КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.
Источник. В организациях источником коммуникации обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информаци¬ей и целью коммуникации. Кодирование. Это перевод идей источника коммуникации в систе¬матический набор символов, на язык, выражающий его цели. функ¬ция кодирования — обеспечение формы, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов.
Передача сигнала. Цель источника коммуникации выражена в виде сигнала, форма которого зависит в значительной мере от используе¬мого канала. Канал. Каналы относятся к передаточным механизмам от источ¬ника коммуникации к получателю информации. В организациях это может быть устное обращение друг к другу, телефонные разговоры, неформальные связи, групповые собрания и др. Расшифровка-прием. Чтобы процесс коммуникации был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель информации интерпретирует (расшифровывает) сигнал, используя опыт и предлагаемые рекомендации.
Чем ближе закодированный сиг¬нал к цели, поставленной источником, тем более эффективна комму¬никация. Обратная связь. Источник коммуникации надеется, что его сиг¬нал будет иметь высокую степень точности. Поскольку точность сиг¬нала редко совершенна, желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе. Односторонняя связь является более оперативной, чем двусторонняя.
Однако двусторонняя связь гораздо более точная. С помощью обратной связи ру¬ководитель может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в будущих ком¬муникациях. Шум. В деятельности организации к ним относятся: I) отвлечения; 2) неправильная интер¬претация со стороны получателя или источника; 3) раз¬личные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми; 4) статусное различие между ру¬ководителями и подчиненными в восприятии организационной дис¬танции, вследствие чего расширяется коммуникационный разрыв между ними; 5) получатель информации слышит только то, что хочет услышать.