Бизнес-планирование в ресторанном бизнесе на примере ресторана "Главкурорт"

Содержание Введение Глава 1. Структура бизнес-плана 1.1 Обзорный раздел резюме 1.2 Описание предприятия 1.3 Описание продукции услуг 1.4 Анализ рынка 1.5 Производственный план 1.6 План Сбыта 1.7 Финансовый план 8. Анализ рисков 1.9 Приложения к бизнес-плану Глава 2. Бизнес-планирование на примере ресторана Главкурорт 2.1 Резюме 2.2 Анализ рынка общепита 2.3 Описание фирмы и предоставляемых ею услуг 2.4 Маркетинг план 2.5 Организационный план 2.6 Инвестиционный план 2.7 Финансовый план 2.8 Анализ рисков Заключение Список использованной литературы Приложения Введение Планирование является важнейшей составной частью успеха любой хозяйственной деятельности. С этой точки зрения для эффективной организации ресторанного бизнеса можно считать необходимым условием разработку бизнес-плана.

Цель разработки бизнес-плана - планирование хозяйственной деятельности на ближайший период и на перспективу в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов.

Бизнес-план помогает ресторатору решить следующие основные задачи. определить конкретные направления деятельности ресторана, целевые рынки и место ресторана на этих рынках сформулировать долговременные и краткосрочные цели ресторана, стратегии и тактики их достижения, а также определить ответственных лиц за их реализацию выбрать номенклатуру производимой ресторанной продукции, а также определить сумму и уровень предстоящих расходов на продажу издержек производства и обращения оценить соответствие кадров ресторана и условий для мотивации их труда требованиям по достижению поставленных целей определить состав маркетинговых мероприятий ресторана по изучению рынка, рекламе, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта оценить материальное и финансовое положение ресторана и соответствие финансовых и материальных ресурсов достижения поставленных целей предусмотреть трудности и подводные камни, которые могут помешать выполнению бизнес-плана.

Современная экономическая ситуация, связанная с развитием и совершенствованием рыночных отношений, диктует предпринимателям новый подход к внутреннему планированию.

Они вынуждены искать такие формы и модели планирования, которые обеспечили бы максимальную эффективность принимаемых решений.

Оптимальным вариантом достижения таких решений является наиболее прогрессивная форма планирования - бизнес-план. Как правильно, потребность в бизнес-плане возникает при решении следующих актуальных задач ресторанной практики 1. Подготовка заявок существующих и вновь создаваемых ресторанов на получение кредитов. 2. Открытие нового дела выпуск новой продукции и внедрение нового ассортимента предоставляемых услуг потребителям. 3. Перепрофилирование существующего предприятия общественного питания и выбор новых видов, направлений и способов осуществления хозяйственной деятельности. 4. Выход на внешний рынок и привлечение иностранных инвестиций. Грамотно составленный бизнес-план позволяет предпринимателю наметить масштабы производства продукции, реально оценить свои сильные и слабые стороны, рассмотреть возможность альтернативы, принять меры по предотвращению различных рисков, успешно обойти конкурентов, рассчитать свой потенциальный доход и привлечь средства инвесторов на достижение намеченных целей.

Глава 1. Бизнес планирование в ресторанном бизнесе Ресторанный бизнес сегодня пользуется у инвесторов большой популярностью.

При первом, грубом, определении размера будущих вложений в предприятие общественного питания специалисты рекомендуют исходить из расчета 1000 долл. на один квадратный метр помещения. При грамотном подходе к управлению, если все пойдет по плану, уже через четыре месяца после открытия рост оборота начнет увеличиваться.

А через 1,5-2 года это средний срок окупаемости ресторана вы начнете получать прибыль. Минимальная рентабельность в этом бизнесе составляет 20 , средняя - около 25 , а в случае успеха она может достигать 50-60 . Классификация Размеры вложений и будущих доходов зависят от уровня и масштаба бизнеса можно открыть как ресторан в классическом смысле этого слова, так и просто бар или кафе. Существуют также различные сочетания типа кафе-бар, бар-ресторан.

В традиционной классификации, установленной ГОСТом Р 50762-95, рестораны делятся на три класса люкс, высший и первый, каждому из которых соответствует определенный набор требований. Правда, современные специалисты используют несколько иную градацию элитные, рестораны для среднего класса, или, как их еще называют, средней руки, и фаст-фуды. Помимо обычных баров и кафе существует особый тип заведений общественного питания - кофейни.

Элитные рестораны отличаются изысканностью интерьера, высоким уровнем комфорта, широким ассортиментом оригинальных, заказных и фирменных блюд и напитков и, разумеется, высокими ценами. Рестораны средней руки за более умеренные деньги также предлагают посетителям довольно разнообразное меню. Фаст-фуды предоставляют стандартизированный набор блюд, и для них, как правило, характерно самообслуживание. С нуля Для желающих стать владельцами ресторана существуют два пути купить готовый бизнес или инвестировать деньги в создание дела с нуля. Во всем мире принято начинать с создания идеи, под которую потом подыскивают подходящее помещение.

В спальных районах стоимость аренды начинается от 200 долл. за 1 кв. м в год. В современных торговых комплексах и бизнес-центрах цена может превышать 1000 долл. за 1 кв. м в год. В пределах Садового кольца ставки колеблются от 400 до 3000 долл. за 1 кв. м в год. Таким образом, ежемесячный взнос за аренду помещения площадью около 200 кв. м в спальном районе может составлять от 3300 до 16 500 долл в пределах Садового кольца - приблизительно от 6500 долл. В последнее время многие непрофильные инвесторы начинают работу над рестораном с проведения маркетингового исследования.

Оно делается для того, чтобы определить, какой тип заведения будет наиболее эффективен с финансовой точки зрения в конкретном помещении. Не вступит ли созданная концепция в конфликт с рыночной действительностью? Чтобы справиться с этой задачей, стоит обратиться к услугам специалистов.

Они проведут исследование, изучат соответствующие параметры потоки людей в непосредственной близости от помещения, конкурентное окружение, основные здания и сооружения вблизи будущего ресторана, удобство подъезда, наличие парковки, возможности внешнего оформления выяснят приблизительную структуру и платежеспособность потенциальных клиентов, изучат конкурентов, их концепции, дизайн, посещаемость, клиентов, работу персонала и средний чек. Важно заранее разобраться, какие возможности предоставляет рекламный рынок и каким образом можно будет продвигать будущее заведение.

На основе анализа собранной информации формируется одно или несколько наиболее подходящих для указанного места концептуальных решений, которые предлагаются на рассмотрение клиенту. Проведение такого исследования специалистами со стороны обойдется в 3-5 тыс. долл составление бизнес-плана на два года вперед по результатам исследования - в 500 долл. Насколько уровень доходности предприятия зависит от его класса и от первоначальных вложений? Будем исходить из того, что заведение расположено в правильном месте и вы не ошиблись с выбором ниши и позиционированием.

Для начала рассмотрим стационарные фаст-фуды. В Москве средний чек в подобных местах составляет 80-100 руб т.е. около 3 долл. Дневной оборот стационарного фаст-фуда на 30-60 посадочных мест - в среднем 1000-3000 долл. Даже если исходить из минимальной рентабельности в 20 а бизнесмен всегда учитывает и наихудший вариант стандартный фаст-фуд может принести около 60-200 тыс. долл. прибыли в год. При этом размер первоначальных вложений может быть от 50 до 200 тыс. долл. Правильно расположенный и спозиционированный ресторан для среднего класса может принести своему владельцу в среднем от 100 до 350 тыс. долл. в год. А по некоторым экспертным оценкам, его максимальная годовая прибыль способна достигнуть 500 тыс. долл. На его открытие в среднем придется затратить 200-250 тыс. долл. Дорогой ресторан в центре Москвы, сумевший найти свою публику и ставший по-настоящему элитным, дает от 400 до 800 тыс. долл. в год. По мнению экспертов, такие заведения способны на большее - прибыль свыше 1 млн. долл. Сумма первоначальных вложений тоже, как правило, исчисляется шестизначными цифрами чего стоят одни лишь затраты на оформление интерьера! Популярные сегодня кофейни при сравнительно небольшом уровне первоначальных вложений имеют около 10-25 тыс. долл. ежегодной прибыли, бары - порядка 20-60 тыс. долл. Для того чтобы открыть кофейню или бар в Москве, может понадобиться от 50 до 100 тыс. долл. Выбор кухни От выбора кухни зависит решение различных технических вопросов, начиная от типа оборудования, а значит, и подготовки технологического плана помещения, и заканчивая формированием концепции заведения, его тематики.

В зависимость от типа кухни чуть ли не 99 рестораторов ставят тематическую направленность ресторана охотничья, автомобильная, спортивная, домашняя и т.д. Предприятие без явно прослеживающейся тематики рискует остаться незамеченным на фоне пестрого многообразия конкурентов.

К примеру, в середине 90-х гг. был бум на рестораны с морской тематикой. Постепенно теряет свою актуальность мексиканский стиль, затихает латиноамериканский.

В любом случае тематика ресторана напрямую связана с тем, чем в нем будут угощать.

В гастрономии, как и в одежде, моду формируют профессионалы. Мода на японскую кухню, которая пару лет назад находилась на пике популярности, в нашей стране насаждена искусственно.

Несмотря на то, что ажиотаж здесь слегка поутих, данный тип заведений задержится у нас надолго благодаря идее правильного питания и полезности японской кухни для здоровья человека. А в последнее время с ростом благосостояния людей интерес к здоровому образу жизни повысился. Сегодня в зените популярности за рубежом у нас это направление тоже начинает набирать свои обороты находится стиль фьюжн.

Для данного стиля характерно добавление легкого экзотического акцента во вполне традиционные европейские блюда, сочетание различных кухонь мира. В процессе приготовления используются элементы блюд Северной Африки, островных государств Тихого океана, африканского побережья Индийского океана, а потенциал для творчества неограничен. Так, если гусиную печенку приготовить в яблочном уксусе, мы получим блюдо по классическому французскому рецепту. Но стоит заменить яблоко ананасом или манго, получается настоящий фьюжн. Для этого направления характерно использование огромного количества ингредиентов.

Подобное вавилонское столпотворение в тарелке клиентов при удачном стечении обстоятельств может снискать заведению славу самого модного в столице, удовлетворить авангардные запросы гурманов и принести финансовый успех. Для большинства обывателей фьюжн - новое явление, но ведь для кого-то и классическое немецкое сочетание жареной колбаски и яблочного пюре, известное как ад и рай продается на любом немецком вокзале, тоже фьюжн.

Однако отечественные продавцы таких колбасок не спешат пугать народ непонятным словом. В любом случае, вполне возможно, что, если повар научится готовить омара с кокосовым молоком и говядину под инжирным соусом, вопрос с выбором кухни будет решен, а уж как эти блюда обозначить - дело фантазии ресторатора. Мнение весьма распространенная ошибка непрофильных инвесторов заключается в том, что они делают ставку на ту кухню, которую знают и понимают. Либо ты должен оповестить граждан, которые любят, например, кавказскую кухню, о существовании твоего заведения, либо заняться более традиционным направлением.

Нужно быть уверенным, что в том районе, где открывается заведение, живет достаточно людей той национальности, кухню которой вы предлагаете, причем обеспеченных людей, которые будут ходить к вам регулярно. Москва, например, не особо любит кавказскую кухню. Обычный человек в такой ресторан сходит один раз для экзотики. Постоянным же посетителем станет лишь тот, кто вырос на Кавказе и испытывает ностальгию по родной кухне.

Например, недавно открылся вьетнамский ресторан. Кто знает, что такое вьетнамская кухня? Только тот, кто там жил. Непонятно, кто бы туда ходил, но владельцы расположили его очень близко к ярмарке, на которой торгуют вьетнамцы. И у них нет отбоя от клиентов. Документация Чуть ли не самое сложное в деле открытия ресторана - получение и оформление всех необходимых документов, та самая бумажная волокита, которая может отнять массу времени и сил. Для начала предстоит оформить договор аренды и регистрацию его в Москомрегистрации.

Потом необходимо получить лицензию на розничную продажу алкоголя, свидетельство о внесении в Торговый реестр, санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии санитарным правилам заявленного вида услуг и о согласовании плана организации и проведения производственного контроля, т.е. кухни, разрешение от пожарной охраны, согласование по поводу наружной рекламы, заключить договоры на вывоз мусора, дезинсекцию, дезинфекцию, дератизацию и установку охранно-пожарной сигнализации.

Если вы задумали перепланировку помещения, необходимо получить на то согласие в архитектурном управлении, СЭС, УГПС, Управе, в некоторых случаях в Префектуре, ДЕЗе, Мосгорэкспертизе и получить разрешение МВК. Наверняка дело не обойдется без МНИИТЭП - организации, которая проектировала все жилые дома. Если дом жилой, то неизбежно общение с Жилинспекцией и МНИИТЭП. Официальные платежи в целом могут составить 500-1000 долл. Ключевые фигуры В том случае, если инвестор не будет заниматься новым для себя бизнесом лично, он должен как можно раньше найти управляющего и шеф-повара.

Эти люди помогут ему в решении таких вопросов, как выбор кухни, формирование концепции, подбор и покупка оборудования, разработка технологического плана. А уж нанимать на работу весь остальной персонал без участия этих лиц вообще не имеет никакого смысла. Зарплата шеф-повара, возглавляющего процесс приготовления пищи в кафе, составляет в Москве примерно 600-800 долл в регионах - порядка 300-400 долл. В ресторане для среднего класса специалисты хорошего уровня получают от 1000 долл. в месяц.

Зарплаты поваров высокого класса, нанимаемых владельцами, достигают нескольких тысяч. Например, известный повар из Франции может обойтись вам от 3000 долл. в месяц, верхний же потолок зависит только от возможностей и фантазии хозяина заведения. Вопрос с подбором управляющего более сложный.

Есть управляющие с большим опытом работы по открытию ресторанов, и их имеет смысл нанимать с момента зарождения идеи. Он поможет выбрать помещение и проконтролировать все этапы. Часто бывает, что на стартовой стадии на роль управляющего нанимают одного человека, а для постоянной, рутинной работы - другого. Остальной персонал нанимается совместно с управляющим и шеф-поваром. Официанта, как говорится, ноги кормят, и если в вашем заведении предполагаются чаевые, то зарплату официантам можно назначить небольшую - от 150-200 долл. в месяц.

Средняя же зарплата официанта составляет 300 долл. Оборудование Разобраться в многообразии и возможностях кухонного оборудования человеку, не являющемуся специалистом в данной области, не по силам. В зависимости от производителя разнится не только цена, но и качество техники. Из всего, что представлено на нашем рынке, наиболее низкие цены и, к сожалению, качество у российского оборудования. Значительно более высокое качество и вполне приемлемая цена - у итальянского оборудования.

Еще лучше - немецкое, но оно и дороже. Превосходная репутация у английской ресторанной техники, однако, за нее придется выложить немалые деньги. С точки зрения экономии не стоит покупать итальянский или немецкий разделочный стол за сумасшедшие деньги - лучше купить российский ломаться в нем особо нечему. Если заведение работает на полуфабрикатах, затраты на оборудование не превысят 30 от затрат на обустройство полноценного производства.

Об абсолютных величинах говорить сложно они зависят и от площади помещения, и от класса оборудования. Чаще всего затраты на оборудование в среднем ресторане полного цикла приготовления пищи площадью 200-300 кв. м составляют 60-150 тыс. долл. Очень часто оборудование, необходимое для бара, предоставляется фирмой-поставщиком например, пива в аренду бесплатно, правда, при условии, что за пивом вы будете обращаться только к ним. Все остальное оборудование обойдется около 5000 долл. Важные детали Другая важная составляющая ресторанного бизнеса - автоматизация системы контроля и учета.

Существуют несколько фирм, поставляющих программное обеспечение по контролю и учету. Наиболее продвинутый, хотя и самый дорогой продукт R-Keeper. Минимальная конфигурация обойдется в 10 тыс. долл. Более дешевой альтернативой может быть система Ресторан 2000 . Есть решения и на базе 1С и других привычных многим систем. После обдумывания технической части можно смело заказывать дизайн-проект и заниматься ремонтом. Встречается дилетантская точка зрения, что дизайн помещения - это решающий фактор для его будущего успеха.

Однако опыт многих рестораторов показывает, что зачастую изыски интерьера для посетителей играют не самую главную роль. Особенно это касается недорогих ресторанов и кофеен. Очень важно соблюсти последовательность выполнения всех работ сначала производится перепланировка, и протягиваются необходимые коммуникации, а уж потом все это покрывается дизайном. Заказ дизайнерского проекта и его воплощение в среднем обойдется в 25 долл. за 1 кв. м. Стоимость перепланировки и ремонта напрямую зависит от качества используемых материалов, сложности работ и именитости строителей.

Это могут быть и 300 долл. за 1 кв. м, и более 1000 долл. Выбор посуды и прочей утвари зависит от класса заведения и от количества посадочных мест, чаще всего стоимость комплекта посуды составляет 2500 долл. и выше. Мебель среднему ресторану обойдется в 6-10 тыс. долл. Раскрутка Стандартная наценка на продукты в ресторане составляет 300 . При грамотном подходе к организации бизнеса и управлению финансовым потоком, оборотных средств и прибыли, которую они приносят, вполне должно хватить на постоянную раскрутку ресторана.

Благо, специфика этого бизнеса такова, что он, как правило, не требует привлечения дорогостоящих рекламных носителей. Успешные рестораны регулярно обновляют меню, вносят изменения в оформление зала, постоянно совершенствуют систему обслуживания.

Каждый ресторан должен иметь привлекательную вывеску. Неплохую службу сослужит реклама в Интернете при грамотной организации и раскрутке сайта и его регулярном обновлении он может стать эффективным инструментом по привлечению новых клиентов. В зале можно разложить буклеты и листовки. Если в ресторане периодически проходят выступления музыкальных коллективов, то они могут содержать информацию о предстоящих концертах. Рекламно-полиграфическую продукцию можно распространять с помощью адресной рассылки директ-мэйла или раскладывать по почтовым ящикам близлежащих домов.

Большой популярностью пользуется сувенирная продукция фирменные спички, зажигалки, бокалы, оформленные в стиле вашего ресторана, и пр. Естественно, на каждом предмете должен быть размещен фирменный знак заведения. Немалую роль в раскрутке ресторана играет сарафанная реклама, когда информация о заведении передается из уст в уста. 1.1

Обзорный раздел резюме

Резюме представляет собой краткий обзор бизнес-плана. Резюме должно вк... Обзорный раздел резюме. 1.3 . рублевый, валютный, депозитный счета фамилия, имя, отчество, возраст и... -описание проекта, особо выделив, идет ли речь о начале работы с нуля ...

Описание продукции услуг

1.4 АНАЛИЗ РЫНКА В этом разделе должно быть показано, что продукция ил... В этом разделе приводится подробная характеристика производимой предпр... Описание продукции услуг. 1.5 . ценовая политика - система распределения продаж в настоящее время и в ...

Производственный план

Особое значение следует уделить описанию текущего и прогнозируемого со... БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ В РЕСТОРАННОМ БИЗНЕСЕ НА ПРИМЕРЕ РЕСТОРАНА ГЛАВКУР... Чашка крепкого кофе по-восточному и свежайшее пирожное из собственной ... Авинная карта, кроме традиционных европейских, включает крымские вина ... -Разработка должностных инструкций персонала ресторана Главкурорт Разр...

Анализ рынка общепита

А в июле оборот общепита увеличился уже на 11,2 - до 19,5 млрд. В Москве последние два года число ресторанов растет не менее чем на 20... Поэтому налицо явная и глобальная тенденция к демократизации ресторанн... Москва является крупнейшим городом Европы, в котором на данном этапе р... Широкая, д.

Описание фирмы и предоставляемых ею услуг

Расчетное количество посадочных мест Общий зал - 200 Кафе - 50 VIP - 5... во время банкета - 400, фуршет - 600. Swot-анализ Преимущества по сравнению с конкурентами Недостатки Меры п... Демократичный ценовая политика 3. Сравнительно не большое количество конкурентов в данном районе 7.

Организационный план

Организационный план. Обеспечивает предоставление клиентам необходимой и достоверной информа... Заключает договоры поставки продовольственных товаров, контролирует ср... Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства ... Предоставление счета гостям.

Инвестиционный план

Директора По общ. График работы 1 Руководитель 1 67,500 5 2 2 Ген. Риск ухудшения месторасположения ресторана Главкурорт в связи с перено... Месторасположения ресторана очень удачно со следующих позиций - удобны... Москвы, помещение снимается в аренду за 10 рублей 4000 в месяц, то ест...

Заключение Реализация данного проекта представляется целесообразной.

В связи с соответствием расчетов доходности ресторана с его реальной работой в течение первых месяцев. Заключение Правильно составленный бизнес план в конечном счете отвечает на вопрос Стоит ли вообще вкладывать в это деньги и принесет ли оно доходы, которые окупят все затраты сил и средств? Очень важно сделать это именно на бумаге, в соответствии с определенными требованиями и провести специальные расчеты - это помогает увидеть будущие проблемы и понять, преодолимы ли они и где надо заранее подстраховаться.

Личное участие руководителя в составлении бизнес-плана на столько велико, что многие зарубежные банки и инвестиционные фирмы вообще отказываются рассматривать заявки на выделение средств, если становится известно, что бизнес план сначала и до конца был подготовлен консультантом со стороны, а руководитель лишь подписал.

Включаясь в работу лично, он моделирует свою будущую деятельность, проверяя на крепость замысел и себя. Бизнес планы составляют обычно по следующим причинам 1. Для внешнего использования.

Чтобы представить дело в наиболее выгодном свете людям извне, например, инвесторам. 2. Для внутреннего пользования.

Здесь дело представляется со всеми сильными и слабыми сторонами.

Этот бизнес-план используется постоянно, как инструмент управления.

Возможно достигнуть существенных преимуществ, если начать с бизнес-плана для внутреннего использования.

В процессе его написания вы будете рассматривать многие вопросы, которые, возможно, никогда не будут записаны во внешнем.

Однако инвесторы наверняка зададут подобные вопросы, чтобы почувствовать серьезность проработки данного бизнес-плана, а те кто не подготовлен к данным вопросам наверняка окажутся в невыгодном положении.

Все варианты и стратегия развития должны быть проработаны заранее, при написании внутреннего бизнес-плана.

Большой грех в бизнесе- обман самого себя. А бизнес план, составленный только для внешнего пользования, часто приукрашивает реальность.

Итак, назначение бизнес плана в том, что он помогает предпринимателям решать следующие задачи - Изучить емкость и перспективность развития будущего рынка сбыта - Оценить затраты на производство новой, нужной рынку концепции предприятия общественного питания, чтобы определить потенциальную прибыльность дела. Определить возможные угрозы для ресторана в первые годы его существования.

Определить те показатели по которым можно будет реально контролировать состояние дел. Стоит особо отметить, что бизнес-план обычно пишется на перспективу, и составлять его следует на три года вперед. При этом для первого года основные показатели следует делать в месячной разбивке, для второго - поквартально, и лишь начиная с третьего года - следует ограничиться годовыми показателями.

К сожалению, такое планирование в условиях нашей экономики пока не представляется возможным, поскольку экономическая ситуация очень быстро меняется. Планирование на промежуточном времени более года будет заведомо ошибочным. Многие сейчас ограничиваются написанием плана на год. Список литературы 1. Джон Джеймс, Дэн Болдуин Управление рестораном Год выпуска 2004г. Изд-во ТК Велби 2. Л.С. Кучер, Л.М. Шкуратова, С.Л. Ефимов, Т.И. Голубева Ресторанный бизнес в России технология успеха - РКонсульт, 2002 468с, ил 3. Ресторанный бизнес.

Как открыть и успешно управлять рестораном Эгертон-Томас Кристофер Год выпуска 2004 Изд-во Росконсульт 4. Азбука ресторатора Все, что нужно знать, чтобы преуспеть в ресторанном бизнесе Дождикова Е Фильчева С. Год выпуска 2006 Изд-во BBPG. 5. Как раскрутить ресторан 2. Мастер-класс эффективного продвижения Назаров О.В. Год выпуска 2007. Изд-во Ресторанные ведомости. 6. Ресторан с чего начать, как преуспеть.

Советы владельцам и управляющим Затуливетров А. Год выпуска 2007 Изд-во Питер. 7. Рестораны, клубы, бары планирование, дизайн, управление. Изд.2 Лоусан Ф. Год выпуска 2004 Изд-во Проспект. 8. Бизнес-план, который работает Барроу П. Год выпуска 2006 Изд-во Альпина Бизнес Букс. 9. Как разработать бизнес-план. Практическое пособие с примерами Константин Николаевич Петров Год выпуска 2007 Изд-во Диалектика-Вильямс. 10. Интернет-ресурсы.