходят в клуб только из-за близости места жительства, учебы или работы, в то время как остальную массу людей привлекает высокий уровень обслуживания, под которым понимается не только высокие технические характеристики компьютеров, но и хорошая отделка помещения, наличие кондиционера, барной стойки и прочих элементов сервиса, не имеющих прямого отношения к деятельности клуба.

Также выяснено, что требования к сервису не зависят от возраста клиента, что предполагает со стороны персонала одинаково уважительное отношение как к 6-летнему ребенку так и 40-летнему мужчине.

На основе полученных данных о времени посещения клуба и на основе данных, предоставленных самим клубом, удалось составить график загруженности компьютеров в течение обычного и выходного дня. График 1 Как видно из графика 1, пик загруженности приходится на период времени с 14 до 19 часов.

По данным анкетирования в этот период клиенту приходится ждать от 10 до 30 минут, а иногда от 30 и более минут, прежде чем компьютер будет свободен.

Из второго графика видно, что в выходные дни или праздники количество посетителей резко возрастает.

Пик приходится на время с 14 до 19 часов и на время с 00 до 8 часов.

Но поскольку второй пик активности клиентов запланирован, так как ночное время оплачивается заранее, то досадной задержки, вызываемой необходимостью ожидания компьютера, не возникает.

График 2 В результате исследования как посетителей, так и персонала клуба, удалось составить своеобразный рейтинг игр, где также указан жизненный цикл товара.

Таблица 4. Рейтинг игр № Название игры Жанр ЖЦТ 1 Counter-strike Action зрелость 2 Grand Theft Auto 3 Action зрелость 3 Medal of Honor Action зрелость 4 Quake 3 Action спад 5 Starcraft 3 Интеллект. зрелость 6 Hitman 2 Action внедрение 7 Max Payne Action спад Таблица 4. Рейтинг игр (продолжение) 8 FIFA 2003 Action рост 9 Red Alert 2 Интеллект. спад 10 Cossacks – European wars Интеллект. спад Из данной таблицы видно, что наибольшим спросом пользуются игры активного жанра, ЖЦТ которых весьма разнообразен, в то время как большинство интеллектуальных игр находятся в периоде спада, то есть устарели.

В ходе исследования также было выяснено, что основная масса школьников посещает клуб в период между 14 и 19 часами, а люди старше 16 лет предпочитают приходить либо рано утром, либо после 19 часов.

У 84% опрошенных родители не одобряют их увлечение компьютерными играми и беспокоятся за их здоровье, но в тоже время 86% клиентов, как это не парадоксально, деньги на компьютерные игры получают от родителей.

Выводы и предложения Таким образом к основной проблеме клуба, как выяснилось из анкетирования, относится проблема нехватки компьютеров в период с 14 до 19 часов и их относительный простой в остальное время.

Решить данную проблему, на наш взгляд, можно, создав гибкую систему оплаты.

То есть, в период с 10 до 14 и с 19 до 00 часов можно снизить цену игрового времени, чтобы привлечь дополнительных клиентов.

Или разрешить предварительное бронирование компьютеров на эту часть дня. Однако для нового клуба эти мероприятия будут преждевременными, потому что точно определить загруженность компьютеров до начала работы клуба невозможно.

Поскольку 86% клиентов в финансовом плане зависимы от своих родителей, клубу необходимо наладить хорошие отношения именно с ними. Самое простое, что можно сделать – это предоставить родителям телефонный номер клуба, куда они в любое время могли бы обратится, чтобы поинтересоваться делами своего ребенка.

Другими словами, поскольку рассматриваемый нами клуб относительно невелик, и подавляющее большинство посетителей приходят сюда только из-за близости своего дома, места учебы или работы, то данному клубу, равно как и клубу «Chicago», нет необходимости создавать себе имидж «деловой конторы». Напротив самым подходящим было бы иметь такой образ, который имеет любимое всеми, чистое и опрятное местное кафе, то есть место, где встречаются друзья и хорошо проводят свое время.