Основные подходы к исследованию систем управления

Основные подходы к исследованию систем управления. Системный подход — это такое направление методе логики научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной кибернетической социально- эко¬номической системы.

В наиболее общем виде под системой понимается со¬вокупность взаимосвязанных элементов, образующих оп¬ределенную целостность, некоторое единство. Рассмотрим основные принципы системного подхода (системного анализа). 1. Целостность, позволяющая рассматривать одновре¬менно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней. 2. Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня — эле¬ментам высшего уровня.

Реализация этого принципа хо¬рошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управ¬ляемой.

Одна подчиняется другой. 3. Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкрет¬ной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойства¬ми самой структуры. 4. Множественность, позволяющая использовать мно¬жество кибернетических, экономических и математиче¬ских моделей для описания отдельных элементов и сис¬темы в целом. Как отмечалось выше, при системном подходе важ¬ное значение приобретает изучение характеристик орга¬низации как системы, т.е. характеристик “входа”, “про¬цесса” и характеристик “выхода”. При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры “выхода”, т.е. товары или услуги, а именно что производить, с ка¬кими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. Ответы на эти вопросы должны быть четкими и своевременны¬ми. На “выходе” в итоге должна быть конкурентоспо¬собная продукция либо услуги. Затем определяют параметры входа, т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных финансовых, тру¬довых и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уров¬ня рассматриваемой системы (уровня техники, техноло¬гии, особенности организации производства, труда и уп¬равления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, социальной, экологической и др.). И наконец, не менее важное значение приобретает иссле¬дование параметров процесса, преобразующего ресурсы в готовую продукцию.

На этом этапе, в зависимости от объ¬екта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факто¬ры и пути ее совершенствования.

Таким образом, системный подход позволяет нам ком¬плексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уров¬не конкретных характеристик.

Это поможет анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, вы¬явить характер проблем входа, процесса и выхода.

Приме¬нение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления. Комплексный подход предполагает учитывать при ана¬лизе как внутреннюю так и внешнюю среду организа¬ции. Это означает, что необходимо учитывать не только внутренние, но и внешние факторы — экономические, геополитические, социальные, демографические, эко¬логические и др. Факторы — важные аспекты при ана¬лизе организаций и, к сожалению, учитываются не все¬гда. Например, часто социальные вопросы при проек¬тировании новых организаций не учитываются либо откладываются.

При внедрении новой техники не все¬гда принимаются во внимание показатели эргономич¬ности, что приводит к повышению утомляемости рабо¬чих и в итоге — к снижению производительности труда. При формировании новых трудовых коллективов долж¬ным образом не учитываются социально-психологичес¬кие аспекты, в частности, проблемы мотивации труда.

Суммируя сказанное, можно утверждать, что комплексный подход является необходимым условием при реше¬нии задачи анализа организации. Для исследования функциональных связей информа¬ционного обеспечения систем управления используется интеграционный подход, суть которого в том, что исследо¬вания осуществляются как по вертикали (между отдель¬ными элементами системы управления), так и по гори¬зонтали (на всех стадиях жизненного цикла продукта). Под интеграцией понимается объединение субъектов управления для усиления взаимодействия всех элементов системы управления конкретной организации.

При та¬ком подходе появляются более прочные связи между от¬дельными подсистемами организации, более конкретные задания. Например, управляющая система задает служ¬бам и подразделениям организации конкретные показа¬тели их деятельности по качеству, количеству, затратам ресурсов, срокам и т.д. На основе выполнения этих по¬казателей достигаются поставленные цели. Интеграция по стадиям жизненного цикла продукта по горизонтам требует формирования единой и четкой информационной системы управления, которая должна включать, прежде всего, показатели качества и количест¬ва затрат по стадиям научно-исследовательской, конструкторской и технологической подготовки производства, а также показатели собственно производства, внедрения, эксплуатации и снятия изделия с производства. Такая согласованность показателей по стадиям жиз¬ненного цикла продукта позволяет создать структуру управления, обеспечивающую оперативность и гибкость управления.

Интеграция по вертикали представляет собой объеди¬нение юридически самостоятельных организаций для наилучшего достижения поставленных целей.

Это обес¬печивается, во-первых, объединением усилий людей, т.е. синергетическим эффектом, во-вторых, созданием новых научно-экспериментальных баз, внедрением новых тех¬нологий и нового оборудования. Это, в свою очередь, создает условия для улучшения связей по вертикали ме¬жду федеральными, муниципальными органами управ¬ления и отдельными организациями, особенно в произ¬водственной и социальной сферах деятельности.

Такая интеграция обеспечивает наилучший контроль и регули¬рование в процессе реализации новых указов, постанов¬лений и другой регламентирующей документации. Ин¬теграция дает организациям дополнительные возможно¬сти для повышения их конкурентоспособности за счет расширения сотрудничества. Появляется более широкий простор для развития и внедрения новых идей, выпуска более качественной продукции, оперативность в реали¬зации принятых решений.

Применение интеграционного подхода создает усло¬вия для наилучшего осуществления стратегических задач на всех уровнях в системе управления: на уровне холдин¬га, отдельных компаний и конкретных подразделений. Сущность ситуационного подхода заключается в том, что побудительным мотивом к проведению анализа являются конкретные ситуации, широкий диапазон которых существенно влияет на эффективность управления.

При таком подходе система управления в зависимости характера ситуаций может менять любую из своих характеристик. Объектами анализа в данном случае могут быть: • структура управления: в зависимости от ситуации и на основании проведенных объемных расчетов вы¬бирается структура управления с преобладанием либо вертикальных, либо горизонтальных связей; • методы управления; • стиль руководства: в зависимости от профессиона¬лизма, численности и личностных качеств сотруд¬ников выбирается стиль руководства, ориентиро¬ванный либо на задачи, либо на человеческие от¬ношения; • внешняя и внутренняя среда организации; • стратегия развития организации; • технологические особенности производственного процесса.

Маркетинговый подход предполагает проведение ана¬лиза организаций на основе результатов маркетинговых исследований. Главной целью при таком подходе являет¬ся ориентация управляющей системы на потребителя. Реализация поставленной цели требует прежде всего со¬вершенствования деловой стратегии организаций, цель которой обеспечить своей организации устойчивое кон¬курентное преимущество.

Маркетинговый анализ при¬зван выявить эти конкурентные преимущества и факто¬ры их определяющие. Как показала практика проведения исследований, к таким факторам относятся следующие: • качество продукции или услуг; • качество управления самой организации; • маркетинговое качество, т.е. свойство товара соот¬ветствовать реальной потребности населения.

При этом важно учитывать конкурентную позицию, т.е. позицию исследуемой организации в отрасли на дан¬ный период времени, поскольку конкурентная борьба — мероприятие дорогостоящее, и рынок характеризуется высокими входными барьерами. Таким образом, значение маркетингового подхода в том, чтобы обеспечить организацию всей необходимой информацией, знание которой позволит надолго удержать и сохранить свою конкурентную позицию в отрасли, Инновационный подход основан на умении организа¬ции быстро реагировать на изменения, диктуемые внеш¬ней средой.

Это касается внедрения нововведений, но¬вых технических решений, неуклонного возобновления производства новых товаров и услуг для наилучшего удовлетворения потребностей рынка сбыта. Залог ус¬пешного функционирования любой организации в том, что она должна идти не только вровень с техническим прогрессом, но и опережать его. Внедрение инноватики также требует проведения системного анализа, а именно возможностей организа¬ции для внедрения того или иного новшества.

Процесс анализа при инновационном подходе весьма сложен и охватывает все стадии жизненного цикла продукта. Рассмотрим эти стадии: 1. Анализ возможности проведения научно-исследова¬тельских и опытно-конструкторских работ. Здесь необ¬ходимо определить, располагает ли данная организация необходимыми финансовыми ресурсами, поскольку расходы на разработку инновационных идей и их вне¬дрение все интенсивнее возрастают. Как правило, фи¬нансирование осуществляется инвестиционными ком¬паниями, частными и государственными фондами, при этом финансируется определенный проект или новая научная идея. Финансирование осуществляется в не¬сколько этапов; сначала прикладные исследования, за¬тем опытные разработки и на заключительном этапе — финансирование массового производства. Поиск на¬дежных финансовых инвесторов имеет немаловажное значение, поскольку наукоемкое производство таит в себе большую неопределенность.

Многие нововведения не доходят до массового производства из-за того, что отвергаются рынком, и финансовый риск здесь доста¬точно велик.

На этой стадии также необходимо выяснить, име¬ется ли в команде исполнителей специальная группа людей, которая будет заниматься разработкой и реали¬зацией инновационных проектов и какова их профес¬сиональная подготовка. 2. Анализ возможности внедрения в производство ре¬зультатов НИР и ОКР. Здесь необходимо определить техническую, организационную и экономическую целе¬сообразность внедрения новой техники либо технологии. 3. Анализ возможности вывода нового продукта на ры¬нок. Особую роль здесь должен сыграть маркетинговый подход.

Необходимо изучить требования рынка, характер продукции подобного типа, пользующейся спросом, оп¬ределить, где она производится и в каком количестве. Немаловажную роль играет и собственная конку¬рентная позиция. Именно на этой стадии анализа долж¬на в наибольшей степени проявить себя деловая (конку¬рентная) стратегия организации, от которой зависит продолжительность жизни товара — от первых продаж до насыщения спроса и ухода с рынка.

При инновационном подходе необходимо помнить: чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо дать возможность изобретателям создавать новые вещи, сво¬бодно творить и доводить свои изобретения до успешной реализации. Для этого команде изобретателей необходима определенная свобода творчества: право принимать реше¬ния и отвечать за конечные результаты. Управление орга¬низации должно быть направлено на поощрение инициа¬тивы и предприимчивости изобретений.

Сущность нормативного подхода заключается в сле¬дующем. Анализ любой системы управления с целью ее совершенствования связан с учетом совокупности важ¬нейших нормативов, которыми руководствуется в своей деятельности аппарат компании. Это и установленные для каждой отрасли нормативы, например нормы управ¬ляемости и нормативы, разрабатываемые самими проек¬тировщиками. (Положение об организации, должност¬ные инструкции, штатное расписание и другие.) Норма¬тивы могут иметь целевую, функциональную и социаль¬ную направленность.

К целевым нормативам относится все то, что обеспечивает реализацию поставленных перед организацией целей. Это, прежде всего, показатели ка¬чества продукции, ресурсоемкость продукции, эргоно¬мические показатели, показатели надежности, а также технический уровень производства. К функциональным нормативам относится качество и своевременность проработки планов, четкая организо¬ванность подразделений, оперативный учет и контроль, строгое распределение функциональных обязанностей в каждом структурном подразделении организации.

Нормативы в социальной сфере должны обеспечить оптимальные условия для специального развития кол¬лектива. Сюда включаются показатели стимулирования и охраны труда, показатели обеспеченности всех сотруд¬ников необходимыми техническими средствами для ус¬пешной работы. Сюда также относится необходимость систематического повышения профессионального роста, хорошая мотивация, правовые и экологические норма¬тивы. Таким образом, нормативный подход при прове¬дении анализа требует учета всей совокупности норма¬тивов при управлении ресурсами, процессом и продук¬том. Чем больше будет научно обоснованных нормати¬вов по всем аспектам деятельности организации, тем скорее придет успех в достижении поставленных целей.

Целью поведенческого подхода является создание всех не¬обходимых условий для реализации творческих способно¬стей каждого сотрудника, для осознания собственной зна¬чимости в управлении организацией.

Важное значение для менеджеров здесь приобретает изучение различных пове¬денческих подходов, которые рекомендует общий менедж¬мент и исследование возможности их применения в процес¬се анализа организации. Необходимо помнить, что чело¬век — это самый важный элемент в системе управления. Удачно подобранная команда единомышленников и парт¬неров, способных понимать и внедрять идеи своего руково¬дителя, — важнейшее условие экономического успеха.

Выводы: 1. Для выявления специфики работы организаций и вы¬работки мероприятий по улучшению производствен¬но-хозяйственной деятельности применяется систем¬ный анализ. 2. Главной целью системного анализа является разра¬ботка и внедрение такой системы управления, кото¬рая выбирается в качестве эталонной, в наибольшей степени соответствующей всем предъявленным тре¬бованиям оптимальности. 3. Системный анализ носит комплексный характер и базируется на совокупности подходов, применение которых позволит наилучшим образом провести анализ и получить желаемые результаты 4. Для успешного проведения анализа необходимо по¬добрать команду специалистов, хорошо знакомых с методами экономического анализа и организацией производства.